毛治國 教授 交通大學 經營管理研究所 本課程網址：e2.nctu.edu.tw 決策原理 0218～25－2004 毛治國 教授 交通大學 經營管理研究所 本課程網址：e2.nctu.edu.tw

工作績效＝決策力X執行力 只有A+決策力結合100%執行力才能獲得 A+工作績效 工作績效等高線圖 決策力＝ 「見X識X謀X斷」的品質 20% 40% 60% 80% 100% A+ 決策力 C B D E F 格局不夠 決策力不足，是浪費執行力(格局不夠) 一般績效範圍 執行力不足，是糟蹋決策力(心餘力絀) 心 餘 力 絀 決策力＝ 「見X識X謀X斷」的品質 執行力＝ 執行「變革管理」的能力 決策＋執行見、識、謀、斷、行解決問題完整過程 決策與變革管理(執行)管理知能的兩個制高點 毛治國(2003)，《決策》

決策原理 緒論

本課程主要內容 什麼是決策 如何做決策 決策者的自我修煉 實然觀點－descriptive approach 應然觀點－normative approach 決策者的自我修煉 毛治國(2003)，《決策》

定義決策 決策是面對「選擇性」所做的「抉擇」 決策過程的層次性 「選擇性」的出現是決策問題成立的充要條件 「抉擇」過程＝決策 過程 To be or not to be 「抉擇」過程＝決策 過程 決策過程的層次性 單純的決策＝ 「斷」 選擇性當作已知 複雜的決策＝先「謀」後「斷」 從設計或改善選擇性做起；問題定義當作已知 完整的決策＝「見＋識」＋「謀＋斷」 見識理解問題do the right thing 謀斷解決問題do the thing right 毛治國(2003)，《決策》

決策程序的結構面特性 部分程序可為隱性 決策程序的迴路 實際決策的結構 (見識謀斷四程序) 見 識 謀 斷 (不是單向線性過程) 斷 謀 見 (見識謀斷可不斷展開) Fractal 碎形結構 見 識 謀 斷 見 識 謀 斷 見 識 謀 斷 見 識 謀 斷 見 識 謀 斷 見 識 謀 斷 毛治國(2003)，《決策》

解析決策 見：問題徵候發掘＋問題意識形成 識：徵候解讀＋任務詮釋→定義問題 謀：候選案產生＋後果預測(系統狀態) 理解問題(擇所當為) Do the right thing 見：問題徵候發掘＋問題意識形成 徵候：異常現象；徵候篩濾 ：春牛喘息 識：徵候解讀＋任務詮釋→定義問題 陳國可伐；旅人三問；隆中對 謀：候選案產生＋後果預測(系統狀態) 創意：圍魏救趙、下駟對上駟 系統狀態預測：試誤、模式、沙盤、劇本… 斷：評價(價值觀)＋取捨(抉擇準則運用) 價值判斷：父子騎驢；沙漠黃金 評價與取捨：窮算命、富燒香 解決問題(為則盡善) Do the thing right 毛治國(2003)，《決策》

本課程教材簡介 毛治國：《決策》 2003年3月初版，天下雜誌社

《決策》綜合概述 想解答的問題 動機與目標 什麼是決策 (實然)、如何做決策 (應然) 績效＝決策力x執行力＝決策品質x變革管理能力 不只說明「其然」，更探討「所以然」 動機與目標 績效＝決策力x執行力＝決策品質x變革管理能力 目前典範森嚴、以分析為主的各學域決策研究模式，造成「見木不見林、瞎子摸象」現象，使管理學院的決策教育，出現理論與實務脫節的危機 凡好理論必然有實用性：《決策》以實務經驗為檢驗依據，結合相關學門的理論，為決策研究綜合了一套整體性的概念架構 毛治國(2003)，《決策》

各章涉及之學門與理論 《決策》係 以傳統「儒、道、墨、法、兵、佛」等思想為經； 以西方「系統、心理、管理、哲學」等思想為緯；結構成「見識謀斷」與「決策者」等五章節的內容 第一章 斷 Simon：價值前提、事實前提；Thompson：問題類型與解題策略 價值系統、價值衝突；抉擇準則與效用函數；方案評估術 第二章 謀 兵道、(中)醫道；系統狀態預測；五行生剋與有機系統演化 第三、四章 見識 認知與概念化；皮亞傑學習理論；王國維創新過程論，自組織作用 太極萬有一體(為學日益、為道日損)；右腦、直覺、意象思維 認知作用的限制(看見的 vs.存在的)；認知主體性、客觀性；物我(心物)關係 第五章 決策者 榮格(Jung)心理學(人格類型、人格面具、全方位人格的追求)；卡茲(Katz)管理知能需求階段論 知性、理性、感性；禪宗「性空緣起」論；善策者無常(無所罫礙) 毛治國(2003)，《決策》

