顧客關係管理學期中報告 指導老師:蔡佳菁 學生:C9925106 謝慧萍 C9925132 林飛宏 C9925112 許志祥 C9925137 張育瑋 C9925142 陳美恩 C9925114 黃彥霖

2.6 +68% doubled 可口可樂不但是世界飲料市場領導者 更是全球青少年最喜愛的品牌之一 +38% Teens FLSM Brand Love Score 2.6 +38% Left competitor behind doubled Exclusive love 3.2 6.7% Success will be continued…

透過電視廣告持續三年的宣傳推廣 可口可樂大幅提升“與美食最搭”品牌形象 Base: Total Taiwan and 12-49 (Total)

在台灣 可口可樂過去一年的品牌活動 成功提升青少年族群偏好度成長+38% 在台灣 可口可樂過去一年的品牌活動 成功提升青少年族群偏好度成長+38% YTD12 BLS YTD11 vs. YTD12 Chg% 可口可樂為年輕族群心目中第一品牌

可口可樂經營青少年消費群 並傳遞健康及快樂生活的品牌正面能量 透過活潑有趣的行銷活動，成為學生心目中的最愛品牌。

2011年，以節目《食尚玩家》首次入圍金鐘，並獲得第46屆金鐘獎最佳綜藝節目主持人獎。 2013年以本土美食最佳代言人 浩角翔起 串聯可口可樂 “與美食最搭”品牌形象 2011年，以節目《食尚玩家》首次入圍金鐘，並獲得第46屆金鐘獎最佳綜藝節目主持人獎。

2013年 可口可樂臉書 Facebook 將朝台灣前十大粉絲團邁進

太古可口可樂自動販賣機擁有齊全產品線 能符合消費者每個飲用時機的需求 氣泡類市占率No.1 Nielsen 市占率42% 果汁類市占率No.1 Nielsen 市占率39% 茶類市占率No.3 雀巢茶品為檸檬茶類No.1 爽健美茶為複合茶No.3 原萃茶為 2013年新上市日式綠茶 Source: Nelson Sept 2012

另外 太古可口可樂自動販賣機 可製作客製化的設計圖包機 另外 太古可口可樂自動販賣機 可製作客製化的設計圖包機 擺放地點: 松山文創園區 用音樂的熱情 感受城市的文化

太古可口可樂自動販賣機 結合客戶主題性的設計圖包機 擺放地點: 華山文創園區

悠遊機的推動：深受消費者歡迎及媒體新聞曝光 可口可樂 領先同業 2012年推出悠遊機 悠遊機的推動：深受消費者歡迎及媒體新聞曝光

悠遊卡 - 全台灣最普及的電子錢包 悠遊卡發卡量在 2013年已突破 3,500萬張 交通運輸場所 : 平均每日使用量 500萬張 小額消費 : 平均每月使用量 600萬張 今年5月後，台北市 12個市民運動中心皆可使用悠遊卡買卷消費及停車! 今年5月後，全高雄(及台灣西半部地區)公車線皆可使用悠遊卡搭乘! 悠遊卡應用在我們的消費生活圈，提供更便利、多樣化的服務

消費者對飲料需求與悠遊卡普及率的 最佳結合！ 可口可樂悠遊機 為顧客創造的價值 免零錢, 使用方便 提升 e化創新的消費者服務 建議擺放的四大通路型態 交通運輸場所 大學校園 娛樂.休閒運動場所 公司廠辦 消費者對飲料需求與悠遊卡普及率的 最佳結合！

全台灣 148所大學中,目前已經超過 1/3的大學將學生證結合悠遊卡功能, 愈來愈多的大學未來將繼續加入電子化校園的行列! 提升消費者服務品質 可口可樂業界首創 悠遊機為校園師生帶來電子化便利 大學校園的未來遠景將是達成「全方位校園 U化環境」! 目前在各大學院校所發行的校園 IC卡，提供學生證校園相關應用功能，如身分識別、門禁管制、電梯控制、停車場出入管制、圖書及教學運動器具借用、學生資訊網路認證、個人資訊查詢（資訊站）、繳交學雜費及退費、獎學金撥領、電腦教室管理、印表機列印管理、數位ID電子簽章&資料加密與電子錢包POS消費…等。 逢甲大學 全台灣 148所大學中,目前已經超過 1/3的大學將學生證結合悠遊卡功能, 愈來愈多的大學未來將繼續加入電子化校園的行列! 悠遊機 較去年同期營業額成長 +42%

