塑造完美的面试形象 赢得良好的第一印象 ——大学生求职面试礼仪 主讲人：曲 音

引言: 有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书： 引言: 有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书： 大一 《彷徨》 大二 《呐喊》 大三 《伤逝》 大四 《朝花夕拾》 你的花该如何捧出？

如何捧出“自己”这束花？ 方法一：放在路边，堆成一堆，吆喝着卖 方法二：像路边的小姑娘拿着一枝蔫蔫的玫瑰 方法三：精心包扎或放在漂亮的花瓶或花篮里，在明亮的灯光下展示自我

你的面试目标是什么？ 包扎你的这束“花”

面试礼仪的核心： 思想系统——核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注 行为系统——技能层面。沟通技能、行为方式等 外在系统——表层层面。仪表、仪态、服饰等

面试过程的任务： 如何提高人际吸引度？ 如何获得他人注意？ 如何增强礼仪意识？ 如何快速转换变化中的角色？ 如何尽快适应社会和人际？  如何快速转换变化中的角色？  如何尽快适应社会和人际？  如何展示你的内在修养和人格魅力？  如何打动面试官，赢得求职的成功？  如何尽快得到职场领导的欣赏和认可？ 

主要内容： 第一部分：大学生求职面试礼仪的内涵 （何谓礼仪、礼仪的基本原则、大学生求职面试礼仪） 第二部分：塑造完美的个人形象 （仪容、着装、配饰、肢体语言、空间距离） 第三部分：赢得良好的社交形象 （称呼、握手、名片、公共场合）

第一部分：大学生求职面试礼仪内涵 一、何谓礼仪 二、大学生求职面试礼仪 三、礼仪的基本原则

一、何谓礼仪 简而言之， 人际交往的行为规则。 孔子说：“礼者，敬人也。” 仪是仪式，仪表、仪态。 礼仪展示教养，教养体现细节，细节决定成败。

小故事：从细节中赢得人心 　　　一位先生要雇一名勤杂工到他的办公室做事，他最后挑了一个男童。 　　“我想知道，”他的一位朋友问，“你为什么挑他，他既没有带介绍信，也没有人推荐。” 　　“你错了。”这位先生说，“他带了很多介绍信。他进门口时擦去了鞋上的泥，进门时随手关门，进了办公室，他先脱去帽子，这说明他懂礼貌有教养。回答我的问题干脆果断，证明他有能力，有自信。其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放到废纸篓中。他衣着整洁，头发整齐，指甲干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”

关于细节　 就像有一首名为《钉子》的小诗中写的： 　　丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 　　坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 　　折了一匹战马，伤了一位骑士； 　　伤了一位骑士，输了一场战斗； 　　输了一场战斗，亡了一个国家。 　　……

二、大学生求职面试礼仪 大学生求职面试礼仪是指用人单位通过大学生的衣着、装扮、语言、手势、表情、笑容等方面来考察应聘者的综合素质、胜任所报职位的工作能力。 简而言之是大学生在求职面试过程中，所应该遵守的行为规范。

三、礼仪的基本原则 1、以他人为先的原则 2、表现适度的原则 3、真诚待人的原则 4、沟通互动的原则

第二部分：塑造完美的个人形象 仪容 着装 配饰 肢体语言 空间距离

一、个人仪容 仪容能给人造成直接而敏感的“ 第一印象” ， 美好的仪容总能令人敬慕和青睐。

肯尼迪的胜出，尼克松的败北 当年尼克松和肯尼迪竞选美国总统， 尼克松带病参加竞选， 体重大减， 脸上棱角突出， 好出汗， 又拒绝电视顾问费尽心机为他设计的补救措施。结果， 观众在电视屏幕上看到的尼克松是两眼深陷、面颊苍白、汗流如注、声嘶力竭的形象。相反， 肯尼迪经过电视导演的精密筹划， 养精蓄锐， 精心彩排， 则显得意气风发， 红光满面， 从容论道， 挥洒自如。 这是美国历史上第一次总统电视竞选， 选民们注意的并不是双方政见， 而是他们的仪表风度。对“ 形象”的好恶一定程度上决定了选票的投向， 最终尼克松在竞选中败北。

