电子商务

第一章 电子商务概述 一 电子商务的发展历程 二 电子商务的概念与应用层次 三 电子商务的分类 四 电子商务与企业应用

第一节 电子商务的发展历程 电子商务的起源 我国电子商务的概况 国内电子商务的发展趋势

第一节 电子商务的发展历程 一、电子商务的起源 （一）广义电子商务的产生与起步 1、电报早在1839年，当电报刚出现的时候，人们就开始了运用电子手段进行商务活动，当买卖双方贸易过程中的意见交换、贸易文件等开始以莫而斯码点和线的形式在电线中传输的时候，就有了电子商务的萌芽。

2、电话 电话是一广泛使用的电子商务工具。它是一种多功能工具： 通过电话可以为商品和服务作广告，可以在购买商品和服务同时进行支付(与信用卡一起使用)；经过选择的服务甚至可以通过电话进行销售然后通过电话支付(与信用卡一起使用)。 中国首台IC公用可视电话

3、传真 4、电视 传真提供一种快速进行商 务通讯和文件传输的方式。 传真与传统的信函服务相比， 主要的优势在于传输文件的 速度更快 随着电视进入越来越多的家庭，电视广告和电视直销在商务活动中越来越重要。但是，消费者还必须通过电话认购。

共同特点： 简单、易用、低廉 缺点： 单向、简单事务

（二）专用网络与EDI电子商务 EDI的产生背景 70年代以来国际贸易的发展 平均一笔生意需要30-40份纸面单证 成本高、传递慢、重复处理 计算机、网络通信、数据标准化为特征

传统EDI的概念 传统EDI的定义 EDI的工作方式 将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。 EDI的工作方式 原始文档—中间文件 —— EDI标准格式文件 发送—— 接收—— 转换—— 处理

EDI系统的组成 三要素 EDI软件 EDI软件、EDI硬件、通信网络。 将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。 转换软件、中间文件、翻译软件、 通信软件

EDI使用范围 使用EDI的优势 世界范围 （ 进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门） 降低纸张使用成本 25% 降低纸张使用成本 25% 提高工作效率 节省库存费用 23% 减少错误数据处理 30% 节省人员费用 其他

传统EDI存在的问题 环境问题 费用问题 安全问题 美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业 基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖， 能自动接受订单，友好处理错误问题。 费用问题 系统集成费、入网费、信息传输费 （GE系统 100万美元） 安全问题 保密性、完整性、可用性

国内电子商务的发展趋势 趋势之一：纵深化 电子商务的基础设施将日趋完善 电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善 社会及商业环境更趋成熟，逐步为企业、网民所接受。 电子商务方面的法律、法规已经出台，安全性得到提升。 物流体系正逐步完善

国内电子商务的发展趋势 企业发展电子商务的深度进一步拓展 电子商务与企业传统业务相结合 “网站+电子邮件”过渡到“网站+MIS、ERP等” 个人参与电子商务的深度也进一步拓展 个人数字设备、家庭数字电器将加速普及并实现上网。

国内电子商务的发展趋势 趋势之二：个性化 个性化定制信息 个性化访问界面、个人爱好 个性化商品 消费者参与产品的设计（即通常所说的“定做”） 个性化学习

国内电子商务的发展趋势 趋势之三：专业化 面向个人消费者的专业化趋势 提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业化网站发展潜力更大。 例如： 网药（www.yaheal.com） 网险（www.orisk.com） 证券之星（www.stockstar.com）

国内电子商务的发展趋势 面向企业客户的专业化趋势 以行业为依托的专业电子商务网站 例如： 鲁班网络（www.luban.com） 中国水产网（www.china-fishery.net） 亚商在线（www.asiaec.com） 携程旅游网（www.ctrip.com）

国内电子商务的发展趋势 趋势之四：融合性 同类合并 互补性兼并 Sohu收购ChinaRen 战略联盟 Sohu与8848结盟

国内电子商务的发展趋势 趋势之五：国际化 中国电子商务将走向世界 国外电子商务将努力开拓中国市场 最大的网上商城亚马逊以7500万美元收购卓越网 最大的门户网站雅虎以超过一亿元收购3721 最大的搜索引擎GOOGLE注资1000万给百度 最大个人电子商务网站ebay收购中国电子商务旗舰易趣33％的股份。 。。。。。。

