第三章part1 關係中的溝通：基本概念

本章中，我們會解釋關係的種類 討論關係中的揭露與回饋 描述人際關係時期對周哈里窗（Johari Window）的演變 並且討論影響自我揭露的因素

人際關係 –兩個熟識彼此的人一連串的互動。 好的關係 –指投入關係的人對於互動的態度都很健康，也很滿意。

3.1關係的種類 非個人化的關係 –與他人的關係僅限於扮演某一個角色，或是為了滿足立即的需求。 ex: 個人化關係 –人們彼此分享大量的個人資訊以滿足彼此的人際需求。

3.1關係的種類 點頭之交 –我們認得也有說話機會，但與我們的互動有限的人。許多點頭之交的關係是從特定的脈絡中發展出來的。我們會與住同一棟公寓 宿舍或隔壁房間的人，或修同一堂課坐旁邊的同學。 ex: 朋友 –我們願意與對方協商進一步關係的人。有些點頭之交經過一段時間後，有可能成為我們的朋友。有一些友誼是有脈絡限制的。ex: 密友或知己 –與我們分享深度感受或感覺的人。 關係是互相依賴與交錯糾結，在密友關係中，每個人的自我概念與另一方都有關。自我與他人，在密友關係中多有重疊，對方往往會被視為是自己的一部份，換言之，你對自己的定義，有部份是來自於你與密友知己的關係。

友誼能力 為了讓友誼能夠發展並持續，必須有一些關鍵行為。 以下為五種友誼關係的重要能力。 起始 回應 自我揭露 情緒支援 衝突管理

五種友誼關係的重要能力: 起始 人們必須跟對方保持聯絡，並且互動流暢，輕鬆有趣，對於極少互動或不滿於互動的人，不太可能形成友誼。

五種友誼關係的重要能力: 回應 每個人都必須聆聽別人關注別人，並且回應別人，對於那些只注意自己或注意特定議題的人，很難形成友誼。

五種友誼關係的重要能力: 自我揭露 是一種溝通的型態，你可以藉此向別人透露關於你的訊息，對於自我的直接陳述以及說溜嘴的話 、及非語言的下意識動作、公開的告解等都被視為自我揭露。自我接露的訊息是原先接收者所不知道的，這類訊息可分為較普通的(我真的很怕吃整條有頭的魚,因為我會覺得魚眼睛在看我)以及極度重大的。(我好沮喪，我好想自殺)兩個極端。

五種友誼關係的重要能力: 情緒支援 人們都期盼被撫慰及支持，我們也會尋找那些肯定或贊同我們的人 。

五種友誼關係的重要能力: 衝突管理 朋友免不了都會對於某些意見或行為有不同的看法，友誼則是仰賴於成功地處理這些意見相左的狀況，藉由成功地管理衝突，人的友誼會更加穩固。

關係中的揭露與回饋 在關係的互動中，人們會彼此向對方吐露某些程度的心事，也會對於對方的心事給與回饋。 健康的人際關係是在適當的自我揭露( self-disclosure ，吐露不為他人所知的身世資料 ，個人想法及感覺) ，及回饋(feedback，對於他人或他人的訊息提供口語及肢體的回應)之間取得平衡。 周哈里窗( Johari window )是以Jo Luft 及Harry Ingham兩位創使者的名字來命名，也是一種檢視關係中揭露與回饋的程度。視窗呈現出你個人可被人知道的資訊，也就是你以及你的朋友單方所知道的部份( 不是全部)資訊。

自我覺察是所有溝通的基本,所以我們才將自我分為四個不同部份,所以周哈里窗可以用來解釋什麼叫做自我覺察。

周哈里窗（Johari Window）便是說明 自我坦誠及回饋二個重要因素與四個自我區域之間的關係 周哈利視窗 已知的自我 未知的自我 開放 盲目 祕密 未知 他人已知 他人未知 V / V, p. 61

