WISER模式之 初級發展性輔導工作理論與實務 臺中教育大學 諮商與應用心理學系 羅明華

初級發展性輔導工作 依據國民教育法施行細則第 13 條--「國民小學及國民中學之學生事務及輔導工作，應兼顧學生群性及個性之發展，參酌學校及學生特性，並依相關法令之規定辦理。校長及全體教師均負學生事務及其輔導責任。 」

WISER初級發展性輔導工作要考量 全校性原則（Whole School Principle) 整合與運用目前現有的教育輔導資源（校長、輔導室、教務處、學務處、全體教師……等），推動務實取向之全校性輔導工作 推動的發展性輔導活動，能使至少80%以上的學生與老師受益，且有參與意願 全體教師具有執行發展性輔導工作的義務與責任 全校性原則（Whole School Principle) 參與者皆有能力做到，而且樂意持續執行；初級發展輔導工作的執行就像喝水一樣生活化、且經常執行 執行時，把握由易而難、由點而面、逐步推動與累積成功策略的原則 無論學生、教師或行政人員，均能有所收穫、獲得幫助 做得來與雙方得利原則（Workable & Mutual Beneficial Principle） 多執行一項發展性輔導活動，就能有效減少兩件例行性業務 該項活動可預防或解決學校現有常見的學生學習、輔導或管教問題 該項活動不僅具有效能、也要兼具效率，讓推動者願意持續執行，達到建立友善和正向支持的校園環境的目的 智慧原則（Wise Principle: Working Smart, not working hard）

初級發展性輔導工作議題之重點 預防或減少學生現有學習與適應的問題，進而達成發展性目標，而非以辦活動為主要考量 推動初級輔導工作的參考依據 學務處常見的學生違規行為紀錄 輔導室晤談學生的問題類別 導師反映班級或學生常見的問題 教師日常對學生行為的觀察 家長反映的學生問題 學生同儕反映的困擾與需求 社會現象衍生的問題（如霸凌、網路成癮） 學校社區文化常見的議題(如低社經地區) 國內外最近重要事件且與學生發展性輔導有關的議題 推動初級輔導工作的參考依據

全校層級 支援層級 班級層級 初級發展性輔導工作推動的理念 校長領航，整合校內各處室，共同推動全校友善及正向支持的校園環境。 輔導室團隊為校園內輔導知能的「加油站」，協助教師與行政人員，運用輔導知能，增進學生在校的學習與適應。 營造正向支持的班級環境，增進學生良好學習與適應功能。 與輔導老師合作，設計並執行能改善學生問題的班級輔導方案。

台北市健康國小2013瑪莎蕾蕾(Masa Laylay)藝術 狂歡節～ 用「賞識」浸潤全校親師生的心 台北市健康國小2013瑪莎蕾蕾(Masa Laylay)藝術 狂歡節～

瑪莎蕾蕾(Masa Laylay)藝術狂歡節 藝術體驗課程：由教務處規劃全校教 師開設36個課程，提供每個孩子自主 選課，並依據自己所選的課程，跨班 混齡學習 街頭藝術秀活動： 由學童依據自己的 藝術專長，自主報名演出，並由訓導 處規劃校園演出角，進行演出 變妝藝術秀活動：由輔導室引領，鼓 勵孩子、家長與老師，進行變妝走秀 藝術大戲到校演出：由家長會贊助， 透過總務處邀請如果兒童劇團、他校 扯鈴隊、國樂團、社區藝術團體等到 校，讓全校孩子觀賞藝術團體的演出

瑪莎蕾蕾(Masa Laylay)藝術狂歡節 讓孩子看見自己 讓孩子發現不一樣的同學 讓親師看見每個孩子的好 Masa Laylay閉幕了，校園裡卻 仍圍繞著那樣真心的讚美聲， 時時聽見教師或孩子，互相說 Masa Laylay

校長是學校輔導工作的領航者 發展性輔導團隊的整合者 介入性輔導工作的支持者 處遇性輔導工作的決策者 帶領輔導工作團隊，處理校園危機事件 主持跨專業資源整合輔導工作會議 拓展與運用校內外教育、輔導、社政人力及資源 視導輔導團隊工作效能 獎勵績優輔導人員 任用稱職的輔導室人員 營造正向支持之友善校園 督導輔導室擬定輔導工作計畫 分配工作經費，以利輔導工作執行 提供適當的場地與設備 主持校內各項輔導研習活動