二、网络媒体与网络广告 1、网络媒体的类型 （1）网络新兴媒体

（2）传统媒体上网

2、网络媒体的特点 以综合性网站为主 提供免费信息 主要依靠广告盈利 3、网络媒体的发展趋势 综合性网站向专业性网站发展 免费服务向收费服务发展 网络新媒体向综合媒体发展

二、网络广告 1993年创刊的美国杂志《连线》拥有的“热线”（Hot Wired）网站在1994年10月发布了全球第一个网络广告 ，形式为旗帜广告，价格为每月1万美元。 我国大陆地区的第一个网络广告出现在1997年3月，当时，Chinabyte的网站（www. chinabyte.com）上发布了英特尔公司的一个标准大小（468×60像素）的全幅旗帜广告 1998年中国网络广告支出达到0.3亿元人民币，而在1999年则达到0.9亿元人民币，增幅达到200%，2000年为3.5亿元人民币，增幅为289%，2001年中国大陆地区的网络广告总收入达到4.2亿元人民币，增幅仅为20%，是2000年289%的十分之一，2001年，我国电视、报纸和杂志的广告收入分别是660亿、240亿和16亿人民币，增幅超过17%、13%和21%，在900多亿元的广告市场中，网络广告仅分得了0.4%的份额。

网络广告常见形式 文字广告（Text）：以文字链接的形式进行广告宣传。 旗帜广告（Banner）：又名“横幅广告”，常为Gif、Jpg等格式图像文件，大多用来表现广告内容，同时还可使用JavaScript使其产生交互性，用Flash等工具增强表现力。其最常用的广告尺寸是468×60（或468×80）像素（pixels）或400×40像素。

按钮广告（Buttons）：常用尺寸有125×125像素（方形按钮）、120×90像素、120×60像素、100×30像素、88×31像素等。后两种一般也称为图标广告（Logo）。另外，也有其他相近的尺寸。按钮广告和图标广告定位在网页中，由于尺寸偏小，表现手法较简单。 通栏广告：在栏目与栏目之间插入通栏的横条广告。

浮动广告和飘动广告：无论如何滚动页面，均浮动于屏幕表面的广告。飘动广告除浮动于页面上之外，还会在屏幕上飘动。 邮件列表（电子杂志）广告：又名“直邮广告”，利用网站电子刊物服务中的电子邮件列表，将广告加在读者订阅的刊物中发放。广告形式多样化，例如旗帜广告、按钮广告、文字广告等。如果使用图象广告的形式，图片的尺寸最好不要太大。

墙纸式广告：把广告主所要表现的广告内容体现在墙纸上。 赞助式广告：分为内容赞助、节目赞助和节日赞助等类型。赞助式广告形式很多样，广告主可根据自己所感兴趣的网站内容或网站节目进行赞助。但网站节目特指时效性网站，例如：澳门回归网站，世界杯网站。另外，节日赞助是指网站在特别节目所推出的网站推广活动。

电子邮件广告：广告形式以旗帜广告和按钮广告为主，广告体现在拥有免费电子邮件服务的网站上，广告会出现在个人邮箱的主页上。 插页式广告：又名“弹跳广告”，广告主选择自己喜欢的网站或栏目，在该网站或栏目出现之前插入一个新窗口显示广告。

互动游戏广告：在网络游戏开始、中间、结束的时候，广告都可随时出现。并且可以根据广告主的产品要求为之量身定做一个属于自己产品的互动游戏广告。其广告形式多样。例如：圣诞节的互动游戏贺卡，在欣赏完整个贺卡之后，广告会作为整个游戏贺卡的结束页面。 全屏广告：网页显示前先显示一个流动的大型广告。

声音广告：在各种广告形式中加入声音，增强广告效果，加深受重印象。 画中画广告：画中画广告存在于某一类新闻中所有非图片新闻的页面，该广告将配合客户需要，链接至网站为客户量身订作的网页。大大增强广告的命中率。 定向广告：针对特定年龄性别等用户，投放客户产品广告，为客户找到精确的受众群。

