班級經營核心實務 與個案研討分析 教育部102級中小學及幼兒園初任教師進階專業知能研習 撰寫人:林政逸 國立臺中教育大學 高等教育經營管理碩士學位學程 助理教授 國立臺中教育大學 師培中心 師資培育組組長

簡報大綱 壹、親師溝通 貳、學生不當行為的處理 參、學生輔導 肆、個案研討分析

壹、親師溝通

一、內容-說什麼 1.學習內容與學習情形 2.常規 3.家長如何提供協助 4.學校或班上消息 5.突發事件

二、方法-如何說 1.教師應敞開心胸， 願意接受批評與指教 2.主動並定期與家長聯繫 3.多以預防行動代替治療行動 4.與家長溝通明確可行的教育方式

二、方法-如何說 5.持尊重與關心的態度 6.不得罪家長－說話口氣要委婉 7.站在家長的角度思考 8.在不違背教育理念與教育法規的前提下，滿足家長的要求

二、方法-如何說 9. 與家長溝通時可先說學生的優點，再說學生有待改進之處。 10.面對不同社經背景家長，應有不同陳述方式 (EX:對高社經背景家長，宜採雙面俱陳方式進行溝通。)

二、方法-如何說 11.與新移民家長的溝通與聯繫 教師與新移民家長進行親師溝通時，首先，必須弄清楚主導教養孩子的是父親或母親?其次，在溝通管道上，部分新移民母親因受限於中文表達能力，無法以家庭連絡簿做為溝通工具時，教師應考慮採用其它管道或做法，例如面對面進行溝通。最後，若新移民家長較無力督促孩子家庭作業時，教師必須尋求其它協助管道，例如請其他小朋友協助，或是尋求學校課業輔導資源等。

貳、學生不當行為 的處理

一、學生不當行為的成因 (一)教師 (二)學生 人格特質、領導與管理方式、教學活動是否準備充分？身教、言教是否適當？…… 生理特質、無聊、想獲得注意、學業成就欠佳、個性脾氣及人際關係、生活習慣……。

一、學生不當行為的成因 (三)環境 教室物理環境、心理環境……。 (四)其它 家庭教育、班級大小、教材難易或其他特殊原因……。

二、學生不當行為的處理 一、預防措施 (一)預防原則 1.隨時掌握情況：如教師可以一心兩用 2.使教學活動進行順暢而自然 3.掌握適當的進度 4.注意全體的學生

二、學生不當行為的處理 一、預防措施 (一)預防原則 5.多與家長聯繫 6.指導學生選擇良好的行為 7.給予學生成功的經驗 8.培養學生自我控制的能力

二、學生不當行為的處理 一、預防措施 (一)預防原則 9.了解學生的家庭背景與問題 10.了解學生的身心發展 11.培養學生合作團結的精神 12.建立良好的師生關係 13.加強導師責任制

二、學生不當行為的處理 一、預防措施 (一)預防原則 14.善用肢體語言 15.儘快熟記學生姓名、特質 16.安排適當的環境 17.利用教室管理的潤滑劑：如說笑話

二、學生不當行為的處理 二、處理措施 1.保留孩子的自尊和顏面 2.儘量採用私下糾正的方式 3.了解孩子為何犯錯 4.釐清孩子不當行為的輕重 5.交由孩子自己做決定 6.對每個孩子都應平等對待

二、學生不當行為的處理 二、處理措施 7.不因一人犯錯而懲罰全班 8.不因處理孩子行為而影響教學 9.讓學生短暫數日至數週到別班「遊學」(視情況而定，但必須事先徵求家長同意) 10.了解校園/班級危機、衝突及偶發事件的預防及通報機制  

參、學生輔導

一、內容 包含： 學習輔導、 生涯輔導、 行為輔導。 

二、原則 (一)認識並掌握任教班級學生的族群、文化、語言、地區、家庭社經地位、年級、性別、先備知識及學習能力之背景差異，並尊重及傾聽學生的想法與需求

二、原則 (二)了解不同類型學生(包含一般學生、特殊學生、資優學生、少數族群學生、行為偏差學生、情緒困擾學生等)的特殊需求，並能因應不同特質需求，透過教學設計、班級經營等技巧給予正向的管教與輔導。

