第三章 小组工作理论与小组动力 本章重点问题: 一 需要理论 二 社会学习理论 三 交流分析理论 四 小组动力分析

一 需要理论 需要是有机体内部的一种不平衡状态，它表现在有机体对内部环境或外部环境生活条件的一种稳定的要求，并成为有机体活动的源泉。 对小组工作比较有影响的需要理论包括：马斯洛的需要层次理论和舒茨的人际需要理论。

舒茨的人际需要理论 舒茨的人际需要理论主要是阐述人际关系的形成、取向类型以及小组聚散过程特征的理论。 舒茨的理论主要有以下几点： 1 三种基本的人际需要： 包容需要、支配需要、感情需要。 第一：包容需要：是指与人接触、交往、隶属于小组的需要。 第二：支配需要：是指控制别人或被人控制的需要。 第三：感情需要：是爱别人或被爱的需要。 人际需要决定着个体与环境之间的关系。

2 需要满足方式相对的继承性与连续性 第一：在包容需要的满足方面 成员在儿童期与双亲交往极少的经验会使他们出现低社会行为，如倾向于内部语言，摆脱互动，与他人保持距离，不愿意参加小组活动。相反，如果儿童过分依赖与父母的沟通，则会形成超社会行为，如总是寻求接触，要求给予注意，热衷于小组的活动。 第二：在支配需要的满足方面 如果在成员的儿童期父母采取既有要求又允许他们有一定的自主和决定权，就会培养出民主型的行为方式，既乐于顺从，又敢于掌权，可以放弃也可以执行支配权，能够适应社会生活。

若父母过分控制或过分不控制，成员就会形成过度焦虑和防御性行为，倾向于去控制别人与反对他人对自己的控制，甚至独断专行、违反规范、不尊重他人的权利，或者过分谦虚、顺从，拒绝支配他人和做出重要决定，不愿负责任。 第三：在感情需要的满足方面 成员在儿童期不能得到父母充分的爱，经常面对冷淡和排斥，成年后也会产生低个人行为，如表面友好，但情绪保持距离，惟恐别人不欢迎或不喜爱自己，避免相互建立密切的关系。相反，在溺爱环境中长大则容易表现出超个人行为，如强烈寻求爱，总是希望或试图与人建立密切的情绪联系。

3 六种基本人际取向 主动包容型，即主动与他人来往、积极参与社会活动的外向者。 被动包容型，期待别人接纳自己，孤独、退缩、易疏离他人。 3 六种基本人际取向 主动包容型，即主动与他人来往、积极参与社会活动的外向者。 被动包容型，期待别人接纳自己，孤独、退缩、易疏离他人。 主动支配型，主动去支配他人，能运用权威、权力，喜欢控制别人。 被动支配型，期待别人来引导自己，乐于追随他人、受人支配，表现出顺从、无争等特征。 主动感情型，对他人处处表示喜爱、友善、热心、同情、亲密。 被动感情型，期待他人对自己表示亲密，本人则往往显示出冷淡、厌恶等情绪。

4 人际关系中存在的三种人际相容： 第一：互换的相容：指两个人在上述六种人际关系上所表达和希望的行为总和相等，此时能产生最大限度的相容。双方可能在某一需要范围内有不相容处，但总和上相等或接近。总和差别越大，具体不相容也就越严重。 第二：发动的相容：指一个人常有意使自己的表现去和另外一个人发生互补，如见到对方希望拥有领导地位，就表现出顺从或愿意受控制的行为。 第三：交互的相容：双方都在某种需要上表现与对方一致，如一方需要沟通，另一方也表现出渴望沟通广方不想交谈，另外一方也停止交谈总之，双方的需要与愿望表现出尽可能的相符。

5 关于小组的形成与瓦解 与不相容的小组相比，相容小组有更大的凝聚力，能够更有效地达到目标或产生离生产率 5 关于小组的形成与瓦解 与不相容的小组相比，相容小组有更大的凝聚力，能够更有效地达到目标或产生离生产率 小组的形成、发展要经历沟通、控制与爱三个阶段。通过沟通，每一个个体都要抉择是否要留在该小组，然后就过渡到责任与权利分配，确定谁是小组的领导和核心，最后会出现情绪整合或情感加深现象：在小组瓦解时，这三者会向相反方向变化，先是情绪依恋被破坏，随后支配关系松弛或瘫痪，最后众人纷纷脱离小组。

