指導教授:林孟璋 老師 班級學號:企研二A 9617614 姓名:郭千維 零售策略與零售研究 ─ 金石堂 指導教授:林孟璋 老師 班級學號:企研二A 9617614 姓名:郭千維
大綱: 關於金石堂 Q & A 金石堂經營策略 金石堂與其他書店策略之比較 金石堂營運規劃重點 心得建議
關於金石堂 - 1 (一) 經營理念: 1983金石堂實業股份有限公司成立、汀州店開幕, 為台灣第一家複合型文化廣場,經營業別包含書店、服飾、文具、餐飲,改變了台灣傳統書店的購物環境及經營型態。金石堂以─『建立書香社會』邁出成功的第一步,共有四點奉為忠旨: 知識提供(商品全) 心靈享受(氣氛佳) 優質書店(服務好) 永續經營
關於金石堂 - 2 (二) 規模: (三) 營業項目: 2008年12月19日以前總計78家分店:臺灣77家(台北市 - 直營店14家、加盟店5家),加拿大1家 (三) 營業項目: 販賣商品:圖書、文具、卡片、生活雜貨、多媒體 、圖書禮券等 相關服務:暢銷書排行榜、貴賓卡、出版情報
Q1 金石堂因應環境改變在策略上做了哪些調整?
金石堂經營策略 地址選擇 網路書店規劃
金石堂經營策略 -1 核心價值-產品面 金石堂走平價路線,走大眾化,深入社區。與誠品的高檔路線作區隔。誠品內部廣地大,高格調路線,成本較高,所承受的壓力也大。在競爭的市場裡,想要有一席之地,就是要有獨特的風格和特色。金石堂考慮與誠品作風格上的區隔,創造不同的獨有特色,吸引不同的客戶族群,讓顧客自己選擇想要的感覺。
金石堂經營策略 -2 保持核心-服務面 在服務上,以顧客身上收集的資訊,達到顧客所想的 要求。強調「領導品牌要有所割捨」的金石堂,將經營 的種類簡化,除了搭配關係企業的服飾外,全力經營核 心的圖書、雜誌、文具。已故的高砂、金石堂創辦人周 塗樹強調「第一主義」,認為經營要懂得割捨,把局部 當成整體經營,提高優勢、做到頂尖。
金石堂經營策略 -3 掌握關鍵-資訊科技面 1996年金石堂取得ISO 9002 認證,為台灣書店業界的第一家。為了管理數萬本的書籍,金石堂建立一套嚴謹的分類制度。金石堂認為「細分是所有專業的表現」,因為明確的分類才有比較的基準,然後可進一步分析、延伸出各項服務。 金石堂將書籍分成圖書、雜誌、多媒體等類型;在圖書之下又分為18大類,每一大類下又有數個陳列櫃,而每個細陳列櫃有數個品項。一本書籍一進入金石堂後,就會被賦予一個「身分ID」,被歸類在1,800個細陳列櫃中。 為了將分類後的資訊進一步整理分析,金石堂早在7~8年前就開發出一套ERP系統,掌握各分店的銷售狀況。
金石堂經營策略 -4 暢銷書策略-銷售面 金石堂在圖書業界以權威且具公信力的暢銷書排行榜著稱,尤其在在網路書店裡的「編輯推薦」是很具權威性和推薦力的,尤其是已經打出品牌權威的「亞馬遜書店」編輯推薦,甚至成為出版商拿來強力宣傳的重點。 金石堂更善用ERP系統調查進、銷、存資訊,將分析結果轉成附加服務,比如各種新書排行榜、當月/當季熱賣排行榜等,當有書展等活動時,也可以這些資訊作為主要參考來源。
金石堂經營策略 ─ 地址選擇 大台北地區:社區據點為主 其他地區:則是以都會型的火車站或商業區為主 未來將走向「都會與社區」並重,以200坪到300坪的店面為主。金石堂尋找地點的管理,主要透過三個方式:專人找點、仲介業者、自有店面者主動聯絡等。 選擇地址有3大準則: (1)人口密度:在台北以南各地採取以點連線的展點計畫,估計大約15 到20萬人口數的城、鄉、市、鎮,就可養活200坪的書店。 (2)交通流量大小:交通流量大小也會影響顧客便利性。 (3)目標客戶群規模大小:金石堂的重量級客戶,偏重於18~35歲的知識 份子或愛讀書的人。
金石堂經營策略 ─ 網路書店規劃 自有物流:金石堂網路書店為了應付龐大的連鎖系統需求及因應潮流 所趨, 金石文化廣場於96年持續投入上億元資金,設立佔地一千坪的倉儲中心,並成立金士盟實業股份有限公司運作,配送所有金石堂的書籍、雜誌、文具等商品。透過自有的物流系統,對內可以提高作業品質,以電腦自動化系統統一控管,使書籍庫存降至最低;對外則可提高服務品質與形象。 採購方面:目前仍與實體書店共同向出版商訂貨,但介由相關資訊得知,金石堂網路書店預計等營運上軌道後,計畫將採購部門與實體書店獨立,以成立子公司的方式來負責網站本身的營運。目前仍與實體書店共同向出版商訂貨,但在未來,金石堂網路書店預計等營運上軌道後,計畫將採購部門與實體書店獨立,以成立子公司的方式來負責網站本身的營運。
Q2 金石堂書店與其他書店的競爭策略有何不同?
