Nonverbal behavior 非語言溝通行為 授課日期：2016/4/13 授課老師：林東龍 任職單位：高醫醫社系（CS809） 聯絡方式：07-3217997 ext.801 donglong@kmu.edu.tw

學習目標 瞭解非語言溝通的重要功能和意涵 瞭解非語言溝通管道及非語言行為意涵 瞭解非語言溝通行為的基本向度 瞭解如何偵測欺騙的存在 瞭解非語言溝通能力的差異 問題討論

參考資料 陳皎眉、王叢桂、孫蒨如著（2006）社會心理學（Chapter 4）。台北：雙葉。 Aronson, Elliot, Wilson, Timothy D. & Robin M. Akert（2005）Social Psychology（Chapter 4）. New Jersey: Pearson Prentice Hall. Taylor, Shelley E., Peplau, Letitia Anne & David O. Sears著，張滿玲譯（2001）社會心理學(Chapter 4) 。台北：雙葉。 Smith, Eliot R. & Mackie Diane M.著，莊耀嘉、王重鳴和譯（2001）社會心理學（Chapter 3）。台北：桂冠。 徐光國著（1996）社會心理學（Chapter 4）。台北：五南。

情境思考 你曾有下列這些經歷 執手相看淚眼，竟無語凝噎…（柳永—雨霖鈴） 無聲勝有聲，盡在不言中… 言外之意… 在互動當下，你或對方是否掌握重要訊息？

非語言溝通行為的重要功能 加強語言訊息 語言訊息再加上非語言行為的幫助,常能讓溝通中的雙方對語言內容的強度與重要性有著更清楚的了解。如雙眼含淚、哽咽、握拳、大聲… 補充語言訊息 當言語似乎無法完整表達我們的感受時,可藉由某些非語言行為來「補充」言語所未能完全表達的感受。如眼神注視、關懷的抱抱…

為何求婚總要下跪…？

非語言溝通行為的重要功能（續一） 取代語言訊息 有時不需形諸於言語,我們的感受與想法也能藉由非語言行為傳達給對方。 如：一切盡在不言中！ 調整語言溝通的進行 在與他人互動過程中,非語言行為提供線索,讓彼此了解是否需要溝通或溝通能否持續進行。 如:與人談話時，對方目光游移、坐立難安、或向門邊移動…

這一幕彼此表達什麼…

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵 目光接觸或注視 (eye contact or gaze) 通常代表善意和興趣 代表兩人之間的親密感。如眉目傳情、含情脈脈。 顯示出了彼此的相對地位。高地位者會出現「視覺優勢行為」(visual dominance behavior ) ，p137 可以調節彼此的互動行為 如目光一接觸,就開啟了兩個人互動的可能性。

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續一） 瞪視(stare)︰ 是目光接觸中相當特別的一種 意指目不轉睛的盯著看,讓人覺得無法遁形 通常都會引發敵意及相當負面的感受,瞪視的一方多半會被認為是在挑釁，可能引發攻擊行為

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續二） 臉部表情 (facial expressions) 最能表達個人的情緒感受 六種基本情緒: 喜悅、憤怒、悲哀、恐懼、驚訝、嫌惡 跨文化且容易辨識 但仍有所謂的「內團體優勢」(in-group advantage) 存在,亦即彼此互動較多、較熟悉的一群人，在辨識彼此臉部情緒時,正確率會更高（課本p141）。

六種基本情緒 你看得出來嗎？

輕蔑表情是愛情的硫酸？

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續三） 表達規則 (display rules)︰ 學習而來 不同文化下，有不同的表達方式 網際網路中的溝通方式 語言文字的限制：誤解！ 「我現在沒空！」 大量運用臉部情緒表情符號 模擬出一張張不同的臉來展示情緒感受

網際網路中的溝通方式 眨眼 傻笑 微笑 不悅 冷笑 嫌惡 親嘴 ‘-) :-, :-) :-( ;-) :-| :-X 喂！ 笑 喔？ 好痛 e-mail 中之情緒符號 喂！ 笑 喔？ 好痛 昏迷 勝利 吃東西 (^o^)/ (*^o^*) (?o?) (x_x) +_+ v(^^)v (^~^) 台灣網路族群e-mail 中之情緒符號