需要理论对小组工作的启示 第一，帮助小组工作员把握小组的方向。 第二，帮助小组工作员明确小组的目标。 第三，帮助小组工作员更好地理解组员的互动关系。

二 班杜拉的社会学习理论 社会学习理论的代表人物是美国社会心理学家班杜拉。 二 班杜拉的社会学习理论 社会学习理论的代表人物是美国社会心理学家班杜拉。 他的理论是建立在行为主义理论基础上的。行为主义关注的核心问题是人类行为的学习过程，强调人类行为的习得性，即教育和环境的重要性。社会学习理论继承并进一步发展了这一观点，并且强调人的行为、思想、情感反应方式和行为不仅受直接经验的影响，同时也受间接经验的影响；行为与环境具有交互作用；观察和模仿学习是学习的重要过程，在学习过程中，认知是非常重要的；人在学习过程中具有特别的自我调节的过程。

模仿是指在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激，自觉或不自觉地使自己的行为与他人相仿。 (一)观察学习与模仿 观察学习就是指通过观察别人的行为及其结果而进行的学习。观察学习的显著特点在于学习者不是通过直接的刺激—反应模式来学习，学习者不直接介入行动过程本身，不亲自接受强化，不直接做出反应，只是通过观察别人的行为即可学习和获得这个新的行为和反应方式。 模仿是指在没有外界控制的条件下，个体受到他人行为的刺激，自觉或不自觉地使自己的行为与他人相仿。 模仿的种类有：适应性的模仿和选择性模仿 适应性的模仿指人为了积极地达到目的而观察学习别人的行为；选择性模仿指人们经过思考有选择地选取模仿行为。

(二)替代强化 行为主义认为，行为是可以通过赞赏和惩罚得到强化的。在社会学习理论中，班杜拉强调人们通过观察别人的某种行为受到赞赏或惩罚就可以得到强化，这种强化被称作替代强化。 (（三)认知的重要性 班杜拉认为，学习的成功很大程度上在于人的认知能力的发挥。班杜拉将观察学习视为一个过程，这个过程又可分为注意过程、保持过程、运动过程、复现过程和动机过程五个部分。如果没有认知能力的支持，观察学习是不可能出现的。

(((四)交互决定论 班杜拉认为人不是环境被动的产物，人是积极的、能动的，对环境中的刺激可以进行有选择的反应并且把所选择的刺激进行组织并转化。班杜拉创造了这个新名词——交互决定论，他认为，人及其环境互相成为各自的决定因素，人的行为可以被解释为认知、行为和环境诸多决定因素之间连续的、互惠的相互作用的结果。

社会学习理论对小组工作的启示 第一，社会学习理论强调人们通过观察和模仿他人的行为就可获得改变，形成新的行为方式小组工作过程中，每个成员都是一个资源库，小组提供给每个组员一个丰富的行为总汇，组员可以进行观察、模仿和学习，增加个人的适应性行为。 第二，小组可以提供丰富的替代强化资源。 第三，班杜拉强调在学习过程中认知的重要性，对人的尊严和能动性给予了充分的肯定 。小组中蕴藏着较大的成长的潜能和发展的可能性 。

三 交流分析理论 交流分析理论是由美国精神分析学家波恩创立的一种以精神分析为基础的心理治疗的理论和方法。交流分析理论是用于检查“我对你做了什么，你反过来对我做了些什么”一类的相互作用，目的是了解在我们的交往过程中，双方的关系是相辅的、互补的还是矛盾的、冲突的，帮助人们了解自己与别人互动的本质，对人际交往获得深刻的领悟力，从而促使当事人改变生活态度，建立更成熟、更有自尊的人际关系。

（一）关于自我状态 波恩认为在我们的人格结构中，并存着父母意识、成人意识和儿童意识。波恩把它们叫做三种自我状态：父母状态、成人状态、儿童状态。 1 父母自我状态是由父母或父母型人物的行为内化而来的，是一大堆装在脑子里的个人早年获得的印象深刻的外部经验，包括“必须”和“应该”。父母自我状态是“教导”的、“权威”的。一个人的父母自我状态表现以权威和优越感为标 志，通常表现为统治他人、责骂、训斥及其他的权威式的作风。

成人自我状态的特征是“理性的”、“逻辑的”，注意事实资料的搜集，能够站在客观的立场上冷静地分析，而不是受“父母状态”和“儿童状态”的干扰。 3 “儿童状态”的特征是“情绪的”、“冲动的”、“自发的”，常常是凭感觉。这种状态一方面表现为服从性，另一方面又表现为任性胡闹，有时令人爱，有时令人厌。 ·

（二）沟通形态 · 自我的三种状态汇合在成人的性格中，蕴藏在人的潜意识之中。每个人三种状态的比例不同。交流分析理论的目的就是发现个人的三种自我状态的哪一部分引起刺激和反应。 三种交流的形态：互补型、交叉型、隐含型。 1 互补型是一种符合正常人际关系的自然状态下的反应，是一种为人们所预期的反应。这种交流，互相影响中的刺激和反应是平行的，即一方以某种状态发出邀请，另一方做出相同的回应。如父母对父母、儿童对儿童、成人对成人。

