第五項修練： 學習型組織的藝術與實務 作者:Peter M.Senge 譯者:郭進隆 出版社:天下文化 大亨隊 讀書心得報告：Ellen

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全面體檢你的組織 為什麼在許多團隊中,每個成員的智商都在120以上,而整體智商卻只有60? 為什麼1970年列名財星雜誌500大排行榜的企業，到了80年代卻有三分之一已消聲匿跡? 這是因為:組織的智障妨礙了組織的學習及成長

組織學習智障 局限思考 專注各別事件 解 決 方 法 歸罪於外 煮青蛙故事 缺乏整體思考 從經驗學習的錯覺 管理團隊的迷思 學習型組織

你的組織有學習智障嗎? 局限思考 歸罪於外 缺乏整體思考的主動積極 專注於個別事件 煮青蛙的故事 從經驗學習的錯覺 管理團隊的迷思

一、局限思考 以片段的方式來看外在的世界 只專注於自身職務上，不會對所有職務互動所產生的結果有責任感。

二、歸罪於外 不限於指責組織內的同仁，有些甚至指責組織外的因素。

三、缺乏整體思考的主動積極 管理者在面對難題時，經常以有擔當為傲。面對問題主動積極解決，並在問題擴大成危機之前採取行動。

四、專注於個別事件 如果人們的思考充斥著短期事件，那麼創造性的學習在一個組織之中便難以持續。如果專注於個別事件，最多只能在事件發生之前加以預測，作出最佳反應，而無法學習如何創造。

五、煮青蛙的故事 如果你把一隻青蛙放進沸水中，它會立刻試著跳出。 要學習看出緩慢、漸進的過程，必須放慢我們認知變化的步調，並看出注意那些細微以及不太尋常的變化。

六、從經驗學習的錯覺 最強有力的學習出自直接的經驗。 能從經驗學習當然是最好的，但是對於許多重要決定的後果，卻無從學習。 開始訓練人才的最好時機，是人力市場達到飽和的時候，因為當訓練完成得時，供應不足情況正好開始發生。

七、管理團隊的迷思 企業中的管理團隊把時間花在爭權奪利，或必避免任何使自己失去顏面的事發生。 同時佯裝每個人都在為團隊共同目標而努力，維持一個組織和諧的外貌。 為了符合這樣團隊形象，他們設法壓制不同的意見，保守的人甚至公然談及這些歧見，而共同的決定更是七折八口之下的妥協─反映每一個勉強能接受的、或是某一個人強加於群體決定。

七、管理團隊的迷思 團隊學習效果不佳的原因，是因為大部份的管理者害怕，在團體中互相追根究底的質疑求真所帶來的威脅。 大多數的公司只獎勵擅於提出主張的人，而不獎勵深入質疑複雜問題的人。 熟練的無能─團隊中充滿了許多擅於避免真正學習的人。

學習型組織 組織─創造未來的能量，培養全新、前瞻而開闊的思考方式 且持續學習如何共同學習。 學習型組織真締─人們可以在其中逐漸在心靈上潛移默化， 活出生命的意義。。 學習型組織─天生的學習者 學習型組織的精神─希臘字是『metanoia』它的意思是『心 靈的轉變』。 五項修練，正是創造學習型組織的五種技能。包括：系統思考 、自我超越、改善心智模式、建立共同願景、團隊學習。

學習型組織的五大要件 學習型組織 =實踐知識管理企業 團隊學習 自我超越 系統思考 建立共同願景 改善心智模式

五項核心修練的五角尖塔學習 精髓 原理 演練 團隊學習 共同願景 系統思考 心智模式 自我超越 演練:具體的練習 原理:指引的概念 精髓:修練純熟的人所處的境界 精髓 原理 演練 團隊學習 共同願景 系統思考 心智模式 自我超越

五項核心修練-系統思考 系統思考─由整體運作本質來思考。 企業和人類所有的活動─一種『系統』 『槓桿作用』原理─就是物理學上的高槓桿解，也就是最 省力的解。 九個系統基模包括有：『反應遲緩的調節環路』、『成長上限』 、『捨本逐末』、『目標侵蝕』、『惡性競爭』、『富者愈富』 、『共同的悲劇』、『飲酖止渴』、『成長與投資不足』。 『啤酒的故事』就可以由『反應遲緩的調節環路』中看出來。

