教学目的： 1、掌握调查问卷设计的技巧和规则 2、能够设计一套调查问卷 3、能够识别调查问卷的好坏

第一节 调查问卷的类型和结构 第二节 问卷的设计原则 第三节 问卷的设计步骤 调查问卷设计 第一节 调查问卷的类型和结构 第二节 问卷的设计原则 第三节 问卷的设计步骤

第一节 问卷的类型和结构 一、问卷的主要类型 1、自填问卷： 2、访问问卷: 邮寄问卷、发送问卷 访问员根据被调查者的回答填写 思考:这两类问卷的区别和联系是什么？

二、问卷基本结构 说明信： 指导语： 问题和答案： 其他资料： 一封致被调查者的短信，旨在向被调查者介绍说明调查者身份、目的等内容 用来教被调查者如何正确填答问卷 主体部分 根据具体情况，包括问卷编码、编号、发送和回收日期、调查或审核员名字、被调查者住址等 示例：《软件学院社团发展情况调查问卷》问调查示例

(一)说明信 说明信一般说明以下问题： 调查的主办单位或者个人身份（开头或落款处） 调查的内容和范围（概括、明确） 如：我们正在进行物价改革方面的调查 调查目的（恰当、合理） 如：为了探索解决好婚姻问题的规律，我们举办了此次调查 调查对象的选取方式，加上保密承诺，减少被调查者的 心理压力 如：我们从全市各工厂中随机抽取了一部分工人作为调查对 象 问卷的填答方法、回收方式，致谢

(一)说明信 例子—《长沙市区留学市场调查》 问卷说明信 例子—《我院学生图书馆使用情况调查》问卷封面信 亲爱的同学： 您好！我们是08级xx班的同学，为了了解大家对我院图书馆的使用情况，我们特邀您参加此项调查，您宝贵的意见和建议将成为我们学习资源建设的重要参考材料。本次调查采取随机抽查不记名的方式，我们对您的回答将予以保密，我们期待能收到您填写完整的问卷，谢谢。 例子—《长沙市区留学市场调查》 问卷说明信 亲爱的同学： 您好！AA出国留学服务中心为了了解大学生的出国留学意向，特进行这次问卷调查，请您提供宝贵的意见，它将帮助我们以后为您和您的亲友更好的提供服务，请您在您认为合适的答案的标号上打“√”，您所提供的情况，我们将严格保密，谢谢您的合作。 例子—《我院学生图书馆使用情况调查》问卷封面信

(二)指导语 指导语分为： 卷头指导语：属于“填表说明” 卷中指导语：一般针对具体某个问题作指示 如：请在每一个问题后适合你自己情况的答案序号上划圈，或在“____”处填上适当的内容 如:（可选多个答案） 例子： 注： 无特殊说明的情况下，一律只选一项 ! 您心中理想的出国留学或就业地（可以选多种答案）：

（三）问题 问题的类型： 有关行为方面的问题 有关态度或者看法方面的问题 有关个人背景的问题 思考一：请判断以下各问题属于哪类问题 1、你家订了几份报纸 2、你认为选择职业最重要的标准是 3、年龄、性别、文化程度、年收入、职业 思考二：三类问题在问卷中的顺序排列上应注意什么

（三）问题 问题的形式 开放式问题：不提供答案；如“您的建议____” 封闭式问题：提供答案以备被调查者选取 思考： 开放式问题与封闭式问题相比各自的优缺点？

（三）问题 1、封闭式问题，又包括以下类型： 顺序式：要求被调查者从备选答案中选出部分或全部答案，并按一定原则进行排序。 例——《长沙市区留学市场调查》 以下是几个选择出国留学国家的标准，它们在您心目中的重要程度如何？第一重要___，次重要____，第三重要_____ 1 生活环境好 4 社会治安良好 2 留学费用合理 5 教学质量高 3 就业率高 6 社会福利好

（三）问题 等级式：对两个以上分成等级的答案进行选择，只能从中选择出一项。常用于满意度（三、五、七项式都可以，一般用五项式）或者一些程度调查。 矩阵式/表格式：当询问若干个有相同答案 形式的问题时，可以将这些问题集中在一起 构成一个问题的表达方式。

（三）问题 等级式 如：《我院露天电影改进情况调查问卷》（2） 一、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般 3.不喜欢 二、您对我院露天电影播放时间满意吗？（只选一项） 1.很满意 2.满意 3.一般 4 .不满意 5 .很不满意 三、您对我院露天电影播放地点满意吗？（只选一项） 四、您对我院露天电影播放质量满意吗？（只选一项） 五、您对我院露天电影播放片种满意吗？（只选一项）