第一格窗框叫做”開放”視窗 代表的是你以及你的朋友所知道的部份，包括你個人揭露出的部份以及別人對你的觀察，也包括在日常生活中你與大部份人所共享的資訊，例如你的科系，我們的長相、身高、體重及某些屬於公開性質的資料，例如：性別、籍貫、特別的習慣…等。 第二格窗框叫做”秘密”視窗 是自己心知肚明，但別人卻還不知道的你。密秘資訊通常是藉由自我揭露的過程讓別人知道，當你決定要讓你的伙伴知道這部份的密祕訊息時，這部份的資訊也將由祕密視窗轉為開放視窗。譬如說，你曾經訂婚，但是在結婚的最後一刻新娘突然反悔跟人跑了。 第三格窗框叫做”盲目”視窗 盲目我反應了你所不知 但別人卻認識的你。大部份人都帶有盲點，例如：個人的口頭禪或一些小動作或特定的作事方法，而這是自己平常不自覺的，除非別人告訴你。由盲目轉向開放的視窗。 龐大的盲目我顯示一個人的自我覺察低下。 第四個窗框稱為”未知”窗框 包括你自己以及你的朋友都不知道的資訊。當然你也可能列表瞭解這些資訊。其實我們每隔一段時間就會發現這些資訊。例如:你也許從來沒有試過搭過滑翔翼是什麼感覺，也沒人知道你會有什麼反應 。也許你會嚇的發抖臉色蒼白，也許你會很享受成功滑翔的快樂時光。只有當你真正去嘗試時，你才知道這些你未知的盲目部份。

人際關係時期對周哈里窗（Johari Window）的演變 人際關係的初期 開放自我較小 隨關係的發展與親密受自我揭露與他人回饋兩歷程的影響 （1）盲目自我、隱藏自我、與未知自我變小 （2）開放自我則會變大

隨關係的發展與親密

人際關係時期對周哈里窗（Johari Window）的演變 已有許多研究發現，自我揭露的程度與關係滿意度，存在顯著相關 因此，學習開放自己，也接受別人給我們的回饋，不但有助於自我的認識與瞭解，同時，更能使個人建立良好的人際關係

自我揭露（self-disclosure）的意義 自我揭露是一種特殊的溝通過程，人們將 自己內心的感受與訊息，與他人分享 自我揭露可以是描述性的揭露（discriptive disclosure）—向他人透露有關自己的一些事實ex: 自我揭露也可以是評估性的揭露（evaluative disclosure）—也就是透露個人的意見和感受ex:

自我揭露的功能（functions） （1）發洩（expression） 有時候，我們向別人表達自己的情緒，只 是為了宣洩心中的悶氣 自我揭露可以適度地發洩自己的情緒

（2）因應的能力（coping abilities） 自我揭露除了可以宣洩情緒之外，也可以幫助個人處理問題，特別是有關罪惡（guilt）的問題個人透過自我揭露，一方面讓別人瞭解這些事件，一方面表達這些情感，那麼個人則比較能夠處理這樣的罪惡感，並且可能進一步降低或消除罪惡感

（3）自我澄清（self clarification） 我們透過與他人分享自己感受和經驗的過程中，不但能使他人更加瞭解自己同時，也可能使自己獲得不同的觀點（perspectives），重新詮釋自己的行為，並進一步增加自我知識（self-knowledge）

（4）社會認可（social validation） 經由觀察別人對我們自我揭露的反應，我們可以知道自己的觀點是否正確或恰當 當別人支持我們的觀點，我們對自己的看法會較具信心；相反地，如果別人不贊同我們的觀點，那麼我們也可以做適當的修正，而擁有更正確的看法

（5）社會控制（social control） 有時候我們會藉由透露或隱瞞一些與自己有關的訊息，來作為控制他人的工具 例如：我們可能小心翼翼地避免談及一些與自己有關的事，來保護自己的隱私權（privacy） 但是我們也可能刻意強調自己的優點，使聽者（listener）對我們形成一個正面的印象

