礼仪规范

主要内容： 第一部分： 良好的人际交往有助于事业成功 第二部分： 个人形象礼仪 第三部分: 日常生活中的礼仪规范 第四部分: 办公礼仪规范

一、良好的人际交往有助于事业成功 1、人际交往的必然性 首先，是劳动和工作的需要； 其次，是人们精神生活的需要。 2、人际交往原则： 平等原则；互利原则； 信用原则；相容原则。

宽容的典范 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年 间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三 尺，这样就诞生了“六尺巷”。

礼仪概述 （一）礼仪起源： 指人们在社会交往活动过程中 形成的应共同遵守的行为规范和 准则.具体表现为礼节、礼貌、仪 式、仪表等.

（二）礼仪的特点： 1、规范性； 2、对象性； 3、技巧性。

（三）礼仪的作用 内强素质； 外塑形象； 增进交往。

（四）国际礼仪通则 1、遵守最基本的共同生活准则； 2、信时守约； 3、相互谅解，求同存异； 4、女士优先； 5、以右为尊。

感情表达=7%的语言+38%的声音+55%的表情 人 口头语言 类 书面语言 首语和手势语 交 动态体语 目光语 际 表情语 微笑语 人 口头语言 类 书面语言 首语和手势语 交 动态体语 目光语 际 表情语 微笑语 语 体态语言 卧姿 言 静姿语 坐姿 静态体语 站姿 类语言 界域语 服饰语

二、个人形象礼仪 （一）仪容美 （二）服饰美 （三）仪态美

（一）仪容美 1、干净整洁 2、化妆适度 坚持洗澡、洗头、洗脸 注意修饰体表毛发 保持手部卫生 注意口腔卫生 自然原则、 协调原则 自然原则、 协调原则 掌握方法、 回避他人

3、头发修饰 ①、干净 保持发部整洁 ②、长短适度 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领” 女人: 长发不过肩 ③、选择适当的发型

（二）服饰美 1、服饰礼仪的基本原则 TPO原则 个性化原则 三色原则

2、西装礼仪 男士西装礼仪 衬衫与西服相配 内衣要单薄 要系好领带 必须穿皮鞋 掌握好扣子的系法

女士西装礼仪 （1）、西装套裙着装原则 忌透、忌露、忌短 （2）、西装套裙着装规范 大小合适，穿着到位 搭配恰当，装饰协调 内衣忌露，鞋袜得体 兼顾举止，优雅稳重

3、服饰色彩搭配 同色搭配法 相似色搭配法 对比色搭配法 4、佩饰礼仪 以少为佳、同质同色、符合身份、 扬长避短、搭配合理、遵守习俗

（三）仪态美 1、仪态美的概念及认识 仪态是指人在行为中的姿态和风度。仪态美 即姿势、动作的美。它属于人的行为美学范畴。 在人际交往中，它用一种无声的体态语言向人 们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品 学识、文化品味等方面的素质与能力。仪态美 主要表现在站、立、行、卧等方面。

常见错误站姿 驼 背

常见错误站姿二　 腹 部 外 凸

常见错误站姿三 单 肩 挎 包 时 斜

（2）走姿—从容、平稳、直线、轻盈 规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳

禁忌的行姿 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背

（3）、站姿━━挺直如松 规范的站姿： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并

（4）坐姿—文雅，端庄，稳重，大方 入座 离座 注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开

几种常见坐姿 两 腿 交 叠 :(两 放 式) 坐 姿 基 本 形

双脚斜放:（双腿斜放）

（5）蹲姿——大方得体 不 雅 的 蹲 姿

正确的蹲姿——高低式蹲姿 下蹲时左(右)脚在前，右(左) 脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向 下蹲。左(右)脚全脚着地，小 腿基本垂直于地面，右(左)脚 脚跟提起，脚掌着地。右(左) 膝低于左(右)膝，右(左)膝内 侧靠于左(右)小腿内侧，形成 左(右)膝高右(左)膝低的姿态， 臀部向下。基本上以膝低的腿 支撑。

交叉式蹲姿 下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。

目光 视线向上表现服从与任人摆布。 视线向下表现权威感和优越感， 视线水平表现客观和理智。

微 笑 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。 微 笑 微笑——是真正的世界语言，是人际交往的通行证。微笑是在脸上露出愉快的表情，交往中的微笑是对人的尊重和理解，也是善良、友好、赞美的表示。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。 在绝大多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。

三、日常生活中的基本礼仪 (一）介绍礼仪 (二）握手礼仪 (三）名片礼仪 (四）电话礼仪 (五）空间礼仪 (六 ) 交谈礼仪

（一）介绍礼仪 1、自我介绍 时间控制：一分钟或半分钟 顺序：地位低的人先做介绍 基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后，再向对方介绍自己，同时递上事先准备好的名片。 内容： 寒暄式——姓名 公务式（商务式）——单位；部门；职务；姓名 社交式 ——姓名；职业；籍贯；爱好等