各處室在初級發展性輔導的工作內涵 協助配置合格的諮商場 所。 提供適當的輔導設備。 配合相關經費採購輔導 媒材。 教務處 教師與學生的適配性安排。 教師課務與級務的適性安排。 發展有輔導意涵的課程與教學。 預防不適任教師的輔導方案。 發展有輔導特色的校本課程。 學務處 正向管教工作計畫之制訂。 全校性正向行為之教導。 總務處 協助配置合格的諮商場 所。 提供適當的輔導設備。 配合相關經費採購輔導 媒材。 維護學校安全環境、督 導學校門禁管理及安全 防護。

輔導室主任與組長 是初級發展性輔導工作的掌舵者 強化與宣導發展性輔導工作 強化全校親師輔導知能 規劃＆推動學校本位的輔導工作 運用友善校園相關計畫，規劃及訂定全校輔導工作 訂定全學年度學校輔導工作行事曆 形成與催化輔導團隊運作 定期召開輔導團隊會議 向全校介紹專兼任輔導教師的功能和角色，並協助與督導輔導教師執行其業務內之發展性輔導工作 視各學年學生發展需求，訂定重點宣導主題 規劃學生適性發展與心理健康的全校性輔導方案 提升全校教師輔導知能（提供諮詢、示範、辦理研習） 加強一般教師辨識學生問題之能力 辦理家長親職教育研習課程、輔導室志工輔導相關知能研習

與全校教師及校外資源，建立友善與合作關係 輔導教師的初級發展性輔導工作 介紹輔導專業與參與學校團隊 與全校教師及校外資源，建立友善與合作關係 與導師合作，推動發展性輔導工作 與導師合作，實施能降低學生常見管教與輔導問題之班級輔導活動 關心公共議題，規劃適當的發展性輔導工作進行預防宣導 向全校親師生自我介紹，並宣導輔導工作內涵與輔導資源 展現願意投入、主動參與學校團隊的工作態度 參與學年或學科領域會議 運用正式和非正式管道，建立同事情誼與合作關係 主動認識校外輔導網絡機構與人員並建立關係

班級輔導或入班進行預防性宣導 作法 導師自行融入各學科教學活 動中或獨立實施 利用班級會議實施 與輔導教師合作共同實施 時機 當班級多數學生同時發生某些類型違規問題。 當班級學生發生人際衝突事件（如肢體或語言衝突、排擠）。 當班級發生危機事件時（如有師生受傷、生病、去世）。 教師覺察危機徵兆（例如節慶活動、新聞社會議題或災難事件）。 功能 協助學生以正確積極的態度，面對生活、學習與生涯的發展性議題。 處理班級學生的常規問題，並化解人際衝突事件、提升情緒管理能力。 增加學生輪流分享、主動參與、分工合作的人際互動能力。 增加學生自我保護和解決問題能力。 篩選需要介入性輔導的學生。 預防可能發生的行為問題。 作法 導師自行融入各學科教學活 動中或獨立實施 利用班級會議實施 與輔導教師合作共同實施

班級輔導活動的實施 Fact：引導學生分享在體驗活動中觀察到的事實 Feeling ：分享個人的感受與學習經驗 暖身活動：設計能引起學生興趣且與主題有關的暖身活動。 團體活動：帶領能引發學生體驗與反思該議題的團體活動，如參訪、請人演講、影片、繪本導讀、書寫、創作、分組、演戲。 引導討論：運用4F（Fact, Feeling, Findings, Future）討論法，引導學生討論與分享體驗經驗，提升生活實踐與問題解決的能力 總結：對該次活動認知性與情意性的學習成果做總結。 Fact：引導學生分享在體驗活動中觀察到的事實 Feeling ：分享個人的感受與學習經驗 Findings ：類推到現實生活，語故事主角或體驗活動經驗有何雷同之處 Future ：未來生活如果發生如何解決，提升生活實踐與問題解決的能力。

班級輔導活動實施範例 引導討論：運用4F（Fact, Feeling, Findings, Future）討論法 時機：當班級學生出現小團體或少數學生被同儕排擠的現象時 暖身活動：設計能引起學生興趣且與主題有關的暖身活動。 團體活動：突圍闖關 Fact：在團體活動中，你發現闖關者運用哪些方法嘗試闖進圈內？哪些方法有效？哪些無效？ Feeling：當闖關者始終被阻擋在圈外時，心裡有什麼感覺？如果你是闖關者的話，你會有什麼感覺？ Findings：現實生活中，是否曾經有過被阻擋在團體外的經驗？是否曾經看過同學被阻擋在團體外的經驗？被阻擋的原因為何？ Future：如果你或同學被阻擋在團體外時，可以用什麼方法進入團體內呢？如果你看到有同學被阻擋在團體外時，你可以做些什麼幫助他呢？還有哪些人可以幫忙你或同學呢？ 引導討論：運用4F（Fact, Feeling, Findings, Future）討論法 總結：班級是大家的，同學之間要彼此尊重和互相合作，遇到與他人意見不同時，可以主動說明或道歉，而不要彼此猜疑或排擠；若看到別人有困難時也要主動幫忙，讓我們一起成為快樂的一班。

