《西方管理理论研究》第七讲：企业再造理论 李蕾副教授 中央党校经济学教研部 Li_lei@ccps.gov.cn

今天重点讨论的四个问题 企业再造产生的背景 企业再造的内涵 如何进行企业再造 企业再造实例分析

一、企业再造产生的背景

企业再造理论的诞生 迈克尔·哈默 詹姆斯·钱辟 《再造企业》 企业再造理论

21世纪新的环境 Customer顾客 Competition竞争 Change变化

建立即时的信息管理架构和自动化的作业流程 环境变化对企业的要求 以客户为导向的组织 具有高度竞争力的组织 建立即时的信息管理架构和自动化的作业流程

现行模式不可能形成新的组织 “劳动分工原理” 泰罗的专业化分工

传统分工理论在20世纪大行其道 作业流水线 金字塔式组织结构

80年代后分工理论遭遇挑战 分工过细 组织机构臃肿 员工技能单一 资源的闲置和重复劳动 无人负责整个经营过程

传统组织不适应3C环境 官僚主义 大企业病 内部导向型组织 顾客满意度低 传统 组织 职能分工型组织 整合竞争力弱 部门分割型组织 变化速度慢

组织分工和管理效率 管理效率 分工程度

二、企业再造理论的内涵

对企业的流程从根本上进行反思，并做彻底地重新设计，以使诸如成本、品质、服务、速度等当代评价绩效的关键指标，获得戏剧性的改善。 企业再造的定义 对企业的流程从根本上进行反思，并做彻底地重新设计，以使诸如成本、品质、服务、速度等当代评价绩效的关键指标，获得戏剧性的改善。 企业再造理论

指企业集合各项资源，生产客户所需产品的一连串活动 一组逻辑上相关的业务活动，被执行用以达成某一特定产出 流程 指企业集合各项资源，生产客户所需产品的一连串活动 一组逻辑上相关的业务活动，被执行用以达成某一特定产出

流程的特征 流程要有一定的产出 流程可以跨越组织、部门的边界

外部物流 营销销售 利润 内部物流 生产运作 售后服务 采购 研发 人力资源 管理基础工作 企业的价值链

产品开发 业务 基础建设 订单履行 订单获得 监控 功能 小组 设施 管理 人事 行政 规划/市场 销售 销售支援 营销 　订单获得 规划/市场 营销 　　销售 　　　销售支援 　监控 功能 小组 业务 订单履行 基础建设 “software processes” SCM 　　“硬件流程”（装配制造） 设施 管理 　人事 　行政

业务流程的目标 以顾客利益为中心 以员工为中心以 以效率和效益为中心

戏剧性改善 业绩有显著的增长 成本 品质 服务 速度 ……

“我们为什么要用现在的方式完成这项工作？” “为什么必须由我们而不是别人来做这份工作？” 根本性再思考 企业再造关注的是企业的核心问题 “我们为什么要做现在的工作？” “我们为什么要用现在的方式完成这项工作？” “为什么必须由我们而不是别人来做这份工作？”

彻底再设计 创造发明新的完成工作的方法 对企业的业务处理流程进行重新构建

整合工作流程 由员工下决定 同步进行工作 流程的多样化 打破部门界限 减少审核监督 减少横向协调 提供单点接触 集权和分权并存 企业再造的原则 整合工作流程 由员工下决定 同步进行工作 流程的多样化 打破部门界限 减少审核监督 减少横向协调 提供单点接触 集权和分权并存

以流程为中心，在信息技术的支持下，大幅度改善管理流程 放弃陈旧的管理做法和程式 专注于流程和结果，不注重组长功能 企业再造的特点(1) 以流程为中心，在信息技术的支持下，大幅度改善管理流程 放弃陈旧的管理做法和程式 专注于流程和结果，不注重组长功能

评估管理流程的所有要素对核心如无是否重要 在方法上以结果为导向，以小组为基础，注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化 企业再造的特点(2) 评估管理流程的所有要素对核心如无是否重要 在方法上以结果为导向，以小组为基础，注重顾客，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化

企业再造不仅对流程进行再造，而且要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。 总结 企业再造不仅对流程进行再造，而且要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。

