Supply Chain Management (SCM) 供應鏈管理 Supply Chain Management (SCM)

供應鏈管理的概念 所謂的供應鏈導源於流通（logistics） 泛指從製造產品的原料、原物料、半成品、到製 成品送至消費者手中的整個過程 原指軍方的後勤補給活動 隨著商業的蓬勃發展，逐漸推廣應用到商業活動上 泛指從製造產品的原料、原物料、半成品、到製 成品送至消費者手中的整個過程 包括供應商、製造商、配銷商、物流商、零售商 等不同的企業

供應鏈管理的概念 (cont’d) 所牽扯的構面則有金流、物流等 例如，液晶電視的製造體系 從背光模組、LED燈泡等零件、到IC驅動、下游的系統組裝，至最終端形成不同品牌的液晶電視，形成完整的供應鏈體系 近年來，隨著網路的興起，也使得供應鏈上活動 變的更好管理，企業之間也更具有透明性

供應鏈管理的意義 所謂的供應鏈管理是指一企業與其上下游的相關業者如製造商、原料供應商與運輸業者所構成的複雜網路

供應鏈管理的定義 供應鏈管理是指透過供應鏈成員間的有效配合，提昇該供應鏈的經營表現績效與服務水準，換言之，希望能對相關的企業個體以及流程利用資訊科技加以整合，以減少浪費與重複，並藉由緊密的合作，以提升經營績效 SCM 生產製造 加工 銷售 資訊科技

供應鏈管理的發展階段 供應鏈管理的三個階段 物流管理階段 整合管理階段 供應鏈管理階段

供應鏈管理的發展階段 (cont’d) 物流管理階段 主要夥伴為企業上下游的相關企業 主要目的在於透過夥伴的關係 解決物流方面的問題，如降低成本、改善品質、 及減少庫存等，藉此獲得實質的收益

供應鏈管理的發展階段 (cont’d) 整合管理階段 主要的活動為整合物流、與資訊流來尋求營運的最佳 化 藉由強化資訊流來達成快速回應及改善合作關係 企業必須以分享的概念出發，加強資訊的流通 才能縮短供應鏈上、下游的時間，以發揮整個供應鏈 的效益

供應鏈管理的發展階段 (cont’d) 供應鏈管理階段 藉由高階管理階層的充分支持 透過再造工程，整合企業跨部門的活動 讓企業資源得以充分的運用，使供應鏈管理的理念能 順利傳達到每一個階層 串聯起上下游供應商、顧客、與物流業者所發展出來 的合夥或聯盟關係 形成一上、下游整合性供應鏈體系

供應鏈管理的種類 推式基礎的供應鏈 拉式基礎的供應鏈

推式基礎的供應鏈 推式基礎的供應鏈(Push-based Supply Chain)是指 生產預測是以長期的預測為基礎 企業先預測消費者的需求，事先生產可能的需求量 在成品完成後等待消費者上門購買的一種模式 生產預測是以長期的預測為基礎 通常製造商以從零售商那裡收訂單來預測顧需求

推式基礎的供應鏈 (cont’d) 對於一個市場真正的需求有多少，推式的供應鏈 只能以預測的方式去反應 舉例來說，早餐店會先預測購買三明治的人數， 事先做好三明治等待顧客購買，此模式就是推式 基礎的供應鏈 一個以推式為基礎的供應鏈會花較長時間反應市 場真正的變動

推式基礎的供應鏈 (cont’d) 製造 零售商 顧客 預測需求 有存貨 無時間差 推式

推式基礎供應鏈的優點 滿足預測的需求 降低訂購成本 減少缺貨成本 維持作業的獨立性 使生產作業更為穩定 避免原物料上漲的額外成本

推式基礎供應鏈的缺點 無法即時滿足變動的需求 若某些商品的需求消失時，會造成供應鏈上存貨過多 大量的必要性安全存貨，會導致超額存貨 大量且高變異性的批量生產 產生過時的商品 無法做到客製化的服務

拉式基礎的供應鏈 以拉式為基礎的供應鏈 (Pull-based Supply Chain) 生產是以需求為導向 因此生產是以實際顧客需求，而非以預測資料為依據 等到顧客真的有需求時才生產供給 舉例來說，就像是去早餐店向老闆點餐，老闆才為 我們做需要的產品，消費者需要等待一段時間才可 拿到需要的產品

拉式為基礎的供應鏈 製造 零售商 顧客 無存貨 有時間差 拉式 訂單

拉式基礎供應鏈的優缺點 拉式基礎供應鏈的優點 拉式基礎供應鏈的缺點 透過更精準預測從零售商那裡流入的訂單，而減少前置時間 作到(just in time ,JIT)即時剛好的生產 因變異性的減少，製造商的存貨也減少 拉式基礎供應鏈的缺點 拉式基礎的供應鏈雖然存貨成本較低，則是需要有即時生產的準備，否則容易造成缺貨的情況

企業較常採用的是哪個？ 大體上由1960到1975年代為典型的「推式」時代， 從原物料到成品，直到消費者端都由廠商握有主 導力量 到了1975年之後，隨著消費者意識的抬頭，逐漸 使企業由推式生產轉變為「拉式」生產法，依照 顧客需求而生產的模式

推式與拉式生產方式的共同問題 不管是何種生產方式，各個企業之間仍具有隔閡 只能等待訂單、或是準備存貨來應對，無法獲知 真正的數量 將會碰到一些問題，像是不當的預測造成過多的 存貨等問題，產生長鞭效應

傳統供應鏈管理的問題 長鞭效應 長鞭效應乃是需求失真度 (demand Distortion) 沿著供應鏈被放大的現象。所謂需求失真度是指供應方的訂單變異 (order variance) 大於顧客方的需求變異程度，這是因為供應鏈在資訊不完全透明的情況下的常見現象

