税务公务礼仪

礼仪的重要性 形象礼仪 税务公务礼仪 办公礼仪 接待礼仪

礼 貌 ---礼仪的内在基础 礼仪 礼 节 ---礼仪的外显形式

--- 在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪

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礼仪的重要性 ---针对普通人 ---针对税务系统公务员

针对普通人礼仪的功能 有助于改善人际关系；

人情练达即文章 世事洞明皆学问

针对普通人礼仪的功能 有助于改善人际关系； 有助于人们美化自身；

针对普通人礼仪的功能 有助于改善人际关系； 有助于人们美化自身； 有助于提高人们的自身修养； 有助于净化社会，推进社会文明。

英国哲学家约翰.洛克 ********************************* 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 *********************************

针对税务公务员礼仪的重要性 ********************************* 1、建设服务型机关的需要 ********************************* 1、建设服务型机关的需要 2、建设税务系统公务员队伍的需要 *********************************

礼仪的重要性 形象礼仪 税务公务礼仪 办公礼仪 接待礼仪

形象礼仪 四、沟通 三、举止 二、仪表 一、着装

职业男士着装 精 明 干 练 正 统

职业男士着装 D、 衬衫最好是白色。衬衫合适主要看最上一个扣子系好后，能伸进一个指头。 E、 领带：注意与西装、衬衫三者颜色对比和谐，领带夹夹在衬衫上数第四粒纽扣上；领带长到腰带最为合适。 F、 皮鞋正规、黑皮，深色袜子 G、皮带黑色、光滑，卡子银白色 H 、配饰：西装内衣袋才可装东西，裤后袋放手帕，内衣穿无领的，西装里不能穿毛衣。 A、 正规西装、精纺毛料，做工考究，最低有两套。颜色黑、藏蓝色（用最多）、深灰色 B、 扣子：两个扣子扣一个，三个扣子扣上边两个或中间一个，四粒扣可以都扣上。双排扣必须全系上扣。扣上扣子是正规，都不扣是潇洒。 C 、西裤：裤腰能伸进一个手掌，裤长在鞋跟与鞋帮之间。

职业女士着装 优 雅 端 正 大 方

职业女士着装 A、西服套装、套裙、长袖、短袖； B、肤色丝袜，无破洞（备用袜），袜长适宜； C、鞋子夏天一脚蹬，冬天靴式； D、一星期换一次衣服。

着装的原则 － TPO原则 Time －时间性 TPO Place －地点性 Occasion－场合性

着装的时间性 猥亵 穿超前十年的服饰 无耻 穿超前五年的服饰 大胆 穿超前一年的服饰 漂亮 穿目前流行的服饰 穿过时一年的服饰 邋遢 穿过时十年的服饰 猥亵 无耻 大胆 漂亮 邋遢 丑陋

着装的原则 － 三整原则 整肃 整洁 整体

二、仪表 “仪” ＝＝ 仪容、妆饰 女士含化妆、首饰 “表” ＝＝ 表情 眼神、微笑是最好的名片。

捉刀者典故 三国时期,南匈奴单于呼厨泉派使者来到许都,拜见汉天子和魏王曹操。 曹操要接见匈奴的使者,他自己认为貌不出众,不能表现出魏王的威仪来震服匈奴,于是就叫来崔琰代替他接见。崔琰身材魁梧,眉目疏朗,腮下还有一部四尺长的美髯,在当时名列四大美男子之首。 会见时,曹操自己握刀站在崔琰的坐榻旁。等到接见完毕,他派了一个官员,借拜会的时候问匈奴使者:“魏王这人怎么样?” 匈奴使者听了十分客气地回答:“魏王相貌英俊,不同寻常;但是在我看来,坐榻边上的捉刀者,才是真正的人物。”

三、举止得体 举止得体要求在： 坐如钟 头容正 肩容平 站如松 胸容宽 背容直 行如风

四、沟通礼仪 “听” “说”

