第四章：社交礼仪 一、社交礼仪的原则 二、社交礼仪的特点 三、社交礼仪的常识 四、工作面试中的个人礼仪 五、考研复试中的礼仪

一、社交礼仪的原则 1、真诚的原则 2、互尊的原则 3、宽容的原则 4、信义的原则 5、自律的原则

1、真诚的原则 真诚是人与人相处的基础，是打开社会交往的金钥匙。

2、互尊的原则 心理学家马斯洛认为，人们对尊重的需要包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由等的愿望。 来自他人的尊重包括：威望、承认、接受、关心、地位、名誉、赏识。 礼仪讲究互尊原则：“你敬我一尺，我敬你一丈”。

3、宽容的原则 心胸宽广，宽宏大量，能够原谅别人的过失，能设身处地为别人着想。 宽容是现代人的一种礼仪素质。 国外有家企业在招收员工时，允许职工在录用期内犯一个“合理的错误”。

4、信义的原则 遵时守信、“言必信，行必果”。 取信于人在人际交往中是非常重要的。

5、自律的原则 礼仪是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。 礼仪是靠人自学来维系的，靠社会舆论来监督的，并被人们逐渐重视起来的。

二、社交礼仪的特点 1、规范性强 2、形式性强 3、等级性强 4、策略性强

1、规范性强 无论个人服饰、言谈、举止、行为，还是活动的操作方式、程序安排等，都具有很强的规范性，也就是具有广泛的认同性。

2、形式性强 社交礼仪活动有较稳定的若干方式和形式，而且每种方式和形式都有基本运行模式和程序，讲究外在的表现形态，追求一定的形式效应。 即使个人的社交礼仪行为，也十分注意形象效果。

3、等级性强 社交礼仪总是根据不同社交对象、不同关系、不同社交任务和内容，确定不同的礼仪活动的等级、规格、规模等。 不同级别的社交活动要求有不同的礼仪规模，级别越高、礼仪的形式越近于庄重、严肃。

4、策略性强 表现在对礼仪活动举办的时间、地点和时机的选择上； 表现在对不同社交对象采取不同礼仪方式，系统考虑错综复杂的相互关系，充分利用社交对象之间的相互关系等方面；

甚至采取某种打破常规礼仪等级和规范的方式，破格“礼待”。 大多数情况下，社交礼仪是以“适合得体”来表现其策略性的。 不仅是在社交礼仪活动，就是在个人服饰、言谈举止行为举措上，也十分讲究礼仪和策略性。

四、社交礼仪的常识 1、握手礼仪 2、迎接礼仪 3、接待礼仪 4、乘车礼仪 5、西餐礼仪 6、送礼礼仪

1、握手礼仪 握手时力度要适中，在心里默数1,2,3,4,5后才松开手较合适。

2、迎接礼仪 介绍他人： ⑴要先介绍最高领导，依次介绍。 “你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席”。 ⑵把男士介绍给女士。 “你好，这是王先生”。

⑶把小的介绍给老的。 “刘总，你好，这是小王”。 ⑷飞机场接人时，拿行李，安排住宿。 “你好！辛苦了！旅程怎么样？”

自我介绍： ⑴应筹式在不太重要的场合，只要说出叫什么名字就可以了。 ⑵工作式 “你好，我是XX公司的XX经理”。

⑶交流式 “你好，我是XX，请多多关照。” 或送上名片，比较随便。　

3、接待礼仪 ⑴引导，要走在客人前面。 上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶。 ⑵要让客人走楼梯的内侧，主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

4、乘车礼仪 乘电梯 乘坐商务轿车时，司机后排的右、左、中、前排的司机旁，分别是第一、第二、第三、第四重要的位置。 如果开车的是主人：前排的司机旁、后排的右、左、中。