二、原則 (三)主動了解學生想法、感受與需求，幫助學生發展正向的社會互動關係。 (四)藉由教師身教及形塑班級學生學習楷模的影響力，引導學生建立正向的社會價值觀。

二、原則 (五)依據學生學習特質及需求，進行輔導且詳實記錄，且讓家長適時了解學生學習情形。 (六)輔導學生時能確保學生及相關人員資料之隱私及個資。

二、原則 (七)在輔導過程中，能給予學生批判省思以及自主做決定的機會，以培養學生自律的能力。 (八)了解特殊需求學生的教育需求，並引導班上學生正向看待且樂於協助特殊需求學生。

二、原則 (九)善用學校輔導室、社區輔導網絡及社會支持系統等相關資源，提供學生適當的諮商、安置及轉介的協助與輔導。

包含學習輔導、生涯輔導及行為輔導。 肆、個案研討與分析 親師溝通

親師生溝通及學生輔導 個案一 小婷是一位小六學生，父母因為感情不睦離異(母親在外另有男朋友)，因此，小婷跟爺爺奶奶住在一起。某日，小婷告訴林老師:「老師，我告訴你一件事情，之前我跟您提到和我媽媽在一起的那位叔叔，他在工廠工作時因為不小心手被機器夾斷了!我覺得很高興，因為我恨這位叔叔，他破壞了我爸爸跟媽媽的感情!」

親師生溝通及學生輔導 如果您是故事中的林老師，該如何與小婷溝通? 校師該如何輔導小婷，使她不要從小因為父母離異的關係，在心中產生仇恨的種子? 個案一 如果您是故事中的林老師，該如何與小婷溝通? 校師該如何輔導小婷，使她不要從小因為父母離異的關係，在心中產生仇恨的種子? 問題討論

親師溝通 個案二 小乖乖今年從著名的某國小音樂班轉學過來班上，但在班上常規並不佳，例如:在班上喜歡講話、干擾同學、動作緩慢、跟不上教學進度。某日，小乖乖的母親打電話給班導李老師，希望學校可以提供一位陪讀的老師。

親師溝通 個案二 面對小乖乖母親的要求，身為導師的李老師，該如何面對與回應? 問題討論

親師衝突 個案三 午休的時候，小乖乖的爸爸怒氣沖沖的到學校找校長告四年愛班體育老師的狀，指責其沒有盡到照顧小朋友的責任。 　 原因是早上上體育課的時候，小乖乖因跑步不慎跌倒而撞斷了牙齒，當他向老師報告時，老師因正忙於指導其他同學，所以只叫小乖乖去漱口，當下並未做其他處理。沒想到回家後小乖乖直喊牙痛，爸爸帶小乖乖到牙科診所檢查，才發現原來掉的是恆齒，醫生表示如果當時即時處理的話，牙齒還可以接回去，爸爸聽了醫生的話，心理不僅難過，同時也對於體育老師未做妥善處理感到相當生氣。

親師衝突 1. 遇到體育課小朋友掉牙齒時，教師應該如何處理才較為妥適？ 2. 遇到這樣的情況，你會如何化解危機？ 個案三 1. 遇到體育課小朋友掉牙齒時，教師應該如何處理才較為妥適？ 2. 遇到這樣的情況，你會如何化解危機？ 3. 如果家長執意要求老師賠償時，你該如何處理？ 問題討論

親師衝突 個案四 就讀**縣市某國小一名小六女學生，上星期在學校模仿歌手蔡依林的性感舞姿，該班男導師認為動作不妥，不過糾正學生的方法竟然是當著全班的面，以跳牛肉場來比喻該名跳舞女學生，使得這名小六女生自尊心受創，一度想不開想要輕生，家長指控老師不當的處理方式，但事發後男導師竟然還說，他已經把事情壓下來，叫小孩不要亂講，使得家長氣憤找上學校理論(2009年報載個案)。

親師衝突 1. 個案中導師處理方式應如何調整，才能妥善處理個案事件，並維持良好的師生關係? 個案四 1. 個案中導師處理方式應如何調整，才能妥善處理個案事件，並維持良好的師生關係? 2.面對家長的不滿與指控，個案中導師應如何處理，才能使事情獲得圓滿解決? 問題討論

親師生溝通 個案五 現代社會較為多元與複雜，班上學生家庭背景也較為歧異，例如單親家庭、隔代教養、新移民家庭增多……

親師生溝通 個案五 就您的任教經驗中，是否曾遇到單親家庭、隔代教養、新移民家庭的學生?在這些學生中，是否有表現優異(品德、學業……)的學生?請說明其表現優異之情形。 2. 遇到單親家庭、隔代教養、新移民家庭的學生，應如何與家長溝通？有哪些困難點?應該如何克服? 問題討論

