Chapter 8 電子商業的核心－企業資源規劃 電子商務概論 Chapter 8 電子商業的核心－企業資源規劃 祝天雄 博士 100年07月 日

本章學習重點 企業資源規劃(ERP)是電子商業的骨幹 企業資源規劃的定義與內涵 物料需求規劃(MRP) 製造資源規劃(MRPⅡ) 顧客關係規劃(CRP) 跨組織資源規劃(XRP) 企業資源規劃的導入

前言 企業資源規劃(ERP)是一個以會計為導向的資訊系統，用來確認和規劃為了接受製造、運送，和結算客戶訂單所需的整個企業的資源。

第一節 企業資源規劃(ERP)是電子商業(e-Business)的骨幹 一、看法一 二、看法二

圖8-1 企業資源規劃(ERP)與電子商務的關係 一、看法一 圖8-1 企業資源規劃(ERP)與電子商務的關係

圖8-3 企業資源規劃(ERP)是電子商業(e-business)的骨幹

圖8-2 典型以ERP為基礎的簡單銷售與配送流程 二、看法二 圖8-2 典型以ERP為基礎的簡單銷售與配送流程

物流資訊 以ERP系統多模組之觀念概觀一企業之物流流程。 進階ERP企業資源規劃－運籌管理 沈國基、呂俊德、王福川／合著

第二節 企業資源規劃的基礎 一、企業資源規劃的定義 二、企業資源規劃的重要性 三、導入企業資源規劃(ERP)的原因

企業資源規劃的定義 從資訊整合與資訊流通的角度來看，企業資源規劃(ERP)是將企業內部各個部門，包括財務、會計、生產、物料管理、銷售與分銷、人力資源管理等作業，利用資訊科技以流線型的方式加以整合與連結。 從企業流程改造(BPR)的觀點來看，企業資源規劃(ERP)是一種「企業流程再造」的解決方案，藉由資訊科技(Information Technology ,IT )的協助，以資訊系統實現企業的願景(vision)、使命(mission)、文化、營運策略與經營模式。

在美國生產及存貨管理協會（APICS），在其 1999 第八版的辭典裡給企業資源規畫系統（ERP）一辭所作的解釋如下：「一個以會計為導向的資訊系統，用來確認和規劃為了接受製造、運送，和結算客戶訂單所需的整個企業的資源。一個ERP系統和典型的MRPⅡ系統的差異在於技術上的需求，例如圖形使用者介面（GUI），關聯式資料庫，使用第四代語言，在開發上使用電腦補助的軟體，主從（Client / Servo）架構，和開放式系統（Open system）的便利等。」

企業資源規劃的定義 以資訊交換平台的角度來看，所謂企業資源規劃(ERP)是一個「交易的骨幹」(Transactional Backbone )，使用者可以從這個平台上取出他所要的資訊以做出更有智慧的決策。因此，可以將企業資源規劃(ERP)視為是企業營運的軟體骨幹，結合企業內部供應、生產、銷售等資訊，以達成追求彈性生產、快速組裝、迅速交貨趨勢、快速回應市場需求以及低成本和高品質等的最新競爭策略思維。 從軟體的角度來看，企業資源規劃(ERP)是由一群多模組的應用軟體所組成，用來協助企業日常營運活動進行，包括：產品計畫、零組件採購、存貨維持、供應商連繫、顧客服務、訂單追蹤、財務活動以及人力資源等。

企業資源規劃的定義 企業資源規劃(ERP)是一種能及時整合與規劃分散於各據點的企業資源，以有效提升企業經營管理之效能，並且能隨時依需求彈性的處理與展示企業資訊的系統。 狹義的企業資源規劃(ERP)概念，是指能及時整合與規劃企業內部資源的資訊系統 廣義的企業資源規劃(ERP)概念，是指能及時整合與規劃企業內外部資源的資訊系統