全流量广告：广告客户可以购买各频道某一时段全部的广告，从而加强广告在用户心目中的印象。 搜索引擎关键字广告：在搜索引擎输入关键字时出现的相关广告。

网络广告的特点 网络广告的发展趋势 互动性 广泛性 可控性 1、网络广告客户向多样化发展 2、网络广告的形式出现多样化 3、网络广告收费向根据广告效果收费反向发展

三、网络零售与网络拍卖 网络零售：中间商利用网络销售产品。 1、类型：新兴网上商店

（2）传统网上商店

网络零售的问题 产品质量、服务及信用得不到保障。 安全性 价格 支付 物流 信息不可靠

网络拍卖 》类型：(1)专业拍卖网站：网站自己提供商品在网上拍卖（eBid.com） (2)平台式：网站只负责提供信息服务和管理，由拍卖双方自己交易(eBay、Yabuy) 》赢利点是通过收取中介信息费，从成交中提取 》比较成功商业模式，美国的eBay公司赢利 》拍卖参与者主要是消费者之间进行，拍卖对象主要是旧商品 和推广新品。 》拍卖时产品主要通过竟价方式进行，规定时间内价高者得 》竟价方式：消费者之间一对一竟价 集体竟价（消费者集结购买，商家批量打折） 》成长：用户信用评级管理问题 -> 商业之间的拍卖

网络拍卖的竞价方式 英式拍卖：低价到高价 荷兰式拍卖：由拍卖人给出一个最高价，然后价格不断下降，直到有人接受价格为止。

网络直销 》Dell电脑公司由开始的每天100万美元增长到现在的3000万美元，占总销售额的60%。联想每天网上定货8千万 ->提交订单 -> 选择支付方式（信用卡、转帐支票等）付款 ->Dell公司将订单送到台湾工厂组装 -> 委托联邦快递配送 -> 网上售后服务 》特点：无中间的零售商、批发商 》优势：价格约低15%左右，市场反应快，有力竞争手段 》支持：付款、送货、按订单生产（柔性生产） 》成长：电子商务收入将从1998年的984亿美元增长到2003年的1.2万亿，其中企业之间交易占绝大部分。

电子虚拟市场 》类型：只提供信息服务网站，alibaba.com 提供全方位服务网站，中国国际电子商务中心的 中国商品交易市场 （http://www.chinamarket.com） 》服务对象主要是企业，服务内容提供产品展示舞台、网上交易谈判空间。 》赢利点通过收取中介费用、会员费维持运转 》网上中介产品不受限制，可以是工业品、消费品 》给企业带来的好处是市场范围拓宽（国内覆盖，国外延伸）， 商业机会增多，同时竞争增强 》成长：信息技术产品中介市场 -> 全方位中介市场 信息服务 -> 支付结算、配送全方位服务 专业性公司参与 -> 传统企业参与（通用、福特、奔驰）

网络服务 》类型：中介型服务网站（ISP、ICP、ASP，电子商务服务商） 网上金融服务（网上证券交易， 赢时通） 网上教育培训服务（网上学校，学易网） 网上人才服务（招聘，无忧网） 网上银行（支付服务，招商银行） 》赢利点通过收取中介费用、会员费 》网上服务拓宽了传统服务行业的时空，实现零距离、零等待的个性化服务 》成长： 网上服务-》新兴服务行业（电子商务服务商） 网上服务-》挑战传统服务（证券、银行） 网上服务-》延伸传统服务（学校、人才）

电子政务 》类型：政府办公自动化 政府调控电子化 政府规范电子商务活动 》电子政务促使政府组织结构和工作流程重组优化，打破时间、空间和部门分隔的制约，提高了政府工作效率 ，使政府管理透明化、公平化 （如国证网，中国外经贸） 》发展趋势： 推进政府与公众的双向交流 改善政府工作流程 建立公正、公平、透明的电子商务法制体系

中国政府采购网

中国武汉政府网

--电子商务的定义是。。。 --电子商务的内涵是。。 --电子商务的应用层次 第二节 电子商务的概念与应用层次 --电子商务的定义是。。。 --电子商务的内涵是。。 --电子商务的应用层次

