第五篇 管理資訊系統 之全球化 科技企業管理

【學習目標】 □ 供應鍊管理 □ 電子化採購與電子交易市集 □ 全球運籌管理 □ 從EDI到XML □ 協同商務 □ 網路購物跨國購物系統 □ 媒體豐富程度 □ 網路商店的經營策略 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

全球運籌管理 基於下列四大力量，各企業皆朝向全球化發展： 供應鍊之考量。 政府管制之解除。 資訊技術、網路技術、傳播技術的進步。 區域聯盟的發展： 自由貿易協定 (Free Trade Agreement)：區域內各國間之貿易關稅，皆已消除。 海關同盟 (Customs Union)：除了消除上述關稅以外，並建立對其他區域國家之共同外部關稅結構。 共同市場 (Common Market)：除了上述環境外，並且容許生產要素 (包括勞工、資本等)、貨物與人可在會員國之間自由移動。 經濟同盟 (Economic Union)：這是最高階段的發展。除了上述環境皆備以外，會員國之間還會制定共同的貨幣與一致的稅務結構。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應鍊管理之意涵 所謂供應鍊 (Supply Chain)，指的是產品從製造開始，經由配送、銷售、至消費者手上的過程中，所包含的上下游廠商，以及其所涉及的相關活動 所謂價值鏈 (Value Chain) 的串聯，則是企業與其上下游的相關業者 (如製造商、原料供應商、運輸業者) 所構成的複雜網路 。 而所謂供應鍊關係，乃當企業與其顧客及供應商形成供應鍊合作關係時，即形成了所謂完全通路 (Total Channel, or Supply Chain)。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應鍊管理定義 SCM; Supply Chain Management 藉由有效的資訊系統或其他機制，適時、適地、適量地提供適當產品予顧客；其主要效益，除了可使企業增加收入、最佳化資產使用率、強化存貨控制外，重要的是能掌握產品推出時效 。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應鍊管理的演進 QR快速回應 (Quick Response)。 ECR有效消費者回應 (Efficient Consumer Response)。 CPFR協同規劃、預測、補貨 (Collaborative Planning Forecasting and Replenishment)。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

QR快速回應 快速回應QR (Quick Response) 始於美國，端於成衣企業及量販店Wal-Mart、K-Mart等公司，在當時遇到了下列困境： 製造週期過長。 存貨成本過高。 缺貨率過高。 有鑑於此，因此零售商與製造商開始合作，重點乃研究如何縮短從製造商品一直到交貨予顧客其間的週期，目的在於加速回應效率。快速回應QR因此成了相當受重視的議題 [1]。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

有效消費者回應ECR 由超級市場上下游產業主導推動。其主要目的，在於拿掉在整個供應鍊流程中，並未為消費者加值的成本，並將這些效率化的成果回饋給消費者。 ECR的精神，在於「不同的公司聯合起來，更好、更快、更便宜地、共同地到消費者的要求」 ECR的兩個基本觀念 以顧客為主。 一起工作。 ECR之實施策略： 效率化商品管理。 效率化促銷。 效率化補貨。 效率化新品上市。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

CPFR協同規劃、預測、補貨 Collaborative Planning Forecasting and Replenishment 一種建立供應鍊管理協同程序的觀念，將供應鍊各企業間的規劃、預測、補貨所需之資訊，加以有效聯結分享，俾以整合供應商、製造商、零售商之間的供需環境與作業流程。 CPFR所必具的技術架構： 可有效分享與傳播的資訊格式與內容。 資料傳播設備。 資訊安全系統。 CPFR的兩種最常見之管理系統： VMI 供應商管理庫存系統 (Vendor Managed Inventory) JMI 共同庫存管理系統 (Jointly Managed Inventory) 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

SCM之分類 企業內部SCM。 企業間SCM。 延伸性SCM。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

企業內部SCM 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

企業間SCM 955 (95%的產品在5天內送交客戶)。 983 (98%的產品在3天內送交客戶)。 2018/12/1

延伸性SCM ESCM (延伸性SCM，Extended SCM) 簡單地說，就是「SCM ＋ ERP」。 這和EERP剛好是一體兩面，ESCM是以SCM的角度，加上ERP的功能，而EERP則是以ERP的角度，擴充加上SCM。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