全體教師/導師在發展性輔導工作的策略 善用親師座談、聯絡簿、輔導單張資料或班級臉書，與家長建立正向、互信的親師關係 強化親師關係與雙向溝通 善用親師座談、聯絡簿、輔導單張資料或班級臉書，與家長建立正向、互信的親師關係 與學生家長聯繫，進行家庭訪問及家長座談 瞭解學生與經營正向班級氛圍 建立關係 訂定班級常規與實施獎賞制度 重視班級常態性生活管理 運用輔導室資源處理學生或班級問題 預防及處理學生情緒與衝突問題 以正面與學習態度看待學生人際衝突 瞭解並同理衝突的原因和情緒反應 發展可替代之解決策略 適時轉介需協助之學生 運用專長認輔學生 辨識學生問題行為的徵兆 認識特殊學生的特性與 相關特殊教育資源 瞭解初級轉介二級個案流程

導師的工作規範 （依據教育部101年8月9日臺國（四）字第1010134056號函頒布「國民中小學聘任班級導師注意事項」的導師工作規範） 班務處理及班級經營─　　　　　瞭解學生與經營正向班級氛圍 學生生活、學習、生涯、品行及身心健康之教育與輔導 親師溝通與家庭聯繫 特殊需求學生之關照及個案輔導 學生偶發事件及申訴事件處理 其他有關班級學生之教學、訓輔、總務等事務處

認輔教師的發展性輔導工作 （整理自民國91年10月3日教育部台（91）訓（3）字第9113165號修正函的「認輔制度實施要點」） 功能 經常性的陪伴與關懷 提供學生情感認同與行為楷模 危機問題的辨識與轉介 任務 持續固定與認輔學生個別談話或電話關懷 與導師或家長討論認輔學生之行為表現 記錄認輔學生輔導資料 定期參與輔導知能研習與個案研討會

召開校內輔導團隊會議 定期召開輔導團隊會議 輔導團隊會議的任務 1. 由輔導主任召集輔導室組長、專兼任輔導教師、駐校專任專業輔導人員…等等處室同仁，定期召開輔導團隊會議 2. 最好每週或隔週召開一次 輔導團隊會議的任務 訂定輔導工作計畫及行事曆，協助辦理輔導工作，並且彙整各項輔導活動成果 定期瞭解個案輔導狀況，討論後續輔導措施與協調校內行政與輔導資源 檢討各項輔導工作實施成效，作為下學期輔導活動辦理參考 進行輔導知能及專業成長研習

導師轉介學生至輔導室的簡要原則 持續出現適應困難，且導師已運用發展性策略處理，但問題仍未改善 出現突發危機性問題或違規行為徵兆，導師不知如何因應時 持續出現適應困難，且導師已運用發展性策略處理，但問題仍未改善 學生在情緒、學習、人際、家庭、生活方面適應困難，顯著影響其學習與學校適應（失功能） 導師已跟學生進行個別或團體晤談多次，或運用班級輔導策略，問題仍未見改善 導師已跟家長溝通，改變管教策略或方法，但學生問題仍未好轉 此時可由導師跟輔導室聯繫、填寫「學生問題評估表」，由輔導主責人員評估，依需要安排學生專業輔導處理、提供教師諮詢協助或建議專業進修。

校長在輔導工作中的角色 三級 決策三級處遇性輔導工作 主持跨專業資源整合之個案 會議。 拓展校內外資源，爭取人力 和經費支援。 初級 統籌初級發展性輔導工作 任用專業稱職的輔導室（處）人員。 營造正向支持之友善校園氛圍。 督導輔導室（處）擬定輔導工作計畫。 分配工作經費，以利輔導工作之執行。 提供適當的輔導場地與設備，促進輔導工作之推展。 主持校內各項輔導研習活動，提升教職員工之輔導知能。 二級 支持二級介入性輔導工作 出席指導各項輔導會議。 視導輔導團隊工作效能。 獎勵績優輔導人員和輔導志工。 協助輔導室（處）解決困難，排解糾紛。 三級 決策三級處遇性輔導工作 主持跨專業資源整合之個案 會議。 拓展校內外資源，爭取人力 和經費支援。 領導性平及危機事件之處理 與決策。 帶領輔導工作團隊，處理校 園危機與性平事件。

