義工服務基礎訓練 社會福利署 義務工作統籌課

義工服務基礎訓練 義工服務的背景, 目的和成績 義工服務技巧 如何策劃義工服務活動 與社會服務團體建立合作關係

推廣義工服務的發展背景  社會福利署於一九九八年 開展 【義工運動】  行政長官夫人董趙洪娉女士 擔任義工總領袖

推廣義工服務的目的  建立一個關懷、互助的社會  肯定個人的自我價值  開發及善用社會資源  加強市民對香港的歸屬感

成績 參與機構 (29.2.2004)： 1,136 登記義工人數 (29.2.2004)：447,971 服務時數 (2002): 9,377,600

義工服務技巧

義工的工作態度和責任 對工作  了解服務目的與自己期望  具責任心、恆心、耐心  積極、主動

義工的工作態度和責任 對服務對象  平等及互助的精神  友善及熱誠的態度  感同身受  尊重他們的私隱和自主

義工的工作態度和責任 對服務機構  尊重機構的服務模式  遵守機構工作指引及規則  接納批評  主動反映意見

兒童服務

兒童的特性  活潑/好動  好奇心  專注時間短  需要別人注意及認同  不同年齡的需要 (幼兒、兒童)

舉辦活動須注意事項  形象鮮明  指示簡單 善用顏色、音樂、 用語  活動安全  事前定立規則

舉辦活動須注意事項  食物  玩具安全  氣氛 義工人數及兒童比例 較高

長者服務

長者的特性  體力不足  行動緩慢  聽覺、視覺衰退 溝通(方言)  記憶力衰退

舉辦活動須注意事項  長者生活作息的習慣  院舍開放時間  聆聽  氣氛

舉辦活動須注意事項  體能要求  膳食  適合長者興趣  情緒變化

殘疾人士服務

殘疾人士  各種殘障  肢體傷殘  智障人士  聽覺受損人士  視覺受損人士  精神病康服者

舉辦活動須注意事項  向主辦單位查詢 及 安排簡介／訓練  人手比例  接受服務人士之 能力程度  溝通技巧

舉辦活動須注意事項  戶外活動的安全 交通安排、 同行者人數

醫院內的服務

醫院內服務 骨科 癌症 精神科 兒童病房 長者 長期病患者 Infoworld 資訊天地

舉辦活動須注意事項  醫護人員的 專業意見  時間控制  活動內容

舉辦活動須注意事項  氣氛  對資訊／有關 知識之掌握  承諾

精神病康復者

精神病康復者的需要 群體社交生活、親情、友情、 被接納和關懷 成功感 獲得正面評價 融入社會 透過外界協助重建人際關係技巧及  與普通人的需要相同 群體社交生活、親情、友情、 愛情 被接納和關懷 成功感 獲得正面評價 融入社會 透過外界協助重建人際關係技巧及 信心

與精神病康復者相處注意事項 善用「語言」及「非語言」溝通 保持笑容和眼神接觸 多利用身體語言 態度友善、誠懇、尊重 注意病人情緒反應及怪異行為 不妄作保證及強加意見在病人身上 設定個人界線 (個人剖白/個人限制) 有需要時尋求醫護人員協助

戒毒人士

戒毒人士的特點  部分人欠缺自制和傾向即時享樂  易受誘惑  欠缺自信  教育水平不高  部分人經濟狀況欠佳  大多曾犯事

與戒毒人士相處須注意事項  耐心聆聽，恰當表達  正確的態度：不懼、真誠、 友善、平等、尊重、鼓勵  遇疑難應找社工處理  耐心聆聽，恰當表達  正確的態度：不懼、真誠、 　 友善、平等、尊重、鼓勵  遇疑難應找社工處理  不要自視過高，以為可改變一切  不要盡信所言  留心錢財處理  遇有不明白可提問，別充內行  耐心建立關係

