策 略 性 人 力 資 源 管 理 Strategic Human Resource Management 案例導讀報告 Case Presentation - New United Motors Manufacturing, Inc. - (NUMMI) Instructor: 耿念豫 博士 Presented by: 李俊坤 59427109 陳恆毅 59427110 SHRM_Fall: 2005.10.22

Mission Statement About NUMMI? Through teamwork, safely build the highest quality vehicles at the lowest possible cost to benefit our customers, team members, community, and shareholders. 1984豐田+通用的合資廠(Fremont, CA)，UAW為合作夥伴 美國版「豐田式生產」(TPS – LEAN)「團隊文化」的成功典範 五大基石形成的核心價值： Teamwork 團隊為先, Equity 公正至上, Involvement 全員參與, Mutual Trust & Respect 信賴尊重, and Safety 安全第一. Vision

PRODUCTION CAPACITY (ANNUAL) Quick Facts on NUMMI FACILITY SIZE Plant: 5.3 million square feet Property: approximately 380 acres PRODUCTION CAPACITY (ANNUAL) 230,000 cars 160,000 trucks EMPLOYMENT 5,200 active team members – as in July 2005 (4,400 represented by UAW 2244; 800 salaried) ECONOMIC IMPACT 1,700+ North American suppliers $2.7B in North American purchases; annual California purchases and payroll: $1.7 B 600+ California suppliers (total number of jobs supported by NUMMI, including NUMMI workforce, exceeds 15,000)

NUMMI Model of Labor Management Corporation Preface 緣起 On the Line at NUMMI 身歷其境 Background 背景(遠因) The New Company 復工 - 新公司成立 The Production System 生產營運 Human Resources 人力資源運作 The Challenge 問題與挑戰 塑造 企業文化

NUMMI Model of Labor Management Corporation Preface 緣起 p.1~2 比其他GM工廠的生產力高出40% 把一群GM的老混混工人整訓起來，創造令人驚異的效率和品質 為何NUMMI的生產效率和所出產的汽車品質這麼好，而GM的其他工廠卻還艱苦掙脫呢？ 在製造營運方面，GM要如何的改善才能不僅與日系車廠抗衡，更要超越FORD呢？ NUMMI確實創造了標竿，但究竟有何能耐可以讓它這麼一直的優越的的表現下去呢？ Jamie Hresko

NUMMI Model of Labor Management Corporation On the Line at NUMMI 身歷其境 p.2~4 從招募見工程序開始體驗... -「態度」對、 「能力」符合工作要求的人 90天試用見習期間，80%會被刷掉 加入現場小組工作... - 組長帶新人，鼓勵主動提案改善生產力與品質 工作輪調以舒緩體力負擔及工作分擔 無從抱怨，如果作業有不夠安全或難度太高的，都會被提案要求重新設計的，以保持競爭力 每位員工深信其工作是去確保交到客戶手中的產品都是無瑕疵的 除非真的是能力不適任或毫無紀律，工作就有保障 搞破壞！

NUMMI Model of Labor Management Corporation On the Line at NUMMI 身歷其境 p.2~4 完全折服，稱譽有加... - 創造「更安全」、「更有效率」的團隊工作環境 看板告示系統，每個人都清楚「什麼是重要的」 指標：品質、生產力、工安、出勤率、... 文化：互助、友善、紀律、誠實、努力工作、生產力、品質... HR的價值...NUMMI成功的重要原因之一

NUMMI Model of Labor Management Corporation Background 背景(遠因) p.4~5 1963 ~ 1982 開張到關廠 管理不彰，乃全GM表現最差的部門 工會強勢介入，並與管理者間惡鬥 1983 Toyota + GM + UAW = 重新開張 NUMMI Toyota進入美國市場的試金石 GM需要小型車，同時也向可敬的競爭對手學習 UWA把握機會讓會員工人復職

NUMMI Model of Labor Management Corporation Background 背景(遠因) The New Company 復工 - 新公司成立 p.5~6 Toyota的任務 GM的任務 2,200回鍋工人(85%) NOVA – 品質最佳的小轎車(1985) TPS – 透過有系統的減少浪費達到成本降低利潤極大化；持續品質改善與確保安全

NUMMI Model of Labor Management Corporation Background 背景(遠因) The New Company 復工 - 新公司成立 The Production System 生產營運 p.6~7 Mission Impossible! 有什麼秘訣？ HR與製造流程的整合把員工與管理者的利益緊密結合，全員主動參與並同時獲得授權和監督。 管理者與員工體認休戚與共的未來... 員工感受到被公平對待而願意為工作貢獻.. 作業強調休戚與共，重視團隊、互信、互重... Toyota – 400位訓練師指導TPS；NUMMI – 600人到日本受訓...

NUMMI Model of Labor Management Corporation Background 背景(遠因) The New Company 復工 - 新公司成立 The Production System 生產營運 Human Resources 人力資源運作 p.7 NUMMI團隊手冊 ： 我們的人資理念指大家發揮個人的潛力，透過以下努力，使我們能夠以最低的成本做出最高品質的汽車： 看到每一個人的價值與尊嚴 開發每一個人的技能 發展每個團隊的績效 改善我們的工作環境

NUMMI Model of Labor Management Corporation Human Resources 人力資源運作 p.8~11 Customer Satisfaction Dignity Trust Teamwork Consistency Frugality Kaizen = Improvement Simplicity Harmony No-layoff Policy Selection & Orientation The Team Concept Job Design Reward System Training Information Sharing Labor Relations 核 心 價 值

NUMMI Model of Labor Management Corporation The Challenge 問題與挑戰 「生於憂患」v.s. 「死於安逸」？ 如何維持「不變」？持續「變革」與「競爭力」？ 人性「光輝」or「醜惡」？ Why Teams? NUMMI的HR，「神話」or 「標竿」？ 可以複製嗎？ 「先他後我」的MINDSET，大格局乎？