Chap 1：企業資源規劃簡介 ERP的定義與沿革 企業為何使用ERP ERP導入 以ERP為基礎的企業E化 MRP, MRP II, ERP, EERP 企業為何使用ERP ERP導入 以ERP為基礎的企業E化 APS, CRM, BI

一、ERP的定義與沿革 歐美企業從1960年代開始以資訊系統處理企業相關資料 這些資訊系統大都獨立開發、採購或外包而來 常用的系統有會計資訊系統、存貨控制系統、採購系統、業務系統等 這些資訊系統大都獨立開發、採購或外包而來 企業為能使這些系統中的資料得以交換，常需耗費龐大人力物力 因此對一個能及時整合各主要流程的系統需求就應運而生

傳統觀點的資訊系統 供應商 供應商 供應商 製造 製造資訊系統 企 業 功 能 資 訊 系 統 人力資源 人力資源系統 行銷 行銷資訊系統 組織 邊界 企業流程 製造 製造資訊系統 企 業 功 能 企業流程 資 訊 系 統 人力資源 人力資源系統 企業流程 行銷 行銷資訊系統 企業流程 會計 會計資訊系統 企業流程 財務 財務資訊系統 知識 邊界 顧客 顧客 顧客

整合性的套裝軟體：ERP 供應商 組織 邊界 製造 會計 整合企業流程 的ERP 人力資源 財務 行銷 知識 邊界 顧客

ERP系統的沿革

整合系統的演進 1960 + 1970 + 1980 + 1990 + 2000 + 存貨 採購 生產排程 MRP MRP 財務、人力資源 管理 + MRP 財務、人力資源 MRP II 1970 主要的 製造資源 + MRP II 所有的內部資源 ERP 1980 協調後的 製造以及 服務交易 + ERP 內部供應商與顧客 內部 SCM 1990 ERP/SCM + 內部 ERP/SCM 外部供應商與顧客 延伸 SCM 2000 延伸及整合 +

(一)MRP 物料需求規劃 (material requirements planning) 認為生產排程與存貨管理及採購規劃有關，因此將之整合 主生產排程 產品結構表 MRP 庫存主檔 釋出計畫單 工單(work order) 採購單 重新排程通知

簡單的MRP範例 假設產品T的產品結構樹 (U,V,W,X,Y為T之零件) 假設前置時間 T,X,Y：1週 U,V：2週 W：3週 T

簡單的MRP範例(Cont.) 欲完成100單位的產品T之物料需求計畫

MRP小結 是一種結合物料採購與生產規劃的電腦存貨控制系統 能自動計算出物料需求的項目內容 並追蹤物料採購作業及時間 以配合企業內部的作業及供應商需求

(二)MRP II 製造資源規劃(manufacturing resource planning) 認為排程、存貨、採購要有效作業，與財務及人力資源有關，故將之整合

MRPII系統包括之模組 需求預測 客戶訂單 生產規劃/主生產排程 生產結構/物料零件表處理 存貨控制 物料需求規劃 產能規劃 現場控制 採購 會計 財務分析

(三)ERP 企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning) 由企業的應用程式與工具加以整合的應用 軟體，藉由連結共同的資料庫來共享資料 目標：整合公司中所有部門以及功能，成為一個能服務全公司所需的單一電腦系統 Ex: 客戶訂單經由訂單模組輸入後 會計模組：反映於應收帳款 生產管理模組：獲知新增的訂單資料

實例：ERP為基礎的簡單行銷與配送流程 ERP 業務部門 業務部門 客戶詢價 客戶下訂單 倉儲部門 客戶付款 存貨確認 財務部門 開立帳單 配送部門 財務部門

ERP 定義 1990 由Gartner Group 提出此名詞 APICS於 1995年提出 ERP為 財務會計導向(accounting-oriented)的資訊系統 主要功能：將企業用來滿足顧客訂單所需的資源，進行有效的整合與規劃，以擴大整體經營績效、降低成本 採購 生產 配銷運籌

ERP系統主要流程關係

ERP 將流程中資料彙整到單一資料庫中

ERP的特性 提供即時且整合資訊 使日常企業流程加速進行並提供資料以供主管決策 real-time

ERP的特性 (Cont.) 功能模組的應用範圍廣泛

ERP的特性 (Cont.) 跨平台與使用者介面 多層式主從（Multi-tier Client/Server）架構

ERP 系統所需技術

ERP小結 為一資訊系統 利用多層式、主從式架構存取資料庫 並以模組化的方式對企業流程中之財務、會計、生產、銷售、人事、物料管理等各功能部門進行整合 使各部門資訊得以相互流通、共同分享，減少資訊的重複，提升資訊正確性與即時性 進而強化企業經營效率及競爭優勢