親師溝通 個案六 台北捷運站的某幅廣告:「人是喜歡收到禮物的動物!」，台灣人民傳統上富有人情味，家長也喜歡贈送禮物給學生的老師。

親師溝通 1. 面對班上學生家長送禮，身為教師該不該收？ 個案六 1. 面對班上學生家長送禮，身為教師該不該收？ 2. 在考慮是否收受家長的禮物時，教師應該想到哪些層面?收禮或不收禮，各會遇到哪些問題? 問題討論

親師溝通 個案七 家長打電話給老師，表達對老師教育方式或教學的「不同看法」，例如：有些家長覺得作業太多(但卻也有家長認為作業太少)；或是家長告訴老師，他(她)的小孩抱怨上課聽不懂……

親師溝通 1. 面對家長對於作業量多寡的不同看法，教師應該如何與家長溝通? 2. 面對家長表示小孩上課聽不懂，教師應該如何處理? 個案七 2. 面對家長表示小孩上課聽不懂，教師應該如何處理? 問題討論

包含學習輔導、生涯輔導及行為輔導。 肆、個案研討與分析 親師溝通學生不當行為的處理

學生不良行為的處理 個案一 小瓜作弊被老師抓到，在教室聲淚俱下的表示懺悔。沒想到回到家後，小瓜卻跟父母說：我沒有作弊，我可以在神明前面發誓，是老師逼我承認的。

學生不良行為的處理 個案一 如果你是小瓜的級任老師，你會如何處理小瓜的說謊行為？ 2. 對於小瓜，你會如何做後續的輔導？ 問題討論

學生不良行為的處理 個案二 **縣市一所國小4年級老師推行品德教育，要學生在聯絡簿上寫下靜思語的心得，不料某位學童在聯絡簿寫著「讀書累，作業多，還要繳學費，不如加入黑社會，晚上還有美眉陪」，該名學生似懂非懂，最後還寫了個問號，反問一句「真的是這樣嗎？」(2010年報載個案)。

學生不良行為的處理 個案二 1. 面對複雜的社會生態，學生容易受到電影、電視的影響，產生似是而非、價值觀偏差或混淆的情形，身為教師，應該如何加以輔導?以導正學生的價值觀，避免媒體對學生幼小心靈產生不當的影響。 問題討論

包含學習輔導、生涯輔導及行為輔導。 肆、個案研討與分析 學生輔導

師生衝突與學生輔導 個案一 小真是一位身心發育較為早熟的小五學生，在家受到父母的諸多寵愛，但因家長較為溺愛，在校常規表現並不佳。某天當科任小夢老師上社會課講解「台灣的經濟發展」這個單元的時候，全班都興高采烈的聽講，唯獨小真沉默的低著頭，沒有專注聽講。 小夢老師悄悄走近一看，才發現小真正捧著一本流行少女雜誌專注的閱讀著。小夢老師不經思索，就把書刊搶了過來，小真未等老師開口，就說：「我爸媽、爺爺奶奶都不敢管我了，你有什麼資格管我？」小夢老師聽了一氣之下，才要伸起手來時，小薇反嗆老師說：「你敢？」其他同學都被這衝突景象嚇到了，教室一片靜默，只見怒目相視的小夢老師與小薇……。

師生衝突與學生輔導 1.如果你是小夢老師，這時候你會怎有怎樣的處理方式？ 2.如果你是小薇的級任老師，你會怎樣處理小薇與小夢老師的師生衝突？ 個案一 1.如果你是小夢老師，這時候你會怎有怎樣的處理方式？ 2.如果你是小薇的級任老師，你會怎樣處理小薇與小夢老師的師生衝突？ 3.對於小薇，你會如何做後續的輔導？ 問題討論

學生輔導 個案二 某日，林老師的學生跑來告訴他，她的爸爸媽媽要離婚了，她不曉得要跟誰？請林老師給她意見。

學生輔導 個案二 如果您是林老師，應該給個案學生哪些建議? 2. 如果您是林老師，應該如何對個案學生進行輔導? 問題討論

現代家長生得少，每位學生都是爸媽的寶貝，但家長過多的呵護，可能產生所謂的「媽寶」，或是具有「公主病」、「王子病」的小孩。 學生不良行為的處理與輔導 個案三 現代家長生得少，每位學生都是爸媽的寶貝，但家長過多的呵護，可能產生所謂的「媽寶」，或是具有「公主病」、「王子病」的小孩。

學生不良行為的處理與輔導 個案三 1. 面對具有「公主病」、「王子病」的學生，或是「媽寶」，教師應如何處理，方能使學生改正「不能獨立自主」的不良行為? 問題討論