知 識 管 理 指導老師：王鵬飛　老師 班級：資四智 學號：９５６６０６０ 學生：高祥瑜

目　　錄 第一章 知識的定義 ‧ 1-1 知識的定義（Nonoka和Takeuchi） ‧ 1-2 知識的定義（Davenport和Prusak） ‧ 1-3 知識的定義（Zack） ‧ 1-4 知識的定義 (Arthur Andersen Business Consulting ) ‧ 1-5 知識的定義（尤克強） ‧ 知識的定義（結論） 第二章 知識的特性 ‧ 2-1 內隱知識與外顯知識 ‧ 2-2 林東清－九大特色 ‧ 2-3 知識的內隱性、專屬性、路徑相依性 ‧ 知識管理的定義

第三章 何謂知識管理 ‧ 3-1 知識管理的對象 ‧ 3-2 知識管理的方法 ‧ 3-3 核心能力管理 ‧ 3-4 廣義的知識管理 ‧ 何謂知識管理(小結) 第四章 知識管理的程序 ‧ 4-1 ＡＰＱＣ和…的程序 ‧ 4-2 6-C 第五章 ‧為何需要知識管理 第六章 知識管理與企業價值 ‧ 6-1 企業為何需要知識管理 ‧ 6-2 企業推動知識管理的策略 ‧ 6-3 企業價值平台 總結(一) 總結(二)

大　綱 先介紹知識的定義 觀察知識的特性 探討何謂知識管理 深入知識管理 討論知識管理與企業價值

知識的定義（１－１） Nonoka和Takeuchi(1995) 是有充分根據的信仰 是個人以「真相」為目標 資訊　≠　知識　有三點差異

知識的定義（１－２） Davenport和Prusak(1999) 知識包括了判斷的成份

知識的定義（１－３） Zack(1999) 知識、資料及資訊三者不相同 相關情境的觀察與事實 感受、體會、溝通與推論 人們所相信與重視

知識的定義（１－４） 資料乃指原始的數據資料 資訊乃將資料整理 知識乃分析資訊獲取先機的能力 智慧乃以知識為基礎 Arthur Andersen Business Consulting (2000) 資料乃指原始的數據資料 資訊乃將資料整理 知識乃分析資訊獲取先機的能力 智慧乃以知識為基礎

知識的定義（１－４補）

知識的定義（１－５） 尤克強(2001) 知識是人類思考資訊的能力 知識來自於人的思想 組織無法不透過個人自行創造產生知識

知識的定義(小結) 知識是以「人」為出發點所產生 藉由外在資訊與內在心智思考

知識的特性（2－１） 內隱知識 　 -特殊、實際情況下的產物 　 -具有「類比」的特質 　 -無法明確表達的知識 　 -不可編輯 　 -無法具體化

知識的特性（2－１續） 外顯知識 　 -能用言語表達的 　 -是一種「數位活動」 　 -有規則 　 -可藉由具體的資料 　 -快速簡單的傳遞

知識的特性（2－１續2）

知識的特性（2－2） 林東清(2003) 　　　九大特色 - 知識是隱性的 - 是行動導向的 - 是動態的 - 具有主觀獨特的 - 可以複製再利用

知識的特性（2－2續） - 不會磨損的 - 知識就是力量 - 是不完全競爭 - 無限延伸性

知識的特性（2－3） 蔡宗憲(2001)、紀毅宏(1999) 知識內隱性 知識專屬性 知識的路徑相依性

知識管理的定義 「知識管理應該是一種具有完整規劃的系統，能夠持續地、普遍地收集人類的智慧；同時，知識管理也是一種互動的過程」。 非被動式 進一步轉化企業文化 注重「資訊的交換」 互動的、流動的資訊，才是 　 知識最能創造價值的地方

何謂知識管理（3-1） 知識管理的對象 　 - 資料 　 - 資訊 　 - 知識 　 - 智慧 總稱為「知的資產」

何謂知識管理（3-2） 創造　、　確認 收集　、　分類儲存 分享　、　存取 使用　、　改進 淘汰

何謂知識管理（3-3） 馬曉雲(民90) 　 - 知識管理 = 核心能力管理 　 - 知識矩陣(Knowledge matrix)

