第三章 管理 1.管理的意義及重要性
管理 management： 計劃 組織 領導 控制
企業管理的重要 人力 財務 物資 資訊 成功的企業 有效運用資源，周詳的計劃，妥善的組織，精明的領導，嚴密的控制
討論： 在一間超市內，哪些人是管理者？ 從管理的意義來說，大廈管理員可否被稱為管理人員？為甚麼？
第三章 管理 2. 管理的功能
計劃 計劃的意義 計劃的重要 計劃的步驟 確立目標 鑑定本身的資源 審視環境因素 訂立行動方案 分配預算資源 執行方案及檢討結果
計劃的種類 範圍 策略性 作業性 時間 長期 中期 短期 目標 特定性 方向性
個案分析 周啟昌所作出的三個計劃，其目標各有甚麼不同？ 簡述他進行計劃的步驟。
組織 組織的意義 內部架構 組織的重要 工作崗位 權力範圍 組織的步驟
組織的步驟 審視企業目標 確定所需要的活動 把活動分類及組合 為單位或部門作人事編制 分配工作與賦予權力 建立組織架構 改變企業目標 去達標 成立部門 為單位或部門作人事編制 人事安排 分配工作與賦予權力 建立組織架構
企業機構的組織圖 http://www.csa.edu.hk/csa/school/sch_structure.php?bar_id=16&serial=1
個案分析 試建議一些方法以改善譚伯良的組織能力。
員工安排 適當的人做適當的位 員工按排的重要 擔當適當的職位 員工安排的步驟
員工安排的步驟 人力資源計劃 招募 甄選 職前輔導 薪酬設計 員工培訓及發展 人事任用 員工考勤
個案分析 119頁
協調 為甚麼需要協調？ 協調的重要性 協調的方法： 規章程序 聯絡人 獨立統籌員或部門 專責工作小組 非正式的溝通
領導 領導的重要性 領導的方式 獨裁式 自由放任式 參與式 推動的方法
個案分析 P124 試列出定康作為上司的一些良好的特質。
控制 控制的重要性 控制的步驟： 訂立標準 測量實際表現 比較實際表現與標準 分析差異 修正行動
個案分析 P126
決策 決策的重要 理性決策的步驟 界定問題 列舉解決問題的各種方案 評估各方案 選擇 執行 評價執行的成效
個案分析 P128 施慧芝如何處理？
第三章 管理 3.有效的管理方法
分工 提高效率 集中做一件事 高熟練程度 簡化工作
討論 有些工作較難分工，試舉例說明。
訂定下屬工作目標 目標須有意義 與整體目標一致 清晰明確 配合下屬能力 適度的挑戰性 給下屬支援 給予回饋
討論 有時即使目標明確而有意義，下屬應有能力做到，為甚麼下屬不願意為之？
個別員工的鼓勵 互相鼓勵 提高士氣 例一 例二 例三
討論 指出總經理說話中一些關鍵的用詞。
責任及權力的平衡 有責無權 有權無責
團隊的好處 增加了解 加強溝通 團結合作 互信 集思廣益 良性競爭
有效的團隊運作 適中的人數 適當的隊員配搭 明確的指引 適當的回饋
團隊的流弊 過度競爭 形成勢力 壓抑獨特見解 個人支配
問題討論 頁135
目標管理的程序 定目標 擬定執行計劃 執行 評估及回饋
目標管理的優點 可激勵下屬 可培訓下屬計劃能力 加強溝通 自我控制
目標管理的缺點 時間多 文件多 引起下屬疑慮
目標管理失效的原因 目標不當 缺乏參及承擔 推行技巧不足 缺乏有效的評核及回饋
問題討論 頁138
第三章 管理 4.組織結構及控制
指揮鏈或命令線 企業的組織圖 csa
問題討論 頁139
控制幅度 高峻形 優點 缺點 扁平形
影響控制幅度的因素 下屬工作的近似程度 複雜程度 工作崗位的位置分布 工作的能力和經驗 所需的監管控程度 管理者所獲得的組織援助 管理者的能力及經驗 管理者工作的複雜程度
問題討論 頁143
直線與幕僚的關係 直線職權 指揮，發布命令，執行決策 幕僚職權 輔助性，支援性 個人幕僚 專業幕僚
直線和幕僚的衝突 保守固執 資料不足 不負責任
解決衝突的方法 清楚界定職權範圍 設立完善的資料披露制度 提供有效的幕僚服務 鼓勵直線人員善用幕僚 加強直線與幕僚的溝通
授權的原因 管理者工作負擔過重 管理者知識有限 激勵員工 培訓員工
有效授權的程序 決定授權工作類別 挑選合適的授權對象 坦誠的溝通 明確界定下屬的責任範圍 授予相稱的職權 保持適當的控制
影響授權程度的因素 工作的重要性 管理人員的個人因素 下屬的能力 下屬的抗拒程度 控制工具的效能 企業的規模
個案分析 頁149
中央集權和分權 中央集權 優點 缺點 分權
影響權力抉擇的因素 決策的類別 企業的歷史背景 企業的規模 屬下單位的區域分布 高層管理者的個人因素 單位管理者的能力 單位管理者的期望 電腦科技的應用
問題討論 頁152
部門化 提高工作效率 協調和控制相關的活動 培訓管理人才 建立問責制度
部門化的形式 功能 產品 區域 顧客 混合 矩陣
個案分析 頁159
第三章 管理 5. 企業的溝通傳意
有效溝通的需要 溝通的意義 溝通的過程 發訊人 編碼 訊息 溝通途經 解碼 收訊人 回饋
企業內的溝通流向 縱向溝通 下行 上行 橫向溝通 相同職級
問題討論 頁163
溝通方法 口頭 書面 電子形式 非口頭
問題討論 頁165
溝通障礙 表達方法欠佳 不協調的身體語言 不合適的媒介 情緒作用 環境欠佳 知識差距 地位差距
溝通障礙 訊息收發雙方的關係 認知上的差異 自衛性的偏差 過濾 訊息負擔過重 人為的扭曲
問題討論 頁170
消除溝通障礙的方法 提高溝通技巧 善用言詞 慎選媒介 採用直接渠道 運用回饋 改善溝通環境 重複訊息
消除溝通障礙的方法 用心聆聽 留心身體語言 減輕訊息的負擔 抑制個人因素 了解對方 建立互信 廣闢溝通渠道
個案分析 頁176
問答題 頁181-184