教務處在輔導工作中的重要角色 三級 辦理不適任教師的預防輔導 方案。 參與跨專業資源整合之個案 會議。 初級 安排校本教育教學課程活動。 協助學生入學、編班、離校與適性學習。 建置教師輔導專業背景之個人檔案。 辦理各式教師研習進修活動。 二級 依據學生學習之個別差異，發展適性課程；提供弱勢學生獎助學金、補救教學及課後照顧；並配合輔導室（處）實施攜手計劃。 配合輔導室，督導及協助導師和科任教師（含綜合領域）實施輔導活動。 彙整學生個人資料，轉移至輔導室（處）管理與保存。 參與輔導相關會議，如個案輔導會議。 三級 辦理不適任教師的預防輔導 方案。 參與跨專業資源整合之個案 會議。

學務處在輔導工作中的重要角色 三級 配合辦理學生違法行為之送 警法辦。 建立校園安全、兒少保護及 性平事件之通報流程 初級 建立正向支持、安全之校園環境，包括： 辦理與宣導反霸凌、性別平等、人權法治、兒少保護…等發展性輔導活動。 擬定「正向管教工作計畫」，並執行「教師輔導與管教學生辦法」。 督導健康中心推展學生生理健康輔導與性教育。 辦理與宣導校園人身安全教育活動。 加強校園安全維護與門禁管理。 二級 辦理與處理學生請假、缺課、中輟、生活常規問題。 依據「教師輔導與管教學生辦法」處理嚴重違反規定的學生。 調查處理校園性平與霸凌事件。 參與輔導相關會議，如個案輔導會議。 三級 配合辦理學生違法行為之送 警法辦。 建立校園安全、兒少保護及 性平事件之通報流程 啟動校園危機處理小組，處 理危機事件。 定期召開校園危機處理與性 別平等委員會議。 參與跨專業資源整合之個案 會議。

總務處在輔導工作中的重要角色 總務處 建立安全與無性別偏見之校園空間，如繪製校園危險地圖、 裝置警鈴；改善監視、照明與消防設備…等等。 配合輔導室（處）各項設備經費之申請與相關輔導媒材經費 採購。 協助設立合格的輔導諮商場所與提供適當之輔導設備。 維護學校安全環境、督導學校門禁管理及安全防護。 定期檢查遊戲器材設施暨校園安全監控設施。

導師及科任教師在輔導工作中的重要角色 三級 對於嚴重違反規定或法律之 學生，轉介學務處處理。 協助處理學生違法行為事件。 初級 蒐集並建立學生基本資料，充分瞭解學生。 掌握學生出缺席狀況，並詳實記錄學生缺席與立即通報。 了解學生的生活狀況、學習情形及行為表現，並觀察辨識學生行為。 積極進行班級經營，建立班級常規，並協同各處室管理班級事務。 處理班級學生一般的困難問題、偶發事件及違規問題。 強化親師關係與雙向溝通，進行家庭訪問或親師座談。 與輔導教師合作，辦理班級團體輔導，創造正向班級學習氛圍。 提供學生與家長的個別晤談與諮詢。 參與輔導室（處）個案輔導會議與認輔學生工作。 二級 辨識學生問題徵兆，轉介需進一步輔導的學生前往輔導室（處）。 辨識與通報具校園危機的兒少保護與性平事件。 轉介與協助嚴重問題或適應不良學生至輔導室（處）接受輔導。 預防及處理學生情緒與人際衝突問題。 針對高風險家庭進行家庭訪問。 針對班級學生問題或特定議題，與輔導教師合作進行介入性班級團體輔導。 配合輔導教師處理班級個案，調整班級學習環境。 參與輔導相關會議，如個案輔導會議。 三級 對於嚴重違反規定或法律之 學生，轉介學務處處理。 協助處理學生違法行為事件。 參與校園緊急與危機事件處 理。 參與跨專業資源整合之個案 會議。