各章用作解說的舉例 第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 哈姆雷特、五不將軍、何必曰利、啖君餘桃、樂山樂水、父子騎驢、誰來晚餐、布萊德雷用兵、朝三暮四（富燒香、窮算命）、綠野仙蹤 第二章 破缸救人、圍魏救趙、唐伯虎點秋香、下駟上駟、胡雪巖湖州批絲、群英會、中途島戰役、回到未來、錦囊三計、曲突徙薪、劉玉章驗收碉堡、武王伐紂、張儀伐交、范文程伐謀、白馬之役、空城計 第三章 梟將東移、南轅北轍、春牛喘息、陳國可伐、旅人三問、三人觀樹、九方皋相馬、福爾摩斯、王國維人生三意境、阿基米德裸奔、羅生門 第四章 鄰子偷斧、花剌子模黨同思維、哥白尼地動說、夏蟲不可語冰、毀新如故、郢書燕說、摩爾定律、隆中對、庖丁解牛 第五章 房謀杜斷、卡拉楊 vs.伯恩斯坦、蘇黃米書法、禪宗六祖的開悟 毛治國(2003)，《決策》

決策研究典範的反思

斷：方案評價＋對策取捨 預期後果 斷(方案評價取捨)架構 傳統方案計量評價架構 價值判斷是「斷」的核心 選 擇 性 對 策 問題情境 從選擇性中作出抉擇 事實認定＋價值判斷 傳統方案計量評價架構 決策樹、賽局論 價值判斷為隱性(defaulted) 數學規劃 單一情境 價值判斷可化約性 價值判斷是「斷」的核心 何謂價值?價值＝目標函數? 完形性：人事時地物的”場” 主體性：誰得誰失/幕僚倫理 多元性(個人)；多樣性(群體) 取捨準則＝極值化期望值? 狀況集(問題情境) 方案集 (選擇性) 預期後果 問題情境 評價 價值觀 (價值判斷) 取捨 預期後果 (事實認定) 選 擇 性 對 策 預測 毛治國(2003)，《決策》

決策問題類型 vs.解題策略 I III II IV 決策＝事實認定＋價值判斷 確定 不確定 策略：演算 策略：資訊 策略：折衷 策略：耐心 不確定性：事實(或因果關係)認定 或 價值判斷 價值前提 事實前提 確定 不確定 衝突化解問題 完全定義問題 專業判斷問題 渾沌待機問題 策略：演算 策略：資訊 策略：折衷 策略：耐心 I III II IV 可量化的問題完全定義問題決策問題 實際決策問題無法單純歸入單一類型解題＝分析＋綜合 毛治國(2003)，《決策》

謀：可能性空間的擴大與創造 ? 斷是可能性空間的收斂；謀是可能性空間的放大 例：唐伯虎點秋香 謀可以教、可以學嗎? 斷是可能性空間收斂的過程 可能性空間 可能性空間 ? 秋香 秋香 謀是可能性空間放大的過程 謀可以教、可以學嗎? 可以歸納何種原理原則?有什麼方法學與技巧? 毛治國(2003)，《決策》

可能性空間限制的放寬 認知障礙的排除 實質可行性的突破 目標與視野的提升 一筆過九點、破缸救人、圍魏救趙、下駟上駟 資源限制 (孫子：十則圍之…) 「借」字訣 技術可行性 典範變遷；Know how (智慧財產、專利、版權…) 目標與視野的提升 格局、制高點－問題的結構面思維 零和遊戲 vs. 雙贏/多贏遊戲 既有利益的更公平分配；創造多贏的新利基 毛治國(2003)，《決策》

備選方案與系統狀態 決策 系統演化 系統狀態 備選方案 謀：操控系統演化 決策後 系統狀態 決策前 決策樹 毛治國(2003)，《決策》 4 1 5 6 3 甲案 乙案 丙案 Ａ.德軍攻擊 Ｂ.德軍撤退 甲.北進增援盟軍 乙.東擊德軍側翼 丙.原地待機而動 盟軍陣地確保固守 無法有效追擊德軍 盟軍陣地被突破 可有效追擊德軍 可支援盟軍陣地；並可側 擊牽制德軍 雖可追擊德軍，但已失先 機 決策點 方案集 情境點 狀況集 各情境預期後果 偏好序 決策樹 決策 謀：操控系統演化 決策後 系統狀態 系統演化 決策前 毛治國(2003)，《決策》

謀：系統狀態的轉化操控 制事必先明變－洞察因果的機理，掌握變化的樞紐 謀之道：兵道－顛覆變革；醫道－復原回穩 兵道例：虛實的營造與轉化：破機立機 虛實之勢：勢＝形X機 複雜系統complex system理論 毛治國(2003)，《決策》

