第28讲 一、第十一章主要内容回顾 1、 数据恢复概念及分类 2、 数据恢复基础原理 3、 硬盘数据恢复方案分析 4、 数据备份 二、新课讲解

第十二章 笔记本电脑维护维修 教学目标 （1）掌握笔记本电脑选购的方法及注意事项； （2）掌握笔记本电脑日常维护的方法及注意事项； （3）掌握笔记本电脑故障处理方法及注意事项。

第十二章 笔记本电脑维护维修 教学内容： 任务1 笔记本电脑选购 任务2 笔记本电脑日常维护 任务3 笔记本电脑故障分析处理

第十二章 笔记本电脑维护维修 本章重点： 1、笔记本电脑日常使用维护 2、笔记本电脑常见故障分析处理 本章难点： 1、笔记本电脑故障分析处理 2、笔记本电脑密码清除方法

任务1 笔记本电脑选购 12.1.1 笔记本电脑选购原则 近几年来，购买笔记本电脑的风气日渐盛行，如图12.1所示，互联网的飞速发展，电子化网络的建立，基于多媒体技术的互动学习和互动娱乐的兴起，以及笔记本电脑价格的逐渐降低，都在其中起到了重要的推动作用。 图12.1 笔记本电脑

1．处理器是“核心竞争力” 选择适合自己的笔记本电脑，首先就是要挑选合适的移动处理器，构建自己的电脑“核心”。搭配不同的处理器采用不同的外围配置，各个产品之间的性能差异和价格差异也就相应的体现出来。在选购过程中，要根据自己的实际需要，既充分发挥系统的性能，又要避免不必要的成本增加。 2．不迷信独立显卡，集成显卡一样能运行主流游戏 配备集成显卡的笔记本电脑经过严格的测试，完全可以满足运行魔兽争霸、魔兽世界、CS、实况足球等主流3D游戏，流畅运行Vista的需求，结合性能强大的处理器，完美回放高清视频也不成问题。更为重要的是，集成显卡在功耗、稳定性等方面与独立显卡相比有着巨大的优势。

3．注重品牌 笔记本电脑不同于台式机，笔记本电脑决定价格的因素有很多，品牌、机型、配置等等。一个国际品牌的机器要比国内品牌的配置低了不少，但是价格反而却高了很多。建议按照国际知名品牌、台湾地区品牌、大陆品牌这样的筛选次序来选择。品牌不同，包括设计和生产能力也不同，这直接决定了机器的品质。 4．外要“小而精”，内要“大而全” 笔记本电脑是经常使用、经常携带的数码产品，购买笔记本电脑应该内外兼修，在追求动感时尚外形的同时，更应该注重功能的多样性，应以全内置机型为首选。全内置机型功能齐全、接口丰富，可以省却不必要的抽换，轻松插接外围周边设备，如USB接口、无线网卡、读卡器、摄像头、外接显示器，甚至有S端子可外接显示到电视机上等，充分满足学生的周边应用。

12.1.2 笔记本电脑选购质量识别 1．前期准备必不可少 首先要根据自己的预算，决定适合的品牌，千万别因贪图便宜而选择品质、售后都较差的小品牌或杂牌。 其次要摸清这款机器的配置情况，以及预装系统和基本售后服务。 最后要看好机型近期的市场行情、价格走势甚至是促销活动，这些资料都可以通过专业的网站和平面媒体查找到。而且由于网络媒体的反应速度较快，一般能第一时间洞察市场变化，只要在购买前对相关网站保持关注，就能基本摸清市场行情。 如果觉得这些还不能确定，那就拨打所中意品牌的售后电话，或者通过访问相关品牌的网站。这样不仅能掌握到最新最准确的价格信息，还可以避免商家克扣赠品。

2．选好笔记本外壳 随着笔记本电脑的价格不断下滑，笔记本电脑慢慢开始普及，但在购买的过程中，许多朋友都对笔记本电脑里面的诸如硬盘、内存的大小、处理器的速度等等给予了很多的关注，而对笔记本电脑外壳却显得有些漠不关心。其实，这是一个误区，在选购笔记本电脑时，应对其外壳给予足够的重视。笔记本电脑可在一定程度上体现其用户的身份、性格等方面的信息。