何謂知識管理（3－4） Nonaka(2000) 廣義的知識管理 　 - 目的、課題 　 - 知識創造過程 　- 知識資產活動 　 - 價值

何謂知識管理（3－4續） 1.知識資產的開發、調達、維持 2. 知識創造過程的領導 3. 知識資產的活用、共享、移轉 4. 知識資產的蓄積 5. 創出從知識資產來的收益 6. 依據創新、問題解決、 　　 知識產生收益

何謂知識管理（3－4續2）

何謂知識管理（小結） 知識是人們由不斷的累積經驗、學習經驗並且創造新技能來 堆疊起來的，不論是外顯的還是內隱的都是經驗累積而表現 出來的。 好比如說，我接收到了各方面訊息，我將訊息內容做管理 管理成資料然後再將資料做管理，接著將所整理好有用的訊息去做散佈散佈的地點，有可能是我上班的場所、上課的場所，只要是與人互動的地方皆有可能去散佈我所整理好的訊息，同時，我也會接收到其他人所擁有的訊息這些訊息自己再將之整理過後便就成了知識

知識管理的程序(4-1) ＡＰＱＣ和Ａｒｔｈｕｒ Ａｎｄｅｒｓｅｎ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ １。知識創造 ２。知識確認 ＡＰＱＣ和Ａｒｔｈｕｒ　Ａｎｄｅｒｓｅｎ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ １。知識創造 ２。知識確認 ３。知識收集 ４。知識組織 ５。知識分享 ６。知識調整 ７。知識使用

知識管理的程序(4-2) Wilf(1998) 提出6-C(Six C)觀念 １﹒Create from Individual （個人創造） ２﹒Clarify　（確認） ３﹒Classify　（分類） ４﹒Communicate　（溝通） ５﹒Comprehend　（了解） ６﹒Create from Group　（群組創造）

知識管理的程序(4-2續)

知識管理的效益 企業透過知識管理的程序，提升商業活動，產生知識管理的產出，產出進一步會影響知識累積並再一次的由商業活動產生知識產出，接著回饋到企業市場開發及銷售等等的商業活動程序，公司便會有利潤、收益及報酬率使公司企業績效提升

為何需要知識管理(5-1) 對應外部的環境 自我改造 強化知識的可行性與價值 提升競爭力 分享知識 創新知識

為何需要知識管理(5-1續) 永久保存有價值的知識 提升工作效率 提高市場適應能力 提升解決問題能力 達到天和、人和、地和

知識管理與企業價值(6-1) 企業為何需要知識管理？ 提升競爭力 增進獲利 協助員工將工作做得更好 促進組織內知識的交流 開發員工的潛能 創造新商機

知識管理與企業價值(6-2) 企業推動知識管理的策略 １﹒高階主管的支持 ２﹒結合技術與非技術員工跨部門專案團隊 ３﹒建立良好的知識管理程序 　１﹒高階主管的支持 　２﹒結合技術與非技術員工跨部門專案團隊 　３﹒建立良好的知識管理程序 　４﹒運用資訊工具、技術 　５﹒培養組織分享的文化 　６﹒展現知識管理的價值鼓勵員工參與 　７﹒持續不斷的改進

知識管理與企業價值(6-3) 企業價值平台

結論（一） 實踐知識管理需要可靠的方法。科技是管理知識資產，讓分散於組織各處的人共同合作之必要基礎。同時，針對知識共享及掌握明確的企業目標提出獎勵，將有助於避免實踐知識管理常見的許多缺點。 雖然知識管理可以降低成本，但是它真正的價值，在於創造更為前瞻及更有適應力的組織。企業將獲益良多：產品開發更為迅速、決策品質改善、員工技能提昇、及更符合客戶需求的服務。這些好處也將具體呈現在種種指標，如週期時間縮短、資源投資報酬率增加、產品滿意度上揚與員工教育水準提高

結論（二） 知識管理需要與實際業務流程緊密結合，成為實際業務流程中的一個組成環節，知識管理不只是搭建IT系統，而是構造整套知識管體系；知識管理系統中的知識必須可用並得到及時更新；強調知識管理的考核激勵，設計知識管理考指標及激勵制度。

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