4 Situation Recruitment and Selection Experience HRM Talk Show Role Play Wisdom Review 4 Situation Recruitment and Selection Task4-1：Preparing for Recruitment Task4-2：Job Fair

Review 一、单选题 1、（ ）是岗位分析的最基本单元。 A．任务 B．职位 C．职务 D．职业 3、（ ）是根据岗位的性质和特点，对该岗位全部的工作任务从时间、空间上所做出的界定。 A.职位 B.任务 C.职责 D.工作要素 4、岗位分析的正确实施步骤是（ ）。 　 (1) 收集与工作相关的背景信息　　(2) 确定工作分析信息的用途 　　(3) 同承担工作的人共同审查收集到的工作信息 　　(4) 选择有代表性的工作进行分析　　 (5) 编写工作说明书和工作规范　　(6) 收集工作分析的信息 A．(2)(1)(3)(5)(4)(6)　　B．(2)(1)(4)(6)(3)(5)　　 C．(3)(5)(1)(2)(6)(4)　　D．(5)(4)(2)(1)(3)(6)

5、（ ）是统计抽样法在工作岗位调查中的具体运用。 A.岗位写实 B.作业测时 C.岗位抽样 D.观测法 6、（ ）是目前国内企业运用最广泛、最成熟、最有效的一种岗位分析的方法。 A．观察法 B．面谈法 C．问卷法 D．工作日志法 7、工作分析小组的成员，通常是工作分析专家、特点工作的承担者及其（ ）。 A．上级主管  B．人力资源部门人员  C． 从事同种工作的员工  D． 其他同事 E．高层管理者 F．外部客户 8、国外有关学者从管理角度提出著名的工作分析公式，把工作分析所有回答的问题归纳为（ ）。 A． 4W1H  B．5 W1H  C ．6 W1H  D． 7W1H

二、多选题 1、岗位规范也叫职务规范，是指完成某一职务的工作所需具备的（ ）和工作经验等。 A．能力 B．技巧 C．知识 D．经验 E．学历 2、岗位描述具体说明了某一工作的物质特点和环境特点，主要包括（ ）。 A．职务名称 B．工作活动和工作程序 C．工作条件和物理环境 D．社会环境 E．聘用条件 3、进行岗位分析收集信息的主要方法有（ ）。 A．问卷法 B．观察法 C．工作日志法 D．参与法 E．访谈法

4、岗位调查的方式主要有（ ）。 A.面谈 B.现场观测 C.书面调查 D.抽样调查 E.随机调查 5、岗位调查的内容主要包括（ ）。 A.本岗位工作任务的行政 B.本岗位的工作地点 C.本岗位在职人员的姓名 D.本岗位的责任 E.担任本岗位所需要的体力 6、岗位调查的目的是（ ）。 A.为进行岗位分析提供资料 B.为改进工作岗位的设计提供信息 C.为制定各种人事文件提供资料 D.为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要依据 E.收集有关信息，以便系统、全面地对岗位进行描述

三、案例分析 CASE1：选择合适的工作分析方法 某公司所做的工作分析目前正面临方法选择的问题。经过认真的研究思考，决定对“行政文员”采取问卷调查法与观察法相结合的方法；对“销售经理”则采用问卷调查法与访谈法想结合的方法进行。你对此有何看法？ CASE2： 北京的一个网络服务公司人力资源部专门对售后服务工程师或者叫技术支持工程师一天的工作进行了跟踪记录调查。这个公司技术工程师每天就是用电话回答客户提出的问题。调查结果是在一天时间里售后服务工程师一共接了70个电话，其中最长的电话13分钟，最短的电话两分钟。分析结果是八个小时中大概六个半小时都在接电话，加上中间去吃饭的时间还有上厕所的时间，应该说任务很饱满。 问题：根据上述资料，你认为售后服务工程师工作存在什么问题？应如何改进？

