HBR Case (2009/01): 從區域明星到全球領導 HW Assignment Questions 在外商公司（法國家族企業）任專業經理人的角色有哪些主要挑戰？ 若你是楊建國，現在應優先做哪些事？ 若能重來一次，Should 楊建國 take the job? Or 應先做好哪些準備工作？ 跨國團隊如何有效運作？ 交通大學管理學院 任維廉教授

Managers as Decision Makers 交大 管理學院 任維廉 William Jen, 2012

簡報大綱 1. 決策是普遍存在的 The pervasiveness of decision making 2. 理性決策程序的模式 The Rational decision making process (3. 情緒的影響：決策陷阱的實例 The Emotional effect) 交通大學管理學院 任維廉教授

1. 決策是普遍存在的 (一) 個人 Choice! 求職 求偶：園區宅男 vs. 郭台銘 選總統 buying decision, consumer behavior 交通大學管理學院 任維廉教授

一生能有幾次選擇？ 張無忌是最差勁的決策者 交通大學管理學院 任維廉教授

(二) 公司 Choice! 行銷： STP, 4P 生產：接近原料，市場 財務：槓桿，流動性風險 人資：內升，外補 規劃：成本領導，差異化，集中 組織：功能，產品，地區 領導：專斷，參與 控制：全部，重點 交通大學管理學院 任維廉教授

管理者即決策者 人類演化：生存，情緒，理性 管理者即決策者 人類演化：生存，情緒，理性 To be ? or Not to be? Kairos 交通大學管理學院 任維廉教授

2. 理性決策程序的模式 1. 確定問題 5. 分析替選方案 2. 辨認決策準則 6. 選擇一個替選方案 1. 確定問題 5. 分析替選方案 2. 辨認決策準則 6. 選擇一個替選方案 3. 分配權重給準則 7. 執行替選方案 4. 發展替選方案　　　 　 8. 評估決策效能 討論： 1. 見識謀斷（行），Intelligent, Design, Choice activity 2. 那一步最難？以換車或換電腦為例。 交通大學管理學院 任維廉教授

Decision Criteria and Weights 交通大學管理學院 任維廉教授

Assessment of Car Alternatives 交通大學管理學院 任維廉教授

Assessed Values of Laptop Computers: Decision Criteria 交通大學管理學院 任維廉教授

Evaluation of Laptop Alternatives: Weighted Criteria 交通大學管理學院 任維廉教授

The Decision-Making Process Allocation of Weights to Criteria Reliability 10 Screen size 8 Warranty 5 Weight 5 Price 4 Screen type 3 Problem Identification “My salespeople need new computers” Identification of Decision Criteria Price Weight Warranty Screen type Reliability Screen size Development of Alternatives Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba Evaluation of Decision Effectiveness Implementation of an Alternative Gateway Selection of an Alternative Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba Analysis of Alternatives Acer Compaq Gateway HP Micromedia NEC Sony Toshiba © Prentice Hall, 2002 交通大學管理學院 任維廉教授

Step 1: Identifying the Problem Problem: A discrepancy between an existing and desired state of affairs. A problem becomes a problem when a manager becomes aware of it. There is pressure to solve the problem. The manager must have the authority, information, or resources needed to solve the problem. 不選擇也是一種選擇！ ＊學校：你有沒有答對？ ＊企業：問對問題往往比知道答案還重要（Albert Einstein）， 曲突徙薪，運輸規劃 交通大學管理學院 任維廉教授

Step 2: Identifying Decision Criteria factors that are important to resolving the problem. Costs that will be incurred (investments required) Risks likely to be encountered (chance of failure) Outcomes that are desired (growth of the firm) Step 3: Allocating Weights to the Criteria not of equal importance, in the correct priority order. 交通大學管理學院 任維廉教授

Criteria and Weights for Computer Replacement Decision Criterion Weight Memory and Storage 10 Battery life 8 Carrying Weight 6 Warranty 4 Display Quality 3 ＊1~10, Σ＝100…… 交通大學管理學院 任維廉教授

Step 4: Developing Alternatives Identifying viable alternatives Alternatives are listed (without evaluation) that can resolve the problem. 應用水平思考，腦力激盪法發展替選方案。 Want vs. Must: min requirement Step 5: Analyzing Alternatives Appraising each alternatives: excel m*n, ＊Why Alternatives follow Criteria? 交通大學管理學院 任維廉教授