企業資源規劃的重要性 1. 企業資源規劃(ERP)能簡化許多工作程序，加快企業的反應速度。

導入企業資源規劃(ERP)的原因 (一) Y2K危機以及歐元的出現 (二) 搭配「企業流程改造(BPR)」之實施 (三) 企業內部缺乏整合性資訊系統 (四) 跨國經營、提高企業競爭力的要求 (五) 供應鏈管理的需要 (六) 降低存貨成本 (七) 管理水準的指標 (八) 電子商務的需求 (九) 企業e化的趨勢

企業資源規劃(ERP)的成本與效益

第三節、企業資源規劃的歷史根基 在企業資源規劃(ERP)的演進歷史中，包括了五個演進階段： 1. 第1階段：物料需求規劃(MRP)—存貨控制與生產規劃整合 2. 第2階段：製造資源規劃(MRPⅡ)—製造整合 3. 第3階段：企業資源規劃(ERP)—企業內所有流程整合 4. 第4階段：顧客關係規劃(CRP)—以顧客為中心的整合 5. 第5階段：跨組織資源規劃(XRP)—企業間整合

ERP演進 年代 1970-1980 1980-1990 1990-2000 2000-2005 2005- 企業資訊系統 MRP MRPⅡ e-business solution 軟體技術 大型主機 個人電腦 Client/Server 3-tier web N-tier/web services 系統分析 無結構化分析 結構化分析設計 物件導向分析設計 需求重點 成本 品質 彈性、快速回應 整合 整合協同 市場產品 大眾標準化 產品種類多樣化 大量客製化 多產品多功能 產品整合多使用的功能 資料庫 程式檔案式資料 檔案式資料 關聯式資料 物件導向關聯式資料

重點： 生產成本降低 系統特色： 生產彈性 消除無附加 價值作業 系統特色： 重點： 國際化經營 全球運籌管理 系統特色： ‘70 ‘80 特性： ‘70 ‘80 ‘90 MRP I MRP II ERP 生產者導向 消費者導向 (網路發展) 重點： 生產成本降低 系統特色： 整合 主生產排程單(MPS) 及 物料清單(BOM) 重點： 生產彈性 消除無附加 價值作業 系統特色： 以製造系統為主幹 並整合其他作業 重點： 國際化經營 全球運籌管理 系統特色： 跨地區跨幣別 即時整合

企業最早的運作方式 購買 原料 生產 銷售 派送 老闆夫婦就完成了，功能透通

企業早期運作方式：各功能獨立 障礙 購買 原料 生產 銷售 派送

企業資源規劃：建置之前 輸入 銷售 生產 配送 輸出 功能單位間缺乏整合

企業資源規劃：建置目標 輸入 銷售 生產 配送 輸出 功能單位間整合

內部功能整合 障礙 物料管理 生產管理 派送管理

ERP的理想：內部整合 障礙 派送管理 物料管理 生產管理

企業應用軟體的演變 1970 1980 1990 2000 E-Commerce EDI(電子資訊交換) (電子商務) SFA (銷售自動化) E-Business (電子企業環境) CRM (客戶關係管理) Planning(計劃) SCM (供應鏈管理) ESCM (延伸型供應鏈管理) Scheduling(排程) Distribution(配銷) MRP(物料需求規劃) MRPⅡ (製造需求規劃) ERP (企業資源規畫) Payroll(薪資系統) HR(人力資源) EERP (延伸型企業資源規劃) GL(總帳會計) FMIS(財務系統) AP(應收帳款系統) AR(應付帳款系統) 1970 1980 1990 2000 *資料來源：HP簡報

物料需求規劃(MRP) 企業資源規劃並不是一個完全創新的觀念，它是從物料需求規劃(Material Requirement Planning, MRP)、封閉式物料需求規劃(Closed-Loop MRP)、製造資料規劃(Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ)漸進發展而來的。如圖8-4所示。

