大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 （000851） 2006.9.8

打破呼叫中心壁垒 VoIP引领融合通信未来 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司 2006.9.8

www.gohigh.com.cn 公司概况 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司是由大唐电信科技产业集团整合了集团内多年积累的数据产业技术、产品和资源组建的高新技术企业。公司于2003年成功上市（股票简称：G高鸿；股票代码：000851），是大唐集团旗下两家上市公司之一。 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司主要从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案的提供、行业信息化客户信息系统解决方案的提供。高鸿股份产品广泛应用于通信公网、政府、公安、银行、企业和民用等领域，其销售和服务网络覆盖全国30个省市，并建立了全国性的渠道销售体系。 高鸿股份一贯秉承“诚信为本、服务至上、勇于创新、追求卓越”的服务理念，充分发挥自身的产品研发优势，全面推行现代企业的经营模式，以客户需求为导向，以关键核心技术为支撑，真诚地与客户合作，全面服务于中国信息产业的建设和发展,在业界树立了“大唐高鸿”的优秀品牌。 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司将一如既往地专注于信息产业领域，锐意创新，提供更多更好的产品和更优质的服务。

人类通讯史的新篇章 “Mr. Watson, come here. I want you.” www.gohigh.com.cn 人类通讯史的新篇章 “Mr. Watson, come here. I want you.” ——1876年3月10日，英国苏格兰人贝尔的第一句通过电话传送的语音，标志着人类的通信进入了新篇章。

一个新时代的开始 1965年，第一部由计算机控制的程控电话交换机在美国问世，标志着一个电话新时代的开始。 模拟电话 数字电话 www.gohigh.com.cn 一个新时代的开始 1965年，第一部由计算机控制的程控电话交换机在美国问世，标志着一个电话新时代的开始。 模拟电话 数字电话

VOIP的诞生 以色列的VocalTec公司，在1995年2月宣布推出“Internet Phone”，现代IP电话的雏形。 IP www.gohigh.com.cn VOIP的诞生 以色列的VocalTec公司，在1995年2月宣布推出“Internet Phone”，现代IP电话的雏形。 IP Network

www.gohigh.com.cn 大唐VoIP通信产品发展历程 万门程控交换机研制成功 1995 ATM系列交换机在河北电信、安徽电信、北京电信等多个省级骨干网得到广泛应用 2000 1999 国内第一台拥有自主知识产权的ATM核心交换机CS1000和多业务综合接入交换机AS800通过入网测试 2002 国内第一台拥有自主知识产权的高端电信级线速路由器“银河玉衡”核心路由器通过入网测试 2003 “银河玉衡”核心路由器在部队得到广泛应用 2001 NGN研发中心成立 在广东铁通成功搭建第一个NGN商用试验网 2004 2005 2006 美国达拉斯NGN研发中心成立 完成河南联通MISN网络的建设 VoIP系列产品在虚拟运营市场得到广泛应用 VoIP系列产品在企业行业市场得到广泛应用 融合通信

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大唐高鸿助力VoIP产业发展 公司产业定位 主流VoIP产品、业务和解决方案供应商 www.gohigh.com.cn 大唐高鸿助力VoIP产业发展 公司产业定位 主流VoIP产品、业务和解决方案供应商 系统集成商、渠道分销商、运营商、虚拟运营商的亲密朋友和合作伙伴 新的商业模型的缔造者和执行者 在新的IP网络增值业务方面的市场引领者 VoIP产业的推动者（NGN/VoIP培训）

现代企业面临着前所未有的挑战，必须通过有效的手段来增强竞争力。 www.gohigh.com.cn 为什么需要呼叫中心 现代企业面临着前所未有的挑战，必须通过有效的手段来增强竞争力。 改善服务是必然 维护和加深与顾客的联系是核心 呼叫中心是出路

