指導教授：林孟璋 老師 班級學號：企研二A 9617614 姓名：郭千維 零售策略與零售研究 ─ 金石堂 指導教授：林孟璋 老師 班級學號：企研二A 9617614 姓名：郭千維

大綱： 關於金石堂 Q & A 金石堂經營策略 金石堂與其他書店策略之比較 金石堂營運規劃重點 心得建議

關於金石堂 - 1 (一) 經營理念： 1983金石堂實業股份有限公司成立、汀州店開幕， 為台灣第一家複合型文化廣場，經營業別包含書店、服飾、文具、餐飲，改變了台灣傳統書店的購物環境及經營型態。金石堂以─『建立書香社會』邁出成功的第一步，共有四點奉為忠旨： 知識提供（商品全） 心靈享受（氣氛佳） 優質書店（服務好） 永續經營

關於金石堂 - 2 (二) 規模： (三) 營業項目： 2008年12月19日以前總計78家分店：臺灣77家（台北市 - 直營店14家、加盟店5家），加拿大1家 (三) 營業項目： 販賣商品：圖書、文具、卡片、生活雜貨、多媒體 、圖書禮券等 相關服務：暢銷書排行榜、貴賓卡、出版情報

Q1 金石堂因應環境改變在策略上做了哪些調整?

金石堂經營策略 地址選擇 網路書店規劃

金石堂經營策略 -1 核心價值－產品面 金石堂走平價路線，走大眾化，深入社區。與誠品的高檔路線作區隔。誠品內部廣地大，高格調路線，成本較高，所承受的壓力也大。在競爭的市場裡，想要有一席之地，就是要有獨特的風格和特色。金石堂考慮與誠品作風格上的區隔，創造不同的獨有特色，吸引不同的客戶族群，讓顧客自己選擇想要的感覺。

金石堂經營策略 -2 保持核心－服務面 在服務上，以顧客身上收集的資訊，達到顧客所想的 要求。強調「領導品牌要有所割捨」的金石堂，將經營 的種類簡化，除了搭配關係企業的服飾外，全力經營核 心的圖書、雜誌、文具。已故的高砂、金石堂創辦人周 塗樹強調「第一主義」，認為經營要懂得割捨，把局部 當成整體經營，提高優勢、做到頂尖。

金石堂經營策略 -3 掌握關鍵－資訊科技面 1996年金石堂取得ISO 9002 認證，為台灣書店業界的第一家。為了管理數萬本的書籍，金石堂建立一套嚴謹的分類制度。金石堂認為「細分是所有專業的表現」，因為明確的分類才有比較的基準，然後可進一步分析、延伸出各項服務。 金石堂將書籍分成圖書、雜誌、多媒體等類型；在圖書之下又分為18大類，每一大類下又有數個陳列櫃，而每個細陳列櫃有數個品項。一本書籍一進入金石堂後，就會被賦予一個「身分ID」，被歸類在1,800個細陳列櫃中。 為了將分類後的資訊進一步整理分析，金石堂早在7～8年前就開發出一套ERP系統，掌握各分店的銷售狀況。

金石堂經營策略 -4 暢銷書策略－銷售面 金石堂在圖書業界以權威且具公信力的暢銷書排行榜著稱，尤其在在網路書店裡的「編輯推薦」是很具權威性和推薦力的，尤其是已經打出品牌權威的「亞馬遜書店」編輯推薦，甚至成為出版商拿來強力宣傳的重點。 金石堂更善用ERP系統調查進、銷、存資訊，將分析結果轉成附加服務，比如各種新書排行榜、當月／當季熱賣排行榜等，當有書展等活動時，也可以這些資訊作為主要參考來源。

金石堂經營策略 ─ 地址選擇 大台北地區：社區據點為主 其他地區：則是以都會型的火車站或商業區為主 未來將走向「都會與社區」並重，以200坪到300坪的店面為主。金石堂尋找地點的管理，主要透過三個方式：專人找點、仲介業者、自有店面者主動聯絡等。 選擇地址有3大準則： (1)人口密度：在台北以南各地採取以點連線的展點計畫，估計大約15 到20萬人口數的城、鄉、市、鎮，就可養活200坪的書店。 (2)交通流量大小：交通流量大小也會影響顧客便利性。 (3)目標客戶群規模大小：金石堂的重量級客戶，偏重於18~35歲的知識 份子或愛讀書的人。

金石堂經營策略 ─ 網路書店規劃 自有物流：金石堂網路書店為了應付龐大的連鎖系統需求及因應潮流 所趨， 金石文化廣場於96年持續投入上億元資金，設立佔地一千坪的倉儲中心，並成立金士盟實業股份有限公司運作，配送所有金石堂的書籍、雜誌、文具等商品。透過自有的物流系統，對內可以提高作業品質，以電腦自動化系統統一控管，使書籍庫存降至最低;對外則可提高服務品質與形象。 採購方面：目前仍與實體書店共同向出版商訂貨，但介由相關資訊得知，金石堂網路書店預計等營運上軌道後，計畫將採購部門與實體書店獨立，以成立子公司的方式來負責網站本身的營運。目前仍與實體書店共同向出版商訂貨，但在未來，金石堂網路書店預計等營運上軌道後，計畫將採購部門與實體書店獨立，以成立子公司的方式來負責網站本身的營運。

Q2 金石堂書店與其他書店的競爭策略有何不同?

