SIYB中国项目 业绩反映指标 和 业绩目标

SIYB China program vision 项目远景目标 加强中国国内培训机构的能力，使他们能够提供高质量的创业和管理培训，从而为消除贫困和创造就业做出贡献。

微小和小型企业MSSE 主要项目参与机构的职责 SP SP SP SP SP SP SP SP SP SF SF SF SF NPO 创办和扩大企业，并创造就业 微小和小型企业MSSE 向微小和小型企业（MSSE）推介SIYB项目 选择、培训和认证MSSE小老板 监督服务质量 SP SP SP SP SP SP SP SP SP 向培训机构推介SIYB项目 选择培训机构 组织师资培训班 监督和评估培训机构 分销培训教材 SF SF SF SF 向公众推介SIYB项目 协调促进中心的工作 监督和评估项目质量 选择、培训和认证教师 开发新产品 发证书 NPO SP：培训机构 SF：促进中心 NPO：国家项目办

实现项目可持续发展的关键 机构的可持续发展 技术的可持续发展 资金的可持续发展 顾客满意度 项目参与者是否清楚工作职责的划分？ 技术的可持续发展 强调质量还是强调数量? 资金的可持续发展 各级项目参与者是否能够收回成本? 顾客满意度 关注产品还是关注顾客?

战略计划切实可行 …确保获得足够的收入来收回培训成本 …获得较高的顾客满意度 …使各级能够高效地管理各个服务周期 强调教师和培训经理的资质… 项目总体远景目标 …确保获得足够的收入来收回培训成本 资金 …获得较高的顾客满意度 顾客 …使各级能够高效地管理各个服务周期 过程 强调教师和培训经理的资质… 学习

SIYB中国项目战略图 项目总体远景目标 资金 顾客 过程 学习 系统的知识管理 较高的运行效率 合理的利润 长期的顾客关系 高质量、有承诺的 各级项目管理人员 密切的顾客关系 多样化的 资金组合 低成本 教师和培训师 重视质量

教师和培训师对SF提供的技术支持的满意度 带业绩指标的战略图 合理的利润 低成本 多样化的资金组合 TOE培训班成本回收率 TOT 培训班成本回收率 客户数量增长 利润率 有竞争力的培训成本 长期的顾客关系 SYB顾客保留情况 IYB 顾客保留情况 总体的顾客满意度 密切的顾客关系 与顾客的接近程度 较高的运行效率 教师的生产力 教材供应迅速 重视质量 对顾客的后续支持 对教师的后续支持 高质量、有承诺的 教师和培训师 高质量、有承诺的 各级项目管理人员 系统的知识管理 教师遵守质量标准 培训师遵守质量标准 培训师的工作热情 SF遵守汇报制度的情况 培训师遵守汇报制度的情况 SF是否遵守项目质量标准 教师和培训师对SF提供的技术支持的满意度

实现项目目标的战略性计划 目标 衡量目标的指标 战略性计划 学习 高质量、有承诺的人员队伍 系统的知识管理 SF 遵守项目标准 75%的SIYB教师和培训师对SF的工作感到满意 汇报制度 100%的SF每季度汇报工作 90%的培训师在20天内向NPO汇报活动情况 SP遵守项目标准 75%的SIYB教师获得认证 90%的SIYB培训师获得认证 75%的培训师对项目给予的报酬感到满意 培训师开发 教师开发和培训机构内培训负责人的开发 NPO和促进中心的项目协调能力开发 为SF和SP制定的业绩奖励机制！ SIYB数据库和网络运行和维护

实现项目目标的战略性计划 继续 目标 衡量目标的指标 战略性计划 过程 较高的运行效率 服务质量 75%的教师每年至少完成一个SIYB服务周期 90%的SIYB学员在开班第一天收到SIYB教材 75%的SIYB学员在参加完培训后获得后续服务 75%的教师在参加完培训后获得后续服务 建立和维护质量监控体系！ 连续监督各级培训情况，定期评估各级培训效果

实现项目目标的战略性计划 继续 目标 衡量目标的指标 战略性计划 顾客 长期和密切的顾客关系 与顾客的接近程度 75%的教师在开始培训之前对学员进行选择面试 总体的顾客满意度 90%以上的MSSE学员对服务质量感到满意 顾客保留率 30%的SYB学员报名参加IYB培训 市场调研! 定期的效果评估 市场营销：调整产品来适应细分顾客市场的需求，需要时可以开发新产品 市场营销：向MSSE、培训机构和捐资机构推介SIYB项目

实现项目目标的战略性计划 继续 目标 衡量目标的指标 战略性计划 资金 合理的利润 顾客数量的增长 国家项目顾客数量每季度增长5% 利润率 教材净利润75% TOT成本回收率 从SIYB教师/培训机构身上收回 50%的TOT成本 TOE成本回收率 从SIYB学员身上收回50%的TOE成本 有竞争力的培训成本 教材成本占到TOE培训班总成本的15-30% 市场营销：制定教师（培训师）开发计划、培训班、证书和教材的价格战略 市场营销：建立教材分销体系 就如何开展具备成本效益的培训来对培训负责人加以培训

SIYB整体计划在可持续发展方面的目前状况 合理的利润 低成本 TOE培训班成本回收率 TOT 培训班成本回收率 多样化的资金组合 客户数量增长 利润率 有竞争力的培训成本 长期的顾客关系 SYB顾客保留情况 IYB 顾客保留情况 总体的顾客满意度 密切的顾客关系 与顾客的接近程度 较高的运行效率 教师的生产力 教材供应迅速 对顾客的后续支持 对教师的后续支持 重视质量 高质量、有承诺的 教师和培训师 高质量、有承诺的 各级项目管理人员 系统的知识管理 教师遵守质量标准 培训师遵守质量标准 培训师的工作热情 SF是否遵守项目质量标准 教师和培训师对SF提供的技术支持的满意度 SF遵守汇报制度的情况 培训师遵守汇报制度的情况