Talk Show Job analysis is the most basic building block of HR management, whose primary purpose is to capture a clear understanding of what is done on a job and what capabilities are needed to do it as designed. Documents that summarize the elements identified during a job analysis are job descriptions (what the job entails) and job specifications (what kind of people to hire for the job). 岗位分析是人力资源管理最基本的工作内容，其主要目的在于形成对所设计岗位两方面的清楚认识：这一工作要做些什么事以及从事这项工作的人应具备的能力。岗位分析的结果就是要形成岗位描述（这项工作要做些什么）和岗位规范（应聘用怎样的人来完成此工作）这两份总结工作要素的文件。

学习情境四 员工招聘与录用 Situation4：Recruitment and Selection 【学习目标】  能够独立制定招聘计划  能够熟练编写招聘广告  能够恰当选择招聘渠道  能够合理制定招聘流程  能够有效进行面试活动的组织和时间安排  能够熟练设计面试问题  能够独立实施面试活动  能够初步评估面试结果  培养团队协作能力  提升语言表达与沟通能力  培养踏实肯干的工作作风和公平公正的职业操守  能根据具体问题、具体情况采取灵活的解决办法  能创新管理方法、手段，与时俱进，具有创新思维

Task1:Preparing for Recruitment Task Description 任务4-1:招聘准备 Task1:Preparing for Recruitment 【任务要求】 制定模拟公司招聘计划，设计招聘广告并制作招聘海报 制作应聘申请表 制作其他模拟招聘材料 【考核标准】 招聘广告（海报）要素完整，设计精美，体现公司文化（20分） 其他招聘材料完整（如应聘申请表，面谈评价表，公司标牌等）（20分）

Step1：设计招聘广告 Task Implement 知识链接 招聘概念与招聘的渠道 招聘的程序 招聘需求信息发布的时间、 方式、渠道与范围 招聘广告的内容与设计要领

Experience HRM 三国曹操： 求贤会 康熙：但得一贤士，可以收群才 周朝：聘名士，礼贤者 明朝朱元璋： 招贤榜

招聘的概念 the Nature of Recruitment Recruitment is the process of generating a pool of qualified applications for organizational jobs. Flash：Recruiting a driver

招聘渠道 Recruiting sources 内部招聘（Internal Recruiting） ：promoting from or job transferring within the organization 内部提拔（Promotion） 内部竞聘 （Internal Position Competition） 主管推荐 （Referrals by supervisors） 工作调换（labor turnover ） 工作轮换（Job rotation） 重新聘用（re-recruitment ）

招聘渠道 Recruiting sources 外部招聘（External Recruiting） ：hiring from outside the organization 广告招聘（Media Sources） 校园招聘（College and University Recruiting） 人才交流中心 （Employment Agencies） 猎头公司 （Executive Search Firms） 招聘会（Job fairs） 网络招聘（E-recruiting） 员工推荐（Current Employee Referrals）

内外部招聘的优缺点比较 Advantages and Disadvantages Table 4-1 Advantages and Disadvantages of Internal and External Recruiting Sources Recruiting Source Advantages Disadvantages Internal Morale of promotee Better assessment of abilities Lower cost for some jobs Motivator for good performance Cause a succession of promotions Need for management development Inbreeding Possible morale problems of those not promoted “Political” infighting for promotions Have to hire only at entry level

内外部招聘的优缺点比较 Advantages and Disadvantages Table 4-1 Advantages and Disadvantages of Internal and External Recruiting Sources Recruiting Source Advantages Disadvantages External New “blood” brings new perspectives Cheaper and faster than training professionals No group of political supporters in organization already May bring new industry insights May not select someone who will “fit” the job or organization May cause morale problems for internal candidates not selected Longer “adjustment” or orientation time

招聘程序 Recruiting Process 制订招聘计划 Making Recruitment Plan：P76 撰写招聘广告 Writing Recruiting Ad. 发布招聘信息 Releasing Recruiting Information 收集应聘资料 Receiving Job Application Information

撰写招聘广告 Writing Recruiting Ad. 1、招聘广告设计的原则----AIDA A-Attention；I-Interesting；D-Desire；A-Action 例：招聘前台的广告 广告一：招聘前台1名，要求形象好，气质佳，普通话、粤语流利， 反应能力强。 广告二：招聘前台1名，要求形象好，气质佳，普通话、粤语流利， 反应能力强。该职位1年后可进行岗位轮换，职业前景广阔。 2、招聘广告的内容：单位简介、岗位简介、岗位任职资格要求、 人力资源政策、应聘者的准备、应聘联系方式 3、招聘广告撰写的注意事项：真实、合法、简洁 4、“遮蔽广告”

