托嬰中心行政管理與行銷 指導老師:賴佳菁 102406236譚卉珊 102406241張瑜均

行政管理架構圖

人事領導與教育訓練 1. 設立宗旨與主管職責 以托嬰中心而言，工作人員可區分為幾類：主管人員、托育人員、護理人員、特約醫師、行政人員等，各類人員均需依照「兒童及少年福利機構專業人員資格及訓練辦法」之規範進用合格人員擔任。

人事領導與教育訓練 2. 人事規章與差假管理 人事規章（或工作手冊）的內容，必須包含員工的工作職掌與工作內容的明確規範，完善的人事規章與工作手冊，可以協助工作人員融入教保現場情境，並瞭解工作之相對權利義務。

人事領導與教育訓練 3. 員工薪資、保險與退休制度 (1)薪資與福利 福利是指員工所獲得的薪資收入外，享有的利益和服務。

人事領導與教育訓練 (2)保險與退休制度 各類社會保險為保障勞工就業福祉的基本權益， 因此身為托嬰中心的負責人，必須依據相關法規 協助雇用員工納入保險。

人事領導與教育訓練 4. 教育訓練 主管人員及托育人員每年均需安排參與時數達 20 小時以上之教育訓練課程並存留記錄，不論是政 府辦理或自行辦理都可以，教育訓練之內容力求 多元化。

文書資料與檔案管理 1.嬰幼兒資料、家長手冊與行事曆 托嬰中心應留存嬰幼兒基本資料卡，內容力求詳細且確實填寫完整，各類記錄事項應適時更新，每天紀錄嬰幼兒個別化的發展與生活成長以提供父母參考。

文書資料與檔案管理 1.嬰幼兒資料、家長手冊與行事曆 對於缺席嬰幼兒應當日進行電話追蹤聯繫，以確保托嬰中心與家長對於嬰幼兒健康狀況與照顧安全之了解。

文書資料與檔案管理 1.嬰幼兒資料、家長手冊與行事曆 為了強化親師間互動與溝通，建議配合家長需求，設置多樣化的雙向交流管道（如佈告欄、通知單、留言板、聯絡本、電子信箱、意見調查…等），定期提供正確的嬰幼兒保護及親職資訊、教保理念與活動相關資訊，協助家長瞭解嬰幼兒教保目標及其可配合之事項。

文書資料與檔案管理 2.內部會議與記錄 內部會議的功能在於提供全體工作人員定期討論與溝通的機會，因此建議應定期召開，並確保每位工作人員確實參與會議，以利工作人員就預先設定之議題進行互動與溝通。

文書資料與檔案管理 3.公文處理 處理公文書時應設有登記簿，記載托嬰中心各類公文之收文與發文均需詳細登記收發之日期與時間，若有收文則應有簽辦處理之內容及主管人員核章。文書活動檔案應分類標明重要資訊（如：機構名稱、日期、編碼、用途、簽名、備註…等）並專櫃儲存，且有專人保管。

社會資源與福利服務 1.社會福利服務 相較於居家式保母所提供的照顧服務，托嬰中心為兒童福利機構的一份子，必須同時扮演提供社會資源的角色，並接受臺北市社會局的行政督導。

社會資源與福利服務 2.兒童保護與早期療育 依據兒童及少年福利與權益保障法之規範，兒童福利機構必須制訂兒童保護通報與早期療育處理流程，並備有相關表格。

社會資源與福利服務

接下來是行銷~~~

為何會有托嬰中心 隨著臺灣女性參與勞動市場比率持續遞增，2002 年女性勞動人口佔 46.6%，截至 2009 年已上升至49.6%，已與日本 48.5%、韓國49.2%相當。 因婦女就業率提升及家庭核心化雙重因素影響下，嬰幼兒托育服務重要性也隨之增加。