“听”字解析 听 聽 用耳朵听 用眼睛看 用口去听 用心聆听

倾 听 的 层 次 同理心地听 全神贯注地听 有选择地听 漫不经心地听

如何交谈 A、换位思考 B、赞美 C、真诚 D、谦恭

礼仪的重要性 形象礼仪 税务公务礼仪 办公礼仪 接待礼仪

办公礼仪

办公礼仪 之一、 办公室礼仪 之二、 电话礼仪 之三、 会议礼仪 之四、 介绍礼仪

办公礼仪之一 -- 办公室礼仪

办公室注意事项 守时 形象礼仪与办公室礼仪相符 别人不在时不动别人东西 领导、来宾进来起立、主动打招呼 与别人谈话时尽量放下手中的活 不吸烟、不吃零食、不打牌等 办公桌分三个区 与同志和谐相处

办公礼仪之二 -- 电话礼仪

接打电话 1、微笑、亲切、友好 2、忌说“不知道” 3、二、三、六原则 4、谁先挂话筒

办公礼仪之三 -- 会议礼仪

会议礼仪 1、守时 2、座次（分两种情况） 3、会务

办公礼仪之四 -- 介绍礼仪

2.对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应该是1米。既不突兀又能体现你的热情。 介绍礼仪 1.先将职位低的介绍给职位高的。 2.对于初次见面的人如果你想和他迅速建立起较为友好的关系，最好的距离应该是1米。既不突兀又能体现你的热情。 3. 沟通中，请注意保持微笑，目光应尽可能自然的注视对方眼睛，进行眼神交流，同时，也能让对方感觉你对他的重视。

4.伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。 介绍礼仪 4.伸出右手以手指稍用力握住对方的手掌，持续1—3秒钟，双目注视对方，面带笑容，上身要略微前倾，头要微低。 5.认识的人要热情、略长时间、紧握并上下摇动，不熟悉的人体现平等、尊重、手掌直伸、略微用力。

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接待礼仪 坐车礼仪 宴请礼仪

坐车礼仪 2 1 3

坐车礼仪 2 1 3

林语堂先生 在谈到20世纪30年代的吃喝风时说： “　我们不但在餐桌上解决已起的争论，并且也用同样的方法来阻止将起的争论。在东方我们常常请客以联络感情，这在事实上也是政治上最好的登龙术。假使有人费些功夫去作一统计，那么便会发现一个人宴客的次数与他升官的速度是有一种绝对关系存在的。　”

宴请礼仪 1.地点 3.点菜 4.敬酒 2.座次

宴请礼仪 －－ 地 点

宴请礼仪 －－ 座 次 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好

宴请礼仪 －－ 点 菜 1、冷菜拼盘 2、热炒时令青菜 3、热荤菜 4、主菜、名贵菜或 特色菜 5、烤、炸品 6、汤或炖品 酒与菜、主副食、冷热、咸甜、浓淡、荤素搭配。 1、冷菜拼盘 2、热炒时令青菜 3、热荤菜 4、主菜、名贵菜或 特色菜 5、烤、炸品 6、汤或炖品 7 、鱼类、水产类 8、主食如面条、 水饺、米饭 9、点心及果盘 10、茶水

宴请礼仪 －－敬 酒 啤酒 歪门斜倒（邪道） 杯壁（卑鄙）下流 改斜（邪）归正

测试 三个选项： A、强烈肯定 B、有时 C、绝对否定

记分 22----27分者： 不会以交谈发展友谊 15----21分者： 比较热衷与对方交谈 9----14分者： 与别人交谈不成问题 根据选择a、b、c分别得3、2、1分，得出你的总分 22----27分者： 不会以交谈发展友谊 15----21分者： 比较热衷与对方交谈 9----14分者： 与别人交谈不成问题

结束语 面对突然变化的环境，如何以积极正面的心态去面对生活方式的变化，如何把职业规范融合在自己的一举一动、一言一行之中，这是每一个人都必须面对的人生课题。礼仪训练便是不可或缺的重要环节。立志在这充满激情年代成为有所作为的领导者的青年人，从现在开始，用全部的情感和真实的行动去进行礼仪训练，使自己在组织中更具吸引力与感召力，祝你们扬帆远航，感受成功的喜悦！ 礼仪训练是由校园人到职业人的转轨通道。从青春的浪漫到理智的决断，从无所谓的洒脱到仪态大方的稳健，这不仅仅是一个人长大成熟的人生财富，更是进入职场的必要准备。对于青年人来说，学校使你们领略到单纯浪漫的生活滋味，然而作为职业人，个性、前卫、冲动、纯真都将不再是叱咤风云的资本。

公务员礼仪 谢谢大家！