导游学 主讲人：格坡铁支

第八章 导游业务相关知识 第一节 出入境知识 中外游客出入我国边境，须持有效出入境证件，包括： 一、护照

护照是指由各国主管机构发给本国公民以证明其国籍和身份的证件。 中国出境旅游团队一般持普通护照，由公安部门颁布，有效期5年，公民可按需申领，到期可申请延期。

二、港澳台同胞旅行证明 港澳同胞往来内地，可向我公安部门授权机构（如广东省公安厅）申请回乡证和入出境通行证。 台湾同胞到大陆旅行，可到公安部委托的香港中国旅行社申请台湾同胞旅行证明，由口岸边防检查站查验并盖章后，作为进出大陆和在内地旅行的身份证明。

三、往来港澳通行证 这是内地居民前往港澳地区的旅行证件。往来港澳通行证首次签注3个月有效的一次，二次往返签注，每次停留期一般为7天。

四、签证 主权国家准许国内外公民出入本国过境的签注，一般签注在公民所持的护照或其他旅行证件上。 旅游团队人数在9人以上可申请团体签证。

五、预防接种证明 为防止传染病入境，各国边境部门要对入境人员进行卫生检疫，要求入境者填写健康申明卡，来自传染病疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防接种证明（俗称“黄皮书”）。

六、海关通道 又称“应税通道”，凡携带有需向海关申报物品的游客，必须走红色通道，并填写《行李申报单》，经海关查验后放行。建议大多数旅游团队从此通道出入境。 红色通道 又称“免税通道”或“无申报通道”。携带无须向海关申报物品的游客和持外交签证或礼遇签证的人员可选择此海关通道。 绿色通道

第二节 卫生常识 一、旅行性精神病

二、晕车、船 导游应提醒游客旅行前不宜饱食，提前服用放晕车药物—但应控制好用药量，否则客人会表现得无精打采，昏昏欲睡，影响旅游观光。 可能时，让患者坐在较平稳的前排座位上，或请司机在弯道路段减慢车速，都可以有效地缓解晕车人员的症状。

三、食物中毒 食物中毒的症状是上吐下泻，具有起病急、发病快、潜伏期短的特点。 食物中毒由饮食不卫生引起，导游人员应带领游客在正规餐馆用餐，并随时提醒游客不要食用小商小摊销售的食品。

四、跌打损伤 （一）肌肉和韧带拉伤 24小时内不能对伤口进行热敷和按摩，以免增加出血量。最好的办法是冷敷，收缩毛细血管。

（二）骨折 游客发生骨折须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做力所能及的初步处理： 1.止血（手压法、加压包扎法、止血带法） 2.包扎 3.上夹板 4.送医院

五、心脏病猝发 具有发病急、后遗症严重、死亡率高等特点，必须在现场得到及时救治。 游客心脏病猝发后，导游不要着急将患者送医院，应让其就地平躺，头微微抬高，由患者亲属或领队、全陪从患者口袋中寻求自备药让其服用；对呼吸、心里暂停的病人，应进行人工呼吸和心脏按压。同时，迅速联系就近医院，采用尽量不剧烈搬动病人的方式（如平稳的担架）将病人送往就近医院。

六、游客在景区出现意外 （一）游客在景区摔伤或扭伤，甚至骨折 （二） 中暑

七、高原反应 发生在高海拔旅游区，病人表现为胸闷气短，意识模糊，处理不及时可能危机生命。导游应提醒游客在高海拔地区不能剧烈运动，可多喝水，注意预防感冒。一旦游客昏迷，应尽快让客人平躺，就地寻找氧气瓶为病人吸氧，同时联系景区医疗救护队或附近医院前来救治。

八、游客被蝎子、马蜂蜇伤或被毒蛇咬伤 游客在景区被蝎子、马蜂蜇伤，景区导游首先应安抚客人，同时才去有效措施避免其他游客被再次蜇伤。待客人情绪稳定后，可设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水冲洗伤口。

客人在景区被毒蛇咬伤，一般伤在四肢，导游可在其伤口上方5-10厘米处用布袋绑住，但不要切断血液循环，在用清水清洗伤口。

第三节 其他常识 一、航空客运 民航航班：固定航班、加班飞行、包机。

乘坐飞机旅行应凭客人有效证件（居民身份证、护照）购买机票。机票只限本人使用，有效期一年。 OK票 OPEN票

二、保险知识 目前国内旅行社为旅游团队投保的主要险种是“旅行社责任险”。保险范围包括旅游者在旅游期间发生的意外事故和旅行社责任事故而引起的下列赔偿：旅游者人身伤亡、急性病死亡赔偿，旅游者受伤和急性病治疗费用；死亡处理及遗体遣返费用；旅游者行李物品丢失、损坏和被盗等。

旅行社责任险的保险期限为一年。保险金额：国内旅游保额为人民币8万元/人，入境旅游、出境旅游保险保额为人民币16万元/人。 旅行社责任险为旅行社强制性保险。 旅游者还可自愿购买“旅游意外险”及其他商业性险种。其中“旅游意外险”保额10万，保费仅10元左右。保险的受益人为旅游者本人及其法定继承人。

三、国际时差

4、导入意境法 通过生动的导游讲解，激发游客的想象力，使他们的情绪、联想进入导游安排的特定的意境中，达到探索美，追求美的境界，产生比现实更美好的感觉。 泸沽湖景区

5、以熟喻生法 这种方法是以旅游者熟悉的事物，来介绍、比喻所参观的事物，使其很快地理解生疏的事并产生亲切感，使客人虽在异国他乡，却象置身故地。 北京王府井 东京的银座 纽约第五大街

6、分段讲解法 此法多用于较大的游览项目。分段讲解法即以见到的游览对象先后顺序逐一讲解的方法。 泸山 邛海 螺髻山 泸沽湖

7、启示联想法 这是为了加深旅 游者的认识，引起 他们的联想，从而 对事物作出更深刻 的结论的一种方法。 万里长城 乐山大佛

8、因人而异法 “因人而异”就是导游不能千篇一律，不能不看对象照本宣科，而是要因人、因地、因时，有针对性地进行讲解。