ERP－企業資源規劃導論 第一章 企業資源規劃概述 1.1

前言 今日的企業面臨著：競爭者威脅的增強、市場佔有率的擠壓、及顧客期望的高漲等挑戰。 這些壓力促使企業必需思考：如何降低供貨成本、如何減少庫存、如何縮短產出時間、如何快速回應顧客需求、如何提高顧客服務品質、及如何有效地協調需求與資源供給。 為達成這些目標，越來越多的企業使用企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP)系統。 然而，ERP系統需能與企業日常營運流程相吻合，才發揮其功效。 1.2

1.1 ERP的沿革與定義(1/14) 簡介(1/4) 從1960年代開始，企業開始使用電腦來處理日常的交易資料，以節省人力，並提高資料的正確性與時效性，此種方法一般稱為電子資料處理(Electronic Data Processing, EDP)。 在1965年後逐漸孕育出一新觀念，就是提高電腦的應用層次，讓電腦支援組織內更高層次的管理活動，如管理控制與策略規劃等。管理資訊系統(Management Information System, MIS)一詞便因此而產生。 企業資訊系統的來源可能是：企業自行開發、外包(Outsourcing)取得、或購買現成套裝軟體(Software Package)。 圖1-1顯示資訊系統的傳統觀點。 1.3

1.4

1.1 ERP的沿革與定義(3/14) 簡介(3/4) 隨著商務活動的發展與資訊技術的進步，企業累積了大量的交易資料，而那些各自獨立的資訊系統，彼此之間無法共享資訊，對組織效率與企業績效造成了負面的衝擊。 一個能夠整合企業營運管理子系統、解決企業營運上所產生之大量交易資料、提供整合且即時的資訊，以支援企業運作及決策制定的資訊系統，即為大家所期待。 此種整合性的套裝軟體系統便受到企業的歡迎，此即企業資源規劃（ERP）軟體的濫觴。 圖1-2顯示ERP軟體可以使不同功能應用程式，共享彼此間的資料。 1.5

1.6

1.1 ERP的沿革與定義(5/14) 沿革(1/4) 談到ERP系統的發展，一般認為是由MRP、MRP II 、ERP、直到最近的EERP一路演進而來，下圖顯示ERP系統發展的歷史。 MRP(Material Requirements Planning)：物料需求規劃。 MRP II(Manufacturing Resource Planning)：製造資源規劃。 ERP(Enterprise Resource Planning)：企業資源規劃。 EERP(Extended Enterprise Resource Planning)：延伸型企業資源規劃。 1.7

1.8

1.1 ERP的沿革與定義(7/14) 沿革(3/4) 依據美國生產與存貨控制協會(APICS)對物料需求規劃(Material Requirements Planning, MRP)的定義：「使用物料清單(BOM)、存貨資料(Inventory data)、及主生產排程(MPS)等來計算相依物料需求的一套技術」 。 物料需求規劃(MRP)由四個基本功能所組成，分別是經濟訂購量(Economic Order Quantity, EOQ)、安全庫存(Safety stock)、物料清單展開(Bill of Material processing explosion)及工單管理(Work order management)，在1960年代中期，電腦化將此四個功能整合成單一系統，稱為MRP。 圖1-4為MRP系統所需的輸入與輸出圖。 1.9

1.10

1.1 ERP的沿革與定義(9/14) 沿革(4/4) 依據APICS對製造資源規劃（Manufacturing Resource Planning, MRPII）的定義： 是製造商對於所有資源有效規劃的一種方法，理想上，作業規劃以產品單位表示，財務規劃以貨幣單位表示，而且具有模擬的能力，可以回答“如果…則…”的問題。 它由不同功能組合而成且互相連結：事業規劃、銷售與作業規劃、生產規劃、主生產排程、物料需求規劃、產能需求規劃、及產能與物料管控上的執行支援系統。 系統的輸出是與財務報表整合在一起，例如事業規劃表、採購完成報表、出貨預算表、及存貨計畫表等皆以貨幣單位表示。 MRPII系統包括的模組： 預測、客戶訂單、生產規劃/主生產排程、產品結構/物料零件表處理器、存貨控制、物料需求規劃、產能規劃、現場控制、採購、會計、及財務分析等。 1.11