三、如何进行企业再造

第一个以Internet为中心，聚焦在企业软件开发的高科技公司 案例:IBM 公司的复兴 从硬件制造转向服务 第一个以Internet为中心，聚焦在企业软件开发的高科技公司 2000年IBM 的销售收入为884亿美元，同新加坡相当，新加坡有350万人口，IBM是31万名员工。

案例:IBM 公司的复兴 1990年时面对三道威胁 PC机崛起 生产性外包 企业科技投资的衰退 1993年，IBM亏损81亿美元

案例:IBM 公司的复兴 总裁郭士纳功不可没 重新回归企业经营的基本原则 想清楚定位及远景 拟定可行的战略 亲自拜会客户，了解客户的期望

案例:IBM 公司的复兴 将IBM从业务为导向转为以客户为导向 目标是协助客户用Internet来做公司管理和电子商务交易

案例:IBM 公司的复兴 1992年开始，IMB以地区为单位，尝试服务的可行性，为客户小规模建立信息系统。同时积累自身的Know-how 1997年，打破地区限制，成立全球服务事业部，建立统一而又系统的作业流程。

案例:IBM 公司的复兴 IBM的服务包括三个方面： 帮助客户整合不同标准的软硬件 帮助客户进行业务流程改造 帮助客户构建信息系统

企业再造的步骤 1.组建再造队伍，灌输创新观念 2.识别客户，厘清客户需求 3.了解现有流程 4.找出核心流程 5.重新设计流程 企业再造理论

步骤1:组建再造队伍，灌输创新观念 领导者：再造的发起人 流程负责人：再造的管理者 再造小组：再造的策划实施者 指导委员会：再造的咨询师 再造总监：再造的领导者 企业再造理论

步骤2:识别客户，辨识真正需求 成本 品质 速度 服务 企业再造理论

步骤3:了解现有流程 症状一：信息沟通过于频繁，资料传递大量重复 症状二：高频率的检查和控制 症状三：员工本位主义严重 症状四：较多的返工和重复 企业再造理论

步骤4:找出核心流程 紧迫性 重要性 可行性 企业再造理论

步骤5：重新设计流程 企业流程再造较常使用的方法 作业研究 系统分析 变革管理 标杆学习

企业再造与信息技术的关系 运用信息技术达成企业再造 加強既有运营系统的效率 创新产品与服务 创造新的商机 拉近客户与企业的关系 改变企业的管理能力

四、企业再造实例分析

海尔面对的挑战 1998年的海尔，已经实现了销售收入超100亿元 网络时代的来临，大型跨国公司纷纷从纯粹的制造业向服务业转型。客户满意度成为企业经营的第一要素 海尔的客户满意度、速度和差错率还不优秀 员工对市场压力的感知程度还不高 企业再造理论

海尔的再造方向 全集团统一采购、营销、结算。 主流程围绕供应链管理和产品生命周期管理 形成内部控制的管理流程 形成保证订单完成的支持流程 业务流程分为主流程、管理流程和支持基础三部分。 全集团统一采购、营销、结算。 主流程围绕供应链管理和产品生命周期管理 形成内部控制的管理流程 形成保证订单完成的支持流程 企业再造理论

海尔市场链同步流程 战略计划 业务报告 内部审计 IT管理 全球 供应链 资源 全球 客户 资源 定单 采购 定单 履约 定单 销售 TQM TPM TVM ECM HRM IT框架 OEC管理 企业再造理论

以市场链为纽带的再造 以SST为手段，即索酬、索赔、跳闸 以流程再造为核心 以定单为凭据 以企业文化为平台 以追求顾客满意度最大化为目标 价值分配市场化 企业再造理论

市场链流程再造的五要五不要 要重新开始，不要对原有流程的提高和优化 要创造，不要布置 要指导，不要控制 要走动管理，不要坐下开会 要在试点上创造卖点，不要听秘书汇报统计数据 企业再造理论

海尔再造的启示 时机：管理水平上台阶时 核心：组织结构变为平行网络流程 目标：顾客满意度最大化 动力：发挥每一个员工积极性 保障：领导、信息技术、企业文化

敬请批评指正！谢谢大家！