圖8-4 從MRP、MRPⅡ到ERP

物料需求規劃(MRP) 1960年代之前，製造業大多採用再訂購點(Reorder Point)的方法作為物料的管理方式，也就是說將製造所需的物料事先設定一個再訂購點，只要存貨水準低於再訂購點，就進行再訂購的動作。這種方式十分容易瞭解、方便管理；但缺點是每一種物料都要保持一定的存量，這樣一來無形中存貨成本會跟著增加。

物料需求規劃(MRP) 1960年代，物料需料規劃(MRP)被用來協助企業有效率地管理其物料。物料需求規劃(MRP)可說是物料管理上的第一次革命，它是結合了傳統上「存量管制」與「生產管制」的產物。 所謂的「存量管制」就是負責訂購物料；而「生產管制」就是負責跟催以及主生產排程(Master Production Schedules, MPS)與生產負荷的安排。也就是說，物料需求規劃(MRP)是一連貫(1) 物料需求項目、(2) 物料需求時機、(3) 物料需求數量的一項規劃。其整個運作過程如圖8-5所示：

圖8-5 物料需求規劃(MRP)

封閉式物料需求規劃(Closed-Loop MRP) 物料需求規劃(MRP)缺乏產能限制的概念，因此所排程的生產計劃可能無法實際上生產出來，為解決此一問題，發展出了封閉式物料需求規劃(Closed-Loop MRP)。所謂「封閉式」係表示一種「迴饋(feedback)」的概念，它將集體生產規劃(Aggregate Production Planning, APP)、主生產排程(MPS)、物料需求規劃(MRP)以及產能需求規劃(Capacity Requirement Planning, CRP)作了互動式的連結，彼此之間可以互相影響並加以調整，使得生產計畫確實可行。如圖8-6所示。

圖8-6 封閉式物料需求規劃(Closed-Loop MRP)

製造資源規劃(MRPⅡ) 在1970至1989左右，消費市場形態是以消費者導向為主流，產品多樣化與高品質為企業訴求的重點，導致企業生產模式改變為「多樣少量」與「分散生產」的模式。再加上，物料需求規劃(MRP)系統並未考慮人工負荷與機器的產能負荷、工作排程、生產設施、現埸流程管制(Shop Flow Control)與配銷管理(Distribution Management) 等重大議題，導致諸如：訂單預測無法與排程相結合，排程無法快速反應於產品與訂單的變化；排程的變化無法及時反應到生產與材料供應排程等缺失。因此，生產系統設計的理念則由物料需求規劃(MRP)觀念轉變為可以支援此期間所訴求重點的製造資源規劃(MRP II)系統

圖8-7 製造資源規劃(MRP Ⅱ)

企業資源規劃(ERP) 雖然，製造資源規劃(MRP II)系統將企業組織的製造資源資訊予以結合，但是隨著目前全球競爭、國際分工、跨國企業以及國際貨幣市場變化的情勢，公司的資訊系統必須能整合全球多據點的資訊，以掌握全公司的庫存水準及可用的產能，並且要能即時存取顧客的需求資料，以決定那一個工廠能應付此需求。企業需求資訊的角度已不再是以製造角度而是以企業整體供應鏈(包含供應商與客戶)的角度，也就是廣義的企業資源規劃(ERP)系統定義：及時整合與規劃企業內外部資源的資訊系統(圖8-8所示)。

圖8-8 企業資源規劃(ERP)

企業資源規劃(ERP)系統 一般而言，企業資源規劃(ERP)系統大都採三層式架構，如圖8-9所示。 採用三層式架構的好處在於可以減輕前後端的工作負荷。一方面使資料庫伺服器只需要與應用程式伺服器建立單一個連結，從而能夠專心地執行其資料處理的工作。另一方面對前端工作站而言，則不需要在每一部電腦安裝存取介面軟體，只要負責使用者介面的執行動作即可。

主從式架構 當Server種類變多，Client也需因此而安裝多個介面 當Client增多時，Server的負荷也會變重

Three Tier Architecture 將應用程式代理人 (Application agent) 置於Client與Server中間，存放企業規則 (Business logic)，以處理Client與Server間往來的業務。 可整合後端不同的Server，以統一的方式呈現內部的資料。