(四)EERP 延伸的ERP (Extended ERP, EERP) 2000年代，為因應環境變化與實際需求 ERP系統軟體供應商結合了： 供應鏈管理 (Supply Chain Management, SCM) 顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 資料倉儲 (Data Warehousing, DW) 知識管理 (Knowledge Management) 等 使得ERP功能更加完整，以提供企業經營者更為精確的即時訊息

SCM 供應鏈管理(Supply Chain Management) 規劃、組織及協調所有供應鏈的活動 供應鏈：從原料供應者，透過工廠及倉儲，而將物料、資訊及服務送至最終顧客的流動 上游 內部 下游 穀物 麥片 包裝後麥片 盒子 紙板 標籤 製造過程 穀物生產者 木料公司 標籤製造 平板紙 公司 處理 設備 包裝 物流 商 商店 顧客

供應鏈管理的目標 降低不確定性與風險 正向影響存貨水準、週期產品時間、企業流程與客戶服務 增加生產力與競爭力

二、企業為何使用ERP 技術方面原因 解決Y2K問題 取代舊有獨立的系統 提升資訊品質與能見度 整合企業流程與資訊系統 企業合併時，簡化資訊系統相互整合之複雜度 取代老舊、過時之系統 因應企業規模之成長

企業為何使用ERP (Cont.) 企業運作方面原因 提高企業績效 降低企業高成本之運作架構 提高顧客滿意度 簡化無效率、複雜的企業流程 滿足新的企業策略之需求 擴展全球運籌之能力 將企業內部流程標準化 整合併購後的企業流程

台灣代工廠的反應時間常很短 IT大廠對台採購常用 98/2, 100/2 甚有接到訂單後5天直接送至客戶處，而客戶可能在歐洲或每北美 百分之98的獲接單後兩天需交貨, 或百分之百的貨需兩天交貨 甚有接到訂單後5天直接送至客戶處，而客戶可能在歐洲或每北美 企業有多久時間可決定是否接單? 常需在30分鐘內以B2B方式回覆訂單

ERP報酬率實例

ERP可能增加之效益 有形效益 人員減少 存貨減少 減少IT花費 生產力增加 改善現金管理 更快速的財務循環 利潤增加 訂單流程的改善 採購成本的降低 減少IT花費 改善現金管理 利潤增加 維護成本減少 增加即時交貨準確率 運售與配銷成本減少

ERP可能增加之效益 (Cont.) 無形效益 提高資訊的可見度 嶄新的或已改善的 企業流程 改善回應顧客速度 標準化電腦作業平台 嶄新的或已改善的 企業流程 改善回應顧客速度 標準化電腦作業平台 對各系統間嚴密整合 改善成本結構 更佳的彈性 改善 Y2K 的問題 全球化的資訊分享 改善經營績效 改善供應鏈的績效 創造新的經營模式

ERP系統要發揮績效的三大要素

三、ERP導入 何時適合導入ERP？ ERP導入兩大重點 常被提到的關鍵成功因素 經營策略與組織維持穩定 景氣快從谷底反升 將正確的流程調整至系統中 將正確的資料輸入系統中 常被提到的關鍵成功因素 高階主管支持 適當的變革管理

ERP導入專案各階段

ERP導入專案各階段 初始評估 針對企業未來發展策略，評估是否需要導入ERP及預期成效，進而選擇供應商與顧問

ERP導入專案計畫五階段 (1)專案準備 確定專案範圍 設定專案目標 建立專案組織: 規劃專案key user 與MIS 投入人力 這是IT專案或Business專案? 建立專案組織: 規劃專案key user 與MIS 投入人力 是否須自力將系統導入至其他地方? 是否預期自行維護此系統? 決定導入策略 投入資源與承受風險？ 安裝開發與測試環境 訓練專案key users 評估技術上的需求 評估網路與資料庫的資源是否足夠

ERP導入專案計畫五階段 (2)企業藍圖規劃 確認營運模式與組織結構 設計作業流程 確認差異 調整差異 確認外掛程式需求及時程 製作企業藍圖 確認企業藍圖

ERP導入專案計畫五階段 (3)系統建置 設定系統參數 撰寫外掛程式 執行系統測試 建立授權架構 資料轉檔準備與測試 建置正式系統環境 一般使用者教材開發

ERP導入專案計畫五階段 (4)系統上線規劃 研擬系統上線計畫 將客製功能由測試環境移轉轉到正式環境 安裝一般使用者作業環境 訓練使用者 建立上線支援站 執行資料轉換

