EC 個案報告 -- GM 第四組: 李楊國、李品孝 江英杰、陳儒君
EC介紹 EC(電子商務)(Electronic Commerce, EC) EC的定義:以網路科技(Internet / Web)為基礎,支援企業與客戶買賣之間的資訊分享、交易執行以及關係維持的一些流程系統與經營模式。
EC介紹 EC科技主要支援的功能: 1.支援買賣雙方線上資訊的提供和分享 2.支援線上交易的執行 3.支援雙方線上的互動、溝通 與服務關係的建立和維持
EC IT的重要特色 跨域性 全球性 標準性 豐富性 互動性 資訊密集性 個人化與客製化
交易雙方對象 企業對顧客(B2C) 企業對企業(B2B) 顧客對顧客(C2C) 顧客對企業(C2B) 點對點(P2P)
EC 對產業價值鏈的影響 去中間化 再中間化 對消費者而言… 對製造商而言…
GM 簡介 1908年(General Motors)通用汽車公司成立於底特律,是世界上最大的汽車製造商。
80年代遇到的問題 公司規模過大 品質落後、無效率生產與老舊系統 生產成本過高競爭力下降
GM 在EC相關應用 GM在B2C的代表:GMBuyPower GMBuyPower不僅僅提供了B2C的服務,更為GM提供了虛擬庫存的作用。 沒有庫存的話,訂單會立刻送到位於密西根州蘭辛市的通用汽車集團工廠,要裝配這輛訂購車款的零件會在90分鐘之內由零件商配送至集團工廠中。
GM 在EC相關應用 GM的另一個B2C網站:GMAC 目的是協助通用汽車經銷商們籌措庫存汽車所需的資金,並使客戶得以在購買新車時,不必首期付清貸款。 GMAC已向全世界超過1.5億輛汽車,發放 了超過1兆多美元的融資貸款。
GM 在EC相關應用 B2B聯合市集:Covisint與GM私有的B2B網路GMSupplyPower Covisint是由汽車業大廠GM、Ford、DaimlerChrysler、Renault、Nissan聯合成立的線上汽車零件採購交易市集,這是一個大型的網路市集並連結到通用汽車的私有的B2B網路GMSupplyPower。
GM透過GMSupplyPower掌握原物料的數量與價格,在需要的時候透過競標或發包的方式給合作的物料供應商,節省採構成本以及時間。透過這兩個網站讓供應商能夠存取在生產排程、存貨與零件品質方面的最新資訊,製造雙贏的居面。
成效評估 降低生產與庫存成本每年200億美元 借重網際網路基礎建設(B2B)達到接受訂 單連結 經GMSupplyPower 870億美元的採購完 全轉移到網站上
成效評估 對顧客而言 : 1. 在網頁上直接銷售 2. 互動式的行銷與個人化 3. 行動商務和下一代行銷 4. 顧客自我服務
購車流程
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結論 通用利用電子商務,大幅降低了生產成本,也增加了與消費者和物料供應商接觸的機會。 但是相對的也出現了一些問題,如虛擬庫存在電腦和網路在技術上是可以實現的,但經銷商之間的售價統一卻很難做到。
結論 在1980年代到2000年代初期,在企業e化上投注了相當大的心力。 (1)成立eGM(特別為e化GM所產生的部門) (2)統一旗下的企業所使用的系統以便利彼此間的資訊 轉換交流 (3)建立Scorates內部入口網站整合內部超過500個功 能網站 (4)開發OnStar的駕駛線上服務平台
報告結束