延伸性SCM-2 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應鍊之生產方式沿革 (1) 計畫式生產 (BTS; Build to Stock) (2) 訂單式生產 (BTO; Build to Order) (3) 裝配式生產 (CTO; Configuration to Order) 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

計畫式生產 (BTS) 這是相當常見的傳統生產導向方式。在BTS (Build to Stock) 之生產方式中，根據市場需求預測來制定生產計畫，然後進行生產程序。BTS的目標，是建立一定程度的庫存，並以其所生產之產品對客戶作行銷。在BTS的方式下，是直接以庫存來滿足客戶之訂單需求，但也因此不易滿足客戶多樣少量之需求，而無法達到客製化的趨勢。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

訂單式生產 (BTO) BTO (Build to Order) 的生產方式，是因應顧客導向的理念而發展出來的。BTO的精神，產品是完全根據顧客的需求來決定規格的。因此，並不會事先生產與建立庫存，而是在接到顧客的訂單後，才開始設計並製造所訂之產品。這是潮流趨勢，同時也是重大挑戰。因為製造商必須相當高效率地如期交貨，整個供應鍊必須完全達到JIT，甚至在非計畫式生產的情況下，還希望達到大量客製生產。所以，為顧客量身訂製產品的BTO，是公司致勝的關鍵因素。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

裝配式生產 (CTO) 最近幾年，生產方式又朝向CTO (Configuration to Order) 發展。所謂CTO，是將裝配零組件視同最終項目進行庫存，收到客戶訂單後，再依訂單進行最終裝配。如此一來，不但可以快速回應顧客多樣少量的需求，同時也比BTO的時程更加縮短。CTO所要爭取的，是更快速的回應效率，不過，完善的零組件庫存管理、與必須事先預測與規劃該庫存哪些零組件，正都是考驗公司實力的重要關鍵。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

SCM 之規劃與執行 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

SCM的效益 提高產品之品質與速度。 縮短接單至交貨的週期。 提高市場與消費者的反應度。 降低庫存。 減少浪費。 達到955、983即時的回應需求。 增加競爭優勢。 提高銷售量。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應鍊管理工具 交易系統：管理每日營運狀況。 規劃系統：管理每週或每月計畫。其中的需求規劃工具，支援管理與瞭解主要需求動機，以運用統計歷史資料來預估未來之需求模式。比方說，運輸規劃與管理工具包含了列項目： 運送者選用。 載貨規劃。 載貨排序。 最適運具使用。 貨件追蹤動態路線與排程。 貨件併合。 回頭車運用。 策略工具：用以重新設計供應鍊結構。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

SCM系統 提供SCM系統的領導廠商： 常見的SCM軟體系統： i2 Baan SAP PeopleSoft Oracle Manugistics 常見的SCM軟體系統： IBM：BPMAT; Business Process Modeling and Process SAP：APO; Advanced Planner and Optimizer i2：eBPO; Electronic Business Process Optimization 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應鍊最佳化模式 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應鍊最佳化模式-2 線性模式。 非線性模式。 隨機規劃模式。 將各種函數都假設為線性的方法。這是最簡單的計算方式，適用於整條供應鍊具有一致不變的原料價格及製造成本時。 非線性模式。 當整條供應鍊具有不一致、變動性的原料價格及製造成本時，必須以非線性函數的方法來計算。會有不一致現象的發生，例如製造商向原料供應商購買不同數量之原料時，會有不同的價格折扣；而製造不同數量產品所需的平均生產成本，也是會不同的。對於需求預測的計算方式，一般可透過迴歸分析、時間序列分等方式來進行評估。 隨機規劃模式。 因為市場需求的變動性，造成顧客需求量的不確定性。 因為運輸時間的延遲，造成前置時間的不確定性。 因為原料或成品的屯積，造成存貨成本的不確定性。 製造商的工廠在進行生產時，也具有許多不確定性因素。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

