果斷品格之簡介 玉里榮民醫院品格委員會 2008年 7月

七月品格-果斷 果斷 – 認清關鍵所在作成困難決定 Decisiveness – The ability to recognize key factors and finalize difficult decisions 義無反顧。 言出必行。 做正確決定並堅持到底。 多方考量再做決定。 不屈服於同儕壓力。 ©「品格第一！」定義及內容為「品格訓練機構」及培基文教基金會版權所有

七月品格-果斷 討論事項: 一、你認為怎樣做才能稱為果斷? 二、如何做到果斷，有什麼方法? 三、你如何協助同仁做到果斷? 四、你會怎麼教導小孩果斷?

七月品格-果斷:學習果斷 學習果斷 一、認識決策的過程 二、善斷者守則 二、培養專業能力及知識 三、培養做事的特質及態度:平時多努力、專注(深度及廣度)、細心、謹慎、主動積極 四、培養正確的價值觀及品德 五、預先防範問題: 對自己或組織的行動預期後果 事先評估是否有安全、法律、道德的問題? 異常現象觀察及統計(建立資訊管理) 建立標準作業流程 訓練 知識管理及傳承 六、果斷的平衡: 避免衝動、生氣、誤會、先入為主、防衛性，區分大事小事 ，謹慎

七月品格-果斷: 一、認識決策的過程:決策程序 決策程序: 見、識、謀、斷 見:注意力的引發與問題意識的產生。 識:問題徵候的解讀與決策任務的銓釋。 “見、識”是確立問題意識與定義問題的過程。 謀:設法擴大選擇性的可能性空間(亦即更多、更好的 備選方案) 斷:是根據事實認知與價值判斷所進行的認知與抉擇活 動。 “謀、斷”必須以正確的“見、識”為前提。 決策 毛治國著 天下雜誌

七月品格-果斷: 一、認識決策的過程:抉擇的基本架構 問題情境 選擇性 預期後果 (事實認定) 對策 價值觀 (價值判斷) 決策 毛治國著 天下雜誌

七月品格-果斷: 二、善斷者守則 守則一:有所不為，方能有為 首先從資源分配的角度看:因為任何人所擁有的時間、注意力、人力、物力等都有一定的限度，所以沒人有足夠的資源，去做他想做的每一件事。在資源有限的前提下，決策者就必須將資源用在最有價值的地方。這樣做的結果，勢必要放棄許多運用這些資源的其他機會，但這正是“去蕪存菁”的抉擇真諦，也是決策者必須做的割捨與克制。 決策 毛治國著 天下雜誌

七月品格-果斷: 二、善斷者守則 守則二:遠慮、宏觀 許多決策的利弊得失，往往是“利小而顯、弊大而隱，得近而易見、失遠而難知”。例如:在二十世紀即將結束的時候，許多人發現，過去的一百年，人類因過於著重經濟發展，以致環境保育與社會公平這兩方面的問題被嚴重忽略，人類也開始為此付出很高的代價。 雖然公共政策，不是每一個政策的影響力，都可以拉高到上述這麼宏觀的時、空層次，但“儘可能提高決策時的抉擇眼界”，仍然是一個值得取法的原則。 決策 毛治國著 天下雜誌

七月品格-果斷: 二、善斷者守則 守則三:致善必先求真(先有正確的資訊，再做正確的決定) 決策 毛治國著 天下雜誌 事實的認定，要回答的是“是不是、有沒有、行不行”的問題，所以它的精神在“求真”。價值的判斷，要回答的則是“該不該、要不要”的問題，講究的是為決策關係人趨利避害，所以，價值判斷追求的是“致善”。不過，在“致善”與“求真”之間，有“致善必先求真”的關係，因為只有以真確的事實認知為前提，後續的價值判斷和取捨才有意義。在“致善必先求真”的題目下，還有一個值得強調的概念，就是專業幕僚的職業倫理(Professional ethics)問題。對於複雜的決策，決策者通常會仰賴專業幕僚群做利弊得失分析，然後再根據這些資訊做最後的抉擇。由於幕僚提供的資訊對決策者具有決定性的影響力，身為幕僚者尤其要體認“致善必先求真”的精神;也就是說，幕僚人員必須清楚了解他的職責是“求真”，“致善”是決策者的權責。換句話說，專業幕僚對於專業上應該平衡、完整提供給決策者的資訊，絕不可基於本身主觀的好惡、揣摩上意的討好心理，尤其是不可基於個人私利的動機，將有關資訊先以自己的主觀價值予以篩選，甚至蓄意造假、隱瞞，以致有意或無意地誤導決策者。這種在為決策者提供資訊的過程中，不當滲入幕僚價值判斷的做法，不僅是專業上的大忌，也是違反職業倫理的嚴重行為。 決策 毛治國著 天下雜誌