3．开箱前检查相当重要 验机主要包括验箱、验外观和验配置三个过程。 可别小看开箱前对产品箱子的检验，这里往往是奸商设置陷阱的地方。机器被商家拿来后，千万别着急开箱。首先要观察箱子的外观，如果发现包装箱发黄、发暗可要小心了。另外，很多厂商都会在包装箱上粘贴机器的产品序号，一些大品牌还会提供产品序号的查询，还有产品序号一定要与机箱内的保修卡、笔记本身上的号码相符合才行。而对于ThinkPad笔记本普遍存在的刷号机问题，通过简单的序号查询、对比是无法辨认的。只能借助机身背后的COA进行识别。COA就是机器背面的Windows系列号标签，即微软的产品授权许可(Certificate of Authenticity)，行货的COA一般为红色，并附有SimpChn的字样，而水货则为蓝色。

4．检查外观分辨样机 样机是卖场里所展示笔记本的俗称，有时候会因销售人员的保护措施不当，在机身外壳有所损伤。其实大多数样机的硬件质量并无任何问题，因此如果商家肯便宜点出售，对资金紧缺的朋友来说，是很有诱惑力的。尤其是一些外壳没有损伤或损伤很小的机器，如果能便宜500多元，还是很超值的。但有些商家会将样机重新装进箱子里，重新封口后以新品销售。消费者稍不注意，就会被其蒙混过去。 检查样机是件考验眼神的事情，由于样机往往经过一段时间的展示，所以仔细查看一定会发现蛛丝马迹。先仔细检查机器的顶盖，通过不同角度与光线的组合，查找是否有划痕。另外，还可以检查机器的I/O端口、电源插头以及电池接口，全新的机器一定不会出现尘土、脏物以及使用过的痕迹。

5．硬件检测软件来帮忙 经过上面的包装箱、机器外观检验，就进入实质性的硬件配置检测环节。其实通过查看Windows的系统属性也能简单了解相关的硬件情况，但是为了更加严谨、准确，笔者推荐使用一些优秀的检测程序。 首先就要检查硬件是否符合销售商所说，不过由于很多识别软件都需要机器本身安装好驱动后才能检测，无疑在准确性和便捷性上大打折扣。Hwinfo32则是一款特殊的硬件检测软件，它能“免驱动”进行识别，也可以直接使用，无需安装。只要运行这个软件之后，硬件信息就清楚了。 然后就是检查LCD屏幕了，通常所指的坏点，其实是“亮点”，它是坏点中的一种，比较明显，也容易发现。目前有少数几个品牌承诺的LCD无坏点，就是指无亮点。检测亮点的最好方法就是使用专业软件，如Nokia Ntest。它是专业的显示器测试软件，能够查找亮点、偏色。

6．保修卡发票售后服务的保障 正式购买，必须索要发票和填写保修卡。正规的发票是商家履行国家三包规定的唯一合法证明。不要相信商家的花言巧语，贪图一两百元的便宜不要发票，当机器在三包规定期内出现问题，就无法享受7天退货、15天内更换的服务。另外，大多数厂商都在自己的售后服务条款中规定，维修时必须同时出示保修卡与发票，否则在机器的合法性上无法得到确认。 在填写发票时还要注意，一定要将机器的型号、产品编码填写在上面，这一般也是厂商保修条款中的规定，保修卡也一定要加盖商家的公章。

任务2 笔记本电脑日常维护 　1．外壳的维护 　　1）正确使用清洁剂。（可用水、蜡质清洁剂（例如碧丽珠和汽车清洁用的膏蜡），不能使用酒精等有机性溶剂。 　　2）避免尖锐物体与外壳接触。避免外壳的损伤。 　　3）给本子配一个质地良好、结实耐用的外包，不仅可以对外壳起到保护作用，更重要的是可以有效的使笔记本电脑免遭不测。 2、LCD面板维护 1）正确使用屏幕清洁剂。（水、专业清洗液等） 2）不能连续使用太长时间。 3）注意不要划伤屏幕。 4）亮度不要调得过高，避免时间长了屏幕显示偏暗、发黄等。