如何策劃義工服務活動

事前準備 核心小組 牽頭人、贊助人、小組成員 搜集有關資料 社區需要、服務機會、可用資源

事前準備 聯絡有關機構、人士 服務機會、資料提供者 招募義工 員工、親朋戚友、外援

義工招募  透過活動  員工間相互宣傳  透過通告  透過邀請 招

組織及推行義務工作

6 W

6 W  Why (目標)  Who (分工)  Whom (對象)  What (性質)  When (時間)  Where (地點)

2H I E

2 H  How (程序)  How Much (資源)

I  If (應變)

E  Evaluation (檢討)

6 W + 2H + I + E  Why (目標)  Who (分工)  Whom (對象)  What (性質)  When (時間)  Where (地點)  How (程序)  How Much (資源)  If (應變)  Evaluation (檢討)

尋找創意的 義工服務

尋找創意的義工服務  先由身邊開始 發掘成員的長處、特長 善用機構可動用的資源 留意報章、雜誌上報導的時事、人物 留意社區的需要  先由身邊開始 發掘成員的長處、特長 善用機構可動用的資源 留意報章、雜誌上報導的時事、人物 留意社區的需要 配合機構的背景、理念

尋找創意的義工服務  衝出一貫傳統的服務模式  與弱勢社群一同籌劃活動，無分彼此；服務其他有需要的社群  教導接受服務的人士新知識，讓他們提升自信及服務更多人  除了在社會福利服務機構提供服務外，可考慮在不同組織參與義務工作

尋找創意的義工服務  設立簡單獎項，鼓勵並邀請成員們一同獻計，引發更多新思維。  成員們的參與和投入  設立簡單獎項，鼓勵並邀請成員們一同獻計，引發更多新思維。  成為企業義工隊顧問計劃成員，與其他富經驗的企業義工隊多作交流。  安排參觀不同類型的社會服務機構，了解社會服務之餘，與機構夥拍一起， 構思新類型服務。

尋找創意的義工服務  不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。  參考事項  不要因未能發展到創新意念的服務而放棄傳統式的服務機會。  創新，但需要留意受助者的接受程度，可考慮「新」「舊」概念漸變或共融。  一切仍以受助者的需要為出發點，不要求突出（或出位）就冒險創新。

籌劃服務時的 注意事項

準備工作  計劃 目標 服務需要評估  組織 成效 時限 工作設計

準備工作  工作人員組合  要求  訓練  文件紀錄系統  紀錄及回應  工作守則及指引

品質控制  檢討 監察系統 獎勵制度 預設之檢討機制

嘉許  推介信  義工福利  提供保險及法律保障  嘉許義工任用者

義工訓練  導師教授  實習機會  回應系統

安全措施  提供適當的辦公地方及充足的設備 天氣情況 人數 服務對象  保險  文件紀錄系統 紀錄及回應 工作守則及指引

與社會服務團體 建立合作關係

好處  穩定合作、好預算  互相了解有默契  發揮潛能、步向專業

與社會服務團體建立合作關係 - 同一機構、相同服務對象、相同服務單位 - 同一機構、相同服務對象、不同服務單位  一次生、兩次熟、三次好輕鬆  因接觸/興趣/好奇而結合、因了解而繼續  多種合作形式： - 同一機構、相同服務對象、相同服務單位 - 同一機構、相同服務對象、不同服務單位 - 同一機構、不同服務對象、不同服務單位

補充資料

義工服務的 社區資源

推廣義工服務資源 免費電腦軟件 義工工作手冊、機構任用義工參考指引

推廣義工服務資源 義工服務紀錄冊 義工服務展板 義務工作管理訓練手冊 嘉許獎狀 宣傳和推廣物品 義工主題歌曲、錄音帶、錄影帶

ª不要看輕個人力量 ª只要有心， 人人都可成為義工 為社會作出貢獻

多謝參與 歡迎查詢 社會福利署 義務工作統籌課 電郵 ：covs1@swd.gov.hk 義工服務專線 ：2234 0100 義工服務專線 ：2234 0100 地址 ：香港灣仔軒尼詩道130號 　　　 修頓中心22樓2205室 多謝參與　歡迎查詢