針對大學校園內的學生宿舍 悠遊機提供更便利的服務 優勢 1 :解決夜間時段學生找零錢的困擾 優勢 2 :機台有節電裝置，不浪費多餘電力 品牌+服務+環保 台北藝術大學女生宿舍 暨南大學大學部男生宿舍

針對運動後的消費者 動元素運動飲料是最好的選擇 運動後 我就是要喝 動元素運動飲料

交通運輸場所 – 最適合擺放悠遊機 悠遊機 較去年同期營業額成長 +30% 成功案例分享 悠遊卡交易 使用率高達64% 悠遊卡交易 台北車站地下街廣場 悠遊卡交易 使用率高達64% 悠遊卡交易 使用率高達61% 台北轉運站-京站 B1 國光客運板橋站

不管是每日通勤的大台北捷運消費者 悠遊機提供便利的服務 超過60%以上的營運額來自悠遊卡交易 板橋車站捷運站

或是乘坐航空飛行國際的消費者 悠遊機提供便利的服務 台北松山機場站

甚至是乘坐觀光遊艇的消費者 自動販賣機都提供便利的服務 日月潭渡船碼頭 淡水碼頭渡船站

擺放商店門口兩側,機台位置明顯,方便遊客購買! 太古可口可樂自動販賣機提供最即時的服務 高雄市駁二藝術特區 擺放商店門口兩側,機台位置明顯,方便遊客購買!

太古可口可樂自動販賣機提供最即時的服務 六堆客家文化園區 擺放地點: 兒童館及湖畔舞台旁

太古可口可樂自動販賣機 適合擺放在補習班提供服務給學生 休息區 太古可口可樂長期的合作夥伴 New Beverage 力誠文理補習班、華興文理補習班、 吳限定律文理補習班、保成補習班、 陳立數學、高偉數學。 用餐區 走道

太古可口可樂自動販賣機 適合擺放在辦公室/工廠提供服務給員工 戶外吸菸區 太古可口可樂長期的合作夥伴 趨勢科技、中興保全、太平洋崇光百貨 W HOTEL、BMW、福斯汽車、HTC、 好市多、緯來電視網、 新竹貨運。 員工休息室 員工餐廳

自動販賣機為餐飲店客戶創造額外的利潤 冬粉王 自動販賣機為餐飲店客戶創造額外的利潤 冬粉王 機台擺放位置明顯 方便客人購買 位於高雄市鹽埕區的知名餐飲老店

自動販賣機為餐飲店客戶創造額外的利潤 北方拉麵 機台擺放用餐區旁

另外 太古可口可樂更響應環保 展現企業公民的社會責任 另外 太古可口可樂更響應環保 展現企業公民的社會責任 環保 本公司從1997年起，所購買的自動販賣機，冰箱及汽水機都是100%使用HFC134a 環保冷媒，並計畫自2015年後新採購的冷飲設備，必須採用CO2冷媒，以對環境保 護盡一份心力。 省電裝置，在營業非尖峰時間，強制壓縮機休眠，可節省15%~40%耗電量。 節電設計，提升照明設備，將現有機台逐步改裝為LED照明，較傳統燈泡節省 2/3的 耗電量！ 我們目標在業務增長的同時，不增加生產營運中的碳排放。 長期關懷台灣河川的「惜水樂活行動」今年已邁入第四年，藉由河川保育基金的贊助、員工的參與，進行河川流域的養護，目標是向大自然和社區，返還等量於我們在產品和生產中所消耗的水資源，我們對世界願景，所使用包裝材料能夠被作為有價值的資源，得以回收供未來使用。

New Beverage Thank You