（6） 關係的發展（relationship development） 自我揭露對於人際關係的建立，是相當有幫助的，因為可以促進雙方的認識與瞭解 當人際關係從表面的接觸，逐漸發展成為親密關係時，自我揭露的深度與廣度，也會隨之改變 如同圖2-3所顯示的，自我揭露主要涉及兩個面向——深度與廣度

（6） 關係的發展（relationship development）

（6） 關係的發展（relationship development） 不同階段的人際關係，其自我揭露的正負價（valence），也會有所不同，所謂正負價指的是自我揭露的話題是屬於正面、有利自己的訊息，或是負面、不利自己的訊息

（6） 關係的發展（relationship development） 在關係發展的初期，人們較會表達正面的訊息，而關係發展至一定階段之後，人們才會開始吐露那些負面的訊息

影響自我揭露的因素 （1）團體的大小（ group size） （2）喜歡（liking） （3）相互性（reciprocity） （4）性別（gender） （5）性格（personality） （6）文化（culture） （7）危機（crisis）

（1）團體的大小（ group size） 自我揭露較常發生於兩人（ dyads）而非多人情境中 因為在二人情境裡，自我揭露者除了可以保護自己的隱私（privacy），不致於讓太多人知道之外，也較容易觀察對方的態度和反應，藉此修正自己揭露的內容和深度

（2）喜歡（liking） 人們傾向於向那些自己喜歡的人，進行自我揭露，而較不會向自己不喜歡的人，表露有關自己的訊息 因為人們對於自己所喜歡的人，較容易產生信任感，同時，也希望藉由自我揭露，讓對方更瞭解自己，因而能夠建立更為深厚的關係

（3）相互性（reciprocity） 當個人向他人進行自我揭露時，他也比較能夠引起對方向自己進行自我揭露 因為當人們向他人表露私人事情時，事實上也傳達了對對方的信任（trust）或喜歡，對方接收到這個訊息之後，對揭露者也可能產生信任或喜歡，因此也較容易吐露有關自己的訊息

（4）性別（gender） 一般而言，女性較男性容易進行自我揭露（Dindia, & Allen, 1992），而這種性別的差異（sex difference），在同性（same-sex）關係比在異性（opposite-sex）關係中更為明顯（Reis, 1992） 也就是說，在同性關係中，女性向女性傾吐心事的頻率，明顯高於男性向男性透露私人事情

（4）性別（gender） 但是在異性關係中，男女雙方都容易進行自我揭露，因此，性別差異的現象就比較不明顯了

（5）性格（personality） 有些人的個性比較外向（extroverted）、比較擅長於社交（sociable），他們也比較容易進行自我揭露 相反地，那些個性內向（introverted）、不善社交的人，則較不會進行自我揭露

（6）文化（culture） 不同的文化背景的人，其自我揭露的程度也有不同，美國人自我揭露的程度高於其他國家的人 不過在這些不同文化當中，也具有一些共同性︰無論是美國人、英國人、德國人、或波多黎各人，都比較喜歡透露有關自己的嗜好、興趣、態度、政治﹑和宗教意見，但是比較不喜歡談論有關自己的財務狀況、性格、性、或是人際關係

（7）危機（crisis） 當人們處於一些危機情境中，比較願意進行自我揭露，特別是兩個人面臨相同的壓力時，更容易進行自我揭露

自我揭露與回饋 當個人對自己的認識愈多，瞭解愈深，也愈能夠清楚地向他人表露自己內在的想法、態度、情感、喜惡、專長等等，讓別人更加瞭解、認識我們，這就是自我揭露，而別人對我們的反應和回饋，也會進一步增進自我的認識與瞭解 經由自我揭露與回饋，我們更加認識自己、他人也更加瞭解我們