高校图书馆服务社会化的几点思考 ——以北航图书馆为例 高校图书馆服务社会化的几点思考 ——以北航图书馆为例 北京航空航天大学图书馆 杨晓光 教授 2012年5月
纲 目 我们面临的问题 1. 业务外包是否是一个MUST-BE 2. 北航图书馆实践 3.
图书馆面临的现实处境 理想很丰满、现实很骨感 学校的用人之道 高素质专业人才匮乏 服务、效率、费用、效果 ……
高校图书馆人力资源困境 业务的发展与人才、经费、服务质量的矛盾 对流通岗位认识 新人多为研究生学历 如何发挥更大作用 外聘人员的稳定性 低学历人员退休 对流通岗位认识 新人多为研究生学历 如何发挥更大作用 外聘人员的稳定性 业务的发展与人才、经费、服务质量的矛盾
人成为一个主要制约因素 专业背景或学科知识 素质 和 能力 图情专业知识 学习能力和服务意识 ……
那些事能外包 图书馆那些事 那些书 那些房子 那些人 那些服务
图书馆业务 问题：在经费和人员约束条件下如何做好服务 解决策略：外包？ 流通服务 信息系统 学科服务 学科建设 文献建设 业务 后勤管理
广东地区的一个例子
可外包的图书馆业务 1、文献编目——应用最广且最有成效 文献编目外包 图书供应商 书商派员进驻 随书配送编目数据 图书馆进行编目 加快文献处理速度，降低文献编目成本 一定范围统一编目，书目数据规范标准 文献编目外包 图书供应商 随书配送编目数据 书商派员进驻 图书馆进行编目
可外包的图书馆业务 2、文献加工——简单、重复 贴条码 贴标签 贴磁条 盖馆藏章 可由第三方专业机构代为处理 过刊装订 旧书修补
可外包的图书馆业务 3、流通服务——劳动强度大、技术含量低 图书借还 图书复印 阅览室管理 上架排架
可外包的图书馆业务 4、信息系统建设 硬件维护 软件开发 A B 数据库建设 网站建设与维护 C D 数据库建设主要包括：图书馆数字化过程中按照统一标准建库、回溯数据等。 网站建设与维护 C D
可外包的图书馆业务 5、后勤管理 1 馆舍清洁 临时工、 保洁公司、 学校后勤集团 2 馆舍安全 保安公司、 学校后勤集团 3 设备维护 专业公司 学校后勤集团
北航图书馆的实践 2010年9月，北航沙河新校区建成并投入使用。 北航沙河校区临时图书馆： 馆藏量：13万册 开放时间：91小时/周 读者数量：7000人 正式员工：3人
北航图书馆的实践 引入公司，流通服务业务外包 解决了如下问题 图书上架服务 图书整架服务 图书流通服务 夜间及节假日开放 ……
外包公司的选择 外包公司规模、成熟度 外包公司经验、信誉度 外包公司员工素质、品德修养 外包公司管理水平 抗风险能力 ……
业务外包的优点 成本降低 易于管理 效率提高 图书馆可以集中精力更多地开展人性化服务，提升服务水平 ……
业务外包的不足 企业盈利性对图书馆公益性的诠释不足 合同条款难以规定服务意识，缺少主观能动性 缺乏对图书馆的认同与责任感 可能影响图书馆服务品质的提升
总结与展望 流通外包的成效显著，达到了我馆的预期。 关键在于： 慎重选择外包书商 合理确定外包项目 制定周详的外包协议 制定业务外包项目工作细则 加强沟通,提高外包业务工作质量 实施业务外包全程质量监控 加强验收、检查环节
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