第一章 导论

第一节 个案工作的本质特征 一、个案工作的定义 二、个案工作的目标、功能及应用领域 三、相关概念

一、个案工作的定义 概念分析 定义介绍 定义选择 含义归纳

概念分析 Social Case Work——社会个案工作

定义介绍 马丽 瑞奇蒙德（Mary Richmond) 定 义： 社会个案工作乃是在人与环境 相 互适应之际，经由个人（ 工作者）对个人（案主）专有意识的影响，以导致案主人格发展的过程。 强调概念：个别化、人格发展 出 处：《什么是社会个案工作》 时 间：1922

包尔（Swithum Bower) 定义：社会个案工作是一种艺术，它使用 出处：《社会个案工作的性质和意义》 际关系的科学知识和改进人际关系 的专业技术以启发与运用个人的潜 能和社区的资源，促使案主与其所 处环境之间有较佳的适应关系。 强调：艺术、科学 出处：《社会个案工作的性质和意义》 时间：1949

美国《社会工作百科全书 》 定义：个案社会工作所注重的不是社会问题 本身，而是‘个案’，尤其注重为社会 问题所困或无法与社会环境或关系圆 满适应的个人或家庭。个案工作的目 的是对于人与人或人与环境的适应遭 遇困难的个人及家庭，恢复、加强或 改造其社会功能。 出版：美国社会工作者协会 时间：1965

斯梅丽（Smalley R.E) 定义：个案社会工作是一种（社会工作）方 法，这种方法通过一对一的（专业） 关系 ，促使案主运用各种社会服务， 以增进个人和一般（社会）的福利。 强调：社会工作方法、一对一、社会服务 出处：《社会工作实施理论》 时间：1967

霍利斯（Florence Hollis) 定义：个案社会工作是一种心理和社会治疗 方法，它认为个人社会功能的丧失或 不良同时受到案主本身内在心理因素 和外在社会环境的影响。因此，个案 社会工作的目标在于促使个人内在需 要更充分的满足和个人社会关系更充 分的功能表现。 强调：心理、社会 出处：《个案工作：一个心理曁社会模式》 时间：1972

定义：社会个案工作是社会工作者对待助的个 廖荣利： 定义：社会个案工作是社会工作者对待助的个 人或其家庭为入手的一种助人方法。其 目的在于协助个人或其家庭处理困难和 问题，预防原有的困难和问题的再发生 也预防本身的困难和问题的产生，以及 协助个人及其家庭的潜能的发展，以促 进个人、家庭、团体和社会的福利。 强调：家庭、功能、协助、潜能、福利 出处：《动态社会工作》 时间：1973

《中国社会工作百科全书 》 定义：社会个案工作是社会工作中的一种基 本方法，单以个别方式，对感受困 难、生活失调的个人或家庭（案主） 提供物质帮助、精神支持等方面的服 务以解决他们的问题，增强其社会适 应能力。 强调：感受 时间：1994、5

马凤芝 定义：社会个案工作是由专业社会工作者运 用有关人与社会的专业知识和技巧为 个人和家庭提供物质和情感方面的支 持与服务，目的在于帮助个人和家庭 减低压力，解决问题，达到个人和社 会的良好福利状态。 强调：专业工作者 出处：《社会工作概论》 时间：1999、6

定义评述 上述各定义大都从运用的手段、服务的内容、工作的目的和方法等方面界定个案工作的，这确实抓住了事物的本质。 但是，这些定义都忽视了一个重要的层面，即价值理念要素，而这恰恰是个案工作的灵魂。

定义选择 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减低压力、解决问题、挖掘生命潜能，不断提高个人和社会的福利水平。

含义归纳 个人入手的社会工作方法； 重视价值理念； 融科学性、技术性、艺术性于一身； 以感受困难的个人和家庭为对象； 需要运用资源； 强调同时提升个人和社会的福利水平

二、个案工作的本质特征 关系性质：特殊的深度人际互动关系。 角色与个性的互动； 利益的单向性； 专业的动态过程。 手段性质：有目的的信息沟通活动。 与案主直接的信息沟通； 与案主环境的沟通。 目的性质：助人自助的专业理念。 帮助案主恢复自助能力； 工作员在助人中得到成长。