2 交叉型也叫交错型交流，指当一个人发出信息后，没有得到预期的反应。相互作用是交叉的，矛盾的。在这种情况下，交流会中断，甚至双方发生冲突。如在正式场合，一方客观地以成人的状态发出信息，对方却以父母对儿童的状态回应。 3 隐含型也叫做“暧昧型”交流，是一种比较复杂的交流方式。在隐含型交流中，总是涉及两种以上自我状态，真正的信息往往没有明确表达出来，而是隐含在另外的社交客套的交流中。这种方式常常容易引起误会和不必要的麻烦。

A“我不好—你好”型。这是抑郁者的态度。 B“我不好—你也不好”型。这是严重精神紊 乱或厌世者的态度。 (3)人生的四种基本态度 交流理论分析了个人与他人的关系，提出了四种不同的生活态度： A“我不好—你好”型。这是抑郁者的态度。 B“我不好—你也不好”型。这是严重精神紊　　乱或厌世者的态度。 C“我好—你不好”型。这是怀疑和独断的　　　态度。 　D“我好—你也好”型。这是一种健康的生　　活态度。

第一，交流分析理论解释和描述了人与人之间的互动、沟通，因此非常适用于小组工作，尤其是治疗模式和发展模式的小组工作。 交流分析理论对小组工作的启示 第一，交流分析理论解释和描述了人与人之间的互动、沟通，因此非常适用于小组工作，尤其是治疗模式和发展模式的小组工作。 第二，交流分析理论对人格的描述，可以帮助我们在小组过程中分析和领悟自己的人格结构，学习顺畅地与他人沟通。 第三，小组可以帮助当事人把焦点放在个人的早年生活，帮助组员了解自我的生活态度、沟通形态以及个人的能力不能充分发挥与个人早年束缚的关系。 第四，小组可以提供一个互动的情境，使成员可以尝试和练习新的沟通方式，增加他们的自我察觉，改变他们的生活态度，最终开始新的生活。

四小组动力和小组动力学 （一）小组动力的含义 小组动力是体现在小组中或小组间的各种行为现象，它是社会科学的研究领域 。其含义包括： (1)小组动力是指在任何时间内发生在小组中的包括觉察到的或未被觉察到的所有心理的和行为的内容 。(2)小组动力是用来进行科学研究和管理服务的工具。(3)小组动力是用来说明小组行为的一套基本知识，用来解释小组内各类行为的转化、演变和相互影响。(4)小组动力也是一套正在兴起的适用性的专业技术。

（二）小组动力因素分析 1 希普的观点 小组的形成过程，小组的发展过程，小组过程中的区分和整合、沟通过程、互动方式和小组的结构。 1 希普的观点 小组的形成过程，小组的发展过程，小组过程中的区分和整合、沟通过程、互动方式和小组的结构。 2 福思诗的观点 (1)研究方向和方法学问题。 (2)小组的形成与发展过程，其中包括小组的形成、小组的结构模式、小组的发展过程。 (3)小组中的影响和互动，包括小组的一致性和相互影响力、小组和个人的权利、领导过程。（4)小组的表现，包括小组整体的表现和小组的决策过程。(5)其他的相关因素，如环境、小组内冲突、小组间的冲突、集体行为、小组的改变。

3艾丽思和费希的观点 提出了小组动力运作的模式，将小组可能涉及的变项和过程统合起来进行了动态分析。他们提出影响小组动力系统的主要变项过程有三个： 输入因素、过程因素、输出结果。 这三个变项因素交替循环、互相影响，并且会因环境的改变而做出相互关系的调整。

4 影响小组动力的因素 包括静态和动态两方面内容： 静态方面： 机构、小组特性、领导者的个人特点、小组成员。 动态方面： 4 影响小组动力的因素 包括静态和动态两方面内容： 静态方面： 机构、小组特性、领导者的个人特点、小组成员。 动态方面： 小组的领导方式与形态、小组气氛和凝聚力、成员的参与、沟通模式、冲突和冲突的解决模式、小组的成文和不成文的规范、小组的决策过程、问题解决过程等。

静态方面的动力因素 （1）机构方面的影响 首先，机构对小组具有决定性的影响。 机构的性质、机构的主要服务对象、机构的服务理念、机构的物质资源决定了在此机构中的小组工作的性质。 其次，机构对小组过程的影响 。 工作者是机构的代表人，他不是小组的一分子，而是利用机构满足小组全部或部分需要的“帮助者”。