採購管理 下列活動都可以算是採購行為： 企業對於上述採購活動進行管理，即所謂採購管理 (Procurement Management)。 購買。 自製。 交換。 移轉。 贈與。 借貸。 租賃。 徵收。 外包。 企業對於上述採購活動進行管理，即所謂採購管理 (Procurement Management)。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

採購管理與供應管理 採購管理與供應管理，可以說是一體兩面。所謂供應管理 (Supply Management)，指的是建立一個程序，用來檢驗原料、產品、服務的取得方式，還有使用上所涉入的各個相關層面；更重要的是，將領導供應商的資源與其企業策略目標進行連結，藉以強化企業在市場上之競爭優勢。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應問題 何以會有供應問題的存在？一般而言，企業所外購的物品與物料，大約佔銷售額的三分之一。然而其他諸如浪費、錯誤使用、處理、存貨等等與外購成本相關的間接成本，其實是相當高的。換言之，企業外購物品之成本，遠超過企業真正支付的購置成本。 舊式的採購精神在於： 集中式採購。 標準作業流程。 新式的採購精神則應該是： 強調個別需求。 多樣化之採購需求。 客製化之採購需求。 強調團隊運作。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應問題-2 無論新式或舊式的採購方式，採購總是常形成下列各種浪費情況： 尤其是新的採購需求環境，還會產生下列問題： 不同單位之協調問題。 採購人員及組織擴增。 處理錯誤。 交易時間增加。 預算增加。 尤其是新的採購需求環境，還會產生下列問題： 規模經濟採購機會大幅下降。 採購成本遽增。 供應商大幅增加。 交易巨量爆增。 對企業毫無加值作用徒增許多間接成本。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

供應問題-3 而各種供應問題，顯然會造成競爭力的下降，原因不外乎： 較高之採購成本。 採購週期較長。 具有市場知識的採購人員，卻反而經常被排除在重要採購決策之外。 許多非採購部門，卻執行了許多種間接性採購功能。 不當的供應管理，會導致缺乏機會將主要供應商與主要顧客整合起來，因而沒辦法藉以創造新產品與增加顧客價值。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

採購管理的演進 1980年代中期到1990年代初期： 1990年代中期以後： 2000年代以後： 採購優勢的利用 整合供應商 改善措施－電腦化作業 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子化採購之意涵 電子化採購 (e-Procurement) 又稱電子購買，它是將傳統的採購流程，透過網路作為主要媒介，以進行詢價與採購物品或材料的過程。電子化採購的主要系統，為線上目錄與購買系統，藉此，公司在處理訂購作業、應付帳款、應收帳款時，可以省下相當可觀的時間和金錢。除此之外，若想更有效進行電子化採購，其關鍵精神就在於「協同商務」。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

協同供應 (Supply Collaboration) 製造商與供應商間之物料採購或補貨，一直是供應鍊中最基本的問題。若建立電子採購 (e-Procurement)，供應商可以隨時監看製造商庫存的狀況，透過資訊分享或交換機制 (例如XML) 提供給供應商準備物料的參考資訊，而供應商可以透過該平台主動且適時適量補貨給製造商，如此不僅可以降低雙方的庫存，同時把過去由製造商的採購需求交由供應商管理，以即時提供物料，而滿足市場上或製造上之需求 供應鏈管理與協同商務的崛起，徹底改變了傳統企業間的互動關係。在整個供應鏈中，已經沒有任何成員足以支配整條供應鏈的作業，供應鏈中的各個成員必須協同合作地溝通與規劃供應鏈中的各項作業。電子化採購運用資訊技術建立虛擬的市集，或提供電子化採購系統平台。使供應鏈中的成員大幅減少採購成本，縮短採購前置時間，進而增進採購的效率與品質，除此之外，更有助於降低庫存成本。透過供應商及顧客間的溝通與協調，建立合作互惠的關係，實現協同商務的理想。企業導入電子化採購乃是刻不容緩、攸關企業競爭力的當務之急。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子化採購的實施精神 在即時上市的需求壓力下，臺灣高科技廠商俱皆加速電子化採購腳步。但在產品「即時上市」與「減低庫存」的兩難中，企業當然必須竭盡所能地企圖尋找到平衡點，而電子化採購正可以協助企業蒐集全球買家資訊，進行線上採購。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子化採購的實施精神-2 經濟部推動資訊產業電子化採購計畫 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

