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組織與人力 國立中山大學企管系教授 林峰立 博士

組織的重要性 生產力或競爭力或創造力的關鍵因素organization chart 一群人的力量，各部門的資源，如何組織起來，才能發揮綜效(synergy)？ 沒組織的一群人叫做群眾，群眾是盲目的，一盤散沙。 人類知識進展中，知識累積最少、變化最小的領域之一。 應用社會科學 管理學 林峰立教授

古典管理理論的觀點 科學管理學派：泰勒(Taylor)，強調如何專業分工，強調工作效率，不重視組織協調。 古典組織理論：費堯(Fayol)，強調企業活動的組織(技術、商業、財務、會計)與管理活動的分類(規劃，組織，指揮，協調，控制) 行政管理體制：韋伯(Weber)，提出「理想的」階層式組織(hierarchy) 應用社會科學 管理學 林峰立教授

組織的五個基本元素 1.工作設計(job design) 2.劃分部門(departmentalization) 界定每種工作的內容(研發，業務，規劃，機器) 流程(例如顧客服務流程，預算分配流程) 步驟(一步接一步的先後順序) 2.劃分部門(departmentalization) 將各種工作加以分門別類 相同的工作歸為同一部門(招募，訓練，升遷) 劃分成幾個的部門？多一點或少一點？ 部門間的連結和協調是劃分部門的前提考量 應用社會科學 管理學 林峰立教授

組織的五個基本元素 3.報告關係(reporting relationships) 4.職權分配(power distribution) 誰向誰報告？誰對誰負責？ 控制幅度有多大？ 4.職權分配(power distribution) 責任指派 賦予職權和決策權 權責相符：工作到哪裡權力就應分配到哪裡 集權(centralization)分權(decentralization)， 直線(line)或幕僚(staff) 管理強度或行政強度(administrative intensity) 應用社會科學 管理學 林峰立教授

組織的五個基本元素 5.協調活動(coordination) 連結各個部門的活動，以達成整體目標 部門相互依賴的三種方式 聯合相依(pooled interdependence) 棒球，百貨公司 序列相依(sequential interdependence) 美式足球，研發，採購，生產，行銷 互惠相依(reciprocal interdependence) 籃球，醫院 應用社會科學 管理學 林峰立教授

組織設計的兩種典型 機械式組織(mechanistic or bureaucratic) 高度專業分工 僵固的部門化 明確的指揮鏈 狹隘的控制幅度 垂直式──層級較多 決策權集中化 依賴正式溝通途徑 強調效率和穩定 適合環境變動不大的產業，例如製造業 應用社會科學 管理學 林峰立教授

組織設計的兩種典型 有機式組織(organic) 跨功能團隊 跨層級團隊 自由的資訊流通 寬廣的控制幅度 決策分權化──授權和信任 依賴非正式溝通途徑 水平式──層級較少 較有彈性 適合環境變動比較大的產業，例如服務業 應用社會科學 管理學 林峰立教授

影響組織結構設計的情境因素 組織的策略目標 什麼樣的策略需要什麼樣的組織 組織規模大小 大企業需要正式化，專業化，標準化 組織所處的外部環境 SCP(產業結構─組織策略─企業績效)典範 組織所使用的技術 趨勢科技採有機式，鴻海採機械式，為什麼？ 組織文化 強調品質vs.強調創新vs.強調速率vs.強調獲利 應用社會科學 管理學 林峰立教授

各種組織圖 簡單的組織結構simple organization 功能式組織結構Functional Structure 事業部組織結構division divisional 團隊為基礎的結構Teams 矩陣式組織結構Dual Matrix 專案式結構Project Teams 無疆界組織Horizontal 學習型組織Hybrid 2 應用社會科學 管理學 林峰立教授

A Sample Organization Chart 應用社會科學 管理學 林峰立教授

The Relationship of Organization Design to Efficiency vs The Relationship of Organization Design to Efficiency vs. Learning Outcomes Horizontal Organization Designed for Learning Horizontal structure is dominant Shared tasks, empowerment Relaxed hierarchy, few rules Horizontal, face-to-face communication Many teams and task forces Decentralized decision making Dominant Structural Approach Vertical structure is dominant Specialized tasks Strict hierarchy, many rules Vertical communication and reporting systems Few teams, task forces or integrators Centralized decision making Vertical Organization Designed for Efficiency 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Ladder of Mechanisms for Horizontal Linkage and Coordination H IGH Teams Full-time Integrators Task Forces Coordination Required Amount of Horizontal Direct Contact LOW Information Systems LOW HIGH Cost of Coordination in Time and Human Resources 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Project Manager Location in the Structure President Finance Department Financial Accountant Budget Analyst Management Engineering Product Designer Draftsperson Electrical Marketing Market Researcher Advertising Specialist Planner Purchasing Buyer Project Manager New Product B Product A Product C 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Teams Used for Horizontal Coordination at Wizard Software Company President Marketing Vice Pres. Programming Vice Pres Research Vice Pres Videogames Basic Research Supervisor Videogames Sales Manager Videogames Chief Engineer Videogames Product Team Applications and Testing Supervisor Memory Products Sales Manager Memory Products Chief Programmer Memory Products Research Supervisor Memory Products Team Memory Products International Manager Customer Service Manager Procurement Supervisor Advertising Manager 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Structural Design Options for Grouping Employees into Departments Functional Grouping CEO Engineering Marketing Manufacturing Divisional Grouping Source: Adapted from David Nadler and Michael Tushman, Strategic Organization Design (Glenview, Ill.: Scott Foresman, 1988), 68. 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Reorganization from Functional Structure to Divisional Structure at Info-Tech R&D Manufacturing Accounting Marketing Info-Tech President Divisional Structure 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Structural Design Options for Grouping Employees (Continued) Multifocused Grouping CEO Manufacturing Marketing Product Division 2 Division 1 Source: Adapted from David Nadler and Michael Tushman, Strategic Organization Design (Glenview, Ill.: Scott Foresman, 1988), 68. 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Structural Design Options for Grouping Employees (Continued) Horizontal Grouping CEO Human Resources Finance Core Process 1 Core Process 2 Source: Adapted from David Nadler and Michael Tushman, Strategic Organization Design (Glenview, Ill.: Scott Foresman, 1988), 68. 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Geographical Structure for Apple Computer CEO Steve Jobs Apple Europe Pacific France Products Asia Japan Australia Americas Canada Latin America/ Caribbean Sales Service and Marketing to Regions 應用社會科學 管理學 林峰立教授 Source: www.apple.com