ERP導入專案計畫五階段 (5)系統上線 選擇適當的系統轉換方式 按照上線規劃輸入資料 按照規劃輸入資料並核對資料正確性 協助者用者熟悉系統 平行運作(Parallel run) 立即轉換(Cut over) 按照上線規劃輸入資料 會計年度啟始 待處理訂單最少時 按照規劃輸入資料並核對資料正確性 各部門按序停止運作並將資料輸入系統 月結報表是否正確 協助者用者熟悉系統 專案總結或成功研討會

ERP導入專案各階段 變革管理 經由溝通與教育訓練，確保員工接受新系統 專案控管 確保計畫能準時，在預算額度內上線

ERP導入專案各階段 持續改善

四、以ERP為基礎的企業E化 SCM ERP CRM 電子商務 EC 企業價值 知識管理 KM 供給鏈管理 企業資源規畫 顧客關係管理 企業策略 知識管理 KM 供給鏈管理 SCM 企業資源規畫 ERP 顧客關係管理 CRM 供應商 客戶 企業智慧BI 電子化企業 EB WEB 與 IT 整合

Classification of MIS Systems Strategic T.P.S. M.I.S.與D.S.S. E.I.S. Operation Personnel Middle Management Executives Transaction Oriented Online, Real Time Speed What If ? Trend Analysis Strategic Decision Making

ERP’s Position in the MIS Hierarchy Operational (Transactional) Tactical Strategic M.I.S.與D.S.S. E.I.S. Operation Personnel Middle Management Executives ERP

(一)先進規劃與排程 Advanced Planning and Scheduling (APS) APS是在有限產能下進行最佳的規劃；而非如ERP/MRP系統運用無限產能前題進行規劃 APS系統的產生並不是為了要取代ERP的功能，而是要強化ERP系統中規劃的邏輯

傳統的線性ERP流程圖 循序式的規劃方式 排程邏輯問題 單點規劃 非良好的決策支援工具

APS產生更多正確報告及分析 以先進的計算能力彌補ERP的規劃能力不足

(二)顧客關係管理 Customer Relationship Management (CRM) 運用資訊科技加以整合交易前端的資料收集、中段的市場分析與後段之銷售及後勤的客戶服務管理 提供客戶量身定做的溝通管道，來提高客戶的黏著度及企業營運效率，做好顧客的服務品質 加強顧客滿意度（Customer Satisfaction），保持顧客忠誠度（Customer Loyalty），提高顧客利潤的貢獻度藉由顧客所累積的終身價值，進而提昇企業的競爭力與獲利力協助企業能夠達成長久獲利的目標

古老的小雜貨店的模式 認識每一個顧客 建立長期重購的穩定顧客關係 關心每一個顧客的每一筆交易 不會只在有交易時，才展現關心 提供意見，提醒相關的商品

最終顧客的關係改變 公司 業務員、 經銷商 顧客 現況 公司 業務員、 經銷商 顧客 理想

汽車經銷業實例 廣告 客戶 服務 增加 回購 汽車 製造商 維修廠 業務 代表 汽車 經銷商 實物流 資訊流

經銷商利潤和顧客價值 賣國產新車毛利低 利潤來源 增加顧客服務，增加回頭客人 主動服務的可能性 維修、保養、零配件 其他服務，如保險等 為何他們要回來？ 增加顧客服務，增加回頭客人 回來保養、重購 主動服務的可能性

顧客關係管理之行動 以顧客及產品為核心，內含有效的管理機制及流程，以規範行事規則,提昇運轉效率 目的:差異化行銷及服務顧客，增加顧客滿意度，創造公司利潤 銷售管理 行銷管理 顧客管理 資料庫行銷 服務管理

CRM 的三個構面 前端接觸 Communication CRM 後端分析 Analytical 核心運作 Operational CTI Net Banking e-Commerce Data Mining OLAP EIS 顧客管理 行銷管理 銷售管理 服務管理 Database Data Mart Data Warehouse Demographic Data Transaction Data ETL Extraction Transformation Loading Operational Database

三、企業智慧 Business Intelligence (BI) 以大量儲存空間與人性化的資料模型彌補ERP系統的歷史資料儲存限制與資料查詢不易的限制

ERP資料轉成知識

資料視覺化

結論 ERP 系統能將企業核心流程整合與e化 ERP的特色在於能將資訊即時整合 ERP系統的績效來自於適用的流程、恰當的導入方法、與整合的IT環境 ERP 系統為企業e化的核心