1.1 ERP的沿革與定義(10/14) 定義(4/9) 依據APICS對企業資源規劃(ERP)的定義： 企業資源規劃系統乃是一財務會計導向(Accounting-oriented)的資訊系統，其主要的功能為：將企業用來滿足顧客訂單所需的資源(涵蓋了採購、生產、配銷及運籌(Logistics)作業所需的資源)進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本。 ERP系統主要功能為將企業營運中各流程所需資料即時整合，並將其整合資料皆匯入會計模組中。 一些著名ERP供應商，如：SAP、Baan、J.D. Edwards、SSA、JBA、Oracle、PeopleSoft、及本土的鼎新電腦等。 1.12

1.1 ERP的沿革與定義(11/14) 定義(5/9) ERP是一種企業資訊系統，能提供整個企業的營運資料，並且不只限於製造業；此外，它不僅提供國內營運所需的相關資料，還可提供全球性企業其他方面的模組。 ERP主要功能在整合企業內部營運流程，因此，企業較常見流程皆包含於ERP中，如：銷售與配送流程、生產規劃與控制流程、採購與發票驗證流程、倉儲管理/物料預測流程、財會作業流程、成本控制流程、及人力資源管理作業流程等，參見圖1-5。 1.13

1.14

1.1 ERP的沿革與定義(13/14) 定義(7/8) 在目前企業的實際運作上，所有流程最後都會將相關的財務資訊匯入會計帳中，因此會計模組很自然的便成為ERP系統的核心。 依據2006年中央大學針對台灣249家企業調查，顯示企業導入最多的模組即是財務會計模組，佔92%。 主從架構的ERP系統，如圖1-6，其中底部方塊即為整合的資料表格。 在大型ERP系統中，此整合的資料表格（Table）數常可達2萬張以上。 1.15

1.16

1.2 企業為何使用ERP (1/7) ERP系統的特色在於經由資訊的整合而使跨模組的流程可以迅速完成。例如一個簡單的接單到配送流程可如圖1-7 。 而圖1-8則顯示一個典型包含生產與原物料採購的流程。 企業導入ERP系統有以下幾種原因： 技術方面的原因： Y2K問題的解決。 取代舊有相互獨立不連結的系統。 提升資訊的品質與能見度。 將企業流程與資訊系統徹底整合。 企業相互合併時，簡化其資訊系統相互整合的複雜度。 取代老舊、過時的系統。 因應企業規模的成長。 1.17

1.2 企業為何使用ERP (2/7) 企業運作方面的原因： 提高企業績效水準。 降低企業高成本的運作架構。 提高顧客滿意度。 簡化無效率、複雜的企業流程。 滿足新的企業策略上之需求。 擴展全球運籌的能力，增加企業營運彈性。 將企業內部流程予以標準化。 整合併購後的企業流程。 1.18

1.19

1.20

1.2 企業為何使用ERP (5/7) ERP系統可以使得企業增加有形與無形利益，如表1-1所示。 另外，Maskell[20]認為資訊系統的整合將可帶給組織三種效益： 透過各部門應用系統與資料的整合，中高階主管可以獲得廣泛且跨部門的即時資訊，以更有效地控制整個企業的運作。 企業資料的整合將使得各系統使用相同的資料庫，而且資料定義一致，也使得部門間的溝通協調更順暢。 可避免因重複輸入所產生的錯誤，以提高生產力。 1.21

1.22

1.2 企業為何使用ERP (7/7) 一個ERP系統要有績效，需要有與現實作業流程搭配的軟體流程、小心規劃與執行導入專案、及整合的IT環境，如圖1-9。 1.23

1.3 ERP導入 (1/4) 一般的ERP專案進行方式，如圖1-10。 專案計畫分為五大步驟：專案準備、企業藍圖規劃、系統建置、系統上線規劃、與系統上線。 1.24

1.3 ERP導入 (2/4) 專案準備主要在確定專案範圍、訂定專案執行策略、調集所需人力、並培養企業內的種子人員。 系統上線準備階段是將未來要正式使用的系統安裝好，進行測試，並進行使用者操作訓練，同時需利用這段時間規劃上線後的使用者諮詢工作。 系統上線通常利用48小時左右時間。 系統上線後，須於第一個月中持續監控其資料正確性，同時注意操作人員可能犯的錯誤。 為使計畫能順利為大家接受，因此需要注意變革管理。 1.25