輔導室人員在輔導工作中的重要角色 輔導主任 綜理輔導室（處）之業務。 規劃學校本位的輔導工作：如運用友善校園相關計畫，規劃及訂定全校輔導工作、訂定全學年度學校輔導工作行事曆、定期召開輔導團隊會議。 強化與宣導發展性輔導工作：如向全校介紹專（兼）任輔導教師的功能和角色，並協助與督導輔導教師執行其業務內之發展性輔導工作；視各學年學生發展需求，訂定重點宣導主題；規劃學生適性發展與心理健康的全校性輔導方案。 強化全校親師輔導知能：如提升全校教師輔導知能（策劃輔導知能研習與提供教師諮詢服務）；加強一般教師辨識學生問題之能力；辦理家長親職教育研習課程與提供家長諮詢服務；辦理輔導室（處）志工輔導相關知能研習；策劃與推動團體輔導工作；規劃與推動認輔工作；推動與規劃社區活動與親職教育。 輔導組長 執行學校本位的輔導工作：如定期辦理輔導團隊工作會議；規劃與實施教師輔導知能研習與諮詢服務；策劃參觀訪問座談之安排事宜。 從事追蹤輔導工作。 協助教師處理困難學生問題。 彙報各項輔導業務統計資料事項。 擔任全校性的個案管理者：如負責管理全校性個案工作，含個案彙整、轉介、派案、建檔管理、資源聯繫…等等；輔導資料的建立整理與運用；學生輔導資料之蒐集、整理、保管、轉移…等事項。 建立本校輔導資源網絡。 規劃及協助學生補救教學。 調查與建立隔代教養、單寄親家庭及外籍、大陸配偶子女名冊。 準備、記錄與整理各項輔導相關會議資料。

輔導室人員在輔導工作中的重要角色 資料組長 學生輔導資料之搜集、整理、分析與保管及提供教師參考。 學生智力、性向、人格等測驗及相關調查之實施。 各項輔導會議資料之準備、記錄及整理。 輔導活動有關之工具與融入教學資料之蒐集、保管及提供。 畢業生輔導資料轉移與生涯發展之定向追蹤調查。 輔導刊物出版與輔導室（處）圖書資料之管理。 與家長會、家長志工團體、社區機構與心理輔導機構之聯繫與關係建立。 協助教師處理學生輔導資料電子化業務，並建立檔案與保存。 各項獎助學金、急難救助金與其他相關補助之申請、調查與辦理。 特教組長與特教教師 依據教育部頒「特殊教育法」，擬定學校身心障礙學生個別化教育計畫。 進行校內身心障礙學生個別諮商與團體輔導。 協調特教班、資源班之課程與活動。 辦理特教宣導活動事項。 辦理學校教師之特教知能研習及提供家長特教諮詢與親職教育服務。 辦理特殊教育教師之教學研究及輔導工作事項。 組織及運作特殊教育推行委員會之事項。 辦理與申請特殊教育學生教學輔具事項。

輔導室人員在輔導工作中的重要角色 專（兼）任輔導教師 宣導發展性輔導工作，如與導師合作，實施能降低學生常見問題與催化學生身心發展之班級輔導活動。 與校內、外資源建立關係，如適時參與學年會議、運用正式和非正式管道，與全校教師及校外資源建立友善關係。 提供學校行政人員、家長及教師各項輔導專業諮詢服務事項。 實施個別諮商與輔導：如輔導適應不良、行為偏差之學生個案；輔導中輟學生；輔導級（科）任教師轉介之學生。 帶領介入性輔導議題之小團體輔導。 實施心理測驗與解釋 協助學校心理危機事件的介入與輔導，如支援重大事件發生後之心理復健與團體輔導。 個案管理與協助建構輔導資源網絡。 認輔教師 定期與認輔學生進行晤談。必要時，打電話關懷認輔學生與實施家庭訪問。 參與輔導知能研習與個案研討會。 接受輔導專業督導。 記錄認輔學生輔導資料。 執行認輔工作期末之自我評鑑。

輔導室(處)的設備基準 辦公室—輔導人員之辦公桌椅、沙發、個人電腦、辦公事務機器等。 會客室—接待教師或家長洽談與諮詢使用，可配置一套沙發、茶几、飲水及空調設備等。 個別諮商室—個別談話用，需有一套至少兩人的沙發桌椅、警鈴、緊急照明燈、及相關諮商設備等。 遊戲治療室—兒童遊戲治療使用，室內放置一些玩具、布偶、動物模型等。 團體輔導室—宜施設木質或塑膠地板，並備有靠墊、座椅及白板等。 會議室—研討用長桌椅。 生涯發展資料/心理測驗室—含長桌、椅子、資料書櫥、測驗工具櫥櫃等。學生資料櫥櫃需具有能上鎖功能。 其他：如輔導設備及器材室、輔導專欄的揭示（公布）板、輔導信箱、或學校因個別條件及需要所增加其他必要設備。