美姿美儀與職場接待禮儀
7/38/55 定律 儀態舉止展現專業氣質 雅伯特.馬布藍(Albert Mehrabian)提出 在整體表現上, 旁人對您的觀感: 7% 您談話的內容 38% 輔助表達的方法：口氣、手勢等 55% 您的份量、說服力，也就是“外表”
外表也是一種服務 外表：髮型（飾）、服裝、化妝、鞋、飾品 態度：微笑、眼神、自信、誠懇、熱心 談吐：聲調、手勢、應對、肢體語言 內涵：知識、成熟度 儀表: 30秒決定他人對您的印象
專業的服務風範 把握第一印象 散發魅力的眼神 專業的親切微笑 善用肢體語言
跟他人初次見面時 您第一眼看對方的哪一個部分？ 眼睛 47.2% 臉部 24.2% 鼻子 2.8% 身材 4.3% 其他 21.5%
認真專注的眼神 每個人的眼睛都會說話 練習用非常專注的眼睛看著對方 如果不好意思就看兩眉中心的位置
專業親切的笑容 無論怎樣的心情，在工作的舞台上都得像是林志玲。 開朗的笑容不僅是親切，而且還是專業與自信。 帶面鏡子，隨時練習。 想想自己，實在太美了！
女性坐姿
標準站姿 雙 腳寬 度 與 肩 同，舒適穩重 幻想自己比原本 高10公分 6.臉看正前方 5.手自然下垂 4.背脊挺直 3.縮腹提臀 2.膝蓋靠 1.腳跟併 雙 腳寬 度 與 肩 同，舒適穩重
模特兒走路為何好看？ 重心 眼神 自信
站在大鏡子前不斷練習 找一面與人同高的鏡子 仔細觀察自己講話的樣子 注意哪個手勢姿態和眼神笑容最適合自己 如果有四面都是鏡子的練習場地將更好
名片的應對 應雙手接過名片，眼睛看著對方，再回來看名片。 東方人需稱呼姓，並加上頭銜。若是沒有頭銜，則需稱呼對方先生或女士。 準備名片盒或名片夾備用。 應利用時間熟記收到的名片內容。 名片的禁忌。
自我介紹的方式 初次見面，應先自我介紹。 自我介紹時，先介紹自己的姓名，再介紹任職的單位，最後再提職稱。 自我介紹時，為便於記憶，可拿出名片或名牌說明字的寫法。
居間介紹的方式 在介紹過程中，先提某人的名字乃是對此人的一種敬意。 當某人在社會上是德高望重，或是有名望有地位時，別的人自當被介紹給他。 1.先將主人介紹給客人。 2.先把年輕的介紹給年長的。 3.先將職位低的介紹給職位高的。 4.先把男士介紹給女士。
行禮的各種方式 握手禮：握手時，可單手、雙手、全握或半握。握手時，以慣例右手為原則。握手時，長輩、長官、年長者、或女仕先伸手。 吻頰禮：吻頰可以單頰或雙頰。僅輕貼面而已。並不出聲。亦不將唇印烙在對方臉上。 擁抱禮：擁抱有單面或雙面擁抱，依各國禮俗不同。 鞠躬禮：鞠躬以相互對敬45度禮為原則。
問候的角度 30度 - 迎接賓客時 - 歡送賓客時 - 感謝賓客時
奉茶禮儀 1.雙手托捧 2.一手托住杯底 3.一手輕握杯身1/2處 4.單位名稱或logo朝向貴賓 5.最好能用拖盤奉茶 6.奉茶並說問候用語
遞物的原則 1.手掌-清潔 2.指甲-清潔 3.戒指與手錶-樸素 4.筆-樸素 5.文件-清潔與齊全
行進間的禮節 貴賓下車後，接待人員應在貴賓前方一公尺左右引領。 並行時：右大左小、男左女右、以客為尊。 三人並行：中間為大，其次是右，第三為左。 來賓三人以上，則應該改為兩列進行，引導人在前方引領。
指引方向的法則 指引方向時，以右手拇指張開，其餘四指並攏的手勢，以四十五度方向，向左向右指揮。 身體應該微微向前傾，以示尊重。 人多居前，客少從旁指引。
上下樓梯的方法 上樓梯前，應先說明樓層，請來賓先行上樓，服務人員在後。 下樓梯時，服務人員應該先行下樓，來賓在後跟隨。 距離來賓為一、兩個臺階，不要走的太快。 讓來賓走樓梯的內側，服務人員走外側。
進出電梯的方法 進入電梯前，服務人員應先告知樓層： —有服務人員時，請貴賓先行進入電梯，自己再進入。 —無服務人員時，先進入控制按鈕，再請貴賓進入。 進入電梯後，服務人員應站在電梯內兩側，而非站在貴賓前，擋住其視線。 抵達目的地的樓層時，應先請貴賓出電梯，服務人員才出電梯，而後繼續引領。
送客的禮節 客人尚未離開，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。 送客時應提醒貴賓所攜帶或是寄放的物件，並且鞠躬致意。 送客時應盡量等其完全離開視線後，才能返回崗位。
座車的禮節 進入座車時，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最後移入。 司機駕駛時：司機的右手邊位置最小，後座三人中，右大左小。 主人駕車時：其右手邊最大，後座的方式亦同。
祝福您 從今天起，有更好的禮儀和形象！