What to Include in an Effective Recruiting Ad: A Sample The Company: A global leader in the manufacture of pressure-sensitive adhesives and materials, office products and retail systems, with more than 20,000 employees worldwide and more than manufacturing facilities and sales office in 40 countries. Job title: Training Manager Location of job: Guangzhou, China The Position: Reporting to the Human Resources Manager, China, the position holder is responsible for developing and implementing a comprehensive training program for the company, managing and training budgets, selecting training vendors and conducting soft skill training.

The Responsibilities: Prepare necessary training materials; Administer training sessions; Managing training center/facilities; Assist in monitoring and evaluation of training program effectiveness. Qualifications: Bachelor’s degree; At least 6-year relevant supervisory/management experience in sizable or multi-national organizations; Strong capability of training solutions design and delivery; Dynamic presentation skills and excellent interpersonal and consulting skills; Good command of spoken & written English. The Application: Only ENGLISH application will be processed. Please send in detailed resume with current and expected salaries, with a recent digital photo to heqian@hotomail.com by July 1, 2010, with subject title “Apply for Training Manager”.

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Job-hunting Role Play Zhao Wei：How's your job-hunting going? Liu Li ：I don't know. I just started looking for jobs a week ago. Zhao Wei：Oh, what kind of job are you interested in? Liu Li ：I'm trying to find a job as an editor. Zhao Wei：One of my friends works for a newspaper. I'll recommend you to him. Liu Li ：Great. Thank you very much.

工作： 1、请为模拟公司拟定招聘计划。 2、请为模拟公司撰写并设计招聘广告。

Sample:××证券公司2007年度招聘计划 一、招聘目标（人员需求） 营业部 总经理 职务名称 人员数量 基本要求 营业部 总经理 2 熟悉行业情况，管理类专业本科以上学历，有5年以上行业工作经验，有丰富的高层领导者工作经验 电脑部经理 本科以上，计算机专业，5年以上大型网络管理、维护经验 财务经理 会计、财务管理专业，5年以上大型公司财务工作经验 业务人员 10 金融专业本科以上学历，有进取心和市场开拓精神

专科以上学历，不限专业，有进取心和良好的客户服务精神 秘书 管理类、秘书类专科以上学历 销售经理 职务名称 人员数量 基本要求 客户经理 3 专科以上学历，不限专业，有进取心和良好的客户服务精神 秘书 1 管理类、秘书类专科以上学历 销售经理 金融专业本科以上学历，有丰富的证券承销工作经验 项目经理 金融专业本科以上学历，有丰富的证券自营工作经验 经理助理 4 金融专业本科以上学历，有丰富的资产管理工作经验

二、信息发布时间与渠道 三、招聘渠道 1、前程无忧报 3月21日、3月29日 2、51job招聘网站 3月18日 1、前程无忧报 3月21日、3月29日 2、51job招聘网站 3月18日 3、南方人才市场 3月18日 4、当地大专院校 3月18日 5、公司内部网站 3月18日 三、招聘渠道 总经理/经理：广告、人才交流中心、招聘会、网络招聘、 猎头公司 业务人员/秘书：广告、人才交流中心、招聘会、网络招聘、 员工推荐、大学校园

三、招聘小组成员名单 四、选拔方案及时间安排 招聘中的职责分工 组长：×××（人力资源部经理，对招聘活动全面负责） 成员：×××（人力资源部薪酬专员，具体负责应聘人员接待） ×××（人力资源部招聘专员，具体负责招聘信息发布、应聘资料整理、面试、笔试安排） 四、选拔方案及时间安排 1．总经理 资料筛选 人力资源部及总经理办公室 截止到3月1日 初试(面试) 人力资源部经理 截止到3月15日 复试(面试) 总经理 截止到3月21日 2．电脑部经理 资料筛选 人力资源部及销售部 截止到3月1日 初试(面试) 电脑部经理 截止到3月15日 复试(面试) 技术副总 截止到3月22日 3．其他（略） 招聘中的职责分工