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續四） 肢體語言(body language) 手勢 (gestures) 象徵手勢(emblems)：手勢本身就具有完整的意涵，甚至可以完全取代語言。 同樣手勢，不同文化有不同意涵！ 姿勢 (postures) 可表達情緒狀態、與他人關係，及對所處情境掌握程度。 喜歡對方時：身體朝向對方、自在放鬆。

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續四） 協調同步(interactional synchrony)：指互動的兩人 肢體動作相當配合，彼此呼應模仿，因而常出現 相同的姿勢及行為。 動作(movements)：意指需要整個身體配合才能表現出來的特定行為。如：擁抱、輕快步伐。（課本146）

這些肢體語言的含意是…

這樣的動作，你看到什麼？

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續五） 觸摸行為(touch) 通常代表喜歡和親近之意。 但當碰觸時間過長，或觸摸的部位不適當時，反而會引發負面效果，造成被碰觸者的反感與憤怒。 觸摸傳達情緒—課本163。

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續六） 有著身分地位的差異： →主動觸摸的一方通常地位較高、也具有較高 的支配性，而被動接受的一方是地位較低且 較順從。 性別差異 ： 在觸摸行為上的性別差異，是以年齡為分水嶺 40歲以下：男＞女 為了建立與確認關係 40歲以上：女＞男 為了表達關懷和維持關係

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續七） 空間距離 (space) 親密距離 (intimate distance) 50公分內，容易有肢體接觸 夫妻、情侶或好朋友之間的距離 個人距離 (personal distance) 50 ~ 125公分，有點距離但要碰觸對方並不困難 一般朋友之間的距離

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續八） 社交距離 (social distance) 125 ~ 350公分，避免非必要的肢體接觸。 多為非情感性溝通的互動，例如長官部屬討論公事時的距離 公開距離 (public distance) 350 ~ 750公分，正式而疏遠 例如演講者與聽眾之間的距離

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續九） 性別差異： 女性與他人（男或女）之間的人際距離小於 男性與男性之間 文化差異： 「接觸文化」（contact）下的個人，如拉丁美洲人，及南歐人等等，彼此的互動較親密，較不介意肢體上的碰觸，因此彼此互動時的人際距離較「非接觸文化」（non-contact）下的個人接近許多。華人屬於「非接觸文化」。

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續十） 聲音的線索(vocal cues) 與聲音有關的種種線索，包括音量大小、說話的速度、頻率、語調、音質及語氣的停頓等等，均稱為聲音的線索(vocal cues)，也是非語言訊息的一種。 也稱為附語言(paralanguage)

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續十一） 聲音線索可分為兩大類： 與語言內容有關的非語言聲音線索，包括語調、音量、音調、及說話快慢等等。如:說到重點時，聲音的變化。 此類的非語言的聲音線索主要是提供了有關說話者的種種個人訊息，包括此人的情緒狀態，對我們的態度感受，及此人的一些個人基本資料（例如國籍、省籍、年齡、性格）等等。

常見的非語言行為溝通管道及非語言行為意涵（續十二） 衣著打扮 提供對方了解、判斷我們的依據 ⊙衣著打扮可以幫助我們塑造特定形象 ⊙也可以是內在自我風格的忠實展現 例如：保守打扮vs.流行打扮

非語言行為的基本解讀向度 接近程度(immediacy) 代表喜歡及具有正向感受的程度。如目光接觸、觸摸對方、與對方的距離… 喚起程度(arousal) 所感受到的情緒強烈程度。如越頻繁的注視、愈多變的聲調、較大幅度的動作… 優勢程度(dominance) 互動雙方的相對權力關係。如高地位者的視覺優勢行為、互動時姿勢較放鬆、別人較不敢主動碰觸。

