第八章 調查法
調查方法 調查法包括郵寄問卷調查、電話訪問調查及人員訪問調查，這三種方式中郵寄問卷是較適合量化研究的；至於其他二種方式若是使用結構性的問題及回答來作調查的話，也是適合量化研究的；否則則適用於作質性研究
郵寄問卷調查的意涵與適用狀況 郵寄問卷調查是將研究者所設計的問卷以郵寄方式寄交到受訪者，由受訪者自行看問卷來填答的調查方式。適用狀況： 研究對象廣泛分散在不同的地理區域。 研究預算與人力並不寬裕，但有較寬裕的研究期間。 研究者要讓受訪對象能有隱私權與有充分的時間來 填答所詢問的問題。 研究者所設計的問卷填答方式是以有限的固定答案， 供受訪者選擇填答。 研究者有研究對象(受訪對象)的姓名、地址或電話等名冊資料。
郵寄問卷調查可能產生的問題(1/2) 問卷中題項的設計不當。使受訪者可能因看不懂題意，或雖然看得懂卻無能力作答，也可能因顧慮涉及個人隱私而不想作答或拒絕作答。 問卷中的指示不清或沒特地提醒，使得受訪者對某些問卷中的題項不予回答、疏忽填答或未按指示作答。
郵寄問卷調查可能產生的問題(2/2) 易產生樣本選取而發生的偏差。這種情形可能包括有 (1)抽樣產生的偏差、(2)非隨機抽樣而產生的選擇之偏誤、(3)構架的偏差。 回收的問卷可能來自於具特定偏見的受訪對象。這種情形在低回件率的案例，尤顯得問題的嚴重性。
郵寄問卷調查 回件率偏低問題解決之道 提供金錢或禮品誘 其他誘因 其他作法： 作好事前連繫 利用追蹤技巧 利用激勵技巧 信封及問券的講究
電話訪問調查法的實施步驟(1/2) (一)步驟 1：設計抽樣計劃。其包括替代性研究 對象(研究對象並不見得每戶都有電 話)、如何選用抽樣方法等的決定。 (二)步驟 2：製作訪談表格。其作用是要登錄每 一通電話訪談結果。 (三)步驟 3：擬定一份格式化的訪談問卷。 (四)步驟 4：設計一份開場白用的說帖，及提 供訪問員結束訪談或受訪者拒絕作答 時的說辭。 (五)步驟 5：擬定訪談流程並僱用訪問員。
電話訪問調查法的實施步驟(2/2) (六)步驟 6：進行實地訪談測試，以修正前所擬 定的訪談流程與問卷的內容。 (六)步驟 6：進行實地訪談測試，以修正前所擬 定的訪談流程與問卷的內容。 (七)步驟 7：印製訪談問卷及各種應用表單。 (八)步驟 8：對訪談人員加以訓練。 (九)步驟 9：在周全地監督下，進行訪談。 (十)步驟10：對完成調查的訪談結果加以編碼， 並將其轉換成電腦可讀取的形式 (此一步驟對量化研究適用，對質 性研究較不適合)。 (十一)步驟11：進行資料分析與編製報告。
人員訪問調查法 非正式會談訪談 訪談引導法 標準化開放式訪談 封閉式固定反應的訪談方式
人員訪問調查注意事項 避免讓受訪者對詢問問題有疑義 嚴謹訓練訪問員 對受訪者要有瞭解 注意訪問的技巧
各種調查法的差異比較 不易控制 易控制 執行過程 小 廣 最廣 調查區域 可長些 可稍長 宜短 答題時間要求 高 中等 低 樣本代表性 回應率 彈性 多 少 獲取的資訊量 最高 視長、短 途電話而定 最低 單位成本 人員訪問 電話訪問 郵寄問卷 接觸方式 評估項目
文獻 前程企業 行銷研究-研究方法與實例應用 呂長民箸 民90