採購之電子化流程 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

進貨流程圖 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子化採購流程圖 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子化採購系統之導入 建立基礎結構。在網際網路上進行商務，伺服器要能夠處理大企業的需求，並能同時建立屏障，以確保網際網路流量的負載平衡。 修訂企業流程。這當然是最困難的階段，但可以讓作業流程順暢，並統一執行科技策略。 評估客戶的觀點。一旦確定了新的流程和科技，您必須徵詢客戶的意見，以便瞭解您符合其需求與期望的程度。 將工作流程自動化。徹底瞭解現行的詢價、採購程序。然後，以不偏離現行實行方式太遠的方式，將採購相關之工作流程自動化。 建造一套電子型錄。將各個供應商的電子目錄，全部集結成一本單一的目錄。同時，確定您的供應商能夠接受何種電子付款方式。 安裝並測試該系統。根據上述規劃，將系統進行安裝，然後測試本系統是否適用、效率如何。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子化採購發展之案例 -1 聯電全面啟動電子化採購系統 率先導入PO電子簽章，讓網路交易具備法律效力。 完善的網路安全機制。 多元化且嚴謹的權限控管機制。 可因應全球化環境下的多樣性採購組織。 針對該系統，設計強而有力的搜尋引擎與查詢機制。 效率化之交易流程管理機制。 跨部門之自動化管理機制。 導入專業採購之多項價格整合管理機制。 優秀的物料管理e化機制，可提昇物料管理層次。 具e- learning機制，可協助供應商快速導入。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子化採購發展之案例 -2 政府電子化採購系統 政府採購電子化專案是由行政院公共工程委員會主導，目前已建置五個採購系統，皆委外營運維護，前三項系統由HiNet得標經營，後兩個系統則委由 Seednet營運。分別是： 招標資訊公告。 電子領投標。 共同供應契約。 電子型錄。 詢報價系統。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子交易市集e-Marketplace 所謂電子交易市集 (e-Marketplace)，乃提供買賣雙方的交易環境與場所，是扮演一個中間人的角色，匯集採購商和供應商的各項資訊，提供買賣雙方一個交易的環境與場所，完成金流、物流與資訊流。 電子交易市集是以網際網路為技術前提，並專注於特定之垂直產業或共通需求之仲介平台，主要訴求在於匯集買賣雙方，提供一對多或多對多的交易支援服務。基於安全性與公平性，凡是加入電子交易市集的採購商與供應商，都必須先登記公司的基本資料，而主持者必須對會員基本資料進行詳實查核，保證買賣雙方的身份之合法性。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

e-Marketplace之基本資訊 產品目錄公佈欄。加入會員的供應商，可以在這裏刊登產品目錄，以供採購商搜尋或查詢。 詢報價系統。該系統可以回應採購商的詢價，給予即時的報價。 電子下單。如果有滿意的產品價格，更可以直接在e-Marketplace中下訂單採買。’ 招標公佈欄。採購商可以把自己想要的商品，張貼在招標公佈欄上，讓相關供應商競標，採購商藉此取得較優惠的價格。 電子領投標。 共同供應契約。以跨機關共同需求，在線上進行集體採購。 產業動態。 發展趨勢。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

電子交易市集之分類 以買賣方模式分類 以水平垂直產業模式分類 以買方為主之電子交易市集：又稱買方集中管理，屬於產品目錄型。也就是類似招標網，例如目前政府正推動的「公共工程電子招標」，就是屬於這種模式。 以賣方為主之電子交易市集：又稱供應方集中管理，屬於交易中心型。我們稱之為Mall。例如：設置一個交易平台，在其中有很多賣方提供商品，藉以方便客戶進行商品選擇與交易；這就好像在一般大型賣場中，有許多商家、專櫃進駐一樣。 以水平垂直產業模式分類 水平產業電子交易市集：產品是跨產業領域，可以滿足不同產業的客戶。 垂直產業電子交易市集：只著重在一個特定的產業。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