（三）问题 表格式/矩阵式： 例：三、以下列出了关于我院露天电影播放质量的四方面指标。请问，您对这四方面情况的满意度如何?请分别作出评价：   很满意 满意 一般 不满意 很不满意 1 .播放 时间 5 4 3 2 1 2.播放 地点 3.播放 质量 4.播放 片种

（三）问题 两项式：答案只有两种，回答者其中选择一项即可，多用于民意测验。 如：您是否知道我院每周五晚上播放露天电影?（只选一项） 1.知道 2.不知道 多项选择式：给出的答案至少在两个以上，回答者根据要求选择其一或者选择多项，问卷中最常用的方式。 如：您在周末的时候通常都做些什么?(可选多项) 1.看电影 2.上网 3.逛街 4.看电视 5.上图书馆 6.外出打工 7.呆在宿舍 8.不一定 注：以上例子来自《我院露天电影改进情况调查问卷》03传播

（三）问题 相倚问题：有些问题只适用于样本中的一部分对象，而某个被调查者是否需要回答这一问题常要依据他对前面某个问题的回答结果而定，这样的问题即相倚问题 例一： 《软件学院社团发展情况调查问卷》 Q9 您经常参加社团的活动吗？ 1 、经常（跳到Q11题） 2、 偶尔 3、 从不 Q10 您较少参加社团活动的最主要原因是 1、没时间 2、自己本身不感兴趣 3、活动不吸引人 4、其他(请注明)_______ Q11 您认为您所在社团目前收取的会费水平是否合理？ 1、合理 2、不合理 3、不知道

（三）问题 相倚问题： 例二： 三、您喜欢观看我校的露天电影吗? （只选一项） 1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开始） 3.不喜欢 1.喜欢 2.一般（请跳至第六题开始） 3.不喜欢 四. （第三题回答“喜欢”者回答：）您喜欢观看我校露天电影的原因? (可选多项) 1.   可以促进同学之间的友谊 2. 充实课余生活 3. 既然交了电影费，就去看看 4. 对播放的影片感兴趣 5、喜欢露天播放的形式 6. 其它(请注明)_________________ 五. （第三题回答“不喜欢”者回答：）您不喜欢观看我校露天电影的原因? (可选多项) 1.    电影的时间安排不合理 2.电影播放效果不够理想 3. 电影播放设备不齐全 4.不喜欢露天这种形式 5. 放映环境糟咂，影响观看 5. 对电影的内容不感兴趣 6. 其它(请注明)___________________

（三）问题 1.思考：以下是一些 调查问卷的内容，请问设计上是否有不妥之处？ （1）“你认为软饮料的分销充分吗 ?” （2）请问你和老师交流孩子的学习、生活情况的频率？ A、经常（）B、有过几次 C.从不（）（摘自高考考 生家长问卷调查） （3）有人认为：我院是“一流的学生，二流的设备，三流的老师。” 请你站在 客观的角度评价我院的师资。 A、不错 B、一般 C、较差 D、其他（）（摘自重工商贸信息学院学风问卷调查）

（4）决定您对应聘者取舍的重要因素是： A、仪表B、谈吐C、学历或职称D、专业素质或工作经验（摘自××市人才市场单位问卷调查表） （5） 1 个月内 , 你在百货商店购物的频率如何 ? 不 　偶尔 　 有时经常 　 定期地 （6）如果购买进口轿车会使韩国的工人失业 , 你认为 韩国人应该购买进口轿车吗 ? 应该　　　不应该　　　不知道

7.“你同意牙医协会关于高露洁对预防蛀牙有效的意见吗 ?” 7分析“高露洁在预防蛀牙方面有效吗 ?” 8 做短途旅行时你喜欢坐飞机吗 ?( 不正确 ) 做短途旅行时你喜欢坐飞机还是驾车 ?( 正确 ) 在第一个问题中 , 驾车的选项只是隐含的 , 但是在第二个问题中它是明确的。第一个问题 可能比第二个问题对坐飞机旅行的偏爱程度更高。