电子信息时代的购物方式 购物商场 / 商店 承制厂商 指令 交货 检定货 发货单 短信… 广告 发卡公司,银行,金融机构 互联网 电话 传真 CREDIT CARD 1234 5678 9012 VALID FROM GOOD THRU XX/XX/XX PAUL FISCHER 广告 承制厂商 指令 交货 检定货 发货单 支付 互联网 短信… 电话 传真

加拿大电子商务协会定义 电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（例如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。 上页 下页

欧洲议会对电子商务的定义 非直接接触的物理方式 欧洲议会对电子商务的定义是：电子商务通过电子方式的商务活动。它的技术是通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它的商务涉及许多活动，不仅包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、货运单证、商业拍卖、合同设计和工程、在线资料、公共产品获得等有形商品的商务活动，而且包括无形商品（服务）的商务活动，如信息服务、金融服务、法律服务、健身服务、教育服务等。 上页 下页

国际商会对电子商务的定义 电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实现电子化。电子商务从外延方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商务交易。它的技术是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。它的商务包括：信息交换、售前售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。 上页 下页

企业对电子商务的定义 请购买我们的方案和设备！ IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=WEB+IT（Information Technology，信息技术）。它所强调的是把买方和卖方及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。 请购买我们的方案和设备！

企业对电子商务的定义 HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服 务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它 能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值 交换。

美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：“电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国”。

学者的定义 美国学者瑞维．卡拉科塔和安德鲁．Ｂ．惠斯顿在他们的专著《电子商务的前沿》中指出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一网络将买方和卖方联系起来的通路”

学者的定义 西安交大电子商务研究所教授李琪博士在其专著《中国电子商务》一书中指出：“客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义：第一，广义的电子商务定义：电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII（National Information Infrastructure）、GII(Global Information Infrastructure)和INTERNET等现代系统商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务定义：在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。第一个定义可以简称为：商务电子化，第二个定义可以简称为：电子化商务系统，第一定义是基本范畴，第二定义是具有现实意义的电子商务系统定义。 从上述定义可以看出，电子商务不但是一种新型的市场商务运作模式，同时还将影响到企业内部组织结构和管理模式。

综上所述 电子商务是在利用现代电子工具（包括现代通信工具和计算机网络）的基础上进行企业的经营管理和市场贸易等现代商务活动。这一定义将电子商务的内涵由原来局限于市场贸易方面的商务活动扩展到企业内部的经营管理活动 上页 下页

总结：关于电子商务定义 采用电子方式，特别是通过Internet； 实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）； 包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）； 涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； 采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。 你认为呢？

电子商务的内涵（1/2） 电子商务的前提 电子商务的核心 》 电子商务的前提是“电子”。即信息技术、互联网技术等。从本质上讲电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-Mail）、电子公告系统（BBS）、条码（Barcode）、图象处理、智能卡等。而应用的前提和基础是完善的现代通信网络和人们的思想意识的提高以及管理体制的转变 电子商务的核心 》 电子商务的核心是人。电子商务是信息现代化与商贸的有机结合，所以能够掌握运用电子商务理论与技术的人必然是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。 》一个国家、一个地区能否培养出大批这样的复合型人才就成为该国、该地区发展电子商务最关键的因素。

电子商务的内涵（2/2） 电子商务的基础 电子商务的对象 》电子商务的基础是电子工具的使用。电子工具应该是从商品需求咨询、商品配送、商品订货、商品买卖、货款结算、商品售后服务等伴随商品生产、消费，甚至再生产的全过程的电子工具。 》如：电视、电话、电报、电传、EDI（Electronic Data Interchange）、EOS（Electronic Ordering System）、POS（Point Of Sale）、MIS（Management Information System）、DSS（Decision Support System）、电子货币、电子商品配送系统、售后服务系统等。 电子商务的对象 》电子商务的对象是社会再生产环节中的流通、分配、交换三个中间环节。 》一是从商品的需求咨询到计划购买、订货、付款、结算、配送、售后服务等整个活动过程；二是从社会再生产整个过程中除去典型的商品生产、商品在途运输和储存等过程的绝大部分活动。

