博客來 網路書店 4A0F0016 王品淇 4A0F0032 郭育綺 4A0F0034 林俐均

博客來簡介 創立人－張天立 1961年生 台大數學系碩士 美國賓州州立大學電腦碩士 羅格斯大學企管碩士 回國之際，看到國內整個書籍資訊傳遞大多透過宣傳單、目錄或傳真的方式，無法快速地將書訊傳給讀者，加上當時國內網際網路普遍不發達，而於1995年創立博客來網路書店在成立時間上也僅落後亞馬遜公司一年多。張天立被譽為台灣電子商務的先驅 。 2000年，統一超商宣佈將投資取得博客來的經營權。雙方理念不合，2007年，張天立離開他一手創辦的博客來。

博客來簡介 歷年大事記 1995年 張天立創立博客來數位科技股份有限公司。 1996年 博客來網路書店正式上網營運。 1999年 成立自營物流中心。 2000年 與7-11合作，展開「博客來訂書，7-11 取貨再付款」服務機制。 2000年 統一超商宣佈將投資博客來網路書店新台幣1億40萬元，取得50.025%的過半股權。

2004年 海外遞送升級為「快遞」服務。 2005年 宅配服務提升為「黑貓宅急便」。 2007年 博客來「松鼠窩」社群網站開通。 2008年 與7-11合作「24小時隔日取貨、全年無休」。

2009年 博客來網路書店推出會員分級制度，差異化經營、提升會員的黏著度。 2010年 「博客來OKAPI」網站成立；同年，「三魚網」上線，深耕中學生閱讀族群。 2011年 博客來網路書店推出新企業識別系統（CIS），更名「博客來」，為消費者提供更多元的消費選擇。

經營理念 提供「誠信、便利、專業及創新的服務平台，打造消費者完美使用經驗」。 為廣大閱讀人口在虛擬環境中提供真實、有效率的服務，並以謙虛的態度接受環境的要求，為資訊需求人口而努力，建造最便捷的的書籍訊息管道。

五力分析 現有競爭者 傳統書店：金石堂、誠品、各家自營書店 其他網路書店： (1) 實體書店開設：金石堂書店、誠品書店 (2) 出版公司開設：三民網路書店 、天下文 化書坊、遠流網路書店 (3) 網路公司自行開設：新絲路網路書店 傳統書店、出版社到純粹線上網路書店，同業間的競爭狀況是相當激烈的，各家網路書店都期望發展出屬於自己的特色來吸引消費者的目光、提高銷售量，如金石堂網路書店運用網路上社群經營的概念，提出的「個人化書店」經營構想，以及新絲路網路書店的「隨訂即印」服務、「新網路造書運動」等，都是希望在同業激烈的競爭態勢下脫穎而出的做法。 

五力分析 潛在競爭者 各大購物商城：現在有許多購物商城賣的東西很多元化，包括賣書。這樣的商城，也會慢慢的威脅著博客來這樣的大型網路書店。　

五力分析 替代品威脅 電子書： 近年來，數位電子書發展的越來越蓬勃發展， 使得部分消費者購買紙本書籍的購買頻率變少。 二手書： 部份可接受二手書的消費者，會到二手書店或是上拍賣網購書，價格便宜，內容相同。 隨著消費型態的多樣化與改變，消費者購書的管道與通路也越演越多，因此替代品的威脅是相當高的。

五力分析 供應商的議價能力 經營一家網路書店的書籍必須即廣及深，才能符合網路書店消費群所重視的網路 書店特色，因此供應商的多樣化與穩定性相當重要。但也因為書籍的種類與出版商的數量繁多，相對地消減了單一供應商的影響力，故上游供應商的議價能力不高。

五力分析 消費者的議價能力 網路書店的消費者族群是一般的社會大眾，雖然現在消費者可以藉由網際網路迅速的蒐集資訊,比較價格，網路書店的經營者也都一直強調顧客話服務，但因為消費者太過分散，整體的議價能力依然不高，但無法直接影響到網路書店的訂價決策

SWOT分析 S W 1.最早進入網路書店市場 2.有數位電子書供消費者使用 3.商品種類繁多 4.付款方便 5.消費者取貨地點多(7-11) 6.提供不一樣折扣 7.多樣化電子報 8.與中學生網站合作 9.預購商品有多樣贈品(試獨本、書籤…等等) 1.補貨速度慢 2.缺乏實體店鋪 3.付款方式太少 4.只限定中文使用者。

SWOT分析 O T 1.下游消費者要求一次購足 2.使用網路的人越來越多 1.其他網路書店(新絲路網路書店…等) 2.實體書店進入網路戰場(金石堂網路書店…等) 3.市場成長並趨向飽和 4.網路安全性遭質疑 5.成交金額偏低 6.二手書店的興起

經營模式 以企業與消費者之間B to C模式的經營為主，收入來源純粹來自商品銷售。

經營模式 博客來網站 送貨 7-11 訂貨 選取取貨地點 通知顧客 付款 取貨 客戶

網站優點 各式查詢 關鍵字搜尋 出版社專區

分類索引

書籍簡介 商品介紹：

內容簡介： 簡短的內摘要以及作者簡歷 會員評鑑： 部分暢銷書有「博客來書評」

多元付款及交貨方式

會員專區

會員分級制度 每月會結算「交易次數」、「消費金額」進行會員等級調整，給予不同分級回饋優惠 。

E-Page 電子報 博客來自2000年初開辦了e-Page電子報 提供不同主題的電子報 首頁報-每週定期發行介紹好書精華 企管財經報、藝術美學報、科學新知報等等都採用不定期出刊的方式，隨時告知顧客最新的活動消息及書籍資訊。

E-Coupon購物金 E-Coupon是博客來的活動贈品之一，為一組英文與阿拉伯數字數字的組合序號，會員可於有效期限內，在博客來消費時使用。 博客來會不定期的隨活動免費贈送E-Coupon。

網站缺點 首頁與內頁無一致性 首頁

首頁與內頁無一致性 中文書內頁 DVD內頁

試讀頁面太少

書評太少

網站建議 個人化介面 會員可選擇自己喜歡的書籍類，例如：文學小說、商業理財、藝術設計、自然科普…等，博客來就會幫你蒐集「新書資訊」、「優惠資訊」以分類的方式呈現，方便閱讀。 意示圖：

個人化書籍管理 使用者在查看書籍簡介時可把書籍加入「欲讀清單」，讀過的書可加入「已讀清單」，方便讀者做個人的書籍管理。 「已讀清單」後頭會有「填寫書評」的連結，寫滿五則書評就可兌換50元的E-Coupon購物金，由此增加讀者寫書評的意願。 意示圖：