5、西餐礼仪 左手拿刀，右手拿叉。 如果暂停，刀叉要呈八字放在盘子的左右两边，刀刃朝向自己；吃完之后可以并排放在盘子里。 西方上菜一般是按开胃菜、汤、主食、萨拉、水果。吃饭时不要高谈阔论。

6、送礼礼仪 一定要有精致的外包装。 包装的价值不能少于礼品总价值的三分之一。

7、言谈礼仪 ⑴眼神 时间：谈话时眼睛要注视谈话时间的2/3。 部位：额头上——公务型。 眼睛上——关注型。 睛睛至唇部——社交型。 眼睛到胸部——亲密型。

角度：平视，表示平等。 斜视，表示失礼。 俯视，从上往下看，轻视别人。

⑵多说客气话 不仅表示尊重别人，且表明自己有修养。 请、谢谢、对不起、上午好、下午好、晚上好、晚安

⑶要有自信，不要惊慌害怕 要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。 大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。

⑷要先闭嘴，三思之后再开口 这是谈话时应遵循的独一无二的原则。 一定要先想后说，几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。 因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多。

⑸“停、看、听”的谈话规则牢记在心 “停”意味着没有想好不要开口； “看”意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；

“听”意味着认真倾听对方的谈话。 尤其“倾听”最重要，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。

⑹明智地选择话题 避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，可以用一些问题进行“试探”。 一个话题谈不下去时，就换另一个话题。 谈话出现短暂停顿，不要着急，不必无话找话谈，沉默片刻也无妨。

⑺社交场合的开口方法 如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，后用提问的方式进行试探。“我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗？”

如果主人已经向你谈过这位同席的伙伴， 我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。 如果你对同席的伙伴一无所知， 你是住在这个城市，还是来此地访亲问友?

向人请教是另一种十分奏效的开场白。 我正订算买-台家用电脑，你有何高见呀？ 我正准备把手中的股票地出，你认为合适吗？

就有争议的问题展开话题， 在选举年份里，你准备投谁的票? 你以为副总统候选人如何? 在改革时，你认为日前的国企改革如何？ 你认为行政改革的方案怎样？

⑻不要吝啬恭维话。 一句简单的恭维话就会获得你的谈话别象的好感。 一句由衷的赞美之词就会使你的话娓娓动听，感人肺腑，让人难以忘怀。

⑼不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。 要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。

对方讲话时，也可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。 如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。

⑽谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。

⑾若想参加他人的谈话，应先打一声招呼。 若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听。 若有事要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句。

五、工作面试中的个人礼仪 1、时间观念是第一道题 2、进入面试单位的第一形象 3、等待面试时表现不容忽视 4、与面试官的第一个照面 5、怎样让面试官重视你

1、时间观念是第一道题 提前10-15分钟到达效果最佳 对招聘人员应尽量表现得大度开朗一些。

2、进入面试单位的第一形象

3、等待面试时表现不容忽视 进入公司前台，要把访问的主题、有无约定、访问者的名字和自己名字报上。 到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。

4、与面试官的第一个照面 ⑴把握进屋时机 “是”、“请进”、“打扰了”、“你好”

⑵专业化的握手 整个手臂呈Ｌ型（90度），有力地摇两下，自然地放下； 双眼要直视对方，自信地说出你的名字。

⑶无声胜有声的形体语言 加州大学洛杉矶分校：个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。

无声语言：手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等， 通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息，是职业形象的更高境界。

①如钟坐姿显精神 坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。　　 ②眼睛是心灵的窗户 礼貌地正视对方（鼻眼三角区）；目光平和而有神。

③微笑的表情有亲和力 听对方说话时，要时有点头；同时也要不时面带微笑。 ④适度恰当的手势 说话时做些手势，可以加大对某个问题的形容和力度。

5、怎样让面试官重视你 个人自我介绍——“前因效应”。 ⑴气质高雅与风度潇洒 ⑵语言就是力量

自我介绍： 首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度； 其次，要展示个性，使个人形象鲜明； 第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；