整個網路書店策劃可以劃分為以下3個群組: 資料來源:策略管理新論(2005),司徒達賢著
1. 特色: 2. 主要策略: 實體書店跨足網路書店業者 此類族群本身在實體書店都已有一定市佔率和品牌,不過由於電子 商務興起,為了因應激烈的環境變化,紛紛投入網路書店的經營方向。 2. 主要策略: 轉化原本實體店面的資源,和所擁有的優勢繼續鞏固市場。 由於實體書店的經營如金石堂擁有經營多年的資料庫,且在實體事 業合作網路早已建立了多年的合作關係,以此優勢進入網路經營, ㄧ開始由於品牌,會吸引顧客上網瀏覽的,這時如果可以給瀏覽者 豐富的圖書資訊,完善的物流系統,定能增加新客源。
Q3 金石堂書店的營運規劃重點為何?
營運規劃
1.產品:大眾樸實‧書店的7-11 金石堂集中自己原本的優勢及品牌形象,未來金石堂書店將會設立主題專門店,每季推出大型主題閱讀,讓閱讀產生更多附加價值。 目前台灣網路使用者大部份上網是為了獲得想要的資訊,上網路書店,除了買書以外,最想知道的當然是書本的資料,內容、書本長什麼樣,因為使用者看不到實體的書,所以業者當然要盡量的描述書的內容、作者,書本的封皮,ISBN、書摘等等相關資訊。目前網上已有十萬多筆的圖書資料,是國內書籍資料庫中算是最完整的了。目前金石堂也積極的和各大出版商合作,使得書籍資料能夠更齊全。
2. 行銷:網路書店、實體書店互補不足,以網路 社群增加顧客忠誠度 網路社群的形成,內容是最主要的關鍵,金石堂介由網路充份的把最新的資訊傳達給消費者,作者的簽名會、新書資訊、好書推薦等等。多和使用者互動,增加顧客的忠誠度。 金石堂還設有個人化書店,每個人都可以自己開書店,把自己喜歡的書目,推薦給其它人,如果其它使用者點了你推鑒的書,進而購買,金石堂也會給予一些回饋,雖然不多,可是這也讓許多人,更喜歡用金石堂網路書店買書,看其它人推薦的書,增加書本消售的可能性。
3. 物流:利用倉儲系統,加快物流 台灣書店普及,實際上,若沒有網路書店,消費 者購買書籍非常便利,然而網路上購書,實際收到往 往還需要個3-10天,在網路上購買書籍的人還是有限 ,透若能過自有的物流系統則可確切掌控貨物運送時 效, 以滿足消費者之需求。 透過自有的物流系統,對內可以提高作業品質, 以電腦自動化系統統一控管使書籍庫存降至最低;對外 則可提高服務品質與形象。而在採購方面,目前仍與 實體書店共同向出版商訂貨,但介由相關資訊得知, 金石堂網路書店預計等營運上軌道後,計畫將採購部 門與實體書店獨立,以成立子公司的方式來負責網站 本身的營運。目前仍與實體書店共同向出版商訂貨, 但在未來,金石堂網路書店預計等營運上軌道後,計 畫將採購部門與實體書店獨立,以成立子公司的方式 來負責網站本身的營運。
心得建議 金石堂掌握通路,重視效益;誠品耕耘品牌,強調創新。「如果誠品是書的精品店,金石堂就是書的便利商店。」由於有計畫的成長,金石文化廣場從實體型書店延伸至網路書店,在競爭的市場裡,想要有一席之地,就是要有獨特的風格和特色。金石堂考慮與誠品作風格上的區隔,創造不同的獨有特色,吸引不同的客戶族群,讓顧客自己選擇想要的感覺。在服務上,以顧客身上收集的資訊,達到顧客所想的要求。在通路上,更是深耕在便利性上,強調以大眾化、快速、豐富去滿足各階層之消費族群,金石堂實可做為台灣具影響力的連鎖書店。
參考文獻 金石堂網路書店http//www.kingstone.com.tw 周泰華‧杜富燕 著,零售管理概論,華泰文化(2007) 蔡明哲(民87):國內網路書店惠顧行為與行銷策略之研究。 國立中山大學企業管理研究所碩士論文
謝謝老師及各位同學聆聽