个人仪容的基本关注要点： 1、干净、整洁，无异味、无杂物； 2、修饰得体，不妨碍他人； 3、不在公众场合处理个人业务；

二、个人着装 着装的TPO原则：要和时间（季节、颜色）、地点（居家、工作、休闲、运动）、场合（喜庆、葬礼）协调 男士着装要点：三色原则 三一定律：鞋子、腰带、公文包为一个颜色，而且首选黒色。 三大注意：袖标要剪；穿夹克、短袖不打领带；穿西装时，白色袜子、尼龙袜子不穿；

男士着装细节： 西装——西服套装 面料及作工：毛料首选，毛涤 色彩：宜庄重、正统，应单色无图案，首推藏蓝色，其次有灰色、棕色、黑色 款式：二件套和三件套，上下面料色彩一致，三件套比二件套更为正式。 双排扣和单排扣，单排扣西装较为传统，双排扣的较为时尚。

正式场合站立时：“扣上不扣下”原则。三粒扣可扣上两粒或扣中间一粒；二粒扣只扣上，一粒扣扣上；坐下时，要解开；除非内穿背心，站立时，可不用扣扣子。

系上是正气， 系中是潇洒， 全开是帅气， 系下是流气， 全系是土气。

衬衣：1、正式场合以白色首选； 2、打领带时所有扣子须都扣上，不打领带时，第一粒扣子要解开； 3、衬衣下摆必扎在裤内； 4、领口、袖口长于西装领口、袖口2公分，显得有层次，保护西装不磨损；

2、宜选择深色、棉线袜子，不选白色的尼龙袜。 男士的不当着装 袜子： 1、干净无味，无破无挂。 2、宜选择深色、棉线袜子，不选白色的尼龙袜。

男士的不当着装 领带夹不能外露于西服以外。

男士的不当着装

男士的不当着装

女士着装要求 套裙：典雅、端庄、稳重、传统 基本要求：三色原则 色彩：上下同质同色，以冷色调为主的素色，上下不超过二种顔色。 裙长：应及膝或过膝，裙的下摆以刚好抵达小腿肚上最丰满处，为最标准最理想裙长。 裙短则不雅，裙长则无神。

鞋袜搭配 × 袜子：应穿高于裙摆的长筒袜或连裤袜，以肉色首选，不破不抽丝； 鞋子：选择前不露脚趾后不露脚跟的一脚蹬鞋子，顔色与服装色彩协调，应干净，无味无尘。 ×

（三）个人的配饰 指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。 对着装起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。 　　　对着装起着辅助、烘托、陪衬、美化的作用。 　　　包括：首饰、手表、领带、手帕、帽子、手套、包袋、眼镜、钢笔、鞋子、袜子等。

（四）个人的肢体语言 人际交往中，人的感情流露和交流往往借助于人体的各种姿态，这就是我们常说的“体态语言”。

感情的表达＝语言（7％）＋声音（38％）＋表情（55％） 体态礼仪：举止和表情礼仪 美国心理学家艾伯特.梅拉比安 把人的感情表达效果总结了一个公式： 感情的表达＝语言（7％）＋声音（38％）＋表情（55％）

（一）站立 　　 站立是人们在交际场所最基本的姿势，是其他姿势的基础。站立是一种静态美，是培养优美典雅仪态的起点。

请指正对错？

不恰当的站姿：

（二）坐姿 坐姿的原则是 "坐如钟"给人以端正、大方、自然、稳重之感。  

注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 就座、离座的基本要求： 注意先后：尊者优先，注重谦让，不抢、不占；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 先有表示：入座、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可坐下或站起。 动作轻缓：入座得法；落座无声；左进左出；

