相互依赖 独立 依赖 7 均衡发展 知彼解己 集思广益 6 人际关系 成功 利人利己 4 3 掌握重点 个人成功 1 操之在我 2 以终为始 5 7 均衡发展 集思广益 6 人际关系 成功 利人利己 4 独立 3 掌握重点 个人成功 1 操之在我 2 以终为始 依赖 2003/11白洋淀by Elliott
人际关系的成功 从独立到相互依赖 2003/11白洋淀by Elliott
个人的独立,不代表真正的成功,还须追求人际关系的成功。 有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上。 2003/11白洋淀by Elliott
建立良好的人际关系没有捷径。 例子:太太的电话 习惯一、二、三 2003/11白洋淀by Elliott
相互依赖 更多的机会,有意义和深层联系,来提高生产率,更大的贡献,更多的学习和成长。 挫折,快乐和成功的障碍。 习惯四、五、六 2003/11白洋淀by Elliott
产品(P):金蛋,团队合作、开诚布公、积极互动及高效率 相互依赖:P/PC平衡 产能(PC):鹅,良好的人际关系 产品(P):金蛋,团队合作、开诚布公、积极互动及高效率 2003/11白洋淀by Elliott
情感银行 存、取,人和人之间的信任程度,对他人的安全感。 2003/11白洋淀by Elliott
存款 礼貌,和气,诚实,遵守诺言 信任高,沟通轻松,直接有效 犯错误可弥补,拙于言辞也不致开罪于人 2003/11白洋淀by Elliott
“地雷阵”,谨慎言行,气氛紧张,白纸黑字。 取款 失礼,不尊重,行为过激,忽视,独断,出卖他人的信任,威胁 “地雷阵”,谨慎言行,气氛紧张,白纸黑字。 2003/11白洋淀by Elliott
情感银行 越是持久、经常接触的关系,越需要不断的储蓄 婚姻、亲子、工作:存取 2003/11白洋淀by Elliott
感情帐户六种存款 了解別人:视人之事如己之事 注意小节:无小节 信守承诺:不随便承诺,说明 阐明期望:开诚布公,坦诚相待 诚实正直:人前人后,一视同仁 勇于道歉:诚意、动机-存取 2003/11白洋淀by Elliott
一对一人际关系 人生基本要素,用人格来维系 P问题就是PC的机会 重视顾客问题,赢得顾客忠诚 2003/11白洋淀by Elliott
相互依赖 独立 依赖 7 均衡发展 知彼解己 集思广益 6 人际关系 成功 利人利己 4 3 掌握重点 个人成功 1 操之在我 2 以终为始 5 7 均衡发展 集思广益 6 人际关系 成功 利人利己 4 独立 3 掌握重点 个人成功 1 操之在我 2 以终为始 依赖 2003/11白洋淀by Elliott
习惯四 利人利己 Think Win/Win 人际关系的双赢领导原则 2003/11白洋淀by Elliott
人际关系的四大类 Win / Win利人利己 Win / Lose损人利己 Lose / Win损己利人 Lose / Lose两败俱伤 独善其身 好聚好散 2003/11白洋淀by Elliott
Win/Win利人利己五要领 (1) (2) (3) 利人利己 利人利己 利人利己 品 格 关 系 协 议 利 人 利 己 制 度 (4) 与 过 程 ( 5) 2003/11白洋淀by Elliott
不同人际观的成熟度 高 Lose / Win Win / Win 损己利人 利人利己 关怀 Lose / Lose Win / Lose 两败俱伤 损人利己 低 勇气 低 高 2003/11白洋淀by Elliott
“缺乏”心理 难于分享认同,功劳,权力和利润; 不会为他人成功感到高兴; 自我价值来自于同他人的比较和竞争; 不愿他人强过自己; 不具团队精神。 2003/11白洋淀by Elliott
“丰富”心理 内心个人价值和安全感; 分享荣誉,认同,利益和决定权; 机会,其他选择和创造; 特别,有方向感,操之在我 2003/11白洋淀by Elliott
过程 1.从对方观点看,了解他人的需要与顾虑 2.认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场) 3.寻求彼此都能接受的结果 4.商讨达成上述结果的各种可能途径 2003/11白洋淀by Elliott
协议五要素 1.彼此预期的结果, 包括目标与时限, 但方法不计 2.达成目标的原则, 方针或行为的限度 3. 可资利用的人力, 物力,技术或组织资源 4. 评定成绩的标准与考评期限 5. 针对考评结果定惩罚 2003/11白洋淀by Elliott