3．键盘 　1）注意防尘。过多的灰尘会加速键盘导电橡胶的腐蚀，从而对键盘的印刷电路造成损伤。 　2）养成勤剪指甲的习惯，避免经常被敲到的那几个键帽上的印字消失。 3）按键用力适当。 4．指针定位设备 　　现在普遍应用在笔记本电脑上的指针定位设备有指点杆和触摸板两种。 　 指点杆在保养起来最为简单，基本不需要注意过多的问题，脏了可以拆下来清洗一下，如果不行购买一个换上就可以了。 触摸板平时多注意清洁表面灰尘即可。每次使用之前清洁手部卫生，并将手上的水分擦拭干净。

5．外部接口 　　外部接口最怕的是灰尘和不正确的插拔方式。若端口设计橡胶外套，平时不使用的时候可以把端口罩住以抵御灰尘入侵。没有橡胶外套的，多注意清洁。 　　平稳插拔。避免接头松动，而且如果是针式接头还可能造成断针；而固定主要是针对螺栓固定的接口而言，比如串并口和VGA OUT接头，如果固定不牢，在使用中出现松动很有可能就会出现烧掉端口的危险。

6．充电电池 笔记本电脑用的充电电池分为镍镉、镍氢、锂离子三种。笔记本电脑的充电式电池类似手机的充电电池，有一定的“记忆效应”，在三种电池中，“记忆效应”最强的是镍镉电池，最弱的是锂离子电池。根据充电电池的特点，保护充电电池的两大原则：一是在没有必要的情况下不要启用电池，直接插交流电源工作；二是如果启用了电池，就要把电用完后再充，不要在电池还没有用完时就又插上交流电源。 　　因此在交流电供电稳定的前提下，尽量取下电池使用电脑。如果打算长期不使用电池，应将电池电量充到40％后放置于阴凉地方保存，而如果充满电后将电池置于高温下会对电池造成极大的损害。对于保存搁置的电池至少1个月内将电池装上去使用一次，这样可以避免电池离子失去活性。

7．光驱 　　尽量少使用质量低劣的光盘，由于这种光盘多粗制滥造，有的不圆甚至不平，经常读取这样的光盘，光驱就会因光头损耗而报废。由于笔记本电脑光驱非台式光驱那样的自动伸缩，所以平时拉出和推入托架的时候要注意不要歪斜，并且不要用力过猛。 　　笔记本电脑光驱同电池一样属于消耗部件，更换起来不仅麻烦而且价格相对台式光驱要贵上3～4倍，所以平时尽可能地少用它打带盘游戏或者看影碟，而采用虚拟光驱或者DVDidle等程序将光盘文件读取到硬盘上运行。同时还可以使用Nero Driver Speed这样的程序把光驱强制在某个速度挡上工作，这些方式或多或少都可以起到延长光驱寿命的作用。

　8．硬盘 　　笔记本电脑自然少不了要移动，因此笔记本电脑硬盘在防振性能方面比起台式机硬盘要好得多，很多笔记本电脑厂商还通过防护垫和加固托架来降低硬盘可能受到的冲击。但这并不表示可以拿着处在读取和写入状态的笔记本电脑随便地移来移去，尽量在硬盘不剧烈工作的时候移动电脑，并且要轻拿轻放。 　　同LCD一样，也可以通过在电源管理选项中进行相关的设置，使硬盘在一定的不操作时间内自动关闭，这样除了节省一定电池电量以外还可以有效减少硬盘长时间旋转造成的机械磨损。 本次课小结：

第29讲 一、上次课主要内容回顾 1、笔记本电脑选购原则 2、笔记本电脑日常维护注意事项 二、新课讲解

任务3 笔记本电脑故障分析处理 12.3.1 笔记本重启、死机分析及对策 　　笔记本电脑重启和死机故障，都是笔记本电脑维修过程中的热点问题，其中牵涉到的问题也是方方面面的，在这里对这些故障做些简单分析。 　 1．硬件原因 硬件是电脑的基础，良好的硬件兼容性和性能是电脑稳定运行的前提，没有优秀的硬件或硬件有问题的笔记本电脑最让人头疼。因为笔记本电脑无法或者很难像普通台式机那样，可以采用最小系统法、硬件替换法等方法进行硬件故障定位。