五、新员工的上岗时间 六、招聘费用预算 七、招聘工作时间表 预计在6月1日左右 1．《前程无忧报》广告刊登费 4000元 1．《前程无忧报》广告刊登费 4000元 2．招聘网站信息刊登费 800元 3. 南方人才市场信息发布及摊位费 1000元 4. 校园招聘 200元 合计： 6000元 七、招聘工作时间表 2月6日- 2月14日：撰写招聘计划 2月15日- 2月22日：招聘计划审批 2月26日- 2月29日：撰写招聘广告 3月1日-3月8日：进行招聘广告版面设计 3月9日-3月16日：与报社、网站进行联系 3月17日- 3月31日：在目标报社、网站刊登广告 3月24日-4月5日：整理应聘资料、对资料进行筛选 4月6日-4月9日：通知应聘者面试 4月10日-4月30日：进行面试 5月1日-5月17日：进行复试 5月20日：向通过复试的人员通知录用 7月1日：新员工上班

Sample：Recruitment Ad. 本公司为全国知名的大型证券公司，主要业务范围包括代理证券买卖、证券承销、证券自营、资产管理、投资咨询、基金管理等业务。公司自成立以来，秉承稳健经营、立足广东、走向全国的经营理念，各项业务稳步发展。目前在广东省各地和北京、上海、武汉等城市设有证券营业部近70家，现有员工近1500人，2006年的营业收入近十亿元。由于业务发展迅速，现有以下岗位虚位以待，诚邀各界精英加盟。 招聘部门：营业部 招聘岗位：营业部总经理，2名。要求熟悉行业情况，管理类 专业本科以上学历，有5年以上行业工作经验，有丰富的高层领导者工作经验。 岗位职责：……

招聘部门：营业部 招聘岗位：业务人员，10名。要求金融专业本科以上学历，有进取心和市场开拓精神。 岗位职责：…… 招聘部门：行政部 招聘岗位：秘书，1名。要求管理类、秘书类专科以上学历，有工作经验优先。 …… 公司将提供有竞争力的工资和福利待遇。 如有意应聘，请于4月5日之前递交个人简历，合则约见。 联系人：张小姐 邮箱地址：HR-fc@163.com

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Role Play Applying for a promotion Boss：Jane, you have made outstanding achievements in your job. Jane：Thank you. And I feel like I have learned a lot as well. Boss：Now there is a position available as a sale manager. Would you like to apply for it? Jane：Yes, I would. Boss：Good. So fill out this application form and prepare for the interview next Thursday. Jane：Ok. Thank you very much.

Step2：准备招聘材料 Task Implement 知识链接 人员选拔的概念 人员选拔的程序 招聘申请表的特点和设计 背景调查的原则、方法和内容 人员录用的原则，程序 招聘评估

Special Selection Methods of WWK National Corporations Experience HRM Special Selection Methods of WWK National Corporations 壳牌石油：开鸡尾酒会 日产公司：请你吃饭 假日酒店：你会打篮球吗？ 统一公司：先去扫厕所 美电报电话公司：整理文件筐 摩托罗拉——拒答隐私方录用 松下电器——70分以上我不要 通用电器——木板过河游戏 IBM——没有缺点请离开

甄选的概念 the Nature of Selection Selection is the process of choosing individuals who have needed qualification to fill the jobs in an organization.

奥美广告公司招聘创意部职员的甑选 1．筛选简历。由人事部门负责，选中的参加笔试。 2．笔试。笔试的目的是测试思维灵活度和广度，以及对广告的感受是否灵敏。 例如：A、你如何评价一个广告的好坏，试举例说明。 B、最近看过的好广告有哪些。 C、在三则广告中挑一个你认为可以做得更好的，并修改好它。 3.面试 第一次面试。由创意总监主持。面试目的是为了解应聘者的工作热情有多大；事业心是否强；对自己的要求是否高；对广告的感受力如何。 第二次面试。由总经理主持。面试目的是为了解应聘者 的为人和对公司的要求（如工资、福利等），以及应聘 者的发展目标。

应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、个人兴趣 甑选程序 the Selection Process 简历及招聘申请表筛选 Pre-Employment Screening 初次面试 Selection Interviewing 甄选测试 Selection Testing 深层面试 In-depth Interviewing 背景调查 Background Investigating 能力测试（Ability Tests） 劳动技能测试 Work Sample Tests 管理能力测试 Management Ability Tests 领导能力测试 Leadership Ability Tests 个性测试（Personality Tests） 应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力、个人兴趣 假文凭的识别：观察法、提问法、核实法 、网上查询

CASE：An Special Interview

假如您是该商场的总经理，您将如何应付当时的局面? 本案例采取的是何种测评方式？

员工录用 Job Placement （一）入职手续的办理 （二）劳动合同的签订 （三）试用期 （四）转正 提交个人资料 领取《员工手册》等资料，签署入职声明，签订劳动合同 凭入职报到表报到，领取文具等 与用人部门领导见面，接受工作安排

招聘评估 the Evaluation of Interview 招聘成本 招聘单位成本=招聘总成本/实际录用人数 录用人员数量的评估 录用比=录用人数/应聘人数×100% 招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100% 应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100% 录用人员质量的评估 录用人员受教育年数 录用人员工作年限年数 录用人员担当的职位

Example 某大型集团公司人力资源部为了探究更有利于公司招聘某职位人员的渠道，在对以往招聘的相关资料进行整理的基础上，形成了一份统计表，见表1。 请计算算各种招聘渠道的招聘录用比率和实际录用人员的单位成本。

(1)五种招聘渠道的录用比率分别为： 0.4、0.6、0.08、0.0375、0.75 (2)五种招聘渠道的实际录用人员的单位成本分别为： 3000元、4000元、5000元、10000元、30000元。

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Role Play A job interview HR manager：I've reviewed your resume. You have experience in this position. Lin Tao ：Yes, I've worked in this position for three years. HR manager：Could you tell me about some of your accomplishments from your previous jobs? Lin Tao ：I used to be a team leader and with our team's hard work, we were able to reduce production costs by 15%. HR manager：Hmm, quite remarkable. Could you give a brief introduction about your educational background? Lin Tao ：I got a bachelor's degree in Management from Renmin University of China. HR manager：How much do you know about our company? Lin Tao ：I've visited your company's website, and learned that the company's stock price has increased because of its outstanding performance. HR manager：OK, thank you. We'll inform you in a week if you're hired.

Interview Role Play Edward：Glad to meet you, Mr. Li. Li：Glad to meet you, too, Edward. Take a seat, please. Edward:Thanks. I am glad to have this opportunity to interview with you. Li: Me too. I have read your resume. Your qualifications and working experience have made a good impression. Edward:Thanks. Given the chance, I will prove myself worthy of the position. Li: I can assure you there will be such a chance, you've been hired.

Task Implement Step3：设计面试问题 知识链接 面谈准备 面谈流程 面谈误区 面谈类型 面谈技巧

人员甑选的方法 the Methods of Selection Review 人员甑选的方法 the Methods of Selection 面试 笔试 工作样本测试 文件筐测试 管理游戏测试 无领导小组 心理测试 Manager Waitress R & D

面谈技术 the Interview Techniques The ability to interview is not an innate talent. Interviewing skills are developed through training.

面谈准备 面谈准备 Planning the interview Planning the interview 选择面试考官 安排面试方式 进行资料审阅 准备面谈提纲 布置面谈环境

工作：设计面谈评价表

面谈流程Interviewing Steps Meet Shake hands Have a chat Introduction 迎接 握手 寒暄 简单介绍 提问 结束面试 评价 Q & A End Evaluate http://6.cn/watch/13993.html

面谈误区 Problems in the Interview 首因效应 Snap Judgments 晕轮效应 Halo Effect 相似效应 Similarity Bias 寻找超人 Superman Effect

面谈类型 Types of Interview http://6.cn/watch/13993.html 1、Structured Interviews Behavioral Interview Situational Interview 1、结构化面谈 行为面谈法 情境面谈法 2、Less Structured Interviews Stress Interview 2、半结构化面谈 压力面谈法 http://6.cn/watch/13993.html

面谈技巧 Effective Interviewing http://6.cn/watch/13993.html 如何判 断说谎 面试速 who is a liar Controlling the interview Non-linguistic Behavior Certain kinds of questions 如何判 断说谎 面试速 度的把握 should be avoided 非语言性暗示 几种不该问的问题 http://6.cn/watch/13993.html

视频： 联想公司的面试

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Role Play Introduction Edward: Hello, I am Edward, I just joined your group. Nice to meet you. Nick: Nice to meet you too. Welcome to our team, let me show you around. Edward: Thank you. Nick: This is the manager's office. This is the financial department. Edward: Actually, I already know the company's basic layout. Can you introduce me to my colleagues? Nick: Sure. This is our staff consultant, she will introduce you to the rest of the team's members. Edward: She'll introduce me to the other people, too, right? Nick: Right. Just follow her and go to meet your co-workers.

If you pay peanuts, you get monkeys Role Play If you pay peanuts, you get monkeys Interviewer: Do you have any questions about the position? Jack: Yes. What is the salary? Interviewer: What is your expectation? Jack:6,000-8,000 per month. Interviewer: Your price is too high. Jack: Well, if you pay peanuts, you get monkeys.

工作：模拟面谈 Let’s try it！

Certain kinds of questions should be avoided in selection interviews Yes/No questions: Did you have good attendance on your last job? Obvious question: Have you graduated? Questions that rarely produce a true answer: How did you get along with your co-worker？ Leading questions: How do you like working with other people? Questions that are not job related

面谈问题 Interviewing Questions 要素 提问项目 礼仪风度 求职动机与愿望 1.你选择本公司的原因 2.你选择本公司最重视什么 3.你对本公司的了解 4.你希望公司如何安排你的工作待遇 表现力、语言表达能力 1.请谈谈你自己 2.谈谈你的优缺点 3.你的兴趣爱好 4.据你自我分析，最适合你的工作是什么？

社交能力和人际关系 1.请你介绍你的家庭 2.你的朋友如何看待你 3.你希望在什么样的领导下工作 4.你交朋友最注重什么 判断力、情绪稳定性 1.假如A公司与B公司同时录用了你，你将如何选择 2.公司工作非常艰苦，你将如何对待 3.你怎么连这种问题都听不懂 4.你好像不太适合本公司的工作 行动与协调能力、工作经验 1.你从事过何种勤工俭学的工作 2.你参加过何种组织活动 3.你对某问题有过何种研究 4.谈谈你的论文写作过程

责任心、纪律性 1.你对委任的任务完成不了时如何处理 2.你对学校的规章制度的看法是什么 个人性格品质 1.你认为现代社会中一个人最重要的是什么性格 2.你能否“受人之托忠人之事” 专业技能学识 1.你为何选择你的专业 2.介绍一下自己成绩和擅长科目 3.你有何特长和具备何种资格 4.谈谈你从事这项工作的优势 5.你有什么重要工作经验

工作：设计面谈问题

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Task Description 【任务要求】 布置模拟公司招聘会现场 召开模拟公司招聘会 【考核标准】 任务4-2:模拟公司招聘会 Task4-2: Job Fair 【任务要求】 布置模拟公司招聘会现场 召开模拟公司招聘会 【考核标准】 现场组织有序，招聘考官表现得体，选拔方式得当（30分） 招聘成果（10分） 文档制作（10分） 项目控制与管理（10分）

模拟公司招聘会

Homework Translate： Before an organization can fill a job vacancy, it must find people who only are qualified for the position but also want the job. Perhaps the best perspective on recruitment comes from two HR truisms that clearly identify the importance of effective employment selection. “Good training will not make up for bad selection.” When the right people with appropriate capabilities are not selected for jobs, later employers have difficulty trying to train those individuals. “Hire hard, manager easy.” The amount of time and effort spent in selecting the right people for jobs may make managing them as employees much less difficult because many problems will be eliminated.

Wisdom 招聘 Selecting qualified employees is like putting money in the bank. 挑选合格的员工就如同往银行里存钱。

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