圖8-9 三層式架構

多層式架構 Three-Tier Architecture的問題： Application Agent將會是瓶頸 解決方法： 第二層設置多一點Server 中間層多設幾層 (即：Multi-tier Architecture) C1 C2 C3 S1 (FTP Server) S2 (Database Server) Application Agent

EERP的未來發展 ERP MRP II MRP mrp Enterprise Resource Manufacturing Electronic Commerce Supply Chain Management ERP Enterprise Resource Planning (+BPR，HR Logistics Service..) Sales Force Automation MRP II Manufacturing Resource Planning (+Cash flow) MRP Internet Integration mrp Material Requirement Planning Manufacturing Resource Planning Business Intelligent (+Capacity) Customer Relationship Management Knowledge Management

CRM與ERP整合的趨勢 顧客關係管理(CRM)和企業資源規劃(ERP)是隨著電子商業(e-Business)的發展而興起的兩個概念，它們從不同的角度來推動著企業電子化的發展，從而提高企業的競爭力 現今，顧客關係管理(CRM)和企業資源規劃(ERP)實施的好壞已經成為提昇企業競爭優勢的關鍵部分，而隨著網際網路的發展，它們對企業的影響亦不斷的增加，而在不久的將來，它們可能被整合起來，成為電子商業的神經中樞。

CRM與ERP整合的趨勢 顧客關係管理(CRM)系統透過管理企業與顧客之間的互動關係來獲取、增強和維繫顧客的使用經驗，以提高與保持顧客滿意度與忠誠度，同時，透過流程優化、資訊共用和業務協同來增加企業的收益，是供應鏈的核心部分 而企業資源規劃(ERP)系統則是在企業內資訊技術基礎上建立系統化的管理，整合企業管理、業務流程、基礎資料、人力物力財力資源、電腦軟硬體的企業資源管理系統，它是現代企業的運行模式，也是企業在資訊時代生存、發展的基礎建設。

顧客關係管理(CRM)的功能 行銷 銷售 顧客服務與支援

顧客關係管理(CRM)在技術與功能上主要的發展趨勢 1. 前臺和後臺的進一步整合 2. 客服中心的功能將大大擴充 3. 基於網路的自助服務 4. 將融入更多合作夥伴關係管理(PRM)的功能。 5. 將融入知識管理和競爭情報的部分理念，成為知識管理和分析競爭情報的有力工具 6. 顧客關係管理(CRM)的ASP方式將被廣泛的應用 7. 充分利用資料倉儲和資料探勘的功能，實現真正的「一對一」行銷。

顧客資源規劃(CRP) 電子商業(e-Business)的接單後生產(Build To Order, BTO)和訂單履行(order fulfillment)模式，讓顧客有更多的選擇，可以知道商品的內容、商品的售價和交貨的時間。 傳統的企業資源規劃軟體並無法滿足接單後生產(BTO)與訂單履行(order fulfillment)模式的需求。當企業希望能將其接單模式從製造後堆積、預試單的模式，轉換成電子商業的接單後生產(BTO)與訂單履行(order fulfillment)模式時，會驅使企業接受與導入顧客資源規劃(CRP)系統。如圖8-10所示。

圖8-10 接單模式的改變

跨組織資源規劃(XRP) 顧客資源規劃(CRP)已經排除了許多不利於作業效率與顧客導向的因素，不過競爭力仍嫌不足。這是為什麼呢？原因就在於「銷售鏈未整合」。 第五波的ERP開發被稱為「跨組織資源規劃(XRP)」將ERP骨幹的組織基礎擴充到全企業的顧客、供應鏈和合作夥伴。 XRP的主要目標是提供合作夥伴間更好的即時化與同步化，以減少庫存、改進運作週期時間、透過銷售鏈與供應鏈提高顧客的滿意度。新一代的XRP系統滿足了電子商業(e-Business)的需求，企業的合作夥伴也同享無縫協同(Seamless collaboration)的優勢。