（1）电源问题引起的重启、死机故障，比如电压不稳、波涌、欠载等等。笔记本电脑是娇贵的，看看弱不禁风的电源适配器以及笔记本电脑主板供电电路就可以知道了。 　　故障分析处理：不要因为怕用坏电池及减轻重量而取下电池，尤其是在电源并不是那么稳定的地区。毕竟现在的电池已经相当智能化了，除非是某些弱智产品，不然是不会有什么大的问题的。 （2）不要把笔记本电源和大功率电器接在同一个电源排座上。 （3）接口松动，一是CPU插座松动造成重启和死机故障，这种情况在维修过程中是经常常见的。在那种CPU焊接在主板上的笔记本中少见。如果有一台笔记本经常死机或者重启，而这台笔记本被碰撞过，就可以优先考虑插槽松动的情况。二是硬盘、光驱等接口松动。

2．软件故障 （1）操作系统本身的不稳定性。 （2）病毒。安装正版杀毒软件，并经常升级，上网前，最好是先升级杀毒软件。 （3）Directx引起的重启和死机故障。 （4）软件之间的冲突，解决方法是尽量避免使用测试软件和删除容易引起问题的软 件，以及加装系统优化软件，如优化大师等。 3．散热不良引起的死机、重启故障 现在的笔记本电脑越做越小，内部的空间越来越狭窄，而CPU、硬盘、内存等等的发热量却越来越大，虽然笔记本的CPU、硬盘等等还是比较强壮的，但是它们在发热量面前仍然是孤单无助的，尤其是设计不良的笔记本更是此类问题的好发者，另外散热不良还有引起一系列连锁问题，比如部件加速老化等等。

12.3.2 笔记本电脑无法关机处理 笔记本电脑无法关机，造成这个故障的原因很多，解决方法有以下几种：　　 电脑硬件的原因造成的。 主板BIOS不能很好支持ACPI，建议升级主板的BIOS，一般就可以解决。　　 2. 电脑软件的原因造成的。 检查Bootlog.txt文件。下面所列出的记录都可能造成电脑关机失败，可以根据自己电脑中启动盘根目录下的Bootlog.txt中所显示的情况找出原因：Terminate=Unload Network，不能加载网络驱动程序冲突；Terminate=RIT，声卡或某些旧的鼠标驱动程序和计时器有关的问题；Terminate=WIN32，某些32位应用程序锁定了系统线程；Terminate=Query Drivers，驱动程序有问题；Terminate=Reset Display，显卡设置或显示卡驱动程序有问题。　　

3. 检查“高级电源管理(APM)”。 打开“开始”→“设置”→“控制面板”→“系统”，再单击“设备管理器”。展开“系统设备”→“高级电源管理”，单击“设置”选项，去掉“强制使用APM方式”前的对号。重新启动计算机后如能正常关机，则问题的原因可能在于APM，应关闭高级电源管理功能。　　 4. 禁用快速关机。 点“开始”→“运行”菜单，在命令框里输入“msconfig”后单击“确定”，这时候就出现“系统配置实用程序”窗口。单击“常规”页面，再单击“高级”选项，在此时出现的“高级疑难解答设置”窗口中，将“禁用快速关机”前面的选择框选中就可以了。如果计算机正常关机，则说明快速关机这一项有问题。　

5. 检查是不是关机的时候已经把应用程序全部关闭了。如果没有关闭，可以关闭全部应用程序。因为有些应用软件可能没有正常关闭，而系统也不能正常结束该应用程序，从而导致出现故障。　　 6. 使用IE浏览器时占用大量资源。 在使用IE5或更高版本上网时要注意，它们在退出后仍然占用大量的系统资源，通常使系统的可用资源不足80%，在这之后运行其他软件就很容易出错，很可能导致系统无法软关机。　　 7. 一些软件在结束时，可能会因为所做的某些操作对系统数据或文件产生影响而导致系统无法关机。