第四，小组的目标：目标是整个小组存在的理由和小组工作的方向。在小组工作中，需要对服务目标、工作者的目标、个人目标和小组目标四个目标进行整合： （2）小组的特性 组建一个小组，我们必须回答下面这些问题。 第一，小组的类型： 第二，小组的对象： 第三，小组的原理： 第四，小组的目标：目标是整个小组存在的理由和小组工作的方向。在小组工作中，需要对服务目标、工作者的目标、个人目标和小组目标四个目标进行整合： 第五，小组的名称：既名副其实又不会贴标签 第六，小组的主题：根据小组的目标和原理，设计小组整体活动的主题和每次活动的主题。

第七，小组的规模。 第八，小组的结构，根据小组的目标、对象，设计小组是结构化的、非结构化的还是半结构化的。 第九，小组的形式，根据需要，可则没计为开放式的或封闭式的。 第十，小组的时限。 第十一，小组的空间安排 。 第十二，小组的时间安排。 第十三．小组的契约形式。

(3)小组带领者的因素 (4)小组成员的特性 小组成员是指参加小组并将最终从小组获益的那些人。他(她)们是小组工作的对象，是小组过程的主角，是小组工作最基本的动力因素。小组是为他们的需要而设立的。他们的改变是小组工作的出发点和目的地。所以在组建和设计小组过程中，需要对小组的工作对象的情况进行特别的考虑，需要对组员进行慎重的筛选。组员的特性，例如：社会背景、年龄、性别和人格特质，都会影响小组的进程，因此，在组前需要对组员进行筛选。

动态方面 小组的动态过程内容涉及小组的各个方面，本书主要涉及的动态因素包括： 小组领导方式与形态、小组的沟通和冲突、小组发展的阶段特点和任务，以及小组的评估。

（三）小组的动力模型 1艾丽思和费希的三要素小组动力模型 2徐西森的五要素小组动力因素及流程模型模型 3多向度小组结构动力模型 4多变项的小组动力模型

三要素小组 动力模型 输入因素 输出结果 过程因素 1 个人方面:特质、信息 2小组结构；目标、规模 资源 1成员满意度 1小组程序 1 个人方面:特质、信息 2小组结构；目标、规模 资源 三要素小组 动力模型 输出结果 1成员满意度 2问题解决， 3技巧的形成 4凝聚力提高 过程因素 1小组程序 2沟通模式 3凝聚力 4工作与参与

成员特性 成员的改变 运作过程 小组情景 小组的发展 人格特质、价值观、 生活态度、对小组的 预期、个人能力等 成员的改变 人际关系、问题处理 心理防卫知识技能、 自我了解、价值观等 运作过程 沟通：方式、内容、障碍 领导：领导者的人格特质 能力 小组情景 工作方面：物理环境、 小组性质 人际方面：成员熟悉 程度、凝聚力等 小组的发展 凝聚力的变化、冲 突的解决、沟通方 式的改进等

多向度小组结构动力模型 小组前预备向度 成员向度 领导者向度 小组过程向度 小组阶段发展向度 小组结果 小组处理向度

多变项的小组动力因素模型 成员特性 成员的改变 小组运作 小组特性 过程因素： 小组的进展 沟通 ：方式 内容、障碍 领导：能力 特质、角色 领导者 评估与反思 机构 机构的发展

四小组动力学 描述小组过程中各种因素和力量的相互 关系的理论 小组动力学的主要理论： 1 场论 2 小组吸引力理论 3 群体极化和群体迷思

1 场论 （１）基本假设 人类行为是个人与其环境的函数 即：B=f(PE) B----行为 P----个人 E----环境 1 场论 （１）基本假设 人类行为是个人与其环境的函数 即：B=f(PE) B----行为 P----个人 E----环境 （２）场论的主要概念 生活空间：指人们所体验的主观环境。 此时此地：此时此地的环境期待、自我评价、　　　　　记忆因素等。 紧张体系：尚未被满足但已经升起的心理需　　　　　求创造了一种未解决的紧张体系。

２小组吸引力理论 小组对个人的吸引力主要可以从两个方面分析 （１）从个人方面分析 加入倾向 归属要求 促进成长实现目标 （２）从群体方面分析 　小组对个人的吸引力主要可以从两个方面分析 （１）从个人方面分析 加入倾向 归属要求 促进成长实现目标 （２）从群体方面分析 人际关系的吸引地缘吸引身体吸引相似形群体活动的吸引群体目标的吸引小组成员资格的吸引

３群体极化和群体迷思 群体极化：当人们在群体中做决定时比他们单独做决定更容易走极端。 群体极化有两种内在过程： 信息影响模型 社会比较模型 群体迷思：是一种思维模式，指决策群体具有过滤掉不中意的观点，使其保持一致，尤其是让它与领导者的见解一致的倾向。

小组动力学对小组工作的启示 第一，小组工作是借助小组场工作的一种形式。 第二，民主型是小组工作的主要领导形态。 第三，以共同活动为中介增进小组的凝聚力。