姓名：黃靖樺 班級：資管四德 學號：973234032 指導老師：王鵬飛 知識管理的認知 期中報告 姓名：黃靖樺 班級：資管四德 學號：973234032 指導老師：王鵬飛

大綱內容： 一、知識是什麼 二、知識為何需要管理 三、知識管理的概念 1.知識的定義 2.知識的特質 3.知識的分類 　　　　1.知識的定義 　　　　2.知識的特質 　　　　3.知識的分類 二、知識為何需要管理 　　　　1.知識管理是價值創造的基礎 　　　　2.知識是公司的資產 　　　　3.組織學習與革新 三、知識管理的概念 　　　　1.知識管理的目的 　　　　2.知識管理的定義 　　　　3.知識管理的分類

一、知識是什麼 知識的定義 知識是隱性的：指被當做工具來處理核心所在的知識。 知識以行動為導向：知識的整合是每個人本身的能力或技巧，不會被剝奪、丟棄或移轉，每個人都必須建立自己的這種能力或技巧。波蘭意(Polanyi, 1950)把知識描述為：「知識是一種行動，更好的描述是為一種認知的過程。」 知識是由規則支持的：當我們在認知的過程中，我們會無意識的行動，並沒有思考，這也就是我們視事物為理所當然的方式。例如：我們一但學會了騎腳踏車，就不會把那些技巧全部忘記。 知識恆常變化：當隱性的知識透過語言而外顯化時，它變成為靜態的，於是就可以被專注以思考。若行動者與知識之間有差距，則透過語言或文字說明知識，那知識就可以被傳送與談論，並藉以擴散。由於我們總是知道的比說得出來的還多，因此，能說出來或文字化的知識自然比我們知道的還要少。

一、知識是什麼 知識的特質，共有四種特質： 不會削減：知識具有經濟學中公共財所具備的一項特質---「共享性」，共享性是指一物在消費後，完全不會消耗，並能夠讓他人繼續享用的特性。 知識過剩：人們無時無刻不在創造新知識，知識創造的速度還會因為知識的不斷累積而愈來愈快，新知識也因此愈來愈多，所以人們面臨到的問題不是知識短缺，而是知識過剩，故篩選知識的能力也愈來愈重要。 頭重腳輕：大部分知識密集形的財貨和服務，成本多集中在產品開發過程的前端。 無法預測：創造性的工作在輸入與輸出知識之間，找不到任何有意義的經濟關係，也就是說智慧資本的價值未必和取得成本有任何關係。

一、知識是什麼 知識的分類： 內隱知識：屬於個人的、內在的，與特別情境有關，且難以形式化與溝通。 外顯知識 經驗的知識：實質 同步的知識：此時地的 類比知識：實務 理性的知識：心智的 連續的知識：非此時此地 數位知識：理論 內隱知識：屬於個人的、內在的，與特別情境有關，且難以形式化與溝通。 外隱知識：則是指可以形式化、可制度化、言語或文字可以表達的知識。

二、知識為何需要管理 知識管理是價值創造的基礎： 在數位科技和全球競爭的壓力之下，傳統經濟學家「將公司視為黑箱，僅探討投入與產出」的觀點，已經無法適用於現今情況。如今各領域學者開始研究「黑箱」內部的運作本質，發現創造公司產品與服務價值的主要生產要素是員工的知識，它深藏在員工日常的工作與實踐當中。員工把知識化為行動，為公司創造市場價值，也為個人創造生存價值。有時候科技的出現會扭轉競爭模式，但最終所有公司都能購得同樣的技術，沒有公司能長期壟斷最尖端科技，因此，科技不是持久的競爭優勢來源。 數據 資訊 知識 價值 意義 思考 行動

二、知識為何需要管理 知識是公司的資產： 當你被問到何謂財產時，會連想到什麼？ 財產和物不脫關係，所以一般人應該會連想到住家、家俱、車子和存款吧！公司的話應該包括像土地、建築物、機械設備及有價證券等，總之都是些看得見的財產。對公司而言，人比物品和金錢都來得重要，理由在於唯有人才能發揮創造力，為公司帶來物質和金錢等財富。

二、知識為何需要管理 組織學習與革新： 為了永續經營，組織必須自新的經驗及記憶中學習。組織若缺少知識，將失去改變及適應的能力。 對一個組織而言，一個組織要將商業現場彙集而來的知識予以系統化，進而建構方法論與程序，累積成為組織知識。也就是說企業必須回顧並有系統地評估成功和失敗的經驗，記錄所學的教訓，並開放給所有員工，讓他們都能取得這些教訓。

三、知識管理的概念 知識管理的目的： 知識管理為什麼重要呢？因為知識成為企業持久性競爭優勢的基礎。企業的策略在求勝，而要勝過競爭對手，關鍵因素是差異化。 知識管理的目的可分為以下六項： 　1.增加組織整體知識的存量與價值。 　2.應用知識以提升技術、產品、與服務創新的績效以及組織整體對　　外的競爭力。 　3.促進組織內部的知識流通,以提昇成員獲取知識的效率。 　4.指導組織知識創新的方向。 　5.協助組織發展核心技術能力。 　6.有效發揮組織內個體成員的知識能力與開發潛能。

三、知識管理的概念 知識管理的定義： 知識管理就是提供一套系統性的程序與方法，引導企業組織成員得以有效率的將企業重要的資訊與知識加以發佈、組織、收集、傳送、搜尋、並進行分析與管理。 知識管理的流程歸類為以下五點： 　1.擷取知識：例如建立文件及將輸入電腦系統。 　2.編輯知識：透過編輯、包裝及剪裁增加知識價值。 　3.發展知識分類方法：把新貢獻按分類方法歸納到各個知識內。 　4.發展散播知識之資訊科技基礎建設及應用。 　5.教導員工創新、分享及使用知識。

三、知識管理的概念 知識管理的分類： 知識管理隨著企業發展的演化過程而有不同，依組織層級的不同，可分四個層次： 1.個人層次 　1.個人層次 　2.工作群組層次 　3.企業內部整合層次 　4.企業向外延伸層次 知識管理以技術類型分為： 　1.以管理技術為主：即以內隱知識為主，以資訊科技為輔的知識管理，著重在激發組織內個人的潛能，包括組織人文的氣氛，員工的信任等，使員工願意奉獻知識，為組織創造利潤為主的知識管理。 　2.以資訊科技為主：以外顯知識為主，以組織文化為輔的知識管理，著重在資訊科技的基礎建設，包括文件的製作、資料庫的應用、網路的資源分享、作業流程的效率等。

三、知識管理的概念 不同知識管理類型分為： 1.計算價值的知識 2.智慧財產運用的知識 3.專案知識之學習 4.需知識方能工作之人員的管理 補充：知識管理公式 KM = (P + K)s KM：知識管理架構 P：人(People)，知識的運載者 K：知識(Knowledge)，資料、資訊、知識、智慧 +：資訊科技(Technology)，資訊科技協助知識管理的建構 S：分享(Share)

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