左侧平行步坐姿 右侧平行步坐姿 正脚位坐姿 正式场合里，腿脚均并拢。 垂放很庄重，斜放较随意。

脚踝相交叉，优雅并贤淑。 正面向他人，尊重且关注。

若要腿叠放，尊者请先行。两腿须紧靠，并拢莫走光。 脚尖向下压，礼貌且美观。垂放显正式，斜放更优雅。 左侧小叠步坐姿 小叠步坐姿  

不恰当的坐姿

不恰当的坐姿

（三）行走 行走是人们在行走过程中应遵循的正确姿势。 正确的行走要从容、轻盈、稳重。 女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

走的位置 1、以右为上 2、以里为上 3、以前为上 4、以中为上

（四）蹲姿 适用情况 　　整理工作环境； 　　给予客人帮助； 　　提供必要服务； 　　捡拾地面物品； 自我整理装扮。

不雅观的蹲姿　

男士则两膝可适当分开。 高低式蹲姿 蹲姿基本要领:蹲下时，抬头挺胸，保持上身挺拔，慢慢把腰低下，臀部向下，神情自然。 高低式蹲姿：双膝一高一低，男女通用。 要求：左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧，左脚全部着地，并垂直于地面，右脚脚掌着地，脚跟提起，右膝盖低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，臀部向下。 男士则两膝可适当分开。 高低式蹲姿

（五）手势 　　手势是人们利用手来表示各种含义时所使用的各种姿势，是人们交际时不可缺少的体态语言。手势美是动态美，要能够恰当地运用手势来表达真情实意，就会在交际中表现出良好的形象。

注意问题： 一般谈话中手势幅度，上不超过耳部，下不过腰部，忌过于单调重复，过多。

手势禁忌 1、容易造成误解的：一是个人习惯，不为他人理解的；二是不同文化背景的手势。 2、不卫生的手势：客人面前搔头发、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙齿等。 3、不尊重他人的：掌心向下挥动手臂、用拇指指自己或用手指点他人或用食指指他人。 4、不稳重的：如双臂环抱、摆弄手指、双手抱头、手插口袋、搔首弄姿、抚摸身体等。

不恰当的手势 正确的手势

递物手势要领： 要双手捧送，除非一手持物，才可单手； 要目视对方，不能右顾右盼； 要主动接近对方，一定要起身站立； 递给他人物品，要直接交到对方手中为好； 在递物时应让对方便于接取； 在将带有文字的物品递给对方时，应使正面朝向对方； 要有声音，明确说明用途； 禁忌： 不能扔

接物要领： 最好双手接过，除非一手持物； 接过要仔细阅过，进行确认； 轻放于桌面，或置于包内； 要面带微笑，热情问答； 禁忌： 不能扔摔丢到桌面上

小问题： 请问： 如何把笔、剪刀之类尖的物品递送给对方？

正确答案： 若递送笔、剪刀之类尖的物品时，需要将尖头朝向自己，或是朝向其他方向，而不能指向对方。

正确的递送钱款

（六）神态 表情语 表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。 罗曼．罗兰： 　　表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。 罗曼．罗兰： “面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。”

北京的名片是微笑！

你的眼神 你的心灵之窗打开了吗？ 最重要的身体语言沟通方式。 在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大 不要戴着深色的太阳镜和别人说话 保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛 一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人

听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说” 眼神要会说话 说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的” 听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说” 不良的眼神——（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）

从角度看有：平视、仰视、侧视、俯视。 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。

注视的位置 　　　用目光注视对方，应自然、稳重、柔和，而不能死盯住对方某部位，或不停地在对方身上上下打量，这是极失礼的表现。注视对方什么位置，要依据传达什么信息、造成什么气氛而异；要依据不同场合、不同对象而选择具体目光所及之处和注视的区间。 公事注视区域 社交注视区域 亲密注视区域　