跨組織資源規劃(XRP) 從企業資源規劃(ERP)重心移轉到跨組織資規劃(XRP)重心模式，最困難的地方是要打破企業的資訊彊界，才能夠瞭與連結供應商的資訊，並以有意義的方式處理。 XRP必須支援銷售鏈管理與供應鏈管理，因為這兩項功能是企業對外接觸的部份，如圖8-11所示。隨著商業移向即時的、同步的銷售鏈與供應鏈，企業內外商業活動的整合就變得更加重要。

圖8-11 下一波的ERP整合：XRP

第四節、企業資源規劃的導入方法 瞭解與蒐集階段 系統的規劃階段 系統評估階段 導入準備工作階段 作業分析與流程設計階段 教育訓練階段 作業模擬階段 正式上線階段 驗證與改進階段

SAP導入方法

表8-2 美商甲骨文公司(Oracle)所提出的導入方法論AIM

表8-2 美商甲骨文公司(Oracle)所提出的導入方法論AIM(續)

Oracle之AIM方法論

企業資源規劃(ERP)的導入策略 學者Welti(1999)將企業資源規劃(ERP)的導入策略分為三種： 1.漸進式導入(step-by-step) 2.全面性導入(big bang) 3.複製式導入(roll-out)

第五節、企業資源規劃(ERP)的導入 企業資源規劃(ERP)的功能模組： 1. 財務會計模組：為了報告、分析、紀錄企業活動的會計系統 2. 管理會計模組：管理會計模組提供經營管理業務和管理決策的模組，包含間接費用、製品成本、利潤分析等三大類 3. 庫存/採購管理模組：包括庫存管理和採購管理兩大功能。 4. 銷售管理模組：包括接單管理、出貨管理及收款管理等功能 5. 生產計畫/管理模組：包括生產計畫和生產管理兩大功能。 6. 工廠維護模組：提供工廠設備維護功能。 7. 工作流程模組：將各功能模組的流程連結，促進企業業務流程的自動化。 8. 品質管理模組：提供製造和銷售的品質管理相關業務。 9. 人事管理模組：提供人事方面的基本資料和人力資源規劃。 10. 專案管理模組：協助管理企業內部活動的各項專案。

企業資源規劃(ERP)導入的關鍵成功因素 Laughlin(1999)認為ERP系統導入的關鍵成功因素在於完善的規劃，主要包含 清楚明確的願景 成功的變革管理 緊密有效的時間排程 高階主管強力的支援與承諾 良好的溝通 相關議題的解決方案 集中且明確的專案範圍 早期的成功經驗 合適的專案成員 卓越的專案管理

表8-3 Oracle 與SAP 導入ERP 之關鍵成功因素

表8-4 台灣主要ERP 廠商資料

R/3 SAP系統架構 Client / Server ABAP/4 SAP R/3 System FI Financial Accounting CO Controlling TR Treeasury. PS Project System SD Sales & Distribution MM Materials Mgmt. PP Production Planning QM Quality Manage-ment PM Plant Main-tenance HR Human Resources WF Workflow IS Industry Solutions SAP R/3 System Integrated turnkey solutions Open Systems Client/Server Architecture Enterprise Data Model Integrated Real-Time Multi-national Multi-currency Industry-Solutions Internet / Intranet ※本圖表由SAP公司提供

ORACLE ERP之產品範疇 Integrated Business Functionality

鼎新電腦ERP產品系列 1.Tiptop系列：主要針對大型企業（營業額超過20億）的ERP系統；唯一本土企業國際化ERP系統 2.Workflow ERP系列：主要針對中型企業（營業額2億以上）的ERP系統；最新元件式技術和N-Tier分散式架構 3.超級特助ERP系統：主要針對小型企業（營業額小於2億）的ERP系統；進銷存、財管、生管、進出口及媒體申報等11套模組 鼎新電腦2001年新增Oracle ERP代理，鼎新可銷售Oracle ERP License，目前已結束合作關係

鼎新電腦Workflow軟體之功能架構圖