從EDI到XML EDI其實是B2B電子交易市集的草創雛形，在1980年代，EDI的出現，主要是大型企業與製造商之間為了訊息交換、並藉以提昇作業採購及存貨管理程序，而發展出來的封閉性網路系統。當時連接雙方，多半是專屬網路，而非網際網路這類的開放式環境。而商業自動化時代的EDI，在電子商務時代，己被功力強大的嶄新標準XML所取代。由於XML能夠突破的功能限制，是EDI所望塵莫及的，因此很多人都把它當做是在EDI之後的最佳解答。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

從EDI到XML-2 XML具有下列特色，所以被視為未來網路資料交換的產業標準： 是一種標準的文件格式。 它透過人類所能懂的語法，來描繪不同應用軟體之間的資料處理邏輯。換言之，其將語言格式，設計成較接近人類自然語言的風格。 相較於目前製作網頁的HTML，其具有更大的設計彈性。 能讓企業很容易地把舊系統上的資料搬上網路。 一旦產業之間對XML的語法達成協定，企業們就可以在他們的電子商務伺服器中採用XML格式，用來傳遞B2B交易所需的訊息。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

從採購自動化到電子交易市集 EDI：EDI的精神，在於加一對一交、以及交易時的效率。所以在設計上，乃透過VAN將買賣雙方連接起來。 e-Shop：到了網際網路時代，藉由網路店面，不但可以達到一對一，而且還可以輕易達到一對多交易，並且可接觸更多顧客、提高顧客的忠誠度。 e-Procurement：進入電子化採購時代，則是由買方為出發點，除了可接觸到更多貨源，更可提高採購之效率與品質。 e-Marketplace：而電子交易市集，則更進一步拓展了買賣雙方的交易對象，形成更具彈性的價模式，藉由聯合訂單而獲得極佳議價空間，並且也提供了供應商更多契機與商機。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

全球運籌管理 GL; Global Logistical Management 就是公司進行全球性市場的物流管理。 其目的在於協調下列整體管理體系的運作：採購、供應、產品設計、生產、行銷、後勤作業、成品庫存、顧客滿意等。 企業全球運籌管理乃針對支援企業全球策略所需之「物」進行控制系統的設計與管理。 此處所謂「物」，則包含原物料、半成品、成品、廢棄物等。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

全球運籌管理的核心精神 快速回應市場的變化。 快速回應顧客需求。 降低經營成本。 降低庫存壓力。 降低經營風險。 創造整體經營的最大綜效。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

全球運籌管理模式-1/3 當地補貨模式： 製造商把貨物送至客戶當地的倉儲點；當地的庫存風險，由製造商承擔。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

全球運籌管理模式-2/3 海外組裝模式： 針對客戶的需求，在客戶當地設立組裝中心。並於組裝後直接送至終端店家。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

全球運籌管理模式-3/3 直接運送模式： 由製造商以最快的方式，直接運送至終端店家，跳過中間商以縮短回應時間。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

全球運籌管理之挑戰 各國法律不一致之障礙。 匯率變化無常。 各國之間巧妙的關稅問題。 財務預測不易。 各國財務機購基礎結構不一致。 通路基礎設施之標準化程度各國不同。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

協同商務 Collaborative Commerce 整個供應鏈系的資訊整合及分享 供應鏈體系資訊的通視能力 (Visibility) 不論是企業的部門與部門之間，或是企業與企業間的商務往來，任何形式的協同 (產品設計、供應鍊規劃、預測、物流、行銷等)，都可以視為協同商務 協同商務可以加強已經存在的關係、培養客戶忠誠度、改善採購效率、增加供應鍊的能見度。 跨越線上行銷和銷售以外的活動，包含在貿易夥伴之間，使用網路動態交換資訊，如產品設計和開發、供應鍊的運作和製造流程。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

協同商務-2 一、協同供應 (Supply Collaboration) 二、電子化訂單 (eOrder) 三、電子化運籌 (eLogistics) 四、協同設計 (Design Collaboration) 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