12.3.3 笔记本其他故障分析 1．开机不亮故障分析 （1）笔记本电脑主板BIOS出现故障会引起开机不亮； （2）笔记本电脑CPU出现故障笔记本液晶屏无反应，也是开机不亮的原因； （3）笔记本电脑信号输出端口出现故障会引起开机不亮； （4）笔记本电脑主板显卡控制芯片出现故障会引起开机不亮； （5）笔记本电脑显卡出现故障会引起开机不亮； （6）笔记本电脑内存出现故障会引起开机不亮。 2．笔记本电池充不进电 （1）笔记本电脑电源适配器出现故障会引起电池充不进电； （2）笔记本电脑电池出现故障会引起电池充不进电； （3）笔记本电脑主板电源控制芯片出现故障会引起电池充不进电； （4）笔记本电脑主板其他线路出现故障会引起电池充不进电。

3．笔记本不认外设 （1）笔记本电脑相关外设硬件出现故障会引起笔记本不认外设； （2）笔记本电脑BIOS出现故障设置出错会引起笔记本不认外设； （3）笔记本电脑主板外设相关接口出现故障会引起笔记本不认外设； （4）笔记本电脑主板出现故障也会引起笔记本不认外设，同时笔记本电脑不开机。 4．笔记本主板出现故障会引发如下现象特征 （1）笔记本电脑开机后不认笔记本硬盘； （2）笔记本电脑开机后不认笔记本光驱； （3）笔记本电脑电池不充电； （4）笔记本电脑定时或不定时关机； （5）笔记本电脑键盘不灵； （6）笔记本电脑开机时有时会掉电； （7）笔记本电脑定时死机。

5．笔记本电源适配器引起的故障现象 （1）笔记本电脑开机不亮； （2）笔记本电脑间断性死机； （3）笔记本电源适配器发热异常； （4）笔记本电脑光驱读DVD容易死机或掉电； （5）笔记本电脑运行大型程序容易死机或掉电。 6．笔记本键盘出现故障引起的现象 （1）开不了机； （2）笔记本在使用过程中时而出现死机； （3）笔记本键盘的某些按键不灵。

7．笔记本光驱常见故障解析 　　笔记本光驱最常见的故障是机械故障，其次才是电路方面故障，而且电路故障中由用户调整不当引起的故障要比元器件损坏的故障多得多，所以在拆解或维护光驱设备时不要随便调整笔记本光驱内部各种电位器。 光驱无法引导机器：这往往不是光驱出现了问题，而是启动顺序不正确所致，大多数Phoenix BIOS在开机自检的时候按F12就可以临时选择启动的设备，如果想要永久的改变启动顺序，可以在BIOS的Boot选项中更改。

8．系统过热 　　 笔记本电脑在使用过程中经常出现死机的情况，触摸其底部发现温度过高。由于笔记本电脑通常是通过底部和侧面来散热的，所以在使用过程中：一是要避免在高温环境中长时间使用；二是最好不要在过于柔软的平台上使用，这样会不利于热量的散失。一定要将笔记本电脑放在一个通风良好的硬平面上，同时要经常清理笔记本电脑，除去尘土，使通风口空气流动畅通，保证系统散热良好。 　　某些需要依靠处理器的程序会导致笔记本电脑的温度升高到某一程度，使笔记本电脑自动放慢CPU的速度，藉以保护其不会因为高温而损坏。 　　 如果笔记本电脑工作过程中温度很高，则应该迅速保存文件后关闭电源，然后更换工作环境。若不能解决，则将笔记本电脑送到专业维修部门检测。

9．内存故障 　　笔记本电脑内存故障较少，尤其是原装内存。如果内存出现问题，系统将无法启动。根据使用的BIOS的不同，有不同的报警声，多数为连续不断的长“嘀”声，或者是连续不断的短“嘀”声。 　　解决的方法是打开内存槽的盖板更换内存，通常不用购买原装内存(价格昂贵)。注意笔记本电脑使用的内存与台式机不同，长度大约只有台式机内存的一半。 （1）内存不规范： （2）内存的形状问题：主要是指内存的高度和厚度问题 （3）内存的兼容性问题 （4）耗电量和发热问题 （5）最大内存支持的问题

