第一章 資訊與資訊系統 本 章 綱 要 1.1 資訊的層次 1.2 資訊系統 問題討論 範例個案

1.1 資訊的層次1/4 智 慧 知 識 資 訊 料 記錄事實 傳遞有意義的訊息 具創造性價值 提供決策參考 圖 1.1 資訊層次架構圖

1.1 資訊的層次2/4 分類：透過分類方法將資料進行分類 資訊 資料 計算：以數學或統計方法分析資料 更正：刪除修正錯誤或不正確的資料 1.1 資訊的層次2/4 分類：透過分類方法將資料進行分類 計算：以數學或統計方法分析資料 更正：刪除修正錯誤或不正確的資料 簡化：將資料整合成精簡的形式 建立：收集資料成為目的說明 資料 資訊 圖 1.2 資料／資訊轉換示意圖

1.1 資訊的層次3/4 資訊 知識 比較：在不同狀況下進行資訊比較 結果：分析資訊對決策行動有何啟示 關聯：分析資訊與其他部分有何關聯性 1.1 資訊的層次3/4 比較：在不同狀況下進行資訊比較 結果：分析資訊對決策行動有何啟示 關聯：分析資訊與其他部分有何關聯性 交談：透過溝通討論對資訊的看法 ※ 方案一 方案二 方案三 方案四 資訊 知識 圖 1.3 資訊／知識轉換示意圖

1.1 資訊的層次4/4 賦予意義 資訊 資料 (Information) (Data) 分析歸納 智慧 知識 (Intelligence) 1.1 資訊的層次4/4 賦予意義 分析歸納 靈活運用 資料 (Data) 智慧 (Intelligence) 資訊 (Information) 知識 (Knowledge) 圖 1.4 各資訊層次轉換示意圖

1.2 資訊系統 資訊系統的功能 資訊系統的組成 資訊系統的類型

1.2.1 資訊系統的功能 資訊系統之功能 組織運作管理 組織資源管理 企業整合管理 提升效能管理 提供策略資訊 圖 1.5 資訊系統之功能

1.2.2 資訊系統的組成 圖 1.6 資訊系統組成要素與活動

1.2.3 資訊系統的類型1/7 圖 1.7 資訊系統的類型

1.2.3 資訊系統的類型2/7 作業執行：資料處理資訊系統 資 料 處 理 訊 系 統 交易處理系統 (TPS) 電子訂貨系統 (EOS) 1.2.3 資訊系統的類型2/7 作業執行：資料處理資訊系統 電子資料處理 (EDP) 交易處理系統 (TPS) 電子訂貨系統 (EOS) 銷售點系統 (POS) 銷售點管理系統 電子資料交換 (EDI) 管理報表系統 (MRS) 資 料 處 理 訊 系 統 圖 1.8 資料處理資訊系統(作業執行)

1.2.3 資訊系統的類型3/7 規劃控制：任務支援資訊系統 任 務 支 援 資 訊 系 統 管理資訊系統 (MIS) 使用者自建系統 1.2.3 資訊系統的類型3/7 規劃控制：任務支援資訊系統 管理資訊系統 (MIS) 使用者自建系統 (EUC) 辦公室自動化 (OA) 高階主管資訊系統 (EIS) 群組軟體 (Groupware) 知識管理系統 (KMS) 任 務 支 援 資 訊 系 統 商業智慧系統 (BIS) 圖 1.9 任務支援資訊系統(規劃控制)

1.2.3 資訊系統的類型4/7 生產製造：生產管理資訊系統 生 產 管 理 資 訊 系 統 電腦整合製造系統 (CIMS) 製造執行系統 1.2.3 資訊系統的類型4/7 生產製造：生產管理資訊系統 電腦整合製造系統 (CIMS) 製造執行系統 (MES) 現場即時資訊系統 (SFIS) 物料需求規劃系統 (MRP) 生 產 管 理 資 訊 系 統 製造資源規劃系統 (MRP - II) 先進生產規劃與排程 (APS) 產品資料管理系統 (PDMS) 產品生命週期管理 (PLMS) 圖 1.10 生產管理資訊系統(生產製造)

1.2.3 資訊系統的類型5/7 決策制定：專家決策資訊系統 專 家 決 策 資 訊 系 統 決策支援系統 (DSS) 群體決策支援系統 1.2.3 資訊系統的類型5/7 決策制定：專家決策資訊系統 決策支援系統 (DSS) 群體決策支援系統 (GDSS) 策略資訊系統 (SIS) 專家系統 (ES) 線上分析處理系統 (OLAP) 專 家 決 策 資 訊 系 統 圖 1.11 專家決策資訊系統(決策制定)

1.2.3 資訊系統的類型6/7 經營管理：商業管理資訊系統 供應鏈管理 (SCM) 全球運籌管理 (GLM) 需求鏈管理 (DCM) 1.2.3 資訊系統的類型6/7 經營管理：商業管理資訊系統 供應鏈管理 (SCM) 全球運籌管理 (GLM) 需求鏈管理 (DCM) 顧客關係管理 (CRM) 全面品質管理 (TQM) 商 業 管 理 資 訊 系 統 圖 1.12 商業管理資訊系統(經營管理)

1.2.3 資訊系統的類型7/7 整合應用：企業整合資訊系統 跨組織資訊系統 (IOS) 企業資源規劃 (ERP) 企業流程再造 (BPR) 1.2.3 資訊系統的類型7/7 整合應用：企業整合資訊系統 跨組織資訊系統 (IOS) 企業資源規劃 (ERP) 企業流程再造 (BPR) 企業流程管理 (BPM) 整合性資訊系統架構 (ARIS) 企 業 整 合 資 訊 系 統 圖 1.13 企業整合資訊系統(整合應用)

範例個案 為使便利商店運作更有效率，阿山哥決定落實便利商店資訊化，然而在規劃資訊化經營前應先徹底了解企業屬性及相關業務，並須從資訊層次了解企業包含之「資料」、「資訊」、「知識」與「智慧」。而建置資訊系統具有哪些功能，可協助阿山哥對便利商店進行有效的運作、經營與管理？然而，不同的資訊系統類型可提供不同層次之企業營運管理功能，對阿山哥便利商店而言，如何規劃資訊系統類型，可有效提升便利商店營運績效及整體競爭優勢？