少子化對托育的影響 出生率大幅降低，對托嬰中心招生與經營必造成打擊；而社會整體經濟發展狀況不佳與民眾對團體托嬰的疑慮等，皆會增加托嬰中心經營的難度。但是近年來，政府大力鼓吹民眾生育，相關補助一一推出，如:滿五歲幼兒可以支領托育費、弱勢家庭可以申請政府補助等政策推動之下，無形中提升社會大眾對托嬰中心的接受程度，在此過程中，合宜行銷策略可以讓家長更為接受托嬰中心的照顧模式，讓托嬰中心生源的招收更為順利。

托嬰中心運作現況 (一) 半日托育：每日收托時間未滿 6 小時者。 (二) 日間托育：每日收托時間在 6 小時以上未滿 12 小時者。 (三) 全日托育：每日收托時間為 12 小時以上未滿24 小時者。 (四) 臨時托育：父母、監護人或其他實際照顧人因臨時事故送托者。

托嬰中心運作現況 人事成本也一直是托嬰中心運作過程中，需要支出的最大成本項目。 《兒童及少年福利機構設置標準》第 11 條規範：「托嬰中心應置專任主管人員一人綜理業務，並置特約醫師或專任護理人員至少一人；每收托五名兒童應置專任托育人員一人，未滿五人者，以五人 計。」 而《兒童教育及照顧法》的通過，讓托嬰中心的人事成本隨辦法規定再增加前提下，如何有效行銷托嬰中心服務，提高收托人數及收托費用，將是立案中心能否永續經營的關鍵因素。

托嬰中心運作現況 收托費用方面，目前全台托嬰中心收費並未明訂收費標準，各縣市依其生活水平及家長所能接受的價格訂定收托費用。 以台中市為例，每月約 10,000 元至 13,500 元間， 而新竹市則因有科學園區的加持，收托費用較高，大多介於 15,000 元至 20,000元之間。

行銷策略運作狀況 (一) 重視對內部人員的行銷工作，讓內部人員更清楚地瞭解及認同組織的產品，以發揮個人的行銷效能。 (二)活化對家長的招生手法，從多元向度的角度出發，建立企業識別系統，以吸引更多家長對課後托育服務方案的關注。

行銷策略運作狀況 (三)在遵守現行法令規範的原則下，瞭解及滿足家長的需求，提供適切的服務方案。 (四)致力實踐對家長的承諾，透過家長間的口耳傳播，自然形塑應有的口碑，以爭取更多家長的支持。

行銷策略運作狀況 (五) 衡酌市場消費能力，及熟悉相關補助措施，訂定合宜的價格，以符應一般家庭生活的能力。 (六) 重視社會服務和公共關係的重要性，以建立良好的組織形象，獲得更多家長的認同與肯定。

參考資料 http://www.ncyu.edu.tw/files/site_content/geche/1-%E6%89%98%E5%AC%B0%E4%B8%AD%E5%BF%83%E8%A1%8C%E9%8A%B7%E7%AD%96%E7%95%A5%E8%88%87%E5%88%86%E6%9E%90%E4%B9%8B%E6%8E%A2%E8%A8%8E-_%E4%BB%A5%E5%8C%97%E9%83%A8%E6%9F%90%E7%B8%A3%E5%B8%82%E7%AB%8B%E6%A1%88%E6%89%98%E5%AC%B0%E4%B8%AD%E5%BF%83%E7%82%BA%E4%BE%8B-%E9%99%B3%E7%8E%89%E5%A8%9F.pdf-托嬰中心行銷策略與分析之探討 —以北部某縣市立案托嬰中心為例 http://kidstp.npo.org.tw/upload/%7B50A8D7E4-B537-4237-AA38-D6610DC8BDA9%7D_%E8%87%BA%E5%8C%97%E5%B8%82%E6%89%98%E5%AC%B0%E4%B8%AD%E5%BF%83%E9%96%8B%E8%BE%A6%E5%8F%8A%E7%87%9F%E9%81%8B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%89%8B%E5%86%8A.pdf-臺北市托嬰中心開辦及營運管理手冊

謝謝大家聆聽!!