10．硬盘故障 　　硬盘发生问题主要可以区分成两种状况：第一种为硬盘本身的故障，此类问题的预防方式，除了避免在开关机过程中摇晃计算机外，平时备份数据的习惯是最重要的。第二种为操作系统损毁或中毒造成无法开机。针对此情况，如果在安装操作系统之前，就已经将硬盘以适当的比例进行切割，且将重要的数据都已经备份在不同于储存操作系统的分割区中，这时就可以通过其他方式或工具来设法挽救操作系统甚至于重新安装操作系统，而不用害怕硬盘中辛苦建立的数据受到损害。一般而言，建议将硬盘以6:4的比例将存放操作系统以及存放其他数据的分割区加以分割(操作系统60%，数据区40%)。倘若操作系统已经安装在整块硬盘中，也就是硬盘中只有一个分割区，这时候若您想要再加入一个分割区来运用，则可以通过支持Windows的硬盘切割软件，如PartitionMagic来进行。

11．内建触控板无法使用 （1）请确定手部没有过多的汗水或湿气，因为过度的湿度会导致指标装置短路。请保持触控板表面的清洁与干燥。 （2）当打字或使用触控板时，请勿将手部或腕部靠在触控板上。由于触控板能够感应到指尖的任何移动，如果将手放在触控板上，将会导致触控板的反应不良或动作缓慢。 12．无法使用红外线装置 如果出现这情况，解决的步骤如下： （1）开机后，按Del键进入Setup； （2）选择Peripheral Setup(物理设置)的选项，然后选择COM2 Infrared PORT(COM2输入口)的选项； （3）将COM2 Infrared PORT选项改为Auto，mMode的选项改为IrDA； （4）按Esc键，选择Save Settings and Exit(存盘退出)选项保存后退出Setup。

13．无法正常关机 　　这大多数是由于使用者在添加或删除软件时，改动了系统注册表文件，造成关机程序无法执行造成不能正常关机。解决方法首先是按“Power”键持续4～5 s，看是否能关机，如还不能关机可采取移除外接电源并取出电池的方法强行关机。重新启动后，可采取重新安装系统的方法，修复注册表文件。 14．密码问题 笔记本电脑的BIOS密码不像台式机那么简单，绝大多数台式机BIOS的密码只要拔掉主板电池就会丢失，而在笔记本电脑上面这种方法是没有用的。 　　在笔记本电脑中，密码有专门的密码芯片，或者写在FlashRom中，只能凭购机凭证去售后部门付费解密。各大厂商都明言不会为这种忘记密码的情况免费保修，如果要修的话就只能更换主板了。

笔记本电脑的BIOS密码大致分为开机密码（Power on Password）；超级用户密码（Super- visor Password）和硬盘密码（Harddisk Password），有些机种还有自己特有的密码。对于开机密码，绝大多数机种都可以通过拔掉BIOS电池的方式去掉，但是前提是没有设置超级用户密码，否则即使去掉了开机密码，超级用户密码还是会出现，不输入正确密码不能进入BIOS。

如何清除笔记本BIOS密码？ 一般有以下几种方法： 方法一、使用通用密码清除 Award BIOS通用密码： j256、LKWPPETER、wantgirl、Ebbb、Syxz、aLLy、 AWARD?SW、AWARD_SW、j262、HLT、SER、 SKY_FOX、BIOSTAR、ALFAROME、lkwpeter、 589721、awkard、h996、CONCAT、589589。 AMI BIOS通用密码： AMI、BIOS、PASSWORD、HEWITT RAND、 AMI_SW、LKWPETER、A.M.I。,

方法二、使用DEBUG命令清除 开机后，进入DOS，运行DEBUG,然后输入： A:对于AMI和AWARD的BIOS： - 0 70 17 - 0 71 17 - Q B:对于PHONENIX 的BIOS： - 0 70 FF - 0 71 17 - Q

方法三、使用密码检测软件来清除。 现在有很多检测系统或开机密码的软件，只是它们需要运行在Windows下。最常见的有BIOSPwds、CMOSPwd等，BIOSPwds是其中比较优秀的一个，可以检测出BIOS版本、BIOS更新日期、管理员密码、CMOS密码、密码类型等，而且使用方法简单，单击窗口中的“获取密码”按钮即可显示出BIOSPwds所检测到的所有信息。 方法四：以上三种方法不能解决的直接送厂家解密。

本章小结 思考题 一、简述题 1. 写出笔记本电脑日常维护的内容。 2. 写出你亲自处理过的笔记本电脑常见故障。 3. 思考笔记本电脑选购的方法及注意事项。 二、技能训练题 练习笔记本电脑硬件和软件的基本维护技能。