第四，要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开； 最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。 当不能回答某一问题时，应如实告诉对方。

六、考研复试中的礼仪 （一）语言动作 （二）表情 （三）举止

（一）语言动作 1、走进室内之后，背对考官，将房门轻轻关上，然后缓慢转身面对主考官。 2、向主考人员微笑致意，并说“你们好”之类的招呼语，在主考人员和你之间创造和谐的气氛。

3、若非主考人员先伸手，你切勿伸手向前欲和对方握手；如果主考人主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手。 4、在主考人员没有请你坐下时切勿急干坐下。请你坐下时，切勿噤若寒蝉，应说声“谢谢”。

5、尽可能记住每位主考者的姓名和称呼，不要弄错。 6、面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停在看手表；要注意和考官的目光接触。

7、回答问题要口齿清晰，声音大小适度，但不要太突然，答句要完整，不可犹豫，不可用口头禅。 8、说话时目光要与主考人员接触。若主考人有几位，要看首席或中间的那一位，同时也要兼顾其他主考人员。

9、注意用敬语，如“您”、“请”等，市井街头常用的俗语要尽量避免，以免被认为油腔滑调。 10、不要随便打断主考人的说话，或就某一个问题与主考人争辩，除非有极重要的理由。

11、口中不要含东西，更不要吸烟。 12、不要在主考人结束面试前表现浮躁不安，急欲离去或另赴约会的样子。 13、主考人示意面试结束时，微笑、起立，道谢，说声“再见”，无需主动伸出手来握手。

14、出去推门或拉门时，要转身正面面对主考人，再说声“谢谢，再见”，让后与先出门，然后轻轻关上门。 15、如果在你进入面试房间之前，有秘书或接待员接待你，在离去时也一并向他或她致谢告辞。

（二）表情 应试者在面试过程中，应轻松自然、镇定自若，给人以和悦、清爽的感觉。 1、进门时要表现自然，不要紧张或慌张； 2、要始终面带笑容，谦恭和气。表现出热情、开朗、大方、乐观的精神状态；

3、不要无缘无故皱眉头或毫无表情； 4、不要直盯对方，也不要以眼瞟人、漫不经心，眼光落在主考人的鼻子上为佳，这样既保持了接触又避免了不礼貌的直盯； 5、对方提问时，不要左顾右盼，否则主考人会误认为你缺乏诚心和兴趣。

6、切忌面带疲倦，哈欠连天，考试前一天一定要保持睡眠充足； 7、要时时注意着主考人员在说什么，也要注意主考人员的表情变化，以便能准确地把握住说话者的思想感情；

8、面试顺利，不要喜出望外，拍手叫好； 9、为了吸引听者的注意力，使言谈显有声有色和增强感染力，在说话中可以适当加进一些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈和用指指人；

10、不要窥视主考人员的桌子、稿纸和笔记； 11、在说话时切不可面露酒媚、低声下气的表情，企图以鄙薄自己来取悦于对方。这样做只能降低自己的人格。只有抱不卑不亢的态度才能获得对方的信任。

（三）举止 1、动有动态 走动时应当身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。 两臂在身体两侧自然摆动，幅度不要过大。 脚步声应控制，不要两脚擦地拖行。

2、“站有站相” 站立时身形应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直；两肩相平，两臂和手在身体两侧身然下垂，两眼平视正前方，嘴自然闭合；双脚对齐，脚尖分开的距离以不超过一脚为宜。

3、“坐有坐相” 坐姿要端正。在身后没有任何依靠时上身应正直稍向前倾，头平正，目光平视；两膝并拢，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两脚自然着地。双腿要自然并拢，女性尤宜注意；一般以坐满椅子的三分之二为宜。

4、一般在面试时，别人会给你用塑料杯或纸杯倒一杯水。你接过杯子后，杯子应放得远一点，水喝不喝都没有关系。