电子商务就是商务，商务需要利润，利润=收入-成本 电子商务的层次 降低成本 增加收入 术 语 e-Commerce 电子商务 e-Business 电子商业 （企业电子商务） e-Marketing 网络营销 EDI (Electronic Data Inter- change，电子数据交换) 社会电子商务 （政府、法律） 市场电子商务 （商城、拍卖） 企业电子商务 （供应链管理） 网络营销 资料来源：IDG 电子商务就是商务，商务需要利润，利润=收入-成本

电子商务的应用层次 第一个层次是面向市场的以市场交易为中心活动，它包括促成交易实现的各种商务活动如网上展示、网上公关、网上洽谈等活动，其中网络营销是其中最重要的网上商务活动；还包括实现交易的电子贸易活动，它主要是利用EDI、Internet实现交易前的信息沟通、交易中的网上支付和交易后的售后服务等都在网上实现。 第二个层次是指如何利用Internet来重组企业内部经营管理活动，与企业开展的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现企业网络化数字化管理，最大限度适应网络时代市场需求的变化。 第三个层次是指整个社会经济活动都以Internet为基础，如电子政务是指政府活动的电子化，它包括政府通过Internet处理政府事务，利用Internet进行招投标实现政府采购等，利用Internet收缴税费等。

三、电子商务的分类 B2C、B to C、B-C、企业对消费者 B2B、B to B、B-B、企业对企业 。。。

（一）按电子商务参加主体划分 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 1、BTOB:企业与企业间的电子商务（Business - Business，80%） 企业与企业之间通过网络进行 产品、服务及信息的交换 网络平台

是目前电子商务模式中份额最大，最有操作性、最易成功的模式。是指在Internet上采购商与供应商谈判、订货、签约、接受发票和付款以及索赔处理、商品发送管理和运输跟踪等所有活动。企业间的电子商务具体包括以下的功能：供应商管理、库存管理、销售管理、 网上订货、信息传递、支付管理

2 B2C 电 子 商 务 英文：Business to Consumer 企业通过网络向个人消费者 直接销售产品和提供服务 网络

2 、B to C （B2C） 企业与消费者之间电子商务（Business - Consumer）

BC 电 子 商 务的盈利模式 收取服务费 会员制 降低销售 除商品价格外收取一定的服务费 www.eachnet.com.cn 入会要收取一定的会员费 降低销售 网上提供低价商品提高企业形象 www.dangdang.com

3、BTOG 企业与政府之间电子商务（Business - Government） 》企业与政府之间的电子商务涵盖了政府与企业间的各项事务，包括政府采购、税收、商检、管理条例发布，法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过Internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。

4、CTOG

5、CTOC

(二)按电子商务交易过程划分 交易前电子商务 交易中电子商务 》买方根据自已要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询。 》卖方根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定销售策略 》买卖双方对交易细节谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同 交易中电子商务 》是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。交易中可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换。

交易后电子商务 》从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证等，卖方将所售商品交付给运输公司包装、起运、发货 》买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。 》索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔

（三）按电子商务交易对象划分 有形商品交易电子商务 》有形商品指的是占有三维空间的实体类商品，这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输，卖方通过网络发布商品广告，供货信息及咨询信息，买方通过网络选择欲购商品并向卖方发送订单，卖买双方在网上签订购货合同后又可以在网上完成货款支付。但交易的有形商品就必须由卖方通过某种运输方式送达买方指定地点。 》电子商务中的配送特点：范围大，送货点分散、批量小，送货及时，这些特点由于引起销售成本大大增加就可能导致商家在商务面前驻足不前。有形商品交易电子商务由于三流（信息流、资金流、物流）不能完全在网上传输，可称非完全电子商务。 无形商品电子商务 》无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品无形商品。它的三流完全可以在网络上实现，因而这类电子商务属完全电子商务。

第四节 电子商务与企业应用 生产类企业的电子商务 商贸类企业电子商务的应用 服务类企业电子商务的应用

生产类企业的电子商务

生产类企业的电子商务基本应用 市场调查（其方法有搜索引擎、e-mail、ＢＢＳ等 原材料采购与生产要素的招标 发布企业信息 ，推广企业 产品的销售及服务 利用电子商务进行生产经营管理 通过网络收集与企业经营相关的各种信息 实现上下游企业及客户的沟通 新产品开发（如波音777的研制与开发）