Dual-Authority Structure in a Matrix Organization President Director Design Mfg Marketing Procure- ment of Product Vice President Vice President Vice President Controller Operations Manager Product Manager A Product Manager B Product Manager C Product Manager D 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Matrix Structure for Worldwide Steel Company President Industrial Relations Vice Mfg. Services Finance Marketing Metallurgy Field Sales Open Die Business Mgr. Ring Products Wheels & Axles Steelmaking Vertical Functions Horizontal Product Lines 應用社會科學 管理學 林峰立教授

A Horizontal Structure Team 3 2 1 Top Management Customer Process Owner Testing Product Planning Research Market Analysis New Product Development Process Distrib. Material Flow Purchasing Procurement and Logistics Process Sources: Based on Frank Ostroff, The Horizontal Organization, (New York: Oxford University Press, 1999); John A. Byrne, “The Horizontal Corporation,” Business Week, December 20, 1993, 76-81; and Thomas A. Stewart, “The Search for the Organization of Tomorrow,” Fortune, May 19, 1992, 92-98. 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Hybrid Structure Part 1. Sun Petrochemical Products President Functional Structure Chief Counsel Human Resources Director Technology Vice President Financial Services Vice Pres. Product Structure Fuels Vice President Lubricants Vice President Chemicals Vice President Sources: Based on Linda S. Ackerman, “Transition Management: An In-Depth Look at Managing Complex Change,” Organizational Dynamics (Summer 1982): 46-66; and Frank Ostroff, The Horizontal Organization, (New York: Oxford University Press, 1999), Fig. 2.1, 34. 應用社會科學 管理學 林峰立教授

Hybrid Structure Part 2. Ford Customer Service Division Vice President and General Manager Functional Structure Finance Strategy and Communication Human Resources Director and Process Owner Teams Teams Parts Supply / Logistics Group Director and Process Owner Horizontal Structure Teams Teams Vehicle Service Group Director and Process Owner Teams Technical Support Group 應用社會科學 管理學 Sources: Based on Linda S. Ackerman, “Transition Management: An In-Depth Look at Managing Complex Change,” Organizational Dynamics (Summer 1982): 46-66; and Frank Ostroff, The Horizontal Organization, (New York: Oxford University Press, 1999), Fig. 2.1, 34. 林峰立教授

Organization Contextual Variables that Influence Structure (learning vs. efficiency) Environment Chapters 4, 6 Culture Chapter 10 Size Chapter 9 Strategy, Goals Chapter 2 Technology Chapters 7,8 Sources: Adapted from Jay R. Galbraith, Competing with Flexible Lateral Organizations, 2nd ed. (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1994), Ch.1; Jay R. Galbraith, Organization Design (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1977), Ch. 1. 應用社會科學 管理學 林峰立教授

The Relationship of Structure to Organization’s Need for Efficiency vs The Relationship of Structure to Organization’s Need for Efficiency vs. Learning Matrix Structure Horizontal Structure Functional Structure Functional with cross-functional teams, integrators Divisional Structure Modular Structure Horizontal: Coordination Learning Innovation Flexibility Dominant Structural Approach Vertical: Control Efficiency Stability Reliability 應用社會科學 管理學 林峰立教授

人力資源的意義 一家公司的價值與競爭優勢主要來自全體人員的才智。 所以，人力資源是公司中最重要且無可取代的資源。 只有人力資源才能發揮空前龐大的作用，使組織爆炸性的成長與發展，其餘的資源則大致遵循機械原理在運作。 應用社會科學 管理學 林峰立教授

人力資源管理的內容 招募 訓練 組織發展 員工生涯發展 績效評鑑 獎勵懲罰 甄選任用 報酬薪資 福利 員工輔助 升遷 勞資關係 人力資源資訊系統 應用社會科學 管理學 林峰立教授

策略性人力資源管理 策略性人力資源管理是將人力資源管理的各項功能及活動融入組織的策略需求之中而採行的綜合性計畫和活動，以確保組織內人力資源能有效運用，並進而協助組織達成任務與目標。 應用社會科學 管理學 林峰立教授

策略性人力資源管理的5P 人力資源哲學(philosophy)：界定企業的價值觀和文化以表達如何看待人力和珍視人力 人力資源政策(policy)：建立與人有關之企業課題及人力資源計畫的行動指導原則 人力資源計畫(planning)：協調各種努力來處理與人有關之企業課題 人力資源實務(practice)：領導、管理、執行，以激勵各個角色之行為 人力資源過程(processes)：規劃並定義這些活動如何執行 應用社會科學 管理學 林峰立教授