相关概念 个案工作与心理咨询 相同：单对单的沟通、 关注心理、 注重情绪疏导 不同：个案工作注重价值理念； 个案工作将案主视为“人在情境”； 个案工作动用社会资源。

灰 色 区 自我实现 个案工作空间 浅灰色 深灰色 白色 黑色 情绪波动 特殊情绪体验 神经症 受助者 心理 由各种压力而 变态人格 精神 灰 色 区 自我实现 个案工作空间 浅灰色 深灰色 情绪波动 特殊情绪体验 神经症 白色 黑色 受助者 心理 由各种压力而 变态人格 精神 健康 产生的心理冲突 人格障碍 疾病 助人者 社工 社工、心理辅导员 社工、心理医生 精神医生 模式 社会工作 社会工作、心理咨询 社工、临床心理学 医学

个案工作与思想政治工作 相同：个别化的方式、 信息沟通的手段 关注人的思想意识。 不同：服务的理念——教育、改造理念 平等的专业关系——不平等关系 注重心理感受——关注政治态度。

第二节 个案工作的目标、功能及应用领域 一、个案工作目标 1、社会工作目标—恢复、增强社会功能 人的社会功能：个人为完成自己的人生 第二节 个案工作的目标、功能及应用领域 一、个案工作目标 1、社会工作目标—恢复、增强社会功能 人的社会功能：个人为完成自己的人生 任务而与社会环境发生 的适应、改变、创造等 互动关系中发挥的作用 和效应。 社会功能的平衡与失调 人生任务：成长需要 生活任务（life task) 应付(coping)能力

能力 L 1 能力 L3 L1 p4 p2 p2 L2 p1 p1 p3 任务 任务 图1 平衡状态 图2 不平衡状态

一、个案工作的目标 目标层次—— 具体目标：解决具体困难 排除情绪困扰 中期目标：恢复自助能力 选择适当生活 终极目标：挖掘生命潜能 不断完善人格

目标制定—— 协助案主明确自己的需要 融入工作员的价值观 工作员与案主互动中确定目标

二、个案工作的功能 复原的功能：解决问题，恢复自助能力； 提供资源的功能； 预防的功能：增强对相关问题的免疫力； 建设的功能：促进人格发展及能力提升。

三、个案工作的应用领域 个案工作在医疗机构的应用 个案工作在学校的应用 个案工作在司法部门的应用 个案工作在家庭的应用 个案工作针对老人群体的应用 个案工作针对青少年群体的应用 个案工作女性群体的应用 个案工作在残疾人群体的应用

第三节 个案工作的发展历史 一、个案工作在西方的产生和发展 发展过程——萌发阶段：宗教团体及政府部门对贫穷的救助 第三节 个案工作的发展历史 一、个案工作在西方的产生和发展 发展过程——萌发阶段：宗教团体及政府部门对贫穷的救助 职业化阶段：工作者及相关组织出现 科学化阶段：学术著作、教育 多元化阶段：四大流派形成 整合发展阶段：生态系统模式 反思发展阶段:后现代思潮影响 问题归因——道德因素，1869以前； 环境因素，慈善会社后期 心理因素，1920年代，精神分析影响 心理社会因素，50年代，心理社会模式影响 心理、生理、社会、道德因素，生态系统模式影响 社会条件——工业革命出现的社会问题对个案工作的需要； 人本主义理念对人性的承认、尊重、关怀； 政府需要社会安定鼓励解决社会问题。

二、个案工作在中国港台地区的发展 个案工作在香港的发展： 发展脉络 服务机构介绍 教育发展状况 个案工作在台湾的发展： 起源与断层期 专业发展期：学术、教育、实务

三、个案工作在中国大陆的发展 非专业个案工作：民政干部的调节工作、 党的思想政治工作、 工青妇组织谈心工作、 亲朋邻里的助人为乐。 准专业个案工作：福利机构、志愿团体的热线咨询、 面询及大学社会工作系的实务个案 工作。 个案工作国情化思考:传统文化 现有体制