何謂購物情境 消費者產生購買行為，有一些因時因地的外在因素，對消費者目前的行為有示範性及系統化的效果 不同的購買情境中，消費者的購買決策也不同 情境影響消費者行為的強烈程度是依情境與某一產品、一組目標消費者，彼此之間的互動情況而改變 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

購物情境分類 影響情境的要素可分為五類： 實體環境 社會環境 時間因素 購買原因 先前狀態 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

網路媒體特性 網路媒體基本的傳播功能 網路媒體的傳播特性 消費者對行銷效果的感受，會因資訊呈現的方式是否有動態呈現或著有背景音樂而不同 例如：即時互動、一對一、多對多溝通、豐富的資訊連結、人機互動與多樣化的訊息內容等。 網路媒體的傳播特性 具有其它的傳播媒體如電視所沒有的獨特性 低成本、高互動、跨地域、個人化、不受時間的限制 消費者對行銷效果的感受，會因資訊呈現的方式是否有動態呈現或著有背景音樂而不同 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

網路購物情境研究 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

網路購物意願屬性 網路連線品質 線上購物操作難易度 產品品質不確定性 網路購物安全性 相關產品與服務使用價值 產品不確定性 線上購物公司信譽 網路交易安全性 網路交易隱密性 相關產品與服務使用價值 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

媒體豐富理論 Daft & Lengel [37] Alba觀察四種不同零售型式 溝通媒體所能提供的媒體豐富程度 傳統商店的媒體豐富程度最高 面對面溝通、電話交談、個人化的文件、非個人化的文件、數據報表型式的文件 Alba觀察四種不同零售型式 傳統商店的媒體豐富程度最高 電視購物 全球資訊網站 型錄商品  2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

媒體豐富理論-2 就行銷刺激傳達的形式而言 過去研究 網路購物情境與傳統購物情境最大的不同，是有形商品的特性或其他圍繞刺激無法與消費者直接接觸， 所以必需經由網路商店的經營策略與網路中間商的角色與價值，來彌補因網路通路所造成刺激內容傳達弱化的現像 過去研究 大多是針對網路媒體資訊呈現方式，來探討網路購物意願的影響 但是網路行銷僅透過誘人的聲光效果並不足以使消費者放棄實體商店、選擇網路商店購物 更重要的是，顧客在購物時所認知的風險、便利性與交易成本等因素 網路購物意願是依其對產品資訊的需求程度與網路媒體的資訊表達程度而定。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

產品資訊豐富程度 產品需要透過媒體表達資訊的程度 對於高產品資訊豐富度的產品，消費者需要花費較多的時間來搜集與分析產品的相關資訊，以降低其購買該類產品的購買風險與搜尋成本，例如耐久財與奢侈品 反之便利品與日用品，消費者比較不願意選擇網路購買，因為該類產品通常是低產品資訊豐富度，消費者不需要花費太多的時間來搜集與分析即可得知該類產品的資訊，因此其購買風險與搜尋成本通常較低，消費者不需由網路購物就可輕易取得該類產品 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

產品資訊豐富程度-2 資訊豐富程度高的商品，消費者需要花費較多的時間來搜集與分析資訊的產品的程度，而全球資訊網的媒體特性提供了一個大量與優越的產品資訊比較的機制，因此消費者較願意經由網路購買，但資訊豐富程度高的商品通常風險程度也較高，如果透過網路無法在購買前確知產品的品質，即可能因產品品質不確定性過高，而降低其網路購物意願。 因此，產品透過全球資訊網媒體資訊曝露的程度，將是另一個影響消費者是否願意選擇網路購物的重要因素。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

