第九章 导游业务相关知识 【教学目标】通过本章的教学，要求学生掌握一些与导游业务密切相关的旅行服务知识，为以后从事导游实践工作奠定必要基础。 第九章 导游业务相关知识 【教学目标】通过本章的教学，要求学生掌握一些与导游业务密切相关的旅行服务知识，为以后从事导游实践工作奠定必要基础。 【教学重点】出入境知识、卫生常识、旅游安全事故 【教学难点】卫生常识在实践中的处理 【教学方法】讲解、举例、多媒体图片教学相结合 【教学时数】8课时

第一节 入出境知识 第二节 卫生常识 第三节 旅游安全事故的分类与报告 第九章 导游业务相关知识 第一节 入出境知识 第二节 卫生常识 第三节 旅游安全事故的分类与报告 第四节 其他常识

第一节 入出境知识 一、有效证件 （一）护照(passport) （二）港澳台同胞旅行证明 （三）往来港澳通行证 （四）签证(visa) 第一节 入出境知识 一、有效证件 （一）护照(passport) （二）港澳台同胞旅行证明 （三）往来港澳通行证 （四）签证(visa) （五）预防接种证明 （六）海关通道

二、入出境手续 （一）边防检查 （二）海关检查 （三）入境卫生检疫 （四）安全检查

三、不准入境的几种人 (一)不准入境的几种人 （二）边防检查站有权阻止入境的人士 四、不准出境的几种人 （一）不准出境的几种人 （二）边防检查机关有权限制出境的人士 　　

第二节 卫生常识 一、旅行性精神病 诱因：长时间旅行，尤其人多拥挤、心里烦躁加上疲劳、紧张等因素共同作用。 第二节 卫生常识 一、旅行性精神病 诱因：长时间旅行，尤其人多拥挤、心里烦躁加上疲劳、紧张等因素共同作用。 表现：恐惧、幻觉、哭述等癔病症状。 具有一定的传染性，重在预防。

症状、特点、预防措施 二、晕车、船 三、食物中毒

四、跌打损伤 （一）肌肉和韧带拉伤 （二）骨折 1．止血 2．包扎 3．上夹板 4．送医院

五、游客在景区出现意外 游客在景区摔伤或扭曲，甚至出现骨折 六、心脏病猝发 七、中暑 八、高原反应 九、游客被蝎子、马蜂蜇伤或被毒蛇咬伤 ★判断毒蛇咬伤的方法 练习：请专业卫生人员进行指导，学生模拟卫生急救处理。

第三节 旅游安全事故的分类与报告 一、事故分类 （一）轻微事故是指造成伤痛，经济损失在1万元以内。 一、事故分类 （一）轻微事故是指造成伤痛，经济损失在1万元以内。 （二）一般事故是指造成群伤，并有重伤，直接经济损失在1万至10万（含1万）元者。 （三）重大事故是指造成重伤，死亡在3人以内，经济损失在10万至100万（含10万）元者。 （四）特大事故是指大面积伤亡，死亡在3人以上，经济损失在100万元以上，性质特别严重，影响巨大。

二、事故报告 （一）熟记急救电话： 医疗急救：120；交通报警：122；消防火警：119；治安报警：110 （二）报告内容：团队所处位置，事故伤亡程度，事故原因，报警者的身份、联系电话，并确定下次联络的时间。

第四节 其他常识 一、航空客运 ok票：即已经定妥日期、航班和机座的机票。 持ok票着若在该联程或者回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天的中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不予保留。 open票则是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理定座手续。

二、保险知识 (一)旅行社责任险： （二）保险期限：１年 （三）保险金额：国内旅游保险为人民币８万元／人，入境、出境旅游保额为人民币16万元／人. （四）旅行社责任险性质：强制性保险

三、国际时差 统一时间、调整时差是导游带团的基本要求。 国际上，以英国格林尼治天文台的0经度线为标准，将地球划分为东西各12个时区，每个时区15个经度，为1小时，两个时区间差1小时，这就是各国的“地方时”。

本章小结： 本章阐述了旅游出入境知识、旅行证件的有关规定，导游服务中为使旅游活动顺利进行所必须掌握学习的卫生急救知识，也介绍了旅游安全事故的分类和报告，最后学习了航空客运、保险知识及国际时差等其他服务常。导游员只有掌握这些相关知识，并在导游服务的过程中，不断积累相关知识、经验，工作才能得心应手，各种问题就能迎刃而解，也才能保证旅游的安全顺利进行，游客也才能有一个轻松、愉快、满意的旅行。

第十章 四川旅游景点导游 【教学重点】成都景点导游讲解、甘孜景点导游讲解、阿坝景点导游讲解、乐山景点导游讲解 第十章 四川旅游景点导游 【教学目标】通过学习四川旅游景点导游，进一步了解四川悠久的历史文化和丰富的旅游资源，同时通过模拟讲解，提高同学们的专业素质拓展和实践能力，为以后走上工作岗位打下坚实的专业基础。 【教学重点】成都景点导游讲解、甘孜景点导游讲解、阿坝景点导游讲解、乐山景点导游讲解 【教学难点】四川景点分布、成都发展历史 【教学方法】讲解、观看视频、学生模拟景点讲解 【教学时数】12课时

