Work hard, work smart, and work SAFE!! 社工人身安全訓練 劉 淑 瓊 台大社工系 2014年05月30日
前 言
社會工作這一行‧ ‧ ‧ 美國案例 台灣案例
社會工作這一行‧ ‧ ‧ 社會工作=危險的專業?! 誤入叢林的小白兔?! 助人專業也有黑暗的一面?! 社工，是個出生入死的行業?!
我比別人卡歹命?!
社工人身安全這回事‧ ‧ ‧ 社工每天都在做改變個案人生的事，那，自己呢? 為什麼總是要等出了事，社工的人身安全議題才會浮上檯面? 為什麼即使出了事，一番喧鬧，然後呢? 立了法，社工就覺得安全了嗎?
安全議題怎麼來的？ 我們常在服務對象最脆弱、最情緒化的時候與他們工作‧ ‧ ‧ 我們跟服務對象見面時，可能是他或他的家人最糟的一天‧ ‧ ‧ 個案擔慮‧ ‧ ‧ ‧ ‧ ‧
自我防衛迷思 常見的 自我防衛迷思‧ ‧ ‧
正解‧ ‧ ‧ “以家庭為中心”的處遇模式 該如何顧及自身的安全，又不侮辱到與我們工作的案家呢？ 搭機安全須知‧ ‧ ‧
以下 只是建議， 你還是要見機行事
安全第一課‧ ‧ ‧
安全第一課 Awareness is key. 警覺心是關鍵!!
安全第一課 警覺心是一種生活習慣! 你不是什麼都不會 應該要避免的W們~ 定與靜
安全第一課 Fake it ‘til you become it! 姿勢改變氣勢!!
Low power poses
High power poses
同情+同理+ 堅定的界限 + 深思熟慮的安全計畫 安全第一課 同情+同理+ 堅定的界限 + 深思熟慮的安全計畫
安全第一課 勇氣， 不是沒有恐懼，而是 掌控恐懼、拒絕恐懼! ~Mark Twain
上班途中‧ ‧ ‧
上班途中 上下班途中，會有些什麼可能風險? 你有刻意注意些什麼? 你有些什麼”壞”習慣? 社工本能!
開(騎)車中‧ ‧ ‧
開(騎)車中 開(騎)車中，會有些什麼可能風險? 你有刻意注意些什麼? 進停車場前… 牽車前… 有人主動要幫你的忙… 把什麼東西留在車上?
開(騎)車中 一般注意事項 有特殊狀況時…. ‧ 被跟蹤時 ‧ 有人靠近你的車子
家 訪
在家訪之前， 應有安全評估 擬一個安全計畫!
家訪前的安全評估與計畫 安全評估 ◎ 家庭背景 ◎ 周遭環境
家訪前的安全評估與計畫 安全計畫 1. 能夠讓你避免陷入危險的處境 2. 讓你預擬處理危機的策略
家訪前的安全評估 低度風險因子 中度風險因子 高度風險因子
禁止家訪及立即撤離的 機構政策
狀況一 接案時，因電話聯繫不到案主，社工便直接家訪，入內後，發現相對人案子也在家，社工遂邀請相對人一起會談。會談一開始，係從關心角度切入，相對人雖然神情略有不快，但尚且可談。然案主疑似因有外人在場壯大聲勢，即開始大聲數落相對人的總總不是，即便社工柔性制止，案主依然故我，相對人後怒砸手機至地上，並起身欲攻擊案主，遭社工拉住。社工當時外表鎮定，但內心非常害怕，一方面擔心案主受暴，一方面也擔心自己被波及，因此立刻報警，請轄區員警到場支援，員警到場協調後，衝突平息。
狀況二 於養護所探視案主,案主已知社工員來訪,仍堅持不穿上褲子,露出下體,養護所員工請案主穿褲子,但案主表示自己昨晚做春夢,這樣比較舒服…,會談過程中,案主不斷嘗試摸社工員的手,最後結束前,案主作勢要向社工員道謝,要求和社工員握手,握手後案主的手欲往社工員上臂摸,社工員用力抽回才未讓案主得逞。
狀況三 本案因相對人案子持刀威脅要殺案主，而介入協助。社工家訪時，才知相對人有殺人未遂紀錄(因此坐牢關了6年)，當時案家有許多砍竹筍的刀具，皆放置在明顯之處，加上相對人又喝了酒，開口閉口都說自己很想砍人，社工雖仍鎮定會談但內心相當緊張，但最後，相對人越談情緒越和緩，反而趨身向前跟社工討「愛的抱抱」，遭社工拒絕。
家訪前準備 告知辦公室…. 告知服務對象….. 明確的位置 車上應備有…. 穿什麼衣鞋?背什麼包?
進門之前
進門之前 車子停在哪？停好車，立即進門？ 車頭朝內？朝外？ 按電鈴或敲門時，怎麼站？ 站在門的哪一邊？ 狀況題： 案家有人情緒激動，叫你立刻離開!!
家訪進行中
家訪進行中 要清楚自己身處他人的地盤 知道房子內所有可能的出口在哪 若案家有養狗… 開著電視…. 如果可以選擇，該坐哪？坐什麼椅子？ Personal space 不要在哪裡談？ 你的包包…. 狀況不對時…..
直背椅 vs. 舒服的沙發椅
暴力的徵兆
暴力的預測 暴力史 特定的情緒 生理因素 情境因素 被迫遷移
如何降溫?
影 片(1) De-Escalation Techniques supportive response
如何降溫? 沒有「正確」的答案，也沒有一個放諸四海的方法 說比做容易 一味地叫對方「冷靜」，並不是個好的主意 Don’t take it personally. 辯解? 不具威脅性的身體語言?
降溫比防身重要
如何降溫? 不要做什麼姿勢? 該站在哪裡? 可不可以伸手去觸碰對方? 轉移注意力? 一個人生理上要從憤怒狀態到完全冷靜下來---要有點耐性
萬一發生攻擊行為
影 片(2) Telephone De-Escalation Techniques
機構內的安全
辦公室內的擺設 緊急按鈕 討論行程和個人資訊? 機構內的「暗語或手勢系統」 和服務對象進行會談的辦公室--- 舒緩情緒 安排、設計辦公室家具的擺設 評估在你周圍可能成為武器的物品 緊急按鈕 討論行程和個人資訊? 機構內的「暗語或手勢系統」
Q & T H A N K S !! A