五項核心修練-系統思考 從啤酒遊戲看系統思考─被切割的局限思考 我的供應商的 存貨或欠貨 我的庫存 同 同:改變方向相同 反:改變方向相反 我所發出的訂單 我的供應商的 存貨或欠貨 從我顧客 來的訂單 反 反 同 惡性循環 我的庫存 同 同 同 反 啤酒送達 交貨延遲 啤酒出貨 反

五項核心修練-系統思考 從啤酒遊戲看系統思考─擴大思考範圍 我的供應商的 存貨或欠貨 我的庫存 同 同:改變方向相同 反:改變方向相反 反 我所發出的訂單 我的供應商的 存貨或欠貨 從我顧客 來的訂單 反 反 同 惡性循環 我的庫存 同 同 同 反 啤酒送達 交貨延遲 啤酒出貨 反

五項核心修練-自我超越 重要性: 自我超越的修練是學習不斷釐清並加深個人真正的願 望，集中精力，培養耐心，並且客觀地觀察現實。它 是學習型組織的精神基礎。 精熟自我超越的人，能夠不斷地實現他們內心深處最 想實現的願望，他們對生命的態度就像是藝術家對待 藝術作品一般，全心投入、不斷地創造和超越，那是 一種真正的終身學習。

自我超越與系統思考 融合理性 與直覺 自我超越 對整體的 使命感 看清自己跟周 遭世界是一體 同理心

五項核心修練-心智模式 重要性: 所謂的『心智模式』是指根深柢固在我們心中，影響我 們如何了解這個世界，以及如何採取行動的許多假設、 成見，或是圖象、印象。而在管理的許多決策模式中， 決定什麼可以做或者什麼不可以做，也常常是來自於心 智模式。 通常不太容易察覺到自己的心智模式，以及它對我們行 為的影響。在這項練中，我們學習發掘自己內心世界的 圖象，使它們浮上表面，並且嚴加審視。

心智模式與系統思考 改變思考 方式 Ex:殼牌石油的 『未來情境法』 幫助殼牌石油的 管理者，從紛亂 系 改善想法 變化的事件中跳 統 脫出來，而看出 變化的型態。 系 統 思 考 改善想法 融合系統思考 與心智模式 心智模式

五項核心修練-建立共同願景 重要性: 願景這個名詞，代表了一種共同的願望、理想、遠景或 目標。一個缺少全體衷心共有的目標、價值觀與使命的 組織，必定難成大器。而有了衷心渴望實現的目標，大 家會努力學習、追求卓越， 建立共同願景，是要將組織中個人的願景整合為共同願 景的修練。共同願景的整合，涉及發掘共有『未來景象 』的技術，它幫助組織培養成員主動而真誠的奉獻和投 入，而非被動的遵從。

五項核心修練-團隊學習 重要性: 團隊學習之所以非常重要，是因為在現代組織中，學習 的基本單位是團隊而不是個人。除非團隊能夠學習，否 則組織便也無法學習。 團隊學習的修練是從『深度匯談』（dialogue）這個工 具開始。意義是在群體中讓想法自由交流，以發現遠較個 人深入的見解。而在團隊學習修練裡，它是指一個團隊的 所有成員，攤出心中的假設，而進入真正一起思考的能力 。另外，深度匯談也包括學習找出有礙學習的互動模式。

團隊學習與系統思考 團隊工作 塑造願景 發展策略 組織結構 設計政策 系統思考工具

五項核心修練整合之重要性 以上介紹的五項修練，它們之間的融合，對成就學習型組織是非常重要的。系統思考在五項修練中是整合其他各項修練成一體的理論與實務，防止組織在真正實踐時，將各項修練列為互不相干的名目或一時流行的風尚。 『系統思考』也需要有四項修練來發揮它的潛力。 『建立共同願景』培養成員對團隊的長期承諾。 『改善心智模式』專注於以開放的方式，體認我們認知方 面的缺失。 『團隊學習』是發展團體力量，使團體力量超乎個人力量 加總的技術。 『自我超越』則是不斷反照個人對周遭影響的一面鏡子， 缺少自我超越，人們將會陷入『壓力─反應』 式的結構困境裡。