見識－從認知作用下手 毛治國(2003)，《決策》

識：概念化過程 問題徵候的解讀是概念化過程 概念化：建立資訊之間隱藏的關聯性 概念＝structured data (datainformationconcept) 分類與概念化是認知的基礎－無名天地之始；有名萬物之母 概念化：建立資訊之間隱藏的關聯性 人類有尋找模式，發掘規律的天性 將外來資訊與內在知識經驗，予以抽離、關聯與重組 皮亞傑認知模式 毛治國(2003)，《決策》

見識作用中的創意 見識的概念化作用包括學習、識別與創意 創意是經由何種程序產生?創意可以教嗎? 皮亞傑的包融說不足以說明 華勒士－創新四部曲－準備、醞釀 開悟、驗證 王國維－人生三意境 昨夜西風(晏殊)、衣帶漸寬(柳永) 驀然回首(辛棄疾) 從醞釀到開悟其間發生了什麼事?認知自組織作用 A 吸引子代表一種穩定狀態 A 系統跨越臨界點，吸引子消失 A 吸引子消失後，進入多頭競逐渾沌狀態 A B 新吸引子確立後，系統恢復穩定 毛治國(2003)，《決策》

見識是否客觀？ 存在的看不見，看見的不存在 頂面朝上、凸出的角 頂面朝下、凹入的角 底面朝下、凸出的角 底面朝上、凹入的角 十二條直線 實際解讀的意象 （兩兩互斥） 視覺的意象 （彼此互斥） 十二條直線 構成的線條圖 底面朝下、凸出的角 底面朝上、凹入的角 毛治國(2003)，《決策》

見識客觀性的限制 客觀性的限制－客觀性是相對而非絕對 見識不能排除主體性，但必須避免主觀 感知系統生理上的限制 認知者當代知識典範的限制 －選擇性/自組織性/適應性/防衛性… 認知者當代知識典範的限制 認知者個人知識與經驗的限制 (夏蟲語冰) 認知者心理狀態的限制－視而不見；杯弓蛇影；時間長短感受 言語溝通上的限制 (毀新如故；郢書燕說；旅人問路) 見識不能排除主體性，但必須避免主觀 毛治國(2003)，《決策》

決策者風格的分類 左腦 右腦 外感 內省 推理力(thinking) 直覺力(intuiting) 官能力(sensing) 榮格人格分類學認知世界－見識；處理問題－謀斷決策風格分類 推理力(thinking) 感受力(feeling) 見識(理解問題)軸 資訊接收機能 資訊處理機能 謀斷(解決問題)軸 左腦 右腦 外感 內省 官能力(sensing) 直覺力(intuiting) 最適決策風格？「官能＋推理、直覺＋推理、官能＋感受、直覺＋感受」等決策風格類型，「尺有所短、寸有所長」，各有其適用情境 毛治國(2003)，《決策》

決策者的知性、理性、感性 感性決定決策品質 以汽車系統為例 要處理事情，先調理心情 知性是船，理性是舵，感性是海 知性 理性 感性 決策過程 感性之海風平浪靜 vs. 波濤洶湧 以汽車系統為例 知性 動力系統決策的推進功能 理性 轉向系統決策的導引機能 感性 電控系統決策的調節機能 決策過程 以知性推進，以理性導引，以感性調節 毛治國(2003)，《決策》

知性、理性、感性的資訊處理觀 知性 理性 感性 客體(外在世界)事物間的關係 事實認知；見識軸抽象作用 資訊的重組與加工what實然求知求真 理性 客體(外在事物)與主體(我或人)的關係 價值判斷；謀斷軸反省作用 資訊的篩選與定向why應然實用求善 感性 主體對客體的情感體驗 將內在感受外顯表達審美與淨化作用 資訊處理的執行方式how適然表現求美 毛治國(2003)，《決策》

結語 決策者的智能組合： 決策力與執行力，是管理知能的兩個制高點 分析與組織力(analytical & componential)：思考、推理、規劃、判斷 經驗與創造力(creative & experiential)：運用經驗產生概念，迅速進入情況，發揮解題效率 情境適應力(practical & contextual)：調整自己適應環境；調整環境適應自己 決策力與執行力，是管理知能的兩個制高點 決策與變革的知能，著重的不只是分析，更重要的是如何去綜合分析只是開端，結果必然是綜合的產物 篩選、關聯、重組相關的事實與價值資訊，以及不同學域(discipline)的知識，有效地運用到實際問題上去 毛治國(2003)，《決策》

決策研究需要新典範 決策是知，也是行。決策研究不應與實務脫節，否則會使學習者失掉信心 決策研究需要分析與綜合並重；但綜合很難教學(建構式教學?) 決策研究不只需要inter-disciplinary，還需要trans-disciplinary。 如何將複雜系統理論(包括耗散結構、自組織、突變、碎形等)應用於決策研究，是一值得觀察的趨勢 毛治國(2003)，《決策》