媒體資訊曝露程度 媒體能夠表達產品資訊的程度 由於網路商店所銷售的產品必須透過網路化環境表達產品資訊，此意味著消費者是否能夠從網路上獲取足夠的產品資訊以下達是否購買該項產品的決策。 Palmer(1997)即以「產品資訊在網路上曝露程度或網路擬真的程度(Cyber Equivalent)，讓網路商店具有實體店面提供實物展示的效果，模擬消費者可以藉由實體檢視以瞭解商品是否符合需要，與銷售人員的互動等實體購物經驗的模擬之概念表達相同意義 產品產品資訊在網路上曝露程度越高，代表該產品透過網路可提高產品在網路上資訊曝露的程度，讓網路商店具有實體店面提供實物展示的效果，模擬消費者可以藉由實體檢視以瞭解商品是否符合需要，與銷售人員的互動等實體購物經驗的模擬，同時又具有優越的搜尋、比較與產品資訊的機制 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

產品之購買涉入程度 消費者在達成購買決策前，所需要的產品資訊之豐富程度。 在網站上常見的熱賣產品，例如書籍、CD等等，多半屬於高涉入程度的產品。 以交易成本的考量，消費者較不傾向在網路上購買諸如便利品之類的低涉入產品，因為付出的交易成本並不划算。 產品購買涉入桯度愈高，則消費者網路購物意願也愈高。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

產品之購買涉入程度-2 高涉入桯度 低涉入程度 花費較多時間和精神來蒐集資訊、評估各種方案以進行決策。 網路媒體具備了獨特的機制，可提供不同的資訊傳遞方式、個人化搜尋引擎、跨店面之產品比較等等。因此，由於消費者之高度線上購買動機，這類的產品就較易銷售。 高涉入程度也意謂著高度風險，因為對產品的關心程度愈高，則對於可能的財務或心理損失，也就愈在意。 如何降低風險性及不確定性，是商店在販售高涉入性產品時的一項挑戰。  低涉入程度  由於消費者較不關心，所以投入的時間和精力也就較少。 以交易成本的考量，消費者是較不傾向主動上網去購買此類產品的。 藉由低價或者其他促銷方案，以提高消費者的線上購物意願。 低涉入程度也意謂著較低的風險性，所以這正是經營者可以運用的優勢。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

網路銷售產品類型的產品市場特性 高產品資訊豐富／高媒體資訊曝露產品 高產品資訊豐富／低媒體資訊曝露產品 低產品資訊豐富／高媒體資訊曝露產品 低產品資訊豐富／低媒體資訊曝露產品 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

一、高產品資訊豐富／ 高媒體資訊曝露產品 對於本類型的產品，消費者需要花許多的時間與心力來搜尋與分析產品的相關資訊，而且消費者在搜尋與分析相關資訊時可以由網際網路獲取良好的資訊來源與比較機制，所以這類商品相當適合在網際網路上銷售。由消費者的搜尋與比較成本、便利性與購買時間的角度來看，比資訊貧乏的產品較有可能選擇網路購買；由產品的購買風險而論，該類型產品於網路媒體的相關資訊曝露程度高，因此商品的內涵與風險得以由網路媒體作較充分的表達，消費者能夠充分衡量購物的風險，不會因無法直接接觸產品而影響其品質的驗證，所以此類型產品較適合經由網路購物的方式銷售 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

二、高產品資訊豐富／ 低媒體資訊曝露產品 對於本類型的產品，消費者需要花許多的時間與心力來搜尋與分析產品的相關資訊，但是消費者在搜尋與分析相關資訊時較無法由網際網路獲取足夠的資訊來源與比較機制，所以這類商品並不適合在網際網路上銷售。由消費者的搜尋與比較成本、便利性與購買時間的角度來看，雖然比資訊貧乏的產品較有可能選擇網路購買，但是該類型產品的內涵與風險無法得以由網路媒體作較充分的表達，消費者在不能夠衡量購物風險時，傾向直接接觸產品以獲得品質的驗證，所以此類型產品因為經由網路銷售有較的風險，而降低消費者選擇網路購物的意願。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

三、低產品資訊豐富／ 高媒體資訊曝露產品 本類型產品於網路媒體的相關資訊曝露程度高，商品的內涵與風險得以由網路媒體作較充分的表達，消費者能夠充分衡量購物的風險，不會因無法直接接觸產品而影響其品質的驗證，因此產品經由網路銷售時風險並不高。但是，消費者對本類型產品不會花太多的時間與心力搜尋與分析相關資訊，因而降低消費者選擇網路購買的意願。因此如何降低購買成本、提高便利性與附加價值，才能吸引消費者選擇網路來購買。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