呼叫中心发展阶段的比较 分类 客服热线 呼叫中心 IP分布式呼叫中心 发展阶段 初期 中期 最新技术 技术差别 电话传输 PBX+ACD www.gohigh.com.cn 呼叫中心发展阶段的比较 分类 客服热线 呼叫中心 IP分布式呼叫中心 发展阶段 初期 中期 最新技术 技术差别 电话传输 PBX+ACD CDI 运营管理成本 高 低廉 话费支出 高额话费 较低 支持方式 电话线 PBX+ACD+INT 座席安排 必须固定 可以灵活安排 建设周期 时间较长 时间长 快捷、方便 资金回报 成本中心 成本中心向利润中心转化 利润中心

呼叫中心向IP发展是必然的，但时间上不是非常迫切。IP呼叫中心是一个商业结果，而不是一个技术结果。 www.gohigh.com.cn 呼叫中心的IP化 呼叫中心向IP发展是必然的，但时间上不是非常迫切。IP呼叫中心是一个商业结果，而不是一个技术结果。

www.gohigh.com.cn VoIP技术能为呼叫中心做些什么 减少建设费用 基于IP技术的呼叫中心最大的好处就是它简化了呼叫中心的底层架构。由于IP 呼叫中心是基于软件的，就不需要昂贵的PBX和智能排队机。又因为语音是在数据网络中传输的，将不再需要维护LAN/WAN之外的基于电路交换的内部电话网。如果公司运营在不同的地理位置，也就省下了在它们之间连线的开支。 可以更加简单

www.gohigh.com.cn VoIP技术能为呼叫中心做些什么 独立于地理位置和可扩展性 可以把IP 呼叫中心建立在企业网络的任何位置。一个单独的IP 呼叫中心可以管理多个地点的商业规则和路由，保证不同地理位置的销售人员和服务人员正常处理客户联系。可以在一个或多个地点添加座席人员，而继续在一个位置管理系统。

www.gohigh.com.cn VoIP技术能为呼叫中心做些什么 降低呼入电话的费用 VoIP与市场上主要的浏览器结合，而不需要用户自己配置或安装插件。当支持VoIP的PC或Web浏览器普及后，越来越多的客户将用计算机打电话，这样您用于让客户拨打免费电话的费用（如：800电话开支）也会降下来。 现在 过去

通过允许在家里办公从而吸引和留住一些技能高超的座席 减少设备开销 在劳动力比较廉价的地方建设呼叫中心 将劳动力范围延伸到家庭作业的人群中 www.gohigh.com.cn VoIP技术能为呼叫中心做些什么 远程座席 IP 呼叫中心的另一个显著的优势就是它对异地办公和远程座席的支持。IP 呼叫中心中的座席可以处于任何一个位置，比如另一幢大楼，另一个城市甚至另一个国家，却拥有和呼叫中心主体部分的座席一样的服务能力和监视级别。 雇佣远程座席有很多好处，可以： 通过允许在家里办公从而吸引和留住一些技能高超的座席 减少设备开销 在劳动力比较廉价的地方建设呼叫中心 将劳动力范围延伸到家庭作业的人群中 增强防灾能力 更好的控制季节性的波动 解决高峰时刻人员问题

www.gohigh.com.cn IP呼叫中心已在眼前，您准备好了吗 市场调研厂商（Yankee Group）在日前发布的一份报告中指出，美国呼叫中心市场非常看好VoIP技术，到明年年底，北美地区几乎半数的呼叫中心将使用VoIP系统。调查指出，47%的呼叫中心计划在2007年将部署VoIP，而2005年时这一比例仅为17%，其中员工超过500人的呼叫中心采用VoIP的增长幅度最大。 通向无限商机的IP化之门 使用IP 呼叫中心，可以通过PSTN语音、VoIP、电子邮件、Web交谈和座席辅助浏览与客户通信。它简化和统一了对各种媒体通道的管理，提高了公司资源与客户需求的匹配能力，从而提高了生产力，增加了企业利润。面对IP呼叫中心，您准备好了吗？

www.gohigh.com.cn 利用优势 创造多赢 大唐高鸿期待和各界朋友携手共同把握产业机会，真诚合作，创造多赢！ 谢谢！