參考資料 張淳淳，Chap.15、16 鄭恆雄，Chap.1 謝寶煖（中），Chap.1 參考服務導論 參考資料 張淳淳，Chap.15、16 鄭恆雄，Chap.1 謝寶煖（中），Chap.1
參考服務的意義--1 William Warner Bishop(1920) James Ingersoll Wyer(1930) 圖書館方面為了幫助讀者能有效地利用圖書館所為之有組織的努力 James Ingersoll Wyer(1930) 館員於闡明館藏以便利讀者的學習與研究所為之同情的與非正式的親自協助 美國圖書館學會(ALA)(1943) 圖書館工作中直接幫助讀者獲得答案及利用館藏資料從事學習與研究者
參考服務的意義--2 Margaret Hutchins(1944) Pierce Butler(1948) 參考工作就是在一個圖書館內對於讀者親自給予直接的協助，以尋得其為任何目的所需之資料與旨在使資料易於被尋得的各項圖書館活動 Pierce Butler(1948) 文明人能夠任意使用圖書館藏書以獲得所需資料的程序 S. R. Ranganathan(1961) 以人身服務建立讀者與圖書之間的接觸程序
參考服務的意義--3 Samuel Rothstein (1961) Mary Barton(1962) 參考工作就是館員親自協助讀者尋找資料 Mary Barton(1962) 館員協助讀者獲得其為任何目的而尋求的資料料，也就是館員技術地指導讀者選擇最適當的書籍以獲得資料或達成特定目的 William A. Katz(1969) 參考工作就是迅速有效的答覆問題 資料來源：薛文郎。參考服務與參考資料。台北市：學生書局， 1981。頁4-8。 Reference Librarian最遠溯自5000年前的Sumeria(蘇美人)。 “Keeper of tables” v.s. “information scientists” 好的參考服務館員要有 (1)subject area knowledge (2)conversation skill(3)選擇工具的能力
參考服務指導原則 ALA—American Library Association（http://www.ala.org） 11個Divisions，之下還有許多Sections 參考服務相關--The Reference and User Services Association (RUSA)，目前其下有五個Sections
ALA Reference Guidelines Electronic Services Genealogy, History Interlibrary Loan Reference/Information Services User Populations
Reference/Information Services Definitions of a Reference Transaction Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers (2004) Guidelines for Cooperative Reference Service Policy Manuals (1998) Guidelines for Implementing and Maintaining Virtual Reference Services (2004) Guidelines for Information Services (2000) Guidelines for Liaison Work in Managing Collections and Services (2001) Guidelines for Medical, Legal, and Business Responses (2001) Guidelines for Preparation of a Bibliography (2001) Professional Competencies for Reference and User Services Librarians (2003)
參考服務的功能 直接 間接 參考服務 正式和非正式地教導讀者利用圖書館及其資源 建立參考館藏 參考行政 館際互借 編輯參考工具書 參考服務的評估 其他
圖書館參考服務項目 參考諮詢服務 資訊檢索服務 館際互借服務 文獻傳遞服務 新知通報服務 圖書館利用教育 專題資訊服務 教師指定參考書服務
參考問題類型--1 William Katz 和 Marty Bloomberg將參考問題分為五大類： 指示型 Direction（30%~50%） 有關圖書館所提供的服務項目或空間位置的指引 期刊索引在哪？哪裡可影印？ 即時型 Ready Reference（在public Library約佔 50~60%） 事實性資料的簡明答案。 玉山有多高？ 一般人到圖書館是因為—School assignments，其次依序： Medical and health Computer and related technology Personal financial problems Travel Business Laurence Sterne 1760便提到information explosion
參考問題類型--2 特殊查詢型 Specific-search questions 研究型 Research 某一特殊主題的查檢（需使用書目、索引、百科全書之類的工具） 圖書館有沒有關於溫室效應的資料 研究型 Research 針對某一特定問題深入研究 台灣失業率為何越來越嚴重? 讀者顧問型 Reader’s Advisory 閱讀指導或推薦讀物
參考資源--1 參考書籍 有特殊體例，特定編排方式，通常不是為了從頭到尾的閱讀，而是以查檢特定資料為目的 Ready Reference：能使館員儘速回答讀者當面或電話提出的人名、電話、時間、名詞解釋等即時性問題的參考資料，如名錄、手冊、便覽、指南等。 書目索引或聯合目錄：查證書目或蒐集文獻資料，通常使用時間較為短暫。 目前大概只有在找尋1980年之前的資料，比較有機會用到Printed materials 如何選擇Reference Collection? guides, direction, bibliographies surveys
參考資源--2 輔助性館藏 資訊性館藏 教師指定參考書 專家資源 小冊子、剪輯資料 可透過電腦檢索的資源 3 billion online websites 6000 databases 1 CD=250,000 pages of text CD-ROMVCDDVD Reference e 化的原因： Less expensive Easy updated Interactivity 在2000年時，80%美國圖書館有e-Ref
參考服務之空間規劃--1 參考服務區應讓來館讀者容易接近，主要服務點 （service point）明顯易辨 參考服務區應該讓讀者從圖書館的任何位置都容易接近 從參考服務區應該可以很容易地移動到其他服務點或資料典藏區 參考服務區應有利於一對一參考晤談之設計 參考服務區的設計應讓館員可以不同方式服務讀者，包括與個別讀者進行深度晤談、團體服務、和多組的一對一晤談
參考服務之空間規劃--2 參考服務區的設計應方便館員查看讀者的活動 參考服務台應保持整潔清爽 參考服務區的安排應讓館員和讀者均很容易接近參考館藏 參考服務空間之規劃應考慮擴充彈性 參考館藏應方便相關部門的館員和讀者利用 參考服務區之規劃應利於館員工作效率之發揮 參考資料：謝寶煖，中文參考資源。台北市：文華，1996，頁6-11
虛擬參考服務 常見英文名詞 Virtual reference、electronic reference 、Digital reference、Online reference 定義 OCLC定義 參考文獻 蔡碧芳。我國大學圖書館數位參考服務發展之研究（碩士論文）。 鍾雪珍 。E-Reference—參考服務新趨勢：從美國及上海的聯合數位參考服務談起 方式 E-mail、留言版、網頁FAQ、聊天室、即時通訊、視迅會議
虛擬參考服務系統 全國圖書館合作參考服務（建置中） http://cdrs.e-lib.nctu.edu.tw/ 台北市立圖書館線上參考服務視訊櫃臺http://dnt.tpml.edu.tw/ivcounter/ 國立台中圖書館虛擬參考服務網http://www.ntl.gov.tw/vrs/vrs.asp tutor.com (http://tutor.com/default.aspx )