2、介绍他人 （1）、谁来当介绍人 （2）、介绍的顺序： 尊者优先了解情况或尊者居后 （3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式 先向身份高者介绍身份低者； 先向年长者介绍年轻者； 先向女士介绍男士等。 （3）、介绍的内容： 社交式 ；公务式；简略式

（二）握手礼仪 握手是一种很常用 的礼节，一般在相 互见面、离别、祝贺、 慰问等情况下使用。

1、握手的姿势 上身要略微前倾，头要微低 两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），双方握着对方的手掌，而不是握指尖。 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力 双目注视对方，面带笑容

2、握手的顺序 3、握手的禁忌： 尊者决定、尊者居前；但主宾相见例外 任何情况下，都不要拒绝与别人握手 交叉握手，呈十字架图案不吉祥； 握手时不看对方而看着别人； 左手握手（如用需说明）； 戴手套握手； 拍对方身体 湿手或脏手 任何情况下，都不要拒绝与别人握手

（三）名片礼仪

1、递名片礼仪 2、接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位 1）、名片的准备 2）、名片的递送技巧 观察意愿 把握时机 讲究顺序 方法正确 2、接名片礼仪 起身迎接 口头致谢 仔细阅读 回敬对方 放置到位

3、索要名片 互换法 暗示法 明示法 4、名片使用三不准 不随意涂改 商务交往不提供私宅电话 不印两个以上的头衔

（四）电话礼仪 1、电话基本礼仪 表情：要面带微笑 姿态：要保持端正 声音：要清晰柔和 中途：避免做他事

2、打电话礼仪 事先做好准备 选择恰当的时间 遵守三分钟原则 做最后祝福感谢

3、接电话礼仪 迅速接听并自报家门 认真倾听并作出回答 复述来电的重要内容 养成做电话记录的习惯 真诚地致谢 4、手机的使用

（五）空间礼仪 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 人们常常说：距离产生美。因此，我们在与 人交往的时候，一定要注意把握好距离的分寸。 一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm） 记住：没有距离，就没有朋友。

（六）交谈礼仪 政治话题 个人隐私问题 国家秘密与行业秘密 非议他人 庸俗低级的话题 宗教信仰话题 1、要懂得少说多听： 不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方 2、忌谈的话题 政治话题 个人隐私问题 国家秘密与行业秘密 非议他人 庸俗低级的话题 宗教信仰话题

四、办公礼仪 （一）汇报礼仪 （二）接待礼仪 （三）拜访礼仪 （四）会议礼仪 （五）宴会礼仪 （六）文书礼仪 （七）礼品礼仪

（一）汇报礼仪 1、向上级汇报工作时的礼仪要求 ■遵守时间，不可失约。 ■轻轻敲门，经允许后才能进门。 　　 ■轻轻敲门，经允许后才能进门。 　　 ■汇报内容要实事求是，汇报口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当。 　　 ■工作时如果上级不注意礼仪时，仍然要坚持以礼相待。 　　 ■告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说“谢谢”或“请留步”。 汇报时注意：（1）主题专一；（2）客观公正；（3）有备而来；（4）备有提纲。

2、听取汇报时的礼仪 ■应守时。 ■应及时招呼汇报者进门入座。 ■要善于听。 ■不要随意批评、拍板，要先思而后言。 　 ■应守时。 　　■应及时招呼汇报者进门入座。 　　■要善于听。 　　■不要随意批评、拍板，要先思而后言。 ■要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。如果已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

（二）接待礼仪 1、接待礼仪的基本规则 平衡；对等；惯例。 2、现场接待注意事项： 待客三声——来有迎声，问有答声，去有送声； 规范五句——问候语，请求语，感谢语，抱歉语，道别语； 礼貌三到——眼到，口到，意到。

3、接待中礼宾次序： 常见的礼宾次序有两大类： 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具体情况酌定。

就前后排关系而言，前排就座者为尊、为大、为高、为强，第二排次之，第三排更次，以此类推； 就同一排的关系而言，中者为尊、为大，两侧次之；就两侧同位者而言，右者为大、为长、为尊，左者为小、为次、为偏。 在政务礼仪中，中国的习惯是以左为上，国际惯例是以右为上。在主次位置排列上，我们国家大多数是沿用国际惯例，在照相和主席台排位时有时用中国习惯操作。

就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后。

4、轿车座位：

5、会客位置 相 对 式 　　

当宾主双方不止一人时，情况亦是如此 （见图三）。

居中式

在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。 合影的位次 在正式的交往中，宾主双方通常要合影留念，以示纪念。尤其在涉外交往中，合影更是常见。然而，在合影中宾主如何排位，倒是一个比较复杂的问题。

国内合影的排位

涉外合影的排位

（三）拜访礼仪 一、拜访的意义 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。 一、拜访准备 1、拜访预约 预约方式 切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。 电话预约 信件预约