分析1.“你认为当你想买软饮料时容易买到吗 ?” 问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。

2分析： 这道题目在选项中出现的“经常”就不太合适，因为不同的被调查者，被调查者与调研者对“经常”的理解都有可能出现不一致，而导致资料出现偏差。 3分析： 这道题在一开始就给被调查者灌输了“一流的学生，二流的设备，三流的老师”观念，在这种引导下，加之被调查者的从众心理，很难让他再“站在客观的角度”去对该校的师资力量进行客观评价。如果该题是为了解学生对教师的评价，可以试改为：请您评价一下我们学院教师的教学水平，这样或许更能得到真正客观的信息。

4分析：这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。例如： 修改：您对手机了解渠道是 A、电视B、报纸C、网络D、同学朋友之间的互相交流E、宣传单F、宣传活动G、卖场广告H、其他（摘自大学城手机市场有奖问卷调查表） 5修改：1 个月内 , 你在百货商店购物的频率如何 ? 少于 1 次　　1~2 次　　3~4 次　　4 次以上 6修改：你认为韩国人应该购买进口轿车吗 ? 应该　　不应该　　不知道 　

（三）问题 练习：请判断下面这些问题设置的好坏，并说明 你判断的原因，如何修改？ 一个民族的传统道德总会改变，您认为这些年在中国的这种情况是？ 你是否赞成物价不进行改革？ 有人认为应提高工资待遇，降低福利待遇，你同意吗 你所在城市属于什么类型？ 你认为目前职工的平均工资水平是否应提高？ 您对单位近年来情况的感受是？ 请您判断以下几种说法是否正确？ ……（单选）（多选）

（三）问题 2、问题的语言和提问方式设计的规则 尽量用简单的语言，避免专业术语和抽象概念 问题尽量简短 避免问题含糊，定义不清的情况 避免双重或者多重含义问题 问题不可以带有倾向性，应保持中立态度 不能以否定形式提问，以免误会产生 不问回答者不知道的问题 不直接问敏感性问题，要间接、委婉 问题的参考框架要明确 注意问题的提法，别让回答者有考试之感 语言中的毛病

（三）问题 3、问题的数目和顺序安排技巧 数目 数目依据研究内容、样本性质、分析方法、拥有的人力、物力和财力等因素定 一般来说，不应太长，以回答者能在20分钟内完成为宜，至多不超过30分钟 如研究经费充足，并付给回答者一定的报酬和礼物，问卷本身质量高，回答者对内容比较有兴趣的情况下，问卷稍长一些无妨。

（三）问题 顺序（请判断以下哪些放在问卷前面合适） 熟悉、简单？生疏、难回答 引发回答者兴趣的问题？引起回答者紧张顾虑的问题？ 开放式题应放在问卷前部还是后部 行为？态度？个人背景？ 按时间顺序排列问题，或将询问同一类事物的问题要尽量安排在一起（体现逻辑顺序）

（四）答案 答案设计的要求 要保证答案具有穷尽性和互斥性 善于使用“其他” 问题和答案设计要协调

（四）答案 练习：请判断以下的答案设计好坏，改进方案 一、您常看哪类报刊书籍（只选一项） 1、经常看 2、偶尔看 3、从不看 1、经常看 2、偶尔看 3、从不看 二、对于《越策越开心》节目，你觉得（只选一项） 1、非常好 2、好 3、一般 4、不好 5、非常不好 三、 您家庭的平均月收入状况 （只选一项） 1、1000元以下 2、 1000-3000元 3、3000-5000元 4、5000元以上 5、不知道 四. 您最希望以何种方式获知影讯? （只选一项） 1.校园网 2.校园海报 3.校园广播 4.班委通知 五. 您觉得我校播放电影最合适的地方应该是? （只选一项） 1.灯光球场 2. 足球场 3. 其它(请注明)______________

第二节 问卷的设计原则 一、把为被调查者着想作为问卷设计的出发 点。 二、对阻碍问卷调查的因素有明确的认识 第二节 问卷的设计原则 一、把为被调查者着想作为问卷设计的出发 点。 二、对阻碍问卷调查的因素有明确的认识 三、从不同角度来考虑问卷的设计工作

第三节 问卷的设计步骤 一、问卷设计过程的十大步骤 确定问题的类型 确定问题的措辞 确定问题的顺序 第三节 问卷的设计步骤 一、问卷设计过程的十大步骤 确定所需信息 确定问卷的类型 确定问题的内容 确定问题的类型 确定问题的措辞 确定问题的顺序 问卷的排版和布局 问卷的预试 问卷的定稿 问卷的评价