第一节 四川概况 一、天府四川 （一）基本概况 （二）导游讲解内容 （三）重要知识 二、四川旅游资源 （一）资源状况 (三)重要知识 第一节 四川概况 一、天府四川 （一）基本概况 （二）导游讲解内容 （三）重要知识 二、四川旅游资源 （一）资源状况 (三)重要知识 1．四川已有的世界自然和文化遗产。 2．四川省如何才能实现旅游发展的大跨越? 三、稀世珍宝大熊猫 四、九寨沟环线导游 五、成乐线沿线导游

★观看视频资料： 天府的记忆

第二节 成都市旅游景点导游 一、锦绣成都 （一）景点概况 （二）重要知识 1．介绍成都别名及市花市树 2．介绍成都行政区域概况及地理气候特征 第二节 成都市旅游景点导游 一、锦绣成都 （一）景点概况 （二）重要知识 1．介绍成都别名及市花市树 2．介绍成都行政区域概况及地理气候特征 3．府南河和沙河政治工程有何作用？ 4．介绍成都主要文化旅游资源。

二、成都武侯祠 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．大门 2．石碑 3．刘备殿 4．诸葛亮殿 5．三义庙和刘备墓 （三）简单评价诸葛亮

三、杜甫草堂 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．正门 2．诗史堂 3．水槛和柴门 4．工部祠和碑亭 四、都江堰水利工程 1．二王庙 2．安澜桥 3．鱼嘴 4．飞沙堰 5．宝瓶口 6．伏龙观

★观看视频资料：都江堰——青城山

第三节 乐山市景点导游 一、乐山大佛 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．大佛概况 2．海师堂 3．九曲栈道 4．麻浩崖墓

二、峨眉山风景区 （一）讲点概况 （二）讲解内容 1．景点概况 2．报国寺景区 3．清音阁景区 4．万年寺进去 5．金顶景区

三、大风顶国家级自然保护区 （一）介绍大风顶概况 （二）分析大风顶景区地势特点及其成因。 四、黑竹沟森林公园 （一）黑竹沟概况 （二）黑竹沟“死亡之谷”的由来。

★观看视频资料： 乐山——峨眉山景区

第四节 阿坝州旅游景点导游 一、九寨沟 （一）景点概况 （二）讲解内容 1.九寨沟的位置、面积、景点构成、品位、特色、名称由来和形成原因。 第四节 阿坝州旅游景点导游 一、九寨沟 （一）景点概况 （二）讲解内容 1.九寨沟的位置、面积、景点构成、品位、特色、名称由来和形成原因。 2.树正沟景区 3.诺日朗景区 4.则查洼沟景区

二、黄龙 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．黄龙 概况 2．瀑布 3．溶洞 4．彩池 5．溪滩 6．喊泉

三、桃坪羌寨及羌族风情 （一）景点概况 （二）导游讲解内容 1．羌族分布的地区。 2．桃坪羌寨建筑艺术。 3．羌族宗教信仰、婚姻制度。 4．羌族饮食、服饰文化。 5．羌族节日。

★观看视频资料： 九寨沟风景区

第五节 甘孜旅游景点导游 一、冰川世界——海螺沟 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．海螺沟景区分股份的动植物资源。 第五节 甘孜旅游景点导游 一、冰川世界——海螺沟 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．海螺沟景区分股份的动植物资源。 2．海螺沟景区的地质气候特征，温泉的特点和作用。 3．当地少数民族的民风民俗。 4．与冰川有关的知识。

三、丹巴藏寨和美人谷 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．丹巴为什么出美女。 2．甲居藏寨。 3．藏碉群。

四、稻城亚丁自然保护区 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．美丽的自然景观。 2．神秘的宗教色彩。 ★观看视频资料： 稻城亚丁

第六节 雅安市旅游景点导游 一、雨城概况 （一）景点概况 （二）雅安因何得名？ （三）介绍雅安“三绝”。 （四）介绍周公山温泉。

二、蒙顶山风景区 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．蒙顶山的得名及气候特点。 2．蒙顶山天下雅：山之秀雅，景之古雅，茶之高雅。 3．源远悠久、声名远播的蒙顶山茶文化。

蒙顶山神秘人脸

三、碧峰峡风景区 （一）景点概况 （二）讲解内容 1．自然风景区：景区概况、特色；各个自然景观；女娲传说。 2．野生动物园：观赏猛兽的车行区；观赏温驯动物的步行区；大熊猫基地；动物表演。 3．碧峰峡模式的相关内容。

景点赏析

碧峰峡野生动物园

本章小结： 本章主要讲述四川省主要城市旅游景点中的重要旅游资源，旨在通过学习，让学生进一步了解四川悠久的历史文化和丰厚的旅游资源。通过观看视频资料，近距离的感受景点概况，把握景区方位，为培养学生良好的讲解能力、思维能力以及方位感起到很好的推动作用。

感谢大家！