你在“倾听”吗？ ——倾听谚语 “听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。” “你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。” ——印第安谚语 你在“倾听”吗？ ——倾听谚语 “听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。” “你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。” ——印第安谚语 “大人物专心说，小人物专心听。” ——戴维.施瓦茨

走神 假装在听 时听时不听 听话只听声 以我为中心的听 五种“倾听”的坏习惯 走神 假装在听 时听时不听 听话只听声 以我为中心的听

目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射 避免打断别人 避免急于下结论 积极倾听的策略 目光接触 恰当的面部表情 随时注意你的肢体语言 复述与提问 反射 避免打断别人 避免急于下结论

五、交往中的空间距离 就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。 美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。 1、亲密距离 ２、个人距离 ３、社交距离 ４、公众距离

1、亲密距离（0－44CM） 　　　这是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围0－15厘米之内，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息 ，这是情感上有密切联系的人的空间（如，家人、知心朋友和恋人等）。其远范围是15厘米～44厘米之间，身体上的接触可能表现为挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。　

２、个人距离（46－122CM） 　　　这是人际间隔上稍有分寸感的距离，已较少直接的身体接触。个人距离的近范围为46～76厘米之间，正好能相互亲切握手、致意，友好交谈。这是与熟人交往的空间。陌生人进入这个距离会构成对别人的侵犯。个人距离的远范围是76～122厘米。

这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.2～2.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 ３、社交距离（122－370CM） 　　这表现着社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.2～2.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。 　　　例如：一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。　

４、公众距离（3.7～7.6米） 　　　这是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为3.7～7.6米，远范围在7.6米之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。 　　　因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。

第三部分：赢得良好的社交形象 称呼 握手 名片 公共场合

一、称呼规范 基本要求：准确、正确、准确、亲切、真切 态度要求：主动、适当、大方、热情、谦恭、有礼 称呼反映自身的教养，对对方的尊敬程度，还体现双方关系和社会风尚等。

记住他人的姓名＿非常重要的社交技巧 卡耐基曾说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的一种声音。” 记住并准确称呼对方的姓名，不仅是礼仪的需要，也是开启友谊之门的钥匙。一位美国老板曾说，如果你能记住一个人的姓名，他可能给你带来一百个新的朋友。

二、介绍规范 交往中与他人沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。 介绍是人与人相互沟通的出发点。 自我介绍： 目的：让对方了解你的基本情况。 要求：简洁明了，有特色。

自我介绍的范例： 我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学。 在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动。包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目，主要就是简历上介绍的那些. 我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座。 不知道您对哪些方面还需要进一步了解。

三、握手规范 握手场合：见面、告别、欢迎、祝贺、慰问、尊重等。

注意要点： 握手的具体实施： 　　与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。 　　握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。

禁忌： 心不在焉、不看对方、表情呆板、眼神四顾、不说话等； 不伸左手、不戴手套、不交叉握手；

四、接受名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 必须起身接收名片。 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字。 接收的名片不可来回摆弄。 接收名片时，要认真地看一遍。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

五、电话礼仪 你知道拨打电话的时间？ 你知道谁先挂电话？ 你知道正式场合如何 使用移动通迅吗？

打电话的基本礼仪： 把握时间 礼貌问候 提前准备 控制时长：以三分钟为原则

接电话的基本礼仪： 铃响不过三的原则 记录清楚 语气和缓

　1、不要在医院或者是在机场用手机，以免影响机场及医院的电子设备。 　2、打电话时，请注意一下，有些地方是不允许使用手机的。如加油站，一些餐馆，酒吧，剧院，电影院以及火车行李站都禁止使用手机。 　3、当不使用手机时，请锁住手机按钮，以防意外拨打诸如119、110、120等特殊的电话号码。

六、公共场合的礼仪规范 公共场合的范围 尊重他人的拥有权 爱护、保护公共设施 展示个人素质、修养

腹有诗书气自华

礼则雅言 仪则雅态

祝各位： 修养礼仪　完美人生