七月品格-果斷: 二、善斷者守則 守則四:待時握機，緩急得宜 抉擇往往有時機性。錯過決策時機，就會使決策者錯失一個可欲或可利的機緣;或使得決策者只能眼睜睜地看著問題不斷惡化，甚至演變成不可收拾局面。“五不將軍”葉名琛是一個例子。 時機出現的時刻，不能“見機而作、乘時而成”，固然要忍受錯失良機的苦果;但時機還不成熟就沈不住氣貿然出手，往往也需付出“成事不足、敗事有餘”或是“功敗垂成”的重大代價。換句話說，並不是所有的決策問題到了手上，都必須立即做抉擇不可。有許多決策問題就適合採取“事緩則圓”的緩議、再酌，甚至是不作為(無為)的對策。譬如，兵法上就有“主不可怒而興師、將不可慍而致戰”的主張，這是告誡決策者，避免在情緒激動的氣頭上，做出會後悔的決定。 決策 毛治國著 天下雜誌

七月品格-果斷: 二、善斷者守則 守則五:豁達與擔當 面對抉擇時，決策者的真正考驗有時不在如何認定事實之真假、或判斷價值之善惡，而在決策者身處各種決策關係人所施加的壓力之下，有沒有堅持“真、善”的擔當。換句話說，許多決策的難度，往往不在事實認定的“知性”過程上，也不在價值判斷的“理性”過程上，而是在“感性”層面上，決策者的意志力能不能夠以及願不願意去承擔抉擇帶來的後果。許多決策者面對抉擇猶豫不決、舉棋不定的原因，最主要也就是在承擔抉擇後果這件事情上，無法下定決心。 為了擺脫承擔決策後果的患得患失心理，決策者必須培養豁達的個性:能拋開自己的利害得失，以“身在事中、心在事外”的超然態度客觀地審視問題，並根據“就事論事、就理論理”的原則進行必要的抉擇。任何人如果能克服抉擇時的個人得失之心，就可以做個有原則、並且受人尊敬的決策者。 決策 毛治國著 天下雜誌

六月品格-果斷: 三、培養專業能力及知識 培養及學習專業能力及知識的重要性: 較能預先防範異常或緊急狀況 較能正確的觀察或發現異常狀況 較能正確的判斷異常或緊急狀況 較能正確的處理異常或緊急狀況 較能協助組織建立標準作業流程 積極參與專業訓練與課程 積極自修專業知識

六月品格-果斷: 四、培養做事的品格(特質)及態度 培養做事的品格(特質)及態度: 平時多努力 專注(並注意深度及廣度) 細心 謹慎 主動積極 積極參與品格月會

六月品格-果斷: 五、培養正確的價值觀及品德 培養正確的價值觀及品德的重要性: 正確的價值觀可以防範問題的產生:例如能機警的避開有可能產生危險、違法、不道德的活動或行為 正確的價值觀較能正確的處理異常或緊急狀況 時時提醒自己要以身作則當孩子及同仁的榜樣 積極參與品格月會

六月品格-果斷: 六、預先防範問題 預先防範問題: 對自己或組織的行動預期後果 事先評估是否有安全、法律、道德的問題? 異常現象觀察及統計(建立資訊管理) 品質、顧客或鄉鎮民抱怨增加、農作物、化學、疾病、環保、環境、食物、氣候等等 建立標準作業流程 如何觀察異常及緊急狀況，包括可以預防性的現象 異常及緊急狀況發生時如何處理 訓練 平時訓練的重要性 必要時須演練 知識管理及傳承

六月品格-果斷: 七、果斷的平衡 果斷的平衡: 避免衝動 避免生氣 避免誤會 避免先入為主(p230鄰人偷斧) 謹慎

七月品格-果斷的故事: 五不將軍 清朝咸豐年間的兩廣總督葉名琛，在史稱第二次鴉片戰爭，英、法聯軍進犯廣州的時候，採取“不戰、不降、不和、不走、不死”的對策，結果城破被俘，最後含辱囚死在印度。葉名琛面對選擇的時候，三心兩意、當斷不斷，不僅辜負了他身為封疆大吏的守土之責，更在歷史上留下“五不將軍”的千古罵名 。 決策 毛治國著 天下雜誌

七月品格-果斷的故事: 王安的故事 果斷 – 王安 有一位6歲的小男孩，一天在外面玩耍時，發現了一個小鳥巢被風從樹上吹落在地，從裡面滾出一個嗷嗷待哺的小麻雀。小男孩決定把它帶回家餵養。 當他托著鳥巢走到家門口時，突然想起媽媽不允許他在家裡養小動物。於是，他輕輕地把小麻雀放在家門口，急忙進屋去請求媽媽。在他的哀求下媽媽終於破例答應了。 小男孩興奮地跑到門口，不料小麻雀已經不見了，他看見一隻黑貓正在意猶未盡地舔著嘴巴。小男孩為此傷心了很久。 但從此他記住了一個教訓：只要是自己認定的事情，決不可以優柔寡斷。這個小男孩長大後成就了一番事業，他就是華裔電腦名人——王安博士。

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七月品格-果斷的行動計畫 立即行動:本月果斷承諾 一、部門內有那些過去發生的異常狀況或緊急事件?是否已寫成標準作業程序及檢核表?以防止再發生或發生時能正確處理並成為訓練教案。 二、每天特別注意工作職責範圍內是否有異常?若工作範圍外的異常事件如何緊急通知有關人員處理，如果自己有能力時且在非常緊急狀況下可自己處理? 三、專業、態度及價值觀的學習