1.3 ERP導入 (3/4) 企業導入ERP系統是一複雜且艱困的任務，即使企業的ERP系統上線，時常也未能直接獲得系統導入的預期利益。 圖1-11特別將企業轉變的過程進行說明。 ERP專案通常針對每一個應用模組有相對應的小組。 每一個小組都應有顧問與企業中的種子人員參與，這些種子人員應為企業中最瞭解流程、且最有能力與顧問商量上線後流程的員工。 圖1-12即為一個典型的組織圖。 1.26

1.27

1.4 ERP所需的技術(1/3) 現今的ERP軟體，很多都有支援主從式（Client/Server）架構。 作業系統方面，除了支援Unix、VMS、OS/400等作業系統之外，一些ERP軟體，也開始支援Microsoft Windows的作業平臺。 資料庫方面，除了支援大型的資料庫軟體如DB2、Informix、Oracle、Sybase等，現今也有一些ERP軟體支援如Microsoft SQL Server、Access等。 圖1-13表示ERP系統使用的基本技術。 ERP與所有的e化系統一樣，目前皆採主從式架構設計，而其中以多層式架構為目前的主流。圖1-14為一典型的多層式架構。 1.28

1.29

1.30

1.5 以ERP為基礎的企業e化 (1/8) 簡介(1/2) (1) 交易處理系統（Transaction Processing System） (2) 辦公室e化（Office System） (3) 知識工作系統（Knowledge Work System） (4) 決策支援系統（Decision Support System, DSS） (5) 管理資訊系統（Management Information System, MIS） (6) 高階主管資訊系統（Executive Support System, EIS） ERP屬於交易處理系統與管理資訊系統的一部份。 1.31

1.5 以ERP為基礎的企業e化 (2/8) 簡介(2/2) ERP系統因需快速反應，因此無法儲存大量歷史資料，也不利於從事大量資料的分析計算，因此一般企業都會將決策支援系統、管理資訊系統與高階主管支援系統從ERP系統中分離。 目前較著名的此類系統為先進規劃與排程（Advanced Planning and Scheduling, APS）與企業智慧（Business Intelligence, BI）。 1.32

1.5 以ERP為基礎的企業e化 (3/8) 顧客關係管理 企業視顧客為長期性資產，並透過顧客關係管理（Customer Relationship Management, CRM）加以關心與照顧。 CRM系統以e化銷售、行銷及服務三個流程來開發新客源，並與舊顧客維持良好的關係。 透過顧客帳號，顧客服務代理（Customer Service Representative, CSR）要能夠存取：顧客出貨地址、付款資訊及採購歷史。 CRM系統可利用資料挖礦（Data Mining）等方法，進一步分析各種管道蒐集的顧客資料，以對顧客進行各種分類並進行有效的銷售與行銷活動。 1.33

1.5 以ERP為基礎的企業e化 (4/8) 先進規劃與排程 先進規劃與排程（Advanced Planning and Scheduling, APS）是由ERP系統規劃功能發展而來，APS除了規劃物料需求外，也同時考量人力及生產機器的產能，假如有任何非預期的事件發生，APS規劃的排程可以立即重新計算。 在APS之前，生產計畫需要經過長時間、週而復始地歷經開始、測試、及重新開始等步驟，如圖1-16所示。 1.34

1.35

1.5 以ERP為基礎的企業e化 (6/8) 企業智慧 企業智慧（Business Intelligence, BI）是幫助企業在ERP系統中最佳化資料的一種分析運用。 BI軟體傳統上被視為決策支援工具，線上分析處理（Online Analytical Processing, OLAP）是共通的決策支援工具，並與早期以大型主機為基礎的（Mainframe-Based）決策支援系統（Decision Support System, DSS）有關，特別是OLAP程式可以讓使用者存取像資料倉儲（Data Warehouse）中的資料。 這些決策支援的產品，可以將散佈在ERP與其他系統中的資料加以蒐集，儲存在資料倉儲或資料市集（Data Mart）中，並加以存取和分析，如圖1-18 。 員工則可以使用特定的工具或是一些預先定義的報表，產生某區域產品銷售圖表，最終轉換為知識，如圖1-19。 1.36

1.37

1.38

1.6 結論 ERP系統的出現，使得產業界能將企業核心流程經由ｅ化做徹底的整合。 1.39