欺騙的偵測 Q： 我們是否能夠正確地分辨他人是否在說謊？ Ekman和Friesen (1974)要求受試者觀看說謊者或非說謊者的錄影帶，最後判斷劇中人是否正在說謊，結果正確率只有百分之50左右。 但若讓受試者觀看只呈現臉部表情或肢體動作的錄影帶來判斷說謊與否。結果顯示只觀察肢體動作的非語言訊息比觀察臉部表情更能讓我們正確地偵測對方的欺騙。

欺騙的偵測（續一） DePaulo等人做了下列幾個結論： （1）相較於臉部表情而言，肢體語言或聲音的線索更能幫助我們偵測欺騙。 （2）若綜合不同溝通管道的線索來作判斷，則綜合肢體語言與聲音線索所做出的判斷結果，遠比綜合肢體語言、聲音線索及臉部表情所得到的判斷更為正確。換言之，太過於注重觀察臉部表情，反而影響判斷正確性。

欺騙的偵測（續二） 欺騙的線索 瞬間即逝的表情 (micro-expressions) 出現在個人無預警地突然面對情緒激發事件時 聲音線索的變化 音調提高、結巴、停頓次數多、或是反覆述說 目光線索 不安定眼神、眨眼頻率高、瞳孔放大 各種訊息之間的不一致：眼眶含淚說不害怕！

非語言溝通能力的差異 包括下述兩種能力： 解讀能力(decoding skill) - 意指能接收及了解他人所傳達的非語言訊 息的能力。 表達能力(expressiveness) - 意指個人本身能透過非語言訊息表達個人 情緒及感受的能力。

非語言溝通能力的差異（續一） 自我監控(self-monitoring) 程度的高低 自我監控意指一個人會時時監控自己行為以配合情境或他人期待的傾向。 高自我監控者有較強的非語言溝通能力，較能體會對方情緒，也能成功地以此為依據來調節自己的表達行為。

非語言溝通能力的差異（續二） 性別差異 女性的非語言行為的表達能力與解讀能力均優於男性 較會同時透過不同的非語言溝通管道傳達出自己的感受與想法 女性的非語言敏感度(sensitivity)較男性佳，換言之，女性較能體會瞭解他人感受

非語言溝通能力的差異（續三） 為何會有性別差異？ 社會角色理論 (social role theory)的解釋： 因為兩性在社會中扮演不同的社會角色所致。女性多為照顧者或看護者，強調情感的表達；男性則多為主管或領導者，較少顯露情緒。再者，女性所扮演的社會角色多半地位較低，所以較需察言觀色。基於上述種種，女性發展出較強的非語文表達及解讀能力。

如何增進非語言溝通的品質 同時接收來自多重管道的訊息 如：如何確認上課一直盯著你看的男生，他對你的意 圖？為何發生約會強暴？ 如：如何確認上課一直盯著你看的男生，他對你的意 圖？為何發生約會強暴？ 如：看著別人說我愛你、握著拳頭說我不生氣 身體發抖說我不冷、盯著食物說我不想吃 步伐不穩說我沒醉、咬著下唇說我不緊張 多方面觀察對方行為—別太早下定論 發揮同理心—脫離自我中心的思考 注意相關情境—文化情境 表錯情、會錯義。如：拍肩是鼓勵還是性騷擾？

SUMMARY 非語言溝通行為管道包括眼光接觸、臉部表情、肢體語言、觸摸、空間距離、聲音線索、衣著打扮等。 非語言行為的基本解讀向度：接近程度、喚起程度，以及優勢程度。 非語言溝通在日常生活中扮演重要角色，但此溝通能力存有個人及性別差異。 與他人互動時，可藉由對相關情境瞭解、接收來自不同非語言溝通管道的訊息，以及平時訓練觀察，提昇自己對非語言溝通理解和掌握度。

問題討論 想像一下，你將探訪一位親人意外過世、或罹患癌症的多年好友，你會如何表達出你的關心？你又如何使用非語言溝通方式？進一步而言，若對方是你的案主，你又如何進行互動？有何差異？