整個網路書店策劃可以劃分為以下3個群組： 資料來源：策略管理新論(2005)，司徒達賢著

1. 特色： 2. 主要策略： 實體書店跨足網路書店業者 此類族群本身在實體書店都已有一定市佔率和品牌，不過由於電子 商務興起，為了因應激烈的環境變化，紛紛投入網路書店的經營方向。 2. 主要策略： 轉化原本實體店面的資源，和所擁有的優勢繼續鞏固市場。 由於實體書店的經營如金石堂擁有經營多年的資料庫，且在實體事 業合作網路早已建立了多年的合作關係，以此優勢進入網路經營， ㄧ開始由於品牌，會吸引顧客上網瀏覽的，這時如果可以給瀏覽者 豐富的圖書資訊，完善的物流系統，定能增加新客源。

Q3 金石堂書店的營運規劃重點為何?

營運規劃

1.產品：大眾樸實‧書店的7-11 金石堂集中自己原本的優勢及品牌形象，未來金石堂書店將會設立主題專門店，每季推出大型主題閱讀，讓閱讀產生更多附加價值。 目前台灣網路使用者大部份上網是為了獲得想要的資訊，上網路書店，除了買書以外，最想知道的當然是書本的資料，內容、書本長什麼樣，因為使用者看不到實體的書，所以業者當然要盡量的描述書的內容、作者，書本的封皮，ISBN、書摘等等相關資訊。目前網上已有十萬多筆的圖書資料，是國內書籍資料庫中算是最完整的了。目前金石堂也積極的和各大出版商合作，使得書籍資料能夠更齊全。

2. 行銷：網路書店、實體書店互補不足，以網路 社群增加顧客忠誠度 　　網路社群的形成，內容是最主要的關鍵，金石堂介由網路充份的把最新的資訊傳達給消費者，作者的簽名會、新書資訊、好書推薦等等。多和使用者互動，增加顧客的忠誠度。 金石堂還設有個人化書店，每個人都可以自己開書店，把自己喜歡的書目，推薦給其它人，如果其它使用者點了你推鑒的書，進而購買，金石堂也會給予一些回饋，雖然不多，可是這也讓許多人，更喜歡用金石堂網路書店買書，看其它人推薦的書，增加書本消售的可能性。

3. 物流：利用倉儲系統，加快物流 台灣書店普及，實際上，若沒有網路書店，消費 者購買書籍非常便利，然而網路上購書，實際收到往 往還需要個3-10天，在網路上購買書籍的人還是有限 ，透若能過自有的物流系統則可確切掌控貨物運送時 效， 以滿足消費者之需求。 透過自有的物流系統，對內可以提高作業品質， 以電腦自動化系統統一控管使書籍庫存降至最低;對外 則可提高服務品質與形象。而在採購方面，目前仍與 實體書店共同向出版商訂貨，但介由相關資訊得知， 金石堂網路書店預計等營運上軌道後，計畫將採購部 門與實體書店獨立，以成立子公司的方式來負責網站 本身的營運。目前仍與實體書店共同向出版商訂貨， 但在未來，金石堂網路書店預計等營運上軌道後，計 畫將採購部門與實體書店獨立，以成立子公司的方式 來負責網站本身的營運。

心得建議 金石堂掌握通路，重視效益；誠品耕耘品牌，強調創新。「如果誠品是書的精品店，金石堂就是書的便利商店。」由於有計畫的成長，金石文化廣場從實體型書店延伸至網路書店，在競爭的市場裡，想要有一席之地，就是要有獨特的風格和特色。金石堂考慮與誠品作風格上的區隔，創造不同的獨有特色，吸引不同的客戶族群，讓顧客自己選擇想要的感覺。在服務上，以顧客身上收集的資訊，達到顧客所想的要求。在通路上，更是深耕在便利性上，強調以大眾化、快速、豐富去滿足各階層之消費族群，金石堂實可做為台灣具影響力的連鎖書店。

參考文獻 金石堂網路書店http//www.kingstone.com.tw 周泰華‧杜富燕 著，零售管理概論，華泰文化(2007) 蔡明哲(民87)：國內網路書店惠顧行為與行銷策略之研究。 國立中山大學企業管理研究所碩士論文

謝謝老師及各位同學聆聽