拜访的细节： 有约在先 适可而止 整洁自我 活动有度

但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。 预约时间 晚上7点30分至8点、 或节假日前夕（私宅拜访） 最好不要在星期一、或工作日的上下班时间（写字楼拜访） 原则上必须提前5分钟到达。 但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。

会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。 （四）会议礼仪 会议的位次 会议不同于会客。会客是少数人甚至只是两个人之间的交往，而会议则一般是许多人甚至上百人之间的交往。因此，在会议中对宾主进行排位尤为复杂。 　　 分类：小型会议、大型会议

小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体与会者均应排座，不设立专用的主席台。 目前主要有如下三种具体形式：面门设座、依景设座、自由择座。

面门设座

大型会议 大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会场上应分设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。

其一，主席团排座

注意事项： 1、会议纪律要求 工装、按时到会；认真听，不做与会议无关的事。 2、端正会风 3、提高会议效率

(五)宴会礼仪 一、宴请组织礼仪 1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等， 以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 1.对象 明确宴请主宾的身份、国籍、习俗、爱好等， 以确定宴会的规格、主陪人、餐式等。 2.目的 明确目的，便于安排宴会的范围和形式 3.范围 原则：适、少、和、偶。 4.形式 正式宴会、冷餐会、酒会、茶会、工作餐等

（二）选择时间、地点 时间：不选重大节日、假日、或禁忌时间；先和 主宾协商，再发邀请 地点： 环境幽雅，交通方便

（三）精心制作请柬， 认真发送确认 请柬应提前一至二周发出。

（四）安排席位 1、中餐桌次排列（图示） 决定餐桌高低次序的原则是：主桌排定之后，其余桌次 的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者 以右桌为高，左桌为低。 常见的排列方法参见图示： 图中的座号就是桌次的高低序号 2、中餐席位次排列（图示） 方法一：主人在主桌面对正门之位就座 方法二：多桌宴请时，每桌都要有一位主人的代表在座。 位置一般和主桌主人同向，有时也可以面向主桌主人 方法三：各桌位次的尊卑，以距离该桌主人的远近而定，以近 上，以远为下。 方法四：各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊 如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子 上座，而请主人坐在主宾的位子上。

室内面对门以右为上

以远为上

居中为上

（六）文书礼仪 一、礼仪文书的概念 礼仪文书就是指人们在各种社会交往、礼仪活动中，用以沟通感情、增进友谊、改善关系时使用的文书。它是开展礼仪活动和社会交往中传播信息、交流感情、融洽关系、相互联络的重要传播媒介，是必不可少的社交工具。因此，在现代社会写好、用好礼仪文书，对于增进友好关系、促进事业成功、获得幸福生活等都是非常重要的。

二、礼仪文书的类别 邀请类:包括邀请书（函）、请柬等。 迎送类:包括欢迎词、欢送词、答谢词等。 喜庆类:包括贺信（电）、祝词、题词、喜庆联语等。 慰唁类:包括慰问信（电）、讣告、悼词、碑文等。 公关类:包括求职信、推荐信、求助启事、鸣谢启事等。

礼仪文书的写作要求 应准确、适当地表达出礼仪上的要求。 根据不同的时机和对象，力求把文书写得恰如其分、 恰到好处。 根据不同的时机和对象，力求把文书写得恰如其分、 恰到好处。 可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。 文书中涉及的时间、地点和其他资料，均应经过核对，做到详实可靠。 不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式，以致成了“打官腔，不能用”的文书。

（七）礼品馈赠 1、馈赠的含义及意义 含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。

2、馈赠的五要素 5W WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN什么时间送 WHERE什么场合送

馈赠对象 馈赠时要考虑的因素： 性别 年龄 职位 身份 性格 喜好

馈赠内容 赠物： 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言： 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。

馈赠礼品的场合 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件

明确以下“七不送”： 第一，不送现金、信用卡和有价证券。 第二，不送价格过高的奢侈品。 第三，不送不合时尚、不利健康之物。 第四，不送易使异性产生误解之物。 第五，不送触犯受赠对象个人禁忌之物。 第六，不送涉及国家机密之物。 第七，不送其他有违国家法律、法规之物。

送花礼仪 1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：

荷花——纯洁 红玫瑰——爱情 百合——圣洁、幸福 康乃馨——健康长寿 毋忘我——永志不忘我 菊花——长寿高洁 红掌——大展宏图 金鱼草——繁荣昌盛 粉风信子——倾慕、浪漫

万年青——友谊 兰花——优雅 剑兰——步步高升 松柏——坚强 橄榄枝——和平 梅花——刚毅不屈 竹子——正直 红茶花——质朴、美德 牵牛花——爱情 丁香花——谦逊 万 年 青 松柏 丁香

非礼勿视，非礼勿听， 非礼勿言，非礼勿动。 ——孔子

谢谢大家！