四、低產品資訊豐富／ 低媒體資訊曝露產品 對於本類型的產品，消費者不會花太多的時間與心力搜尋與分析相關資訊，而且該類型產品於網路媒體的相關資訊曝露程度低，亦即產品描述的複雜度雖不高，但可能需試用與親身觸摸才能進行品質驗證。因此透過網路購買的意願較低，而購買成本明顯的比實體通路來的高，因此不僅要降低購買成本提高便利性與附加價值，而且還要讓消費者接受其產品品質的穩定性，才能提高網路購買的意願。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

網路商店的經營策略 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

一、高產品資訊豐富產品策略 消費者對於高產品資訊豐富的商品需要多蒐集產品資訊，其搜尋成本與購買風險的認知程度較大，因此建立品牌認同感與忠誠度，會提高網路購物的可靠度，降低其搜尋成本與購買風險。其它如媒體策略聯盟，結合其他具有可知名度與形象良好的媒體，都可增加網路購物的信賴感。例如：Shop IBM透過網路賣個人電腦，因為品牌的知名度使消費者對於高產品資訊豐富的產品依然有信心，透過網路可以購得品質有保證而價格又較低的電腦。除此高產品資訊豐富的產品，消費者對產品的相關資訊需求，不僅在購買前而且在購買後使用的相關資訊需求依然很大，因此提升對於顧客需求、客戶抱怨與售後服務等回應能力與建立使用者口碑與交流，是有效留住消費者甚至提高重複購買行為的關鍵。而高產品資訊豐富的產品一般來說，消費者的資訊的需求較為深入而且獨特，因此如何有效利用網路瀏覽與購物行為建立顧客資料庫，據此將顧客資料庫資產化，將是關乎該類型產品在未來電子商務競爭優勢的關鍵。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

二、低產品資訊豐富產品策略 低產品資訊豐富的產品多為消費者不會花太多心力與時間進行相關產品資訊的搜集與分析，多屬於便利品，因此如何不斷的利用產品擴充與更新，以擴大產品線與充實產品組合，來提高消費者重複瀏覽網路商店的動機，才能吸引消費者選擇該網路商店購買產品。此外，尋找低成本顧客與加強產品配送效率，讓消費者感到購物與取得貨品的便利感與一次購足成本的降低，將是該類型產品主要的運用策略。目前統一超商與網路宅急便結合的方式便是一個典型的代表。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

三、高媒體資訊曝露產品策略 高媒體資訊曝露的商品透過網路來呈現其產品相關資訊與透過網來檢驗其品質的效果較佳，可能是容易數位化、產品描述的複雜度較低或產品規格較具一致性，如：股票、線上訂票等等。但是該類型的商業模式很容易被模仿，所以如何擴充附加功能，強調產品或品牌的差異化，提高較豐富的比較性資訊與顧客化的需求，才能吸引消費者選擇該網路商店購買。除此之外，如何加強與顧客互動進而留住客戶，是經營該類型產品市場的關鍵。因為競爭者多，進入障礙低，唯有差異化與加強顧客關係管理來能保有競爭優勢。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM

四、低媒體資訊曝露產品策略 低媒體資訊曝露產品，透過網路很難讓消費者充份了解與檢驗其品質，通常都需要實地試穿或試用，如：房車、鞋子、服飾等等。因此如何強化網站內容吸引力，以網站資訊內容、網友會員創作及豐富資訊呈現方式，如：圖、文、音樂、影像的綜合呈現方式，並有效地結合其他通路，如：實體的服務據點與通路等，都能夠彌補網路媒體無法充分表達產品資訊的弱點。此外，擴大網路流量，讓消費者可以曝露在網路大量的資訊與其他媒體的傳播效果之下，使消費者也能經由其它管道包括傳統傳播媒體與網友間的訊息間，得到該產品的相關資訊，減少因網路低媒體資訊曝露缺點造成的資訊不足。 2018/12/1 第七章 供應鍊管理SCM