長鞭效應

長鞭效應 (cont’d)

造成長鞭現象的原因 造成長鞭現象的原因大致有下列三點 無法反應需求：需求訊號的處理不能反應真正的需求， 若供應鏈成員間以訂單來取代真實需求，將造成較長 的補貨前置時間，加劇長鞭效應 產生訂單變異：訂貨批量合併，不同的訂貨政策將產 生不同的訂單變異，其中採用批次訂貨政策的供應鏈 員，將使的真實需求度失真，而導致長鞭效應的發生 存在預期心理：價格波動的預期心理，當售價低時需 求量一般會增加；反之，當售價高時，需求量會減少， 如此價格波動將加大供應鏈問的需求變異，而導致長 鞭效應的發生

降低長鞭效應的方式 透過電腦科技的協助，將可以減低在各企業之間 阻礙的影響 經由電子化的供應鏈使得供應鏈上的企業彼此之 間資訊透明化增加 讓彼此之間可以分享擁有的資訊，了解客戶的真 正需求量 將可避免掉預期生產，而提高存貨的情況（減少 長鞭效應產生的機會）

傳統供應鏈與電子化供應鏈 資訊網路化 零組件 供應商 製造商 批發商 流通中心 零售商 顧客 傳統 資訊網路 零組件供應商 電子化 物流、金流、交易流 資訊流

供應鏈管理的角色

供應鏈管理的角色 (cont’d) 要達到第五階段則需要依賴資訊科技(ex. RFID） 與網際網路的協助，創造所謂的供應鏈管理系統 對顧客主動維持良好關係的管理流程、滿足顧客 需求的管理流程、快速回應訂單需求等流程 經由網路架構將企業內部之採購、生管、製造、 配銷、行銷等功能進行緊密的連結，同時也做到 企業上、下游管理流程的相互整合

供應鏈管理的分類 嚴密程度 涵蓋幅度 鬆散型： 企業僅在網站上提供某些資訊給其上下游廠商 緊密型： 企業除了在網站上提供某些資訊給其上下游廠商外，具法律約束力的訂單由供應鏈傳遞 涵蓋幅度 全球型：供應鏈中將其上、中、下游連結 局部型：將上游或下游分為上游鏈和下游鏈

供應鏈管理之特性 協同整合 由於有共享的資料庫，將可使所有供應鏈參與者 (包括 供應商、配銷商、生產商、零售商等) 彼此資源共享與資訊 交流，減少之間資訊不對稱的程度，降低不必要的浪費，提 升經營的效率，進而達到協同整合的理想 非核心業務外包 供應鏈成員分工與核心能力界定，同時彼此間的作業與 經營流程依各成員的核心能力分工

供應鏈管理之特性 (cont’d) 減少長鞭效應 即時、最佳化 增加供應鏈成員彼此之間互動的程度，使上下游廠的資 訊得以連結，做到即時的反應顧客的需求、市場的狀況 即時、最佳化 透過電子化供應鏈管理，企業整合所有組裝中心、廠區 營運情況的全球即時資訊，以作出正確的決策，並藉此模擬 情境，快速反應客戶需求以達到983 (98%的訂單在3天內交 貨)，並降低全球庫存的成本及風險

供應鏈管理對電子商務的影響 電子商務交易是一種全球性、即時、無時差的交 易方式，其速度較一般零售交易來的快 故其供應系統必須具備快速回應遍及各地顧客需 求的能力 因此必須藉由「供應鏈」特質的供應通路來支援

供應鏈管理對電子商務的影響 (cont’d) 減少供應商數量 幫助企業減少供應商個數，且使企業夥伴減少購買訂單流程的成本以及其循環時間，用少量的人員增加流程數目 提高出貨管理 實際由於電子商務需要即時傳送相關的資料，否則會發生文件延遲而使產品無法準時送至消費者手中 供應鏈管理的共享平台，將可使上下游企業在交易確定的同時，即可接收到要出貨的通知，進而做到降低存貨、提高出貨時效性的結果

供應鏈管理對電子商務的影響 (cont’d) 提高付款管理 實際透過供應鏈管理來串連供應商、配銷商、零售商等角色 透過電子化的系統來解決電子商務付款的問題，並且減少人為紀錄會造成的錯誤，增加企業公告的速度，降低交易的成本及費用 銷售部門效率 供應鏈管理可提供串聯各經銷單位的銷售資料，藉此掌控各企業、各部門、甚至可細到各單位的經營效率 並透過相同的管道來快速蒐集市場上最新資訊予銷售人員並提供機會讓其與生產部門討論，進而改善顧客服務品質，以在變化快速的電子商務市場有一席之地

供應鏈管理對電子商務的影響 (cont’d) 計劃式生產(Build To Stock; BTS) 指根據市場需求預測，訂定生產計劃，生產計劃主要是以建立一定程度的庫存為目標，藉此來訂立訂單大小的依據。而企業以所生產之產品對客戶做行銷，可直接以存貨來滿足客戶訂單需求，但卻不易滿足客戶多樣少量之需求。 接單後生產(Build To Order; BTO) 指根據客戶訂單，設計並製造客戶所訂之產品，可收到客戶訂單後再依訂單所指定之零組件進行訂貨及最終裝配。

供應鏈管理的影響 (cont’d) 接單後組裝(Configuration To Order; CTO) 為將裝配零組件視同最終項目進行庫存，也是需先收到客戶訂單後再依訂單所指定之產品進行最終裝配，在此生產方式下，可快速回應客戶多樣少量之需求。另外，BTO與CTO均適合電子化供應鏈系統之生產方式。

Reference 國立台灣科技大學管理學院電子商務研究中心欒斌、羅凱揚先生合著之電子商務教科書所附之教學投影片