Step 6: Selecting an Alternative Choosing the best alternative The alternative with the highest total weight is chosen. Step 7: Implementing the Alternative Putting the chosen alternative into action. Conveying the decision to and gaining commitment from those who will carry out the decision. 交通大學管理學院 任維廉教授

Step 8: Evaluating the Decision’s Effectiveness How effectively was the problem resolved by outcomes resulting from the chosen alternatives? If the problem was not resolved, what went wrong? Feedback. 交通大學管理學院 任維廉教授

練習水平思考 think out of the box! Lateral thinking turns up an idea. Vertical thinking develops it. —Edward de Bone 1. 捨己救父，兩粒石頭 2. 五百元做汽車防盜 3. 只能用四條不能中斷的直 線將九個點串連起來 交通大學管理學院 任維廉教授

4. 100元能做什麼？ 5. 筆電的另類用法？ 6. 分解 “brainstorm”, 重組成不同的字 7. 玩三個數字遊戲： 101-102=1 F O R T Y T E N ＋ T E N S I X T Y 交通大學管理學院 任維廉教授

理性決策模式的假設前提 Assumptions 1. 問題的類型：結構良好（若結構不佳？） 2. 理性的限制（若非完全理性？） 交通大學管理學院 任維廉教授

Structured Problems Programmed Decision Involve goals that clear. Are familiar (have occurred before). Are easily and completely defined—information about the problem is available and complete. Programmed Decision A repetitive decision that can be handled by a routine approach. e.g. Policy, Procedure, Rules. 交通大學管理學院 任維廉教授

Unstructured Problems Problems that are new or unusual and for which information is ambiguous or incomplete. Problems that will require custom-made solutions. Nonprogrammed Decisions Decisions that are unique and nonrecurring. Decisions that generate unique responses. 交通大學管理學院 任維廉教授

Nonprogrammed Decisions Programmed Decisions Ill-structured Top Type of Problem Level in Organization Lower Well-structured 交通大學管理學院 任維廉教授

決策者最常犯的錯誤：問錯問題！ 1. 將一般性問題視為一連串的獨立事件來處理。 需事先擬定規則，政策，原則。 2. 每次遇到新問題，常都視之為舊問題的翻版。 不可套用舊方法處理新問題。 3. 給問題錯誤的，似是而非的，不完整的定義。 針對所有可觀察的事實，一再檢查定義，修正新定義。 交通大學管理學院 任維廉教授

Assumptions of Rationality 交通大學管理學院 任維廉教授

The Paradox of Choice 高級新果醬樣品試吃，6 vs. 24種, 何者吸引人較多？實際買較多？ 游爸只想買條牛仔褲 交通大學管理學院 任維廉教授

Bounded Rationality Managers make decisions rationally, but are limited (bounded) by their ability to process information. Assumptions are that decision makers: Will not seek out or have knowledge of all alternatives Will satisfied - choose the 1st alternative encountered that satisfactorily solves the problem. 昔，反，合 最佳，滿意，政治模式。 交通大學管理學院 任維廉教授

The Role of Intuition Intuitive decision making Making decisions on the basis of experience, feelings, and accumulated judgment. *相信自己的直覺：救火兄弟，紅面棋王，GPS帶路，買一塊地。 交通大學管理學院 任維廉教授 30

想像你開車穿過市區去市府開會 除了最後兩公里，你整個路況都很熟悉。故在開車途中可以多工並行：講手機，聽廣播還回嘴，車陣中吃漢堡。但在最後不熟悉的地段，你會停止其他活動，專心開車。為什麼？ 大腦意識，一次專心執行一件事情。 潛意識，在不打擾執行思維下，同時處理與因應各種感官輸入。若以前碰過一樣的情境，處理的結果令人滿意，則大腦會交給習慣思維做。 意識與潛意識互補，共識，很重要。 交通大學管理學院 任維廉教授

重點回顧 1. 決策程序之天龍八部 2. 理性 VS. 感性，左腦 VS. 右腦 3. 水平思考，腦力激盪 4. 實務決策者 anytime well ready. 交通大學管理學院 任維廉教授 32

(Come to class, Read the material,) Do your assignment: 第3組 3. 分享你最深刻的決策經驗：成敗各一。 33 交通大學管理學院 任維廉教授

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