生产类企业电子商务的特点 电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和售后服务的全过程，与企业的经营管理全方位地结合在一起 通过电子商务能够规范事物处理的工作流程，将人工操作与电子信息处理集成为一个不可分割的整体，不仅可提高人力、物力的利用，而且可提高整个企业经营运作机制的严密性 电子商务对企业经营的协调性要求更高。需要企业与客户、原材料供应商、批发商、零售商以及企业内各部门间的相互协调。要求通讯部门、银行、配送机构、技术服务等多个部门的通力协作。

商贸类企业电子商务的应用

商贸类企业电子商务的应用 基于网络化的商业信息处理 》获取商业信息 》提供信息服务 》实现网上购销 资金结算系统 物流配送

商贸类企业电子商务的特点 企业从商品中介变为商品信息中介 》从商品中介到商品信息中介，使现有的商贸企业转化为以Web网页形式出现的新媒体，其遵循的市场规则与今天的广播、电视、报刊杂志相似。 从商品交易场所变为商品配送中心 》变交易的场所，其仓储运输系统均处于从属的地位；为强化仓储运输，转化为商品配送中心。 由提供大众化服务变为提供个性化服务；变商品管理为用户管理 》传统商贸企业是以其商品的组织、服务和销售为核心，强调服务也是大众化的服务。而网上商贸企业的个性化服务，针对每个用户的需求提供相应的产品和服务

服务类企业电子商务

信息服务型电子商务 信息服务型网站的基本功能 》导航（Context） 》内容（Content）：即提供各种信息，如热点新闻、商业广告、产品信息、股市行情、体育赛事、歌曲音乐、游戏娱乐、生活趣闻、名人轶事、电子报刊、各类咨询以及免费软件下载等 》通信（Communications）：如AOL的ICQ、Yahoo！、网易（www.netease.com）、首都在线（www.263.net）的免费电子邮件服务等。 》社区（Community）：包括像聊天室和兴趣小组

信息服务型电子商务发展模式 新浪网（www.sina.com.cn） 电子邮件专家索易（www.soim.com） 人才驿站亿唐（www.etang.com） 网易（www.netease.com） 新网（www.chinaDNS.com） 21世纪视聆通（www.21cn.com） 赛迪信息网（www.ccidnet.com.cn） 中国旅游资讯网（www.chinaholiday.com） 中国教育热线（www.eol.net.cn） 金卫医疗网（www.2919.net）

传统服务业的电子商务应用 服务可分为普通服务和信息咨询服务两大类，普通服务包括远程医疗、法律救助航空、火车定票、入场券预定、饭店、旅游服务预约、医院预约挂号、网络交友、电脑游戏等，而信息咨询服务包括法律咨询、医药咨询、股市行情分析、金融咨询、资料库检索、电子新闻、电子报刊等。 普通服务电子商务应用： 节省了时间成本 提高信息传递的效率 信息咨询电子商务应用： 提供有用的信息 满足顾客需求 http://www.lawyer-china.com

小结 商务发展经历了三个阶段 电子商务的发展带来了很多新的经营模式：网络媒体和网络广告，网络零售和网络拍卖，网络直销和电子虚拟市场以及网络服务和电子政务。 电子商务的应用类型可以分为：市场电子商务、企业电子商务和社会电子商务三个层次 电子商务在传统生产企业、商贸企业、服务企业和政府等各个方面的应用。

习 题 思考题 案例讨论 http://www.legend.com.cn 1．解释概念：电子商务、EDI 2．电子商务内涵是什么？ 习 题 思考题 1．解释概念：电子商务、EDI 2．电子商务内涵是什么？ 3．电子商务的应用类型有哪些？并举例说明。 4．电子商务有哪些分类方法？它们是如何分类的。 5．电子商务的发展经历了哪些阶段？比较每个阶段的特点。 案例讨论 联想电脑公司互联网发展战略 http://www.legend.com.cn