企業品牌經營與展店心得 -耐斯集團劍湖山世界 企業品牌經營與展店心得 -耐斯集團劍湖山世界 指導老師:黃幹忠 老師 學生:王妤甄 學號:4970Q031

耐斯集團陳氏家族 耐斯集團雖屬台灣中型財團，但陳氏七兄弟團結合作，事業發展有 成，成為政商界不可忽視的大家族。陳鏡村1964年12月成立明光化學廠， 以生產與銷售口紅為主要業務，但在當時並未打開局面，便轉而生產洗 髮粉與洗髮精，並以知名演員做廣告，市場逐漸打開，於1966年8月擴大 改組成立耐斯企業股份有限公司。該公司產品在台灣有較高的知名度， 所產566洗髮精，曾榮獲台灣第一屆“中外產品金獎”，榮獲首屆十大化 粧日用品工業公司獎，也曾當選為第六屆十大公司。其清潔用品及化粧 品歷年來均在同業前10名之內。隨後陳氏進入食品業領域，成立七陽食 品公司，後改組為和園投資股份有限公司。陳氏兄弟鑒於產生豬的雲林、 嘉義地區並無大規模飼料廠，便於1971年成立國本公司，生產“土地牌” 飼料，在經營一段時間後，因市場飽和而轉向生產“愛之味”醬菜，意 外獲得巨大成功，公司也更名為愛之味股份有限公司

80年代中期後，集團事業發展較快。1986年，陳氏兄弟投資成立劍 湖山世界股份有限公司，興建大型綜合旅遊區，1990年建成開業。1987 年，陳氏成立聯統建設公司，進入建築業。1988年與1989年分別成立和 盟通商公司與耐斯國際開發公司。1990年2月，與日本理化株式會社合作， 成立台灣新日化公司，主要生產天然無公害污染的工業用清潔劑、界面 性活性劑等產品。1987年，陳氏成立聯統建設公司，進入建築業。1988 年與1989年分別成立和盟通商公司與耐斯國際開發公司。1990年2月，與 日本理化株式會社合作，成立台灣新日化公司，主要生產天然無公害污 染的工業用清潔劑、界面性活性劑等產品。到1992年底，集團有近十家 公司，資產總額81億元，營業凈額38億元，成為台灣百大集團之耐斯集 團下屬企業主要有陳氏兄弟持股或由家族成員成立的控股公司掌握，集 團家族性甚強。

集團簡介 耐斯企業集團創立於1964年，始終以「健康活力，愛的 世紀」做為企業多元化經營的指標．除了日用化工、化 粧品、食品、流通、建築、觀光、休閒育樂的發展之外， 並已跨足金融、保險、證券、倉儲、電子多元化產業， 堅持實現完美的「健康宣言」.。耐斯企業集團不斷創新 改革其產品以創造更潔淨、健康的生活，共同為人類創 造更美好的環境。

經營理念 秉持企業的「三大經營理念」、「六大企業文化」、「六大發展趨 勢」與「六大遊憩需求」，選用「和平鴿」為企業造型，並以「愛」、 「和平」與「歡樂」為精神指標；開幕八年多堅持環境清潔與服務品質 的完美；並榮獲政府評鑑為全國最優良遊樂區。 有人說「人，因夢想而偉大」，劍湖山世界則因夢想而誕生，因夢 想而精彩！一群平凡的在地子弟，以不平凡的決心，逐步踏實地精彩 打造出這一座夢幻般的劍湖山世界。劍湖山世界為台灣本土遍灑童話、 夢幻、歡樂的種子，提供全家人盡情歡樂的生活享受，創造優質安全的 娛樂體驗。在劍湖山世界Fancy Day & Night 的國度裡，相信每位來到劍 湖山世界的遊客都能夠為生活注入生動快樂而且豐富精彩的經驗和感動。

清潔、微笑、以客為尊、品質、安全、堅持完美 三大經營理念 宏觀、進取領先創新 健康、環保寓教於樂 和愛、誠信永續經營 六大企業文化 清潔、微笑、以客為尊、品質、安全、堅持完美 六大發展趨勢 室內化、精緻化、科技化、定點化、主題化、 複合化 六大遊憩需求 主題之旅、定點旅遊、深度體驗、分眾多元、 物超所值、安全無慮，因為有夢，築夢成真；Where there is dream，there is Janfusun.

經營品牌 著重顧客要求的全套服務（Service Package）。 塑造優秀企業文化，快速回應並滿足顧客需求。 強調並著實「服務3S」的原則：速度（Speed）、微笑 （Smile）、誠實（Sincerity）。 建立內部、外部顧客溝通管道。 訂定整體品質規劃及控管活動。 提昇高智慧的人力資源。 建立完美的信賴度。 強化完美的信賴度。 導入鮮明的CIS（Corporate Identity System）。

顧客認知服務形象 區隔顧客群，服務的顧客群有明確動力。 從顧客角度來審視自己的事業。（指在服務度、溝通度、 專業度） 勿作過度承諾，易形成不實期望後失去顧客。 把顧客不滿，視為絕佳機會。 保持聯繫，提供持續關懷。 業者提供最直接，最快速的方法來讓消費者滿意的是以「優 待券」是運用最為廣泛，成效最顯著的促銷術之一。以往優 待券一直被認為是持有人於購物時得享折價、獲得特惠價或 獲取某種贈品的一種憑證。而最近優待券則被運用於消費各 式各樣的優惠獎勵上。

展店策略 台灣耐斯集團則將在花橋設立大陸區總部，投資農業休 閒觀光旅遊項目;首次赴港推介的陽澄湖科技園則與香港 瑞安集團，深圳華測，香港科技大學自動化研究中心等 科技型企業和院校簽署了5項投資協議 看好兩岸在ECFA簽定以及直航與擬開放陸客自由行等利 多發展條件，據了解，耐斯集團近期成立新管理顧問公 司，並引進日本管理系統達人團隊進駐，未來集團將藉 該管理顧問公司進軍台灣平價旅館市場。

心得 企業經營產業是不容易的事，著重顧客的需求和品 質的堅持是很必須的，內部的統整向心力也很重要，經 由這次報告了解理念的重要以及貫徹實行的必要。

THE END