总 论
人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。 孔子曰 “不学礼，无以立” 人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。
第一节 礼仪的内涵 一、礼仪的涵义 “礼仪”一词若分开来讲，是有不同含义的，“礼”是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容和仪态。这两个词合在一起，其含义并不是二者的简单相加。
基本概念—“三礼” 1、礼貌 2、礼节 3、礼仪
其主要内容包括 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。 公共场所最起码的行为准则 ① 1、礼貌 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。 其主要内容包括 公共场所最起码的行为准则 ① 人际交往中表示友善的言行 ② 私生活中良好的个人行为习惯 ③
礼貌是指人与人之间和谐相处的意念和行为，是争取别人好感的一种具体表现。它是人们在日常生活中所共同遵守的，借以调整人际关系、维护社会生活正常秩序的行为规范和道德准则。
道德是一种普遍而又复杂的社会现象，具有历史性、普遍性和阶级性。它是一定社会调整人与人之间、个人与社会之间的关系的行为规范的总和。 什么是道德？ 道德是一种普遍而又复杂的社会现象，具有历史性、普遍性和阶级性。它是一定社会调整人与人之间、个人与社会之间的关系的行为规范的总和。 道德常以善与恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪等概念来评价人们的各种行为和调整人际关系，通过各种形式的教育和社会舆论的力量，使人们逐渐形成以一定的信念、习惯和传统而发生作用。
待人接物时诚恳、谦恭、和善，且分寸得当。 礼貌的基本要求 人际交往中相互尊重和友好相处； 待人接物时诚恳、谦恭、和善，且分寸得当。
礼貌的本质 如何待人：尊重与友善 怎样律己：辞让与谦虚
英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”,而中国亦有“诚于中而形于外” 的说法。 礼貌与客套 发自内心、表里如一、以诚相待 故作姿态、表里相悖、虚伪应付 礼貌是诚恳的、发自内心的魅力，与人相处时，考虑他人的权利和感觉，它反映一个人的本性、一种态度、一种别人跟你接触时对你的感觉或希望你应该表现的样子。 礼貌是内在的谦恭和外在的模式。 英国哲学家培根说“行为举止是心灵的外衣”,而中国亦有“诚于中而形于外” 的说法。
礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。 2、礼节 礼节是人们在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的规则与惯用形式。 礼节是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。
礼节与礼貌的关系 礼节与礼貌的关系是相辅相成的。 关系 只知礼节不懂礼貌，充其量只是客套；想讲礼貌却不懂礼节，往往容易失礼。
3、礼仪 礼仪是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。 礼仪是在较大、较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。具体表现为礼遇规格、礼宾次序和程序化的运作模式等。 礼仪是一种形式美，是人际交往和社会交往的桥梁。从某种意义上讲，礼仪即教养。
礼仪是一个复合词语：包括“礼”和“仪“两部分： “礼”——指“事神致福”的形式（即敬神）； “仪”——指“法度标准”。 礼仪的基本形式受物质水平、历史传统、文化心态、民族习俗等众多因素的影响。
politeness礼貌、文雅的举止及语言 courtesy ：一般的礼貌及客气礼让的行为 etiquette礼貌行为的正式规范 politeness礼貌、文雅的举止及语言 courtesy ：一般的礼貌及客气礼让的行为 英文中有关礼仪的词汇 formality礼仪或仪式，即各种仪式规范 manner社交行为的礼貌、风俗习惯
语言（书面、口头） 服饰器物 礼仪的三大基本要素 行为表情
礼仪——系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的礼节程序 礼貌、礼节、礼仪 1 礼貌——抽象的、概括的理念 2 3 礼节——具体的、个别的行为 礼仪——系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的礼节程序
二、礼仪的特征 1、 礼仪的社会性 2、礼仪的规范性、约束性 3、礼仪的民族性、 4、礼仪的互动性
第二节 礼仪的原则和内容 一、礼仪的原则 1、遵守及自律原则 2、敬人及平等原则立场原则 3、真诚及适度原则 4、理解及宽容的原则
二、礼仪的主要内容 1、个人形象礼仪。 2、家庭礼仪 3、日常生活礼仪 5、公务礼仪 6、商务礼仪 7、习俗礼仪 8、涉外礼仪。