新媒体概论 Introduction To New Media 腾讯QQ分析报告 夏一鸣 1508180067

一、发展概况 1999年2月，腾讯正式推出以来，QQ在线用户由当时的2人（马化腾和张志东）到现在已经发展到上亿用户了，在线人数超过一亿，是目前使用最广泛的聊天软件之一 （一）早期发展 （1）2000年5月27日20点43分，QQ同时在线人 数首次突破十万大关。 （2）2000年6月21日，"移动QQ"进入联通"移动 新生活，对众多的腾讯QQ和联通移动电话用户来说 意义深远。 （二）服务扩增 2008年3月腾讯QQ现实行限制用户异地修改密码 的安全措施，并新增好友辅助申诉功能。并推出DNF 黑钻，从此七钻鼎力。

（1）自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4年时间就达到了100倍的增长。 （三）飞跃发展 （1）自2000年5月腾讯QQ的在线人数突破10万以来，仅用了4年时间就达到了100倍的增长。 （2）2009年QQ推出十周年，注册用户达到9亿多，预计到2009年末，成为世界上唯一一个超过10亿用户的聊天工具。 （四）再创辉煌 （1）2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破一亿。 （2）2012年2月，腾讯宣布与日本KDDI合作，推出手机QQ日本版，全面打入日本市场。首先发布了Android版本。 （五）继续引领 2014年04月11日腾讯QQ同时在线用 户数突破两亿人，依旧占据着主体 地位。

二、传播特性 （一）人际传播性 QQ可以实现一对一的传播，一对多的传播或多对多的传播。可以与网上在任意一个有QQ号的人联系，既可以群聊，也 可以私聊，这是一个人际传播系统。 （二）二级传播和多级传播相结合 个体上网，获得信息后再通过QQ进一步 转发，接收的人再通过QQ将信息传播给其他 人。 （三）隐性与显性的动态结合 传播主体的身份及人际关系通过传播从 隐性变成显性，另一方面QQ的语境是动态的。ＱＱ语境的动态性特征，使ＱＱ语境可能由最初的隐性转变为后来的显性因素，由最初的不知晓对方的社会背景转变为知晓。ＱＱ语境一旦发生这种变动，ＱＱ人际关系也会有实质性的变化。

（四）即时性与延时性相结合 ＱＱ传播的即时性指双方都在线时，一方发送信息另一方在线即时接受信息并及时给予反馈。如果对方不在线，可以为对方留下信息，直到另一方登录ＱＱ时接收到，再反馈信息给信息发送者，这是QQ的延时性。 (五）匿名传播与非匿名传播的结合 一种是跟完全素昧平生的陌生人交 流，起初对方身份呈隐性，但是随着时 间的推移和人际关系的进一步发展，陌 生人从虚拟的网络走向现实，其身份也 会逐渐明了。另一种情况是同一个人在 运用ＱＱ进行人际传播时，往往需要扮演不同的角色，为了降低角色冲突，就申请注册多个ＱＱ号，与对方进行匿名与非匿名的交流。

三、传播文化解析 （一）全民性 它有着巨大的使用人群，覆盖着中国网民的90%，总活跃账户超过亿；强大的用户粘度，多样的使用功能形成了一大批忠诚的喜爱者。 （二）广泛交流性 QQ是一个强大的交流平台，即时在现实中认识的，一般也要交换QQ号，有时间和机会，便用QQ交流。有些当面说不出来的话，在QQ上都能做到用心交流谈论，以致QQ聊天也逐渐成为了谈恋爱的一种方式。 （三）生活功能性 QQ语言，QQ昵称，QQ签名，QQ头像，QQ表情等深 深植入人们的生活，丰富了人们的交流，而伴随着QQ 的逐步成长，QQ已经不再是只有单纯的文字聊天，它 的功能的功能越来越丰富，QQ语音、QQ视频、QQ游戏 、QQ宠物、QQ空间、QQ音乐、QQ邮箱等功能的附加，使得用户的各种需要几乎都能得到满足，极大地丰富了现代人的网络生活。

（四）产业化日趋明显 伴随着QQ的飞速发展，QQ也逐渐向产业化发展，印有企鹅标志的各色产品已渐成系统，像文具、书包、手机链、文化衫等等都渐渐的进入了市场，融入了人们的生活中。 （五）等级会员制 为了占领并留住市场，QQ运用了等级制度，比如最简单的就是QQ升级，用户需要使用QQ一定时间做相应的事情才可以升级，用户为了升级会在QQ上花大量的时间。为了进一步吸引用户则推出了QQ会员，不但升级更迅速，在其他许多应用上获得额外优势。而QQ的游戏战略又把会员制进一步强化，陆续推出黑钻、黄钻、红钻等等。

四、主要技术特点和应用技巧 （一）高适用性：作为中国最大的IM软件，QQ已经成为网民的必备工具之一，上网没有QQ，就如现实中没有手机一样。 （二）精准、有针对性： QQ的特点是一对一交流及圈子内小范围交流，可以根据每个用户不同的特点进行一对一的沟通。 （三）易于操作：只要你会打字、聊天，那就可以成为一名QQ推广高手 （四）近乎零成本：准备一台可以上网的电脑再申请一个免费的QQ，就可以马上操作。申请QQ会员（每月10元），也几乎是零成本。（五）持续性：由于QQ推广第一步是先与用户建立好友关系，所以我们可以对用户进行长期、持续性的推广，可以第一时间获得反馈。 （六）高效率：由于QQ推广的精准性与持续性，为我们节省了大量的时间与精力，提高了工作的效率。

五、应用领域 QQ的基本应用是聊天，除此之外还有发说说、微博，看新闻，看天气，听音乐，看视频购物，下载APP，电脑屏幕截图，发邮件和网游等等多个领域。

六、面临的问题 （一）QQ渐渐在腾讯内部弱化 近两年腾讯开始了去“QQ”化的历程，这个曾经给腾讯带来巨大用户的平台品牌符号开始被淡化。最明显的要数近几年腾讯开发的手机APP产品，悄悄的改名，以前腾讯对外的所有产品，几乎都冠以QQ名字。现在除了QQ邮箱，其他的都把“QQ”拿掉。预计在未来腾讯的产品会弱化QQ的品牌，强化“腾讯”这个品牌。另外发展超过十年QQ部门的员工人数居然比刚成立微信事业群的员工数要少。 （二）受到微信的竞争 最新公布的14年二季度财报显示，QQ 月活跃账户数达到8.29亿，比上一季度下 降2%，比去年同期增长1%。微信和WeChat 的合并月活跃账户数达到4.38亿，比上一 季度增长11%，比去年同期增长57%。可见 微信正在一点一点的蚕食QQ的市场。

七、未来发展趋势预测 QQ和微信这对亲兄弟，在即 时通讯工具中，抢占了大部分主 流市场，有着大部分的重叠，内 部竞争耗费了不少资源 。所以 QQ要明确自己的用户